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1、Page 1,广告公司客户部教案系列,超级AE的成功之路,职业人生,有法可循,Page 2,目录,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 3,认识自己,Page 4,一、认识所处的环境,在成为优秀客户人员之前的一道英语考题：请翻译“客户部”,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 5,一、认识所处的环境,知道“鬼佬”如何称呼客户部？How to call our department?ACCOUNT DEPARTMENT!客户部变了财务部？What on earth does ACCOUNT mean here?,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 6,一、认识所处的环境,AC
2、COUNT=算，预算，盘算；计划广告公司的客户部是公司利润的源头！客户部担负着整个广告团队的饭碗。因此，应该更正传统观念对“客户部”的定义：,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 7,一、认识所处的环境,广告公司客户部的职责：业务开发统筹评价维系激励客户部就是商业经理部门！,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 8,二、客户主任是/AE is,ACCOUNT EXECUTIVE 客户执行细节的工作，心细如尘事情向前发展的推动力，执行是天职，执行大于一切,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 9,三、客户主任将会是/AE will be,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Pag
3、e 10,四、客户主任该是/AE should be,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 11,基础职能,Page 12,重点,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,执行,执行、计划,计划、管理,管理、经营,服务,沟通,流程执行,策划,广告,Page 13,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,一 沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,Page 14,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,二、沟 通 的 种 类,Page 15,注 意 说 话 的 语 气,（）你 在 说 什 么（）你 是 怎 么 说 的（）你 的 身 体 语 言,7,38
4、,55,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 16,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 17,决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函,何时发送信息 时间是否恰当,确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 18,谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？地点是否合适不被干扰,Who?,Where?,三、有效的信息发送,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 19,四、高 效 沟 通 的 步 骤,步
5、骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 20,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 21,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 22,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 23,问 题 举 例,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 24,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少
6、说,-苏格拉底,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 25,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 26,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits),认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 27,真诚表达,表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的
7、印象。有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。,认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 28,游戏一：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的同事将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学
8、员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子,准确表达,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 29,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 30,图 二,你又画对了吗？,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 31,步骤四：处理异议,1忽视法（理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4是的-如果,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 32,步 骤 五：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢
9、愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 33,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 34,五、会见客户的商务礼仪,相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪,合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 35,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Pa
10、ge 36,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 37,握手的礼节,何时要握手？（持续时间、力量大小）遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 38,出行、乘坐交通工具的的礼仪,计程车的座位次序主人开车时的
