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1、第九章 供应链管理,06:24,2,供应链管理近年来受到企业界的广泛关注。供应链思想是企业对市场竞争日趋激烈、用户需求的不确定性和个性化增加、高新技术发展迅猛、产品寿命周期缩短、产品结构日趋复杂的商务环境、适应新的竞争环境的强大武器。供应链管理和供应链管理系统是有效解决Internet环境下企业中各种问题的有效途径。本章详细介绍了供应链及供应链管理的基本概念，信息技术对供应链的支持和供应链管理系统的架构。通过本章的学习，读者应该了解供应链产生的背景；理解什么是供应链；理解供应链管理在企业中的作用；说明在供应链中信息技术的作用；了解供应链管理中的信息支撑结构。,06:24,3,本章内容,9.1
2、供应链的基本思想,9.2 信息技术与供应链,9.3 供应链管理系统,9.4 供应链管理应用,06:24,4,9.1 供应链的基本思想,一、供应链的基本概念 供应链（Supply Chain，SC）的概念在80年代末提出，供应链最早来源于彼得德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。供应链至今尚无一个公认的定义，在供应链管理的发展过程中，许多专家和学者提出大量的定义，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶段。,06:24,5,第一个阶段早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，注重自身资源的利用，它把企业
3、从外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售活动，再传递到零售商和用户的过程，涉及到企业内部的各项相关活动，如库存管理、生产管理、质量控制等。,06:24,6,第二个阶段供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境，认为它是“通过价值链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更为系统的概念。,06:24,7,第三个阶段最近供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。所以说更确切的说供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流
4、的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将原材料供应商、制造商、分销商、物流与配送商、零售商和最终用户连成一个整体的功能网络。,06:24,8,一条供应链的最终目的是满足客户需求，同时实现自己的利润。它包括所有与满足客户需求相关的环节，不仅仅是生产商和供应商，还有运输、仓储、零售和顾客本身。客户需求是供应链的驱动因素，一条供应链正是从客户需求开始，逐步向上延伸的。,例：当一个顾客走进沃尔玛的商店去买洗发水，供应链就开始于这个顾客对洗发水的需求，这个供应链的下一阶段是沃尔玛、运输商、分销商、P&G生产工厂。一个供应链是动态的，并且包括在不同阶段之
5、间流动的产品流、信息流、和资金流。每一个阶段执行不同的过程并且与其它阶段互相作用。沃尔玛提供产品、价格信息给顾客，顾客付款获得产品，沃尔玛再把卖点信息和补货信息给配送中心，配送中心补货给沃尔玛，分销商也提供价格信息和补货到达日期给沃尔玛。同样的信息，物料，资金流在整个供应链过程中发生。,06:24,9,一条最简单的供应链中只有两个节点：供应商和客户。例如宝洁是以日用品的生产为中心的厂商，而沃尔玛是以零售为主要业务的。双方的结合便形成了一条制造销售的供应链。,06:24,10,二、供应链管理的基本概念对每个企业而言，供应链本身是客观存在的，但如果没有实施有效的供应链管理，则供应链会处于一种“断裂
6、”的状态各个企业间相互不合作，其结果往往是单个企业的运作效率高，但整体供应链系统的效率却很低下，最终损害供应链每个企业的利益。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，并不是简单的供应商的管理，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，注重企业间的合作和协调。,06:24,11,供应链管理可以被划分为三个主要流程：计划实施执行评估,06:24,12,三、供应链管理产生的历史背景 从市场竞争角度来看，激烈的市场竞争导致产品或服务价格大幅度下降，客观上要求经营成本也应该随之降低。在不断地探索实践中，管理人员意识到在企业之间建立某种紧密关联的共同渠道是一种解决当前问题的有效管理解决方案。
7、,06:24,13,从管理模式来看，传统的纵向一体化管理模式的弊端逐渐凸现，许多研究人员和管理实践人员提出了横向一体化管理模式。从横向产业来看，信息技术等的广泛发展，尤其是信息系统的应用来看，随着企业内部信息化建设的发展，特别是ERP系统的深入应用，在大幅度提高企业内部生产效率和降低企业内部经营成本的同时，人们对产品或服务供应链上的成本和效率的关注程度越来越高，对信息系统的应用仅局限在企业内部的情况感到不满，有效地供应链管理和控制已经成为提高生产管理水平的根本瓶颈，客观上要求采取先进的管理手段来降低供应链运营成本和提高供应链管理效率。,06:24,14,从指导思想来看，激烈的市场竞争迫使企业从
