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1、质量管理的重要性和实施方法,郑建强,质量管理,所谓生产就是,制造+销售+获得利润,需求的条件（顾客要求的事项）,质量（有形，无形）：Quality 绝对条件（商品）（服务）价格（成本）：Cost 竞争条件交货期（数量，时间）：Delivery环境：Hnvironment 社会条件安全卫生：Health&Safety,资源结构,人员（技术，技能）Man设备（厂房，机械，治具和工具）Machine材料（原材料，零部件）Material制作方法（技术信息）Method 生产=（人员+设备+材料）制作方法,质量与4M密切相关,“质量”的三要素,电视机的质量,设计的质量优良,制造的质量优良,服务的质量优
2、良,比如。能够让顾客满意购买,颜色鲜艳音质好使用简单设计美观无故障,所有产品均无不规范的现象,即刻上门服务礼貌，亲切,管理：Management（运营管理，运用管理）,所谓管理就是“符合企业活动的方针，并使之得以实现的具体行动体系”换言之“为了顺利开展工作的程序”程序1：“制订工作计划”(Plan)原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容程序2：“按照计划实施”(Do)原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容程序3：“调查实施的结果”(Check)原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容程序4：“根据结果，如果有问题的话，修改计划”(Act)原则可以实
3、现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容,管理循环,全面质量管理（TQM）,确实地“为顾客着想、便宜且迅速地生产质量优良的产品”公司整体、所有员工 形成一个整体 相互合作 全面质量管理（Total Quality Management:TQM）,要到达这个目的需要,这样的活动被称为,统计的质量管理（SQC）,产品 销路不好没有倾听顾客的意见 错误的处理、判断随心所欲的判断,销路好的 产品倾听顾客意见、收集数据 正确的 处理、判断由现场人员根据数据作出判断,QC方法,正确的工作方法,在实际的工作中，如何才能“为了保证质量而进行正确的管理”？最为重要的是，对“正确的工作方法”作出规定,在管理的
4、一系列循环中首先应该做的事情是,标准作业,遵守作业标准说明的含义,按照作业标准说明进行工作在工作过程中发生异常的话，立刻向上司汇报作业标准说明中有需要改善之处，积极地提出建议,管理重点,改善的观点,下列情况下需要对制造部门的工作进行改善 检查中发现次品太多，顾客也提出了不满意 见，其原因是在于制造上的偏差。工程管理虽然十分稳定，但是顾客的要求有 所提高，或其他公司投入了竞争产品等情况 下。,改善的程序,问题在那里？需要如何改善？可以考虑的原因有什么？有什么影响？什么对策有效？效果如何？,把握问题所在,找出主要原因,分析,实施对策,改善,分析的方法,所谓分析就是“特性和要因”之间的关系 按层次 相关 时间的变化 实验,实施对策的方法,重复分析几次以后，自然会产生对策对策包括如下内容.试行、确认.抑制（包括实施教育、训练）防止再次发生 标准化.记录实施时间,制造部门的工作,检查的业务,管理和检查,全数检查和抽样检查,“全数检查”和“抽样检查”的比较,生产过程中的重要之处是,向下一工程输送合格产品下一工程就是顾客,QC小组的概念,QC方法,QC七工具 新QC七工具特性要因图 关联图法查检表系统图法柏拉图KJ法层别法箭头图法散布图矩阵图法推移图PDPC法直方图矩阵数据解析法,为什么需要QC方法,柏拉图,特性要因图（鱼骨图）,直方图,查检表,推移图,散布图,层别法,QC方法的用法,