11、座位次序乘坐电梯时的礼仪,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 39,六、获取客户好感的六大法则,给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 40,沟通永无止境,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 41,AE不是传声筒,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,杜鲁门总统“Bucket Stop here”麻烦的最前端解决者。交给同事和上司的是一个满意的结论。不要只把问题向上司通传，在你提出问题的同时，需要准备好至少两种解决的方法以备上司提问。不要只把客户的意
12、见向同事通传，在你转达意见的同时，需要先问自己，有转达的必要？最佳的结果是：我把客户搞定了！比客户自己更了解客户！,Page 42,在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。GE远景,因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循规环就能在财务上获得很好的效果。GE2001年年报,为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态,一、执行是什么？,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 43,GE管理基本
13、理念：管理简单化Managing less is managing better,重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子,一、执行是什么？,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 44,有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多！,为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才.,一、执行是什么？,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 45,西点军校对学生的要求守纪、严格、正直、刚毅正是公司优秀员工必备的素质,为什么任何一个商学院都没有西点军校培
14、育的这么多优秀人才.,一、执行是什么？,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 46,锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二,二、执行48字守则,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 47,三、执行秘诀,自动报告你的工作进度。让上司知道对司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语让上司轻松。从小要养成站在领导的角度看问题。用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 48,对
15、上司保持起码的尊重下级服从上级，这叫伦理；日本韩国人的上下级管理；虚心接受批评，不犯二次错。让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效团队精神；Ex.麦当劳。投桃报李，互惠互利；,三、执行秘诀,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 49,毫无怨言地接受任务。让上司满意你是否愿意做你分外的事情；Ex.答应就一定要办到。对自己的工作，主动提出改进措施。让上司进步常常反思一下，自己有没有被利用的价值。,三、执行秘诀,认识自己基础职能沟通技巧流程执行,Page 50,执行就是道理,Page 51,共同学习，共同进步,谢谢！,Page 52,Ogilvy&Mather,10,使我们更专业化,更
16、有效率,为客户提供更全面的服务,为我们赢得更多的生意机会,Page 53,Ogilvy&Mather,流程,平面视觉制作,工作室,视觉制作与购买(插画/正片/审查),流程管理,内部工作:从色稿到印刷及其它制作独立工作-平面设计-印刷及其它制作,10,平面制作部,Page 54,流 程 说 明,Ogilvy&Mather,时间:2000年6月6日地点:北京奥美会议室准备:张雪梅,Page 55,流程部组成,张雪梅,曹静非IBM组,韩立IBM组,Page 56,流程扮演的角色,流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限及成本。并且妥善保管公司/客户的档案.流程扮演的角色就像
17、业务人员在客户与代理商之间一样；是协调创意部、制作部与业务部的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。,Page 57,流程的工作目标,由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。,Page 58,流程的意义,流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。,Page 59,流程的意义,流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。,最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定
18、失败！,Page 60,如何完成工作,过程控制掌握工作卡 掌控工作时间 成本控制制作估价单订购单存档管理,Page 61,流程与业务人员的分工与合作,22,业务人员 流程管理,创意部工作室平面视觉制作电视/广播制作,客户媒介创意,费用监控,时间协调,进度掌控,品质保证,客户管理,策略思考,Page 62,工作时间表上的时间安排,需经过具体负责人的同意然后分发所有相关人员,11.流程拿到片子,交相关人员确认后给业务部/制作工作完成后结卡,如果座位没人,可留言,留字条,Page 63,1.与创意人员一起听工作简报,了解工作内容及进度(如有下班后简报的特殊情况,业务需提前告知流程,流程会通知相关人员
19、留下)2.确认所有相关的签字后,在ADEPT里开卡,并将工作卡分发相关人员3.向各部门了解工作时间要求,做工作时间表4.掌握工作进度,保证按时交件.工作进行过程中,遇到任何问题,流程要协助创意与业务人员的沟通5.工作完成后,流程检查品管贴纸及签字,复印归档,注明日期后,才将作品交客户部(若有夜间紧急情况,可委托TEAM成员负责复印给流程及检查GH签字每件工作都必须有相关人员签字)6.向各部门了解即将发生的费用,开PE,交客户部确认7.修正卡的执行与工作卡相同.如有额外费用,需追加PO,PE.工作进行中流程要掌握工作进行中的一切费用,并保证每笔费用都有收费8.接到AE的确认的PE及开发票申请后,
20、归档并送财务部开发票.9.工作完成后,及时结卡.,流程每日工作描述,Page 64,PE及开发票流程,流程开PE,并与业务讨论,流程录入存档并交财务开发票,业务将客户签字确认的PE交流程,流程将发票交业务给客户,开PE的时间点:-客户有预算限制时,在开工作卡的同时应将PE开出.-未有预算限制时,在客户确认了创意概念后,制作未开始时,尽快将估价开出.,Page 65,结卡,流程将签字后的Job Details Report交财务部,流程将打印出来的Job Details Report交AD签字,流程检核各项费用后结卡,结卡：流程检核：,完成结卡动作,Page 66,blue window,Whe
21、re is“Job Detail Report”?,Page 67,Where is“Job Detail Report”,module,Job Detail Report,Report,Production Traffic,使用自己的代码进入Adept,依次打开以下窗口:,Page 68,big job detail report,Page 69,Whats in“Job Detail Report”,-估价-外付-时间成本-其它费用-销售利润率(Revenue Ratios),Page 70,Purchase Order,谁有权力开PO?只有PRODUCER有权力开PO,其他任何人都无权.