8、单赢机制向多赢机制转变。从技术角度来看，信息技术，特别是网络技术、Internet和电子商务技术的飞速发展和不断完善，为供应链管理思想的发展和供应链管理系统的广泛应用奠定了坚实的技术基础。,06:24,15,四、供应链管理与物流管理的区别与联系物流管理与供应链管理是既有区别又有联系的1、供应链管理与传统的物流管理在存货管理的方式、货物流、成本、信息流、风险、计划及组织间关系等方面存在显著的区别，这些区别使得供应链管理比传统的物流管理更具优势。2、供应链管理关系的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动。供应链管理不仅涵盖了现代物流管理的内容，而且从更高层次上解决了物流管理的问题。,06:24,16,
9、3、供应链管理强调把主要精力放在企业的关键业务（核心竞争力）上，发挥其优势，现在物流管理强调的是从原材料的调配、成品的销售到包装等废弃物品的回收以及退货所产生的物流活动的有效性。4、供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型，现在物流管理是基于物流关系的企业合作关系。5、供应链管理不仅仅具有自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设计原则以及绩效评价指标体系。因此，它是比现在物流管理涉及更广、层次更高、更加完善的管理模式。,06:24,17,6、两者的目标不一致。供应链管理的目标是通过管理库存和合作关系，去达到对客户的快速反应和整个供应链上的交易总成本最低。而现代物流管理
10、是通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地达到用户手中所需要的费用与生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定组织内部的最优库存投资额。,06:24,18,五、供应链管理的四大支点以顾客为中心强调企业的核心竞争力 相互协作的双赢理念 优化信息流程,06:24,19,9.2 信息技术与供应链,信息共享是实现供应链管理的基础。有效的供应链管理离不开信息技术提供可靠的支持。信息技术是促成有效供应链管理的关键因素。,06:24,20,一、供应链中的信息技术 信息技术（IT）是有效进行供应链管理的重要工具。供应链管理中的应用信息技术对供应链的支撑可分为两个层面。第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据采
11、集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基础信息技术构成。第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产的应用系统。本节主要介绍信息技术在供应链中第一个层面的应用。,06:24,21,1、信息识读技术条形码识别技术条码（Bar Code）是用一些宽窄不一，黑白相同的条形码进行排列组合，用以代表信息的一种方法，可分为一维条形码和二维条形码。例如，二维条码应用管理解决方案使丰田汽车在生产过程控制管理系统中成功应用了QR二维条码数据采集技术，并与丰田汽车公司天津公司共同完成了生产过程控制管理系统的组建。,06:24,22,1、信息识读技术射频识别技术（RFID）射频识别技术指利用无线电波对记录媒体进行读写
12、的技术，其基本原理是电磁理论。它基于电子标签内微薄的负载阻抗存储的电子数据变化的特点，实现对电子标签内电子数据的读取。,06:24,23,1、信息识读技术生物识别技术 电子数据交换（EDI）,06:24,24,2、信息传输技术信息传输技术是通讯技术与计算机网络技术相结合的产物，是实现信息共享和信息交换的重要手段与方式，随着信息社会的来临和计算机技术的迅速发展，特别是高速计算、大容量存储、分布式处理等技术的发展，对信息传输技术提出了更高的要求，极大地促进了网络与通讯技术特别是数字数据通讯技术的发展。,06:24,25,3、信息技术在供应链中的作用有利于了解顾客的消费需求和购买行为，并能最大程度提
13、高零售业服务水平有利于把信息及时准确地传递给供应链上的其他成员改变产品和服务的存在形式和流通方式 及时决策,06:24,26,06:24,27,二、供应链的信息支撑结构,06:24,28,9.3 供应链管理系统,一、供应链运作参考模型 供应链运作参考模型SCOR(Supply-Chain Operations Reference-Model)是由供应链协会（Supply-Chain Council,SCC）提出的一个通用的供应链概念模型，它是一种适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。SCOR模型是逐层展开的，按流程定义可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第三层以下还可以有第
