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1、新奥集团流程优化及IT规划变革管理 培训资料,2005年11月27日,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,2,通过变革管理来确保流程优化和信息化落地,新奥集团,共享组织与流程的建设（财务、人力资源）,新奥燃气,管理和业务流程优化,组织调整建议,业绩考核优化建议,信息系统规划,变革管理,规避风险鼓励创新提升活力提高效率,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,基本概念“Change”转变过程中的人的因素,没有什么事情比改变事物的秩序更困难、更危险、更受到怀疑。既得利益者的反对永远是坚定的，而支持者总是比较温和的。马基雅维里,“The onl
2、y person who likes change is a wet baby”没有谁喜欢改变，如果有，也就是尿湿了的小孩。,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,转变的成功率,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,是什么阻碍成功的转变,“The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology.You can get all the technical issues right,and you will sti
3、ll die.”在实施新技术时，最麻烦的问题其实和技术本身无关，你可能正确地处理好了所有的技术问题，但是你可能还是失败。“The No.1 error in SAP installations is failure to invest adequately in change management.”“在SAP的实施中，第一号错误就是没有充分关注转变管理”Michael Hammer麦克尔 哈默博士,技术的因素,人的因素,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,6,成功变革的经验,“除非被激励，人们是不会自动改变的，在企业变革中的最大挑战是如何激励人们停止使用他们坚信
4、是起作用的做法而去尝试一种新的做法”“转变的过程可能是顾问所面临的最大的挑战 使得转变发生是我们的客户投入越来越多的时间和金钱与我们一起工作的原因，因此，转变是我们真正的工作重点”“成功 来自于高层管理有效的沟通和全员参与，这样每个人都清楚什么事情正在发生 我们发现对于我们正在致力于哪些问题的开诚布公的沟通是取得成功的至关重要的条件”,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,7,高期望,努力与转变的复杂性,胜利的曙光,员工认知,变革实施,未经管理的变革,失望,变革曲线,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,8,经过管理后的变革曲线,优于未经
5、管理的变革,高期望,胜利的曙光,员工认知,变革实施,未经管理的变革 经管理的变革,失望,努力与转变的复杂性,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,9,影响转变促成成败的主要因素,持久的转变,没有行动,组织保障信息及流程,转变需要,清晰的愿景共识,管理层支持,员工参与,绩效评估,没有方向,没有归属感,没有系统的解决方案,没有结果,持久的转变,没有带头人,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,10,要通过一系列变革管理措施来来保证流程优化和信息化落地,管理实践和心理实验证明，任何变革都存在风险和阻力，我们建议通过变革准备度调研，发现存在的积极
6、因素和阻力，并通过一系列沟通和培训来实现顺利转型,建议措施 高层参与计划员工参与计划领导力开发知识转移培训 专题研讨会沟通策略和计划,阻力金字塔,变革准备度调研,了解变革积极和阻力因素,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,11,行动 1:以往变革的关键成功要素,行动快速头脑风暴列举过去的变革项目指出你所参予的1个成功和1个不太成功的变革案例列举你认为导致成功与不太成功的五个原因目的确认过去的成功要素避免重复过去的失败将过去项目的问题摆到桌面上讨论，这样可以更好地关注未来,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,员工的转变-The 20-6
7、0-20 Rule,Change Agents,Fence Sitters,Tree-Huggers,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,13,承诺或顺从都可以使变革发生,反应“如果必须我会对变革做出反应,试探我不得不适应这种变革”,不良感触“我认为这种变革对我造成了威胁,正面感受“认识到变革带来的机遇,动员“认识到对自己/对团队的影响”,理解“知道发生了什么变化，为什么发生变化”,得知“被告知某事”,试探“会支持这种变革”,行动“努力促使这种变革成功”,承诺“主动要求发生这种转变,顺从“我必须这样做”,建立承诺,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|
8、Nov Dec,14,我们需要承诺还是顺从?,需要多大程度的承诺?,从谁那里得到承诺?,受到抵制的原因是什么?,个人能够处理好自身面临的变革吗?,建立承诺之前要回答以下问题,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,15,什么时候需要承诺当成功的实施需要众多组织和个人参与的时候当变革相当复杂的时候当行为方式的改变对变革至关重要的时候,什么时候需要顺从当变革多属于技术方面的时候当变革对受影响人群并不重要时当变革只有有限选择的-例如制度的需求变革迫在眉睫的时候时间紧迫的时候,变革并不是所有的时候都需要承诺,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,存
9、在问题,沟通信息,沟通对象,认知状态,信息拟定者,沟通频率/时间表,反馈机制,预期目标,沟通渠道,信息发送者,企业员工对于ERP的基本概念缺乏必要的了解,ERP的基本概念和特点,YKK集团全体员工,不知晓(A),YKK项目组,YKK项目组,每月三次,矿工报、企业内部网页、YKK电视报道,电子邮件、座谈会,了解ERP系统的基本概念和特点，接受并支持（B,O）,沟通计划示例,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,利益相关者分析示例,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,18,目标,减少士气衰减的程度,缩短负面反应的时间,不经历风雨，怎能见彩虹,现状,不经历风雨，怎能见彩虹从来没有一帆风顺的改革跨越改革的鸿沟缩短镇痛的时间宽度减轻镇痛的强度深度,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,19,我们的座右铭,炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,20,会议议程,新奥燃气全面信息化咨询项目|IBM培训材料|保密|Nov Dec,21,青苹果出品 必属精品http:/,囊括2007-2010几百G地产策划资料/企业管理人力资源全套/品牌策划资料/行业分析报告/PPT模板等。,