22、广告：徐顺利/李忠/建坤/阚萱/工作室负责人 何时开PO?必须在工作发生前发出PO.没有PO,则没有外付!外付将在PO发出一周后方可发生(否则责任自付)Producer的责任:保证在价格,时间,品质三方面寻找到最合适的供应商同时提供家以上的选择,Page 71,Purchase Order,PO单需要谁核准?日常工作中的PO单分以下三种类型:1.有固定价格的PO(出片,扫图,修片.)制作开出PO,GH及制作部经理签字,流程检核后直接发给第三单位,即使无签过的PE,ACCOUNT也不需签字2.无固定价格的PO(摄影,租片,画脚本),有客户签字认可的PE流程检核相对应的PE,请和制作部经理确认后，
23、发给第三单位,ACCOUNT不需签字3.无固定价格,且无PE,必须经AD/AAD签字认可!流程会找 相应的AD/AAD签字,Page 72,Purchase Order,流程的责任:PO的价格,相关人员(Producer/GH/Production Manager)的签字.如果是“无固定价格”的PO,则检查是否有相对应的客户确认的PE.如果没有,需找AD/AAD签字确认.ACCOUNT的责任:对于流程提出需签字的PO单,通过对客户的了解及事件的紧急程度判断此工作是否可以在客户未签估价的情况下发生这笔费用.ACCOUNT的签字表明,这笔外付费用将来可以向客户收取,或此客户值得我们额外的付出!,P
24、age 73,简报-业务部,当业务部从客户处接受工作时,必须清楚合理的工作时间表，并以此作参考，不能擅自承诺客户。客户部有教育和培养客户有合理的时间概念的责任客户部在准备好对创意的简报后，通知流程部约相关创意人员的时间，如有必要，制作人员也将会参加。业务部向创意部简报时,意味着:简报实在正确客户要求的前提下,经过仔细思考的策略或方向已经尽全力为创意争取到最合理的工作时间所有资料齐全,可以开始工作.,Page 74,简报-业务部,填写工作简报；经AD/以上主管签字；交给流程部,简报必须明了，不要把简报变成大杂烩（即把TVC，Radio,NP,POP,包装等放在一起）必须注明细节客户部人员须保证相
25、关资料齐全，详细记录创意，制作时间预算等情况。,Page 75,1.工作内容填写完整.包括:工作时间,工作背景,工作内容,工作要求.同时,最好有执行预算2.工作卡创意组及业务组签字齐全.业务部要求AAD以上人员认可签字,创意部必须有GH以上人员认可签字3.相关资料齐全.在发工作卡时,应连附件资料一起提供给创意人员.(标准字,标准色,产品照,条形码等)4.一张工作卡只能有一个工作(提案卡例外)!*没有流程在场,创意不接简报*没有工作卡(包括修正卡)就没有工作!,工作卡的基本要求,Page 76,简报-创意部,创意部在工作卡上签字,表明清楚并同意业务部的简报业务部提供的资料完整,可以开始工作可以按
26、时完成工作,注意:没有流程在场,不接工作!,Page 77,简报-流程,流程签发工作卡号，把工作简报分发给相关人员，开工作袋，告知时间安排。检查简报资料是否齐全,是否给后期制作预留了充分的时间流程部和CD/GH讨论确定时间和人力资源，创意部工作日从客户部简报决定并由CD/GH签字交给流程部开始。签发工作卡号；流程部收到完整的并经签字确认的简报后，须在24小时内签发工作卡号；超过5:30PM，流程部不接受新的工作简报，如有特别案例或特殊情况，必须提前预约；,Page 78,Purchase Order,谁有权力开PO?只有PRODUCER有权力开PO,其他任何人都无权.广告：徐顺利/李忠/建坤/
27、阚萱/工作室负责人 何时开PO?必须在工作发生前发出PO.没有PO,则没有外付!外付将在PO发出一周后方可发生(否则责任自付)Producer的责任:保证在价格,时间,品质三方面寻找到最合适的供应商同时提供家以上的选择,Page 79,Purchase Order,PO单需要谁核准?日常工作中的PO单分以下三种类型:1.有固定价格的PO(出片,扫图,修片.)制作开出PO,GH及制作部经理签字,流程检核后直接发给第三单位,即使无签过的PE,ACCOUNT也不需签字2.无固定价格的PO(摄影,租片,画脚本),有客户签字认可的PE流程检核相对应的PE,请和制作部经理确认后，发给第三单位,ACCOUN
