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1、*公司培训体系,本报告包括以下主要议题,培训体系设计思路培训体系内容培训相关工作表,培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分，通过有效培训可以不断提升员工能力素质，改善经营业绩,培训发展,人员配备,业绩考核,职位设计,激励奖惩,人力资源规划,根据培训需求制定符合企业要求的培训计划和实施方案，可以提高员工能力素质，改善公司的业绩，从而推动战略目标的实现,中央平台人力资源体系,培训体系在中央平台中的作用,公 司角度,个人角度,通过培训加强内部沟通，增加信息透明度，降低管理成本提高员工能力素质，改善绩效，从而提高公司核心竞争力,加速员工个人对企业业务、管理方式以及文化等方面的了解，使员工可以
2、尽快融入职位角色在明确职业发展方向的基础上提升个人能力素质差距,构建中央平台培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则,系统性原则,针对性原则,实效性原则,全员性 培训对象包括高管、中基层管理者和普通员工在内的所有员工全程性 针对员工在职业生涯不同发展阶段提供不同的培训内容全方位 包括公司发展目标、企业文化、个人发展需求等在内的各类培训行业特点 结合中央平台作为旅游电子商务平台的特点企业阶段 结合中央平台初创期特点培训对象 针对中央平台内不同的培训对象提供相对应的培训导向性 培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持实践性 提高培训的可操作、可执行性，满足实际工作的需要参与性 强调员工的参与，
3、使员工在培训中体会理论的内涵和实质,中央平台培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，促进实现企业战略目标,需求分析,培训计划,培训实施,培训评估,从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求,根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划,培训前准备根据培训计划实施培训,反馈,反馈,反馈,培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾,中央平台人力资源培训体系流程,本报告包括以下主要议题,培训体系设计思路培训体系内容培训相关工作表,需求分析,需求分析,制定计划,准备实施,评估总结,从组织、业务和个人三个角度分
4、析企业的培训需求,根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划,培训前准备根据培训计划实施培训,反馈,反馈,反馈,培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾,中央平台人力资源培训体系流程,从企业、业务和个人三个角度分析培训需求,分析既定战略目标和经营计划对中央平台企业能力素质的需求分析组织内部资源能力和外部资源环境将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的能力素质需求,根据现有职位任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果将职位要求与现
5、实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内容,分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果结合员工能力评估，分析员工实现未来职业目标所需努力，确定培训需求,将中央平台的战略发展目标与人力资源规划相结合分析企业培训需求,明确中央平台战略发展目标和经营计划所需企业能力分析内部资源能力和实现战略目标之间的差距,明确中央平台人力资源策略和规划分析内外部人力资源供给，分析余缺,企业战略发展目标,人力资源发展规划,对核心能力的需求,能力获取方式,内部获取,外部获取,收购、兼并外部招聘,内部培养培训,需求分析,阶段性关键能力需求：业务拓
6、展能力计划预算能力资本运作能力品牌策划能力产品研发能力,根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求,评估任职者,员工目前具备的能力素质,现任职位要求应具备的能力素质,职位能力素质差异分析模型,直接上级对所属员工依照“能力素质模型”中确定的技能进行评估明确员工在各个能力素质方面存在的差距和可能的提升方式将可以通过培训提升的能力素质列入培训需求中将所有员工的技能差距分析结果汇总分析，明确公司员工培训的总体需求,分析能力素质差异,制定个人培训需求,培训需求汇总分析,结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求,现状,未来职位,任职
