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1、第一篇：管理沟通理念,第一章 管理沟通绪论,本章学习要求,本章基本要点管理沟通的基本概念、要素与过程认知管理沟通对成功管理的重要性掌握并能运用管理沟通的基本策略,一、什么是管理沟通？1、什么是沟通？,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。,三类沟通：机机沟通，人机沟通，人人沟通。,沟通是两个循环圈,尊重的倾听,提出你的观点,澄清你的了解,确认对方了解你的观点,2、什么是管理？,投入资源,管理过程,达到目标,计划确定目标制定战略制定计划协调,组织需要做么怎么做由谁做经费,领导指导和激励所有参与者解决冲突,控制监控修偏确保计划完成,导致,实现组织宣
2、称的 目标,管理者的时间分配,一般经理成功的经理 有效的经理,传统管理,人力资源管理,沟通,联络,请分析下图是什么？由什么要素组成？,管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。,3、什么是管理沟通？,A)基于反应沟通目标;B)是一个互动过程；C）强调的是理解能力;D)是多层次的沟通.,自我沟通,人际沟通,组织沟通,管理沟通研究两流派流派一：基于行为科学理论的管理沟通如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲本课程的依据：基于整合的管理沟通理念+技能,二、管理沟通的研究学派,课程内容:理念+技能,管
3、理沟通绪论建设性沟通沟通客体策略沟通主体策略,笔头沟通技能倾听技能面谈技能演讲和辅助手段会议组织技能跨文化沟通等,三、管理沟通的意义,沟通活动贯穿管理生涯全过程.沟通能力在某种程度上决定职业生涯职业成功=能力+性格+舒适（3Cs）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。,1.根据组织系统划分：正式沟通与非正式沟通,四、管理沟通的类型,正式沟通：发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。正式沟通的渠道：下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通,向外,平行,斜向,下行,上行,正式沟通的网络形式,非正式沟通：在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动
4、之外的“非官方”信息。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。,非正式沟通的信息传递方式,小道消息好不好？怎么办？,管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。管理者需要研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务,2根据信息载体的异同，沟通可分为,艾伯特.梅拉比安,可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情,语调（副语言等）38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度
5、,语言（即说出的话）7%,空间位置1：相对式会客排位横桌,门面门为上,桌 子,客人,主人,相对式会客排位竖桌,门以右为上,桌子,主人,客人,相对式会客排位竖桌2,门以右为上，以远为上,桌子,主人,客人,主方随员,客方随员,并列式会客排位:,门面门为上，以右为上,客人,主人,并列式会客排位2,门以右为上，以远为上,客人,主人,客方随员,主方随员,以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野 为上,座位安排的五大原则,空间位置2：,空间位置对学生课堂参与的影响,副语言：是指通过非语言的声音，如重音、声调、哭、笑、停顿、语速等，来传递信息的沟通形式,3、根据是否出现信息反馈，沟通可分为单向沟
6、通和双向沟通,形成双向沟通必须包含沟通的三行为是什么？,五、管理沟通的过程与要素,1、管理沟通的过程,2、管理沟通的要素,目标(Why to communicate)信息源(WHO);受众(态度-正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom)环境(内部环境与外部环境)(Where);信息（直接或间接、正式或非正式）(What);媒介(口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver);反馈(正向、负向、中立)(How to be understood)”2H5W”要素,3、沟通的个人障碍,地位的差异。信息的可信度。认知的偏误。过去的经验。情绪的影响。,下对上好沟通，还是上对下好
7、沟通?胆心肺,六、管理沟通框架和策略模型,Communicator strategy 沟通者策略Audience strategy 听众策略Message strategy 信息策略Channel choice strategy 渠道选择策略Culture strategy 文化策略,沟通客体策略,沟通者在沟通前都必须分析以下四个问题：Who are they?What do they know?What do they feel?How can you motivate them?,沟通客体分析是成功管理沟通的出发点,沟通主体策略,有三个问题要问自己：Who am I?Where am I?
8、What can I give to audience？,信息策略,成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，要思考如何完善沟通信息的组织结构，这里涉及两个问题：How can I emphasize a message?怎样强调信息How can I organize a message?如何组织信息,渠道策略,沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体选择，不同的传播媒体对沟通的效果有很大的影响，有三个问题要问自己：Writing or speaking?书面或口头Formal or informal?正式或非正式Individual or group?个体或群体,沟通管道的丰富性,文化策略,沟通策略的制定都要受国家、地区、组织、工作团体之间不同文化内涵的影响，因此每个沟通策略都要受文化因素的影响。沟通者策略受众策略信息策略渠道策略,
