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1、,客户拜访礼仪,市场部,2014年6月25日,目录,一、上门陌拜,二、见面交谈,三、送礼吃饭,一、拜访前的准备工作。工作准备可以分两种：思想准备和工具准备。1、思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态，以良好的精神面貌出现在客户面前。2、工具准备主要有：A、产品介绍和样品。B、拜访计划表。C、宣传折页、笔、笔记本。D、名片。,一、上门陌拜之工作准备,1、每天拜访前花十五分钟做个访前计划，会使自己一天的工作更有目的性，根据工作内容可设定以下目标：计划当天拜访线路、计划当天拜访客户数、计划当天成交客户数、计划当天销量、计划当天主推产品。2、和客户热情打召呼，并做自我介绍，讲一点轻松的小话题或小故事。
2、一个好的开场白可创造一个良好的气氛，甚至可以决定销售的成败。,一、上门陌拜之拜访计划、开场白,二、见面交谈,1.见面打招呼首先自我介绍：通常是自报家门我是某某，是某某公司的业务员。请问某某经理在吗？同时将同行人员和客户相互介绍。并告知此行的目的注意：整理好自己的着装；敲门要轻一点，三下左右即可；面带微笑，交谈不影响他人工作；握手要主动，时间能太长。,如果对方双手，则也应该用双手。身体稍向前倾，不卑不亢。力度适中，稍稍有力，高度大约在胸部。,二、见面交谈,不主动伸手，以免尴尬。握手是，抓住女性手尖时间不宜长。保持自然，动作不太大。,握手,二、见面交谈,2.名片交换,接名片：对方递名片，我们接名片
3、应双手接，后为了避免念错对方的姓名，头衔，可以说：“请问这个字念某某吗？,递名片：正面朝向对方，冰双手递上，同时说：“你好，我是某某请多关照。”,名片四不：一不玩弄对方名片；二不引申评价对方名片；三不写画对方名片。,二、见面交谈,3.交谈中小插曲,交谈中电话响了自己来电:不好意思，有电话，请稍等，我接个电话。接完电话后说：“抱歉，让您久等了”。客户来电：可以问：“不方便，我可以先出去”，若客户没有反应，可以回避，若不用，则不动。（因情况而定),递烟，点烟（略）,三、送礼吃饭,1.送礼送礼给客户：“某某经理，感谢您对我们公司的支持，这是我们公司的一点心意，请您接受”。客户给你送礼：“某某经理，不
4、好意思。公司里面有规定”,2.吃饭在中国，很多事情都是 在酒桌上谈好的，所以吃饭时一门大学问。,三、送礼吃饭,请客户吃饭，怎么邀请：a.表明来意，不能含糊不清；b.明确时间，地点；c.提前预约，以免时间仓促；d.充分征求客户的意见，如客户不同意，明确我方的诚意；f.告知邀请的人员，我方人员及就餐地点。,三、送礼吃饭,客户请吃饭如何答复：a.尽量避免客户请吃饭；b.如客户执意，则先，后答应；c.如果没有时间，则主动邀请下次同客户就餐。,与客户吃饭如何入坐：a.主要客人入坐后，自己在坐b.听从执法的协调，我们请执法，则坐主陪。c.根据当地风俗入坐d.买单者坐在上菜的位子,3.酒宴礼节,三、送礼吃饭,a.不喝酒如何表达b.到量后怎么表达c.如何敬酒d.如何敬客户请来的客人f.如何倒酒g.吃东西注意的事项,谢谢！,