7、者现状 现职位要求 未来职位要求知识教育背景 4 3 4行业知识 4 3 3通用技能计算机 3 2 3网络 2 2 2英语 2 2 4方言 3 2 2专业技能专业技能1 3 3 4专业技能2 4 3 3专业技能3 3 3 5专业技能4 4 2 3专业技能5 2 3 4专业技能6 3 3 4,与继任计划和员工个人发展相关的重点培训需求,个人发展计划,继任计划,人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展规划来制度公司的培训年度计划和预算,明确个人能力素质目标,评估个人能力素质现状,提出培训需求,汇总各部门培训需求,员工个人,中央平台各部门,统筹需求制定培训计划预算,年度个人发展计划,年
8、度部门培训需求汇总表,人力资源部,汇总部门培训需求,明确公司目标要求能力,分析能力供给情况,根据差异决定培训需求,培训计划,需求分析,制定计划,准备实施,评估总结,从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求,根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划,培训前准备根据培训计划实施培训,反馈,反馈,反馈,培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾,中央平台人力资源培训体系流程,在培训需求分析的基础上，人力资源部将制定企业年度培训工作计划,规划培训预算预算总额管理层级预算分布内外部培训预算分布人均培训时间确定年度培训计划
9、培训目标培训形式培训对象预计人数预计周期费用预算,培养培训师培训方案开发建立外部培训采购机制培训流程优化,年度培训计划,培训体系建设,年度培训工作计划,年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例，个人培训预算主要与职位层级衔接,在培训费的投入上，75的外企每年的培训费占销售收入的比例在15，而高科技相关企业在人均培训费和时间支出处于所有行业第一位。建议在中央平台设立初期采用预计销售收入的1作为培训预算，随着业务拓展和经营业绩逐步提升，可逐年依据培训需求增加培训预算,三年后达到3左右。培训时间可以参照外企水平确定。,外企平均人均培训费用和培训时间,中央平台培训费用内外分布建议,中央平台培训费用层级
10、分布建议,培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和最终确定培训地点和培训师等几个环节,根据战略、业务、和个人的需求开发出培训方案的菜单培训内容根据培训对象不同而有差异培训形式根据培训内容不同而有差异,培训方案安排汇总发布按月滚动调整,员工根据发布的培训方案提前选择申请,申请分类汇总根据方案申请人数确定培训地点需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训师做内训需求没达到规模时，组织外部培训，回企业后培训重演根据方案内容和内部培训能力选择培训师,制定培训计划时需要统筹考虑不同管理层级、不同职能领域和不同在职时间的员工培训需求,考虑不同管理层级的差异高层管理者中层管理人员基层员
11、工,管理层级,职能领域,在职时间,考虑员工在职时间的差异新员工在职员工,考虑不同职能领域的差异运营部门营销部门财务部门研发部门,对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注重组织管理和策划能力的培训,最高管理层,高级管理层,中层管理,基层管理,一般员工,概括分析与策划能力,组织管理能力,业务技巧,技能百分比,以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例，可以看出不同管理层级培训课程的设置差异,领导能力素质战略分析能力决策能力外部协调能力谈判能力危机处理能力,领导能力素质战略执行能力计划预算能力中级谈判技巧团队建设能力人员管理能力,领导能力素质宏观经济形势分析行业发展状况战略规划高级
12、谈判技巧高级公关技巧,所需知识和能力,培训课程,高层,中层,领导能力素质战略管理体系计划预算管理中级谈判技巧建立高绩效团队如何激励员工,不同职能部门的人员培训内容也应有所不同,财务人员培训,财务课程：财务规划、财务分析、财务预测、财务预算、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结构管理、兼并和控制的财务处理会计课程：成本核算、成本控制、成本核算、企业财务通则、财务报告编制、合并财务报表编制会计法律和制度：企业财务制度、企业会计准则、税法和经济法、国际会计准则、职业道德及操守,人力资源部人员,营销人员培训,营销管理：营销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍的建设和管理，直复营销，服务