28、T不需签字3.无固定价格,且无PE,必须经AD/AAD签字认可!流程会找 相应的AD/AAD签字,Page 80,Purchase Order,流程的责任:PO的价格,相关人员(Producer/GH/Production Manager)的签字.如果是“无固定价格”的PO,则检查是否有相对应的客户确认的PE.如果没有,需找AD/AAD签字确认.ACCOUNT的责任:对于流程提出需签字的PO单,通过对客户的了解及事件的紧急程度判断此工作是否可以在客户未签估价的情况下发生这笔费用.ACCOUNT的签字表明,这笔外付费用将来可以向客户收取,或此客户值得我们额外的付出!,Page 81,Ogilvy
29、&Mather,10,使我们更专业化,更有效率,为客户提供更全面的服务,为我们赢得更多的生意机会,Page 82,Ogilvy&Mather,流程,平面视觉制作,工作室,视觉制作与购买(插画/正片/审查),流程管理,内部工作:从色稿到印刷及其它制作独立工作-平面设计-印刷及其它制作,10,平面制作部,Page 83,流 程 说 明,Ogilvy&Mather,时间:2000年6月6日地点:北京奥美会议室准备:张雪梅,Page 84,流程部组成,张雪梅,曹静非IBM组,韩立IBM组,Page 85,流程扮演的角色,流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限及成本。并且妥善
30、保管公司/客户的档案.流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样；是协调创意部、制作部与业务部的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。,Page 86,流程的工作目标,由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。,Page 87,流程的意义,流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。,Page 88,流程的意义,流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。,最重要的是每
31、个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败！,Page 89,如何完成工作,过程控制掌握工作卡 掌控工作时间 成本控制制作估价单订购单存档管理,Page 90,流程与业务人员的分工与合作,22,业务人员 流程管理,创意部工作室平面视觉制作电视/广播制作,客户媒介创意,费用监控,时间协调,进度掌控,品质保证,客户管理,策略思考,Page 91,工作时间表上的时间安排,需经过具体负责人的同意然后分发所有相关人员,11.流程拿到片子,交相关人员确认后给业务部/制作工作完成后结卡,如果座位没人,可留言,留字条,Page 92,1.与创意人员一起听工作简报,了解工作内容及进度(如有下班后简报的特殊情况
32、,业务需提前告知流程,流程会通知相关人员留下)2.确认所有相关的签字后,在ADEPT里开卡,并将工作卡分发相关人员3.向各部门了解工作时间要求,做工作时间表4.掌握工作进度,保证按时交件.工作进行过程中,遇到任何问题,流程要协助创意与业务人员的沟通5.工作完成后,流程检查品管贴纸及签字,复印归档,注明日期后,才将作品交客户部(若有夜间紧急情况,可委托TEAM成员负责复印给流程及检查GH签字每件工作都必须有相关人员签字)6.向各部门了解即将发生的费用,开PE,交客户部确认7.修正卡的执行与工作卡相同.如有额外费用,需追加PO,PE.工作进行中流程要掌握工作进行中的一切费用,并保证每笔费用都有收费
33、8.接到AE的确认的PE及开发票申请后,归档并送财务部开发票.9.工作完成后,及时结卡.,流程每日工作描述,Page 93,PE及开发票流程,流程开PE,并与业务讨论,流程录入存档并交财务开发票,业务将客户签字确认的PE交流程,流程将发票交业务给客户,开PE的时间点:-客户有预算限制时,在开工作卡的同时应将PE开出.-未有预算限制时,在客户确认了创意概念后,制作未开始时,尽快将估价开出.,Page 94,结卡,流程将签字后的Job Details Report交财务部,流程将打印出来的Job Details Report交AD签字,流程检核各项费用后结卡,结卡：流程检核：,完成结卡动作,Pag