14、四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。,06:24,29,SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），交付（Deliver）和退货（Return），如图9-10所示。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容。,06:24,30,SCOR模型的第二层是配置层，由24种核心流程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建它们的供应链。每一种产品或产品型号都可以有它自己的供应链。,06:24,31,SCOR模型的第三层为企业提供了在改善供应链时成功地规划和确定目标所需要的信息。规划的内容
15、包括过程的定义、目标的评验、最佳实施和为达到所需要的系统软件能力。企业主要在这一层上调节作业战略。SCOR模型已成为了为全球性企业以及各地特定企业，描述供应链改进的基础。,06:24,32,二、供应链管理系统（Supply Chain Management System，SCMS）的系统架构一般地，SCMS由决策层和运作管理层两部分构成,06:24,33,供应链管理的信息系统功能也可以按照SCOR模型来归纳。一个普遍的分类方法是从计划的角度和执行的角度将供应链管理系统分成两类：供应链计划系统（SCP）和供应链执行系统（SCE）。,06:24,34,在供应链管理中常用的信息系统包括以下类型：企业
16、资源计划（ERP）采购系统高级计划和排程系统物流信息系统需求计划客户关系管理（CRM）存货管理系统制造执行系统,06:24,35,某企业的RFID供应链管理系统结构图,06:24,36,三、供应链管理系统产品简介“供应链实施（supply chain execution）”系统“供应链实施”系统以实现供应链内各个环节的具体事务性操作为主，如完成订单处理、货运安排、仓储装运管理等。典型代表有自ERP市场转战而来的Oracle、SAP、EXE科技、老牌SCM产品供应商Manhattan Association及后起之秀Yantra等公司的产品。“供应链规划（supply chain plannin
17、g）”系统。“供应链规划”系统主要着眼于供应链的优化与分析，为具体操作提供实施参考，如进行需求预测、制定库存补给计划及生产调度规划等。典型代表有i2科技、Adexa、iLog及Manugistics等公司的产品。,06:24,37,这两类产品的区别在于供应链规划系统主要着眼于事前的预测与规划，而实施系统则重在具体操作。但这种界限有时也并不是绝对的，规划系统带有事务性操作、实施系统有时也具备规划管理功能。,06:24,38,Oracle公司提供的SCMS产品的功能参考模型,06:24,39,9.4 供应链管理应用,案例1：沃尔玛供应链管理中的信息技术1985年，沃尔玛开始利用电子交换系统(EDI
18、)与供应商建立了自动订货系统 在1985至1987年之间，沃尔玛投资4亿美元由体斯公司发射了一颗商用卫星。90年代初，沃尔玛在总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。1995年，沃尔玛及其供应商WarnerLambert，以及他的管理软件开发商一起联合成立了零售供应和需求链工作组，进行合作计划、预测与补给，即CPFR（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，）研究和应用获得很大成功。,06:24,40,案例1：沃尔玛供应链管理中的信息
19、技术在供应链运作的整个过程中，CPFR应用一系列技术模型，对供应链不同客户、不同节点的执行效率进行信息交互式管理和监控，对商品资源、物流资源进行集中的管理和控制 沃尔玛还十分注重为员工提供信息，将公司的经营理念灌输给个人。90年代建立了覆盖整个公司的内联网Pipeline，并在分店里都设有计算机，员工可以随时上网查阅公司或个人的信息、动态。,06:24,41,案例2：宝洁公司与沃尔玛的供应链合作宝洁公司与沃尔玛的合作，改变了两家企业的营运模式，实现了双赢。与此同时，他们合作的四个理念，也演变成供应链管理的标准。这四个理念可以用四个字母代表，C（Collaboration合作），P(Planning规划)，F（Forcasting预测）和R(Replenishment补充)。,06:24,42,总结,本章主要介绍了供应链及供应链管理（SCM）的基本概念，SCM对供应链中的物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调和控制工作，目的是增强供应链中各成员的竞争实力，达到双赢乃至多赢的目的。供应链管理的发展离不开信息技术的支持，包括信息的识别与采集技术，传输技术，处理技术，以及到最后的管理利用，供应链管理系统可以利用这些信息技术实现管理的电子化、自动化。,