13、营销，客户关系管理知识销售管理：有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力，对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和服务了解市场策划：市场调研计划制定和实施，市场策划和组织，企业品牌建设和宣传、公司广告战略,知识培训：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评估制度设计与管理、企业福利方案技能培训：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测评技巧，企业培训计划及方法、员工咨询辅导与协助人力资源制度：企业人事制度、员工福利制度、培训制度、人力资源相关法规,营运部门人员,知识培训：中央平台产品和服务知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客服中心服务规范，客户服务流程业务能力培训：供应商管理，产品的设计、
14、制作，产品预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理,对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司,企业文化培训,制度培训,新员工入职培训,中央平台的公司历史中央平台的企业目标中央平台的价值观,中央平台的组织架构中央平台的公司政策、制度,业务培训,所在部门业务内容职位业务工作流程介绍部门人员介绍,培训实施者：人事行政总监人力资源经理,培训实施者：人事行政总监人力资源经理企业文化专员,培训实施者：部门总监部门经理,培训计划制定后，需要根据培训内容的要求采取多种培训方式设计培训课程,管理技能类,通用技能类,业
15、务知识类,理论讲解与情景模拟结合情景模拟案例分析,课堂教学，案例分析课堂讲授学历教育/外部进修,在职学习或集中讲解和演练入职培训团队建设游戏,培训内容,适宜采用的培训方式,培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开,核心能力培训课程,通用能力培训课程,专业能力培训课程,培训课程计划在年初发布，按季度滚动调整,年度培训课程计划主要包括：能力素质类型相应的课程名称周期及时间安排培训人数培训预算,季度培训课程计划主要包括：相应的课程名称能力素质类型时间安排培训人数培训预算,培训计划公布后，员工在申请结束日期前填写“培训申请表”选择需要参加的培训课程,/举例/,A.通用技能,B.客户管理,C.营
16、销能力,D.内部管理,员工在个人培训预算范围内选择所需要的培训课程，填入“培训申请表”,A,4,I,1D,团队建设,A,3,2,2D,商务沟通,A,4,3,1D,谈判技巧,A,2,4,1D,商务礼仪,B,1,I,2D,客户关系管理,B,2,2,3D,客户开发策略,B,4,3,2D,客户忠诚度管理,C,1,I,1D,市场分析方法,C,2,品牌管理,D,3,I,1D,人员发展,D,3,2,2D,高绩效团队,D,4,3,1D,计划预算,4,2D,E.,E,3,I,1D,人力资源部将培训课程的申请进行分类汇总，结合内部培训能力和申请人数选择培训地点和培训师,培训课程分类汇总,内部具备培训能力吗？,人数
17、达到课程规模吗？,内部培训师培训,并入下季度内部培训,人数达到课程规模吗？,请培训机构到企业培训,选派代表参加外部培训,否,否,否,是,是,是,是,符合培训政策及预算吗？,执行培训课程计划,制定培训课程预算,否,对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享,在前期没有合适的内部教师的情况下，公司聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计，使内容,风格和课程设计与课程的目标一致,内部讲师由专职培
18、训师和公司所有部门经理担任,培训实施,需求分析,制定计划,准备实施,评估总结,从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求,根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划,培训前准备根据培训计划实施培训,反馈,反馈,反馈,培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾,中央平台人力资源培训体系流程,培训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节，需要人力资源部、培训对象及其上级的共同参与,培训前,培训过程,组织安排并通知培训时间、地点、服装等组织培训前评估编写培训材料，制作幻灯片检查教学场所及教学设施是否完善,组织培训师和培训
19、对象准时到场培训现场的协助控制将参加的培训记入员工档案,了解培训时间、地点、要求参加培训前评估培训内容主动准备,人力资源部,培训对象,准时参与培训登记签名积极参与培训过程，主动学习,对培训对象进行培训前评估协调培训对象培训期间工作安排,培训对象上级,避免工作成为培训过程干扰因素,培训评估,需求分析,制定计划,准备实施,评估总结,从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求,根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划,培训前准备根据培训计划实施培训,反馈,反馈,反馈,培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾,中央平台
20、人力资源培训体系流程,培训结束后，人力资源部要对培训效果和培训组织进行评估，促进培训工作的改善和提升,培训后即时评估,在每次培训结束后，接受培训的员工填 写“培训课程评估表”，对参加的培训课程和实施培训的讲师进行评估培训课程评估表由人力资源部负责收集整理，并进行结果统计分析评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据,接受培训员工的直接经理将定期对被培训员工的工作行为、工作技能和相关知识以及业务绩效进行评估，从而评估培训的效果人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进行沟通，了解被培训员工在接受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况人力资源部培训主管应该定期与部门总监，经理进行
21、沟通，根据评估结果，就针对该部门的特殊培训课程的设置和效果争求意见和建议,培训后定期评估,可采用的培训评估方法主要有以下几种,在企业培训中，不同部门在不同时期的角色和责任不同,公司高层,人力资源部,相关部门,员工,共同分析与公司整体战略发展相关的培训需求,决定公司的中长期和年度培训方针，批准培训计划,在工作安排中预留培训空间,指导培训评估，并提出改进建议,组织进行企业整体培训需求分析协助各部门进行培训需求分析，汇总各部门的培训需求,负责制定公司的中长期培训计划及企业培训预算负责具体培训课程的设计和规划,负责培训准备和实施的过程监控各部门专业培训的协调和指导,对培训的结果进行检查、评估并做出报告
22、,了解、掌握本部门员工的培训需求并进行分析整理将部门培训需求汇总至人力资源部,负责制定本部门的培训计划及培训预算,组织开展本部门的培训活动,对员工培训的结果进行检查、评估并做出报告,分析个人培训需求，填写“员工培训需求表”,知晓公司和部门培训计划,参与培训前评估按照需求分析结果参加相关培训,协助开展培训后评估,需求分析,培训计划,培训实施,培训评估,内 容,企业培训体系介绍中央平台培训体系流程培训相关工作表,表1：个人年度发展计划,表2：部门培训需求汇总表,表3：年度培训计划表,表4：课程计划表,表5：培训课程申请表,表6：培训效果评价表,表7：培训效果追踪评价表,表8：培训记录表,编号：,课
23、程名称：时间：地点：讲师姓名：培训内容：参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩,如何进行房地产市场分析,学习内容,理论部分,案例学习,为什么要进行房地产市场分析？,房地产市场分析的思路、步骤和方法,什么是房地产市场分析？,慈溪银泰地产项目市场研究及定位报告,市场,为什么要进行房地产市场分析？,开发商,建筑师,消费者,1。评估项目所处的市场环境2。寻找项目潜在的市场机会，挖掘需求尚未被满足的市场3。制定项目的发展方向和市场定位4。推荐最具竞争力的产品建议5。评估项目目标实现的可能性。,市场分析是对市场调研搜集到的信息进行整合与提炼的过程，市场分析的结论是进行决策的
24、基础。,开发商是追逐利润的，建筑师是唯美主义的，市场分析是连接开发商、建筑师和消费者的桥梁，房地产市场分析是基于对市场的理性判断,具体起到哪些作用呢？,什么是房地产市场分析？,概念，即指：针对某种特定物业研究市场的供需关系。,需求方：物业的购买者或租赁者供应方：市场中的各竞争物业（包括住宅、公寓、写字楼、商业、酒店等）,市场分析不是简单的罗列市场数据，而是必须基于数据进行分析！,房地产市场分析的思路、步骤和方法1。思路,三个层次区域市场、专业物业市场、项目市场两个方面供给、需求三个时段过去、现在、未来,区域市场分析,专业市场分析,项目市场分析,广州经济环境和房地产市场,广州住宅市场,项目所在地
25、市场,例如：,区域房地产发展处于何种阶段？,项目市场处于何种竞争格局？,竞争供给分析,客户需求分析,竞争供给分析,客户需求分析,竞争楼盘分析,客户需求分析,房地产市场分析的思路、步骤和方法2。步骤,第一步：市场区域界定这里所指的区域是中观房地产市场分析的基本单位，具有完整的房地产市场特征的范围，一般以行政区划来划分。第二步：区域经济环境和市场分析考察整个区域经济环境，判断区域房地产市场处于何种发展阶段，找到影响房地产市场变化的主要因素，对区域房地产发展前景进行预测。第三步：专业市场分析按物业类型进行市场细分，对各专业市场的供给和需求进行对比预测，从而揭示各专业市场的需求潜力及分布状况。第四步：
26、项目市场分析根据对竞争对手及消费者的分析找到项目的机会点、预估项目的市场占有率。,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,区域经济环境分析,区域房地产市场分析,（一）基本内容,+,对当地经济环境中决定所有类型房地产供给和需求的基本因素进行分析，对过去变化趋势进行判断，预测未来的发展前景。,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（二）基本资料的获得,区域经济环境分析1、总量指标 GDP、人口、人均GDP、固定资产投资、新批三资企业人数、接待入境旅游人数2、结构指标：产业结构及布局、就业人口结构3、水平指标：人均收入水平、消费水平、
27、人均居住面积、住宅消费支出水平4、城市经济发展计划、产业规划、城市总体规划区域房地产市场分析1、投资：开发投资额2、土地开发：土地开发投资、开发面积、土地出让金3、商品房开发：施工面积、竣工面积、年开发量4、销售：销售额、销售面积、价格、空置量、吸纳量5、房地产景气指数、价格指数,数据来源各地方统计年鉴、统计公报、经济发展月报、地方经济信息网、地方政府网站、中房指数、国房指数、地方房地产年鉴土地、规划部门的政府官员访谈规划、房地产等专业人士访谈,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,人均GDP与房地产发展关系,GDP
28、增速与房地产发展关系,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,房地产市场预警预报指标体系,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,恩格尔系数与住房支出比重的国际衡量标准,恩格尔系数食物支出金额/总支出金额,与国际上其他国家相比，在相同的收入水平下，我国城市居民的住房支出占总消费支出的比重仍然偏低,2008年我国各主要城市的恩格尔系数,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第三步专业市场分析（住宅）,1、住宅类土地供应情况、成交情况、成交价格
29、2、住宅商品房供给总量、供给结构分析（按面积进行划分）3、住宅商品房成交结构、产品特点分析4、住宅商品房成交价格分析5、专业房地产市场总结,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第四步项目市场分析（微观层面）,对每一个可能影响项目竞争性能的特征一一进行分析和评价。地块特征：土地使用权年限、规划条件、建筑标准、地块面积、形状、高度周围环境：自然景观、人文环境关联性：通达性、可视性,项目自身资源条件分析(swot分析),竞争对手分析,目标客户分析,现有、潜在竞争项目的竞争特点、功能和优劣势、市场反应,目标客户的数量、客户类型、收入水平、家庭结构、消费偏好、生活方式、心理特征、行为模式,找出项目
30、的目标客户目标客户的置业需求和偏好找出项目面对竞争市场的机会点,最终目标,S,T,O,W,内部因素,外部因素,SWOT分析,SWOT工具（项目+环境+竞争）,SWOT分析的价值要素,S/W（优势/劣势）的价值要素 地段要素 环境要素 地块要素 项目要素,具体地说，针对一个地块的价值要素包括：地段要素地段/片区认知度/周边配套（商业/教育）/交通等（可总结为便利性/成熟度/知名度）环境要素自然环境/四至景观/社会人文环境（噪音）等（可判定资源的程度：稀缺、良好还是匮乏）地块要素地形地貌/规模/技术经济指标等（可判断产品的可发挥空间）项目要素目标/开发商品牌/可利用资源等,O/T（机会/威胁）的价
31、值要素 宏观要素经济形势（宏观政策）/重大城市变革 中观要素行业形势（一、二、三级市场）/城市规划（交通、市政配套、开发重点、热点等）微观要素市场竞争（片区、楼盘、户型）/客户流向,观点的判定很重要，它是我们作出策略方向的基础。在分析的过程中，我们强调尽可能多地去考虑优势和机会，尤其是必须抓住核心优势和大机会这是我们“挖掘物业价值”的要旨所在。,SWOT分析,我们的战略,发挥优势，抢占机会,利用机会，克服劣势,减少劣势，避免威胁,发挥优势，转化威胁,优势 S,机会 O,威胁 T,劣势 W,进行房地产市场分析时常犯的错误,1。大环境看好，项目的小环境就一定不错2。过分倚重宏观资料来论证项目，只关注外围共性，忽视项目差异性3。过于偏重对“二手资料”的应用4。以前什么卖得好，现在就做什么5。别人做什么卖得好，我们做也会卖得好,房地产市场是变化的，因此市场分析应贯穿于整个项目开发过程，根据市场的变化及时调整战略。,地产江湖数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！,补充几点市场分析方法的建议：,市场分析多用数据说话，用图表说话事实胜于雄辩！数据的整理可用excel表格统计（尤其是区域类繁杂项目），便于整理分析；基于事实的分析要提出结论性的建议和观点，或是提出问题、或是判断趋势、或是找到答案等。,EXCEL表格示例1,EXCEL表格示例2,学习内容,理论部分,案例学习,