34、e 95,blue window,Where is“Job Detail Report”?,Page 96,Where is“Job Detail Report”,module,Job Detail Report,Report,Production Traffic,使用自己的代码进入Adept,依次打开以下窗口:,Page 97,big job detail report,Page 98,Whats in“Job Detail Report”,-估价-外付-时间成本-其它费用-销售利润率(Revenue Ratios),Page 99,Purchase Order,谁有权力开PO?只有PROD
35、UCER有权力开PO,其他任何人都无权.广告：徐顺利/李忠/建坤/阚萱/工作室负责人 何时开PO?必须在工作发生前发出PO.没有PO,则没有外付!外付将在PO发出一周后方可发生(否则责任自付)Producer的责任:保证在价格,时间,品质三方面寻找到最合适的供应商同时提供家以上的选择,Page 100,Purchase Order,PO单需要谁核准?日常工作中的PO单分以下三种类型:1.有固定价格的PO(出片,扫图,修片.)制作开出PO,GH及制作部经理签字,流程检核后直接发给第三单位,即使无签过的PE,ACCOUNT也不需签字2.无固定价格的PO(摄影,租片,画脚本),有客户签字认可的PE流
36、程检核相对应的PE,请和制作部经理确认后，发给第三单位,ACCOUNT不需签字3.无固定价格,且无PE,必须经AD/AAD签字认可!流程会找 相应的AD/AAD签字,Page 101,Purchase Order,流程的责任:PO的价格,相关人员(Producer/GH/Production Manager)的签字.如果是“无固定价格”的PO,则检查是否有相对应的客户确认的PE.如果没有,需找AD/AAD签字确认.ACCOUNT的责任:对于流程提出需签字的PO单,通过对客户的了解及事件的紧急程度判断此工作是否可以在客户未签估价的情况下发生这笔费用.ACCOUNT的签字表明,这笔外付费用将来可以
37、向客户收取,或此客户值得我们额外的付出!,Page 102,简报-业务部,当业务部从客户处接受工作时,必须清楚合理的工作时间表，并以此作参考，不能擅自承诺客户。客户部有教育和培养客户有合理的时间概念的责任客户部在准备好对创意的简报后，通知流程部约相关创意人员的时间，如有必要，制作人员也将会参加。业务部向创意部简报时,意味着:简报实在正确客户要求的前提下,经过仔细思考的策略或方向已经尽全力为创意争取到最合理的工作时间所有资料齐全,可以开始工作.,Page 103,简报-业务部,填写工作简报；经AD/以上主管签字；交给流程部,简报必须明了，不要把简报变成大杂烩（即把TVC，Radio,NP,POP
38、,包装等放在一起）必须注明细节客户部人员须保证相关资料齐全，详细记录创意，制作时间预算等情况。,Page 104,1.工作内容填写完整.包括:工作时间,工作背景,工作内容,工作要求.同时,最好有执行预算2.工作卡创意组及业务组签字齐全.业务部要求AAD以上人员认可签字,创意部必须有GH以上人员认可签字3.相关资料齐全.在发工作卡时,应连附件资料一起提供给创意人员.(标准字,标准色,产品照,条形码等)4.一张工作卡只能有一个工作(提案卡例外)!*没有流程在场,创意不接简报*没有工作卡(包括修正卡)就没有工作!,工作卡的基本要求,Page 105,简报-创意部,创意部在工作卡上签字,表明清楚并同意
39、业务部的简报业务部提供的资料完整,可以开始工作可以按时完成工作,注意:没有流程在场,不接工作!,Page 106,简报-流程,流程签发工作卡号，把工作简报分发给相关人员，开工作袋，告知时间安排。检查简报资料是否齐全,是否给后期制作预留了充分的时间流程部和CD/GH讨论确定时间和人力资源，创意部工作日从客户部简报决定并由CD/GH签字交给流程部开始。签发工作卡号；流程部收到完整的并经签字确认的简报后，须在24小时内签发工作卡号；超过5:30PM，流程部不接受新的工作简报，如有特别案例或特殊情况，必须提前预约；,Page 107,Purchase Order,谁有权力开PO?只有PRODUCER有
40、权力开PO,其他任何人都无权.广告：徐顺利/李忠/建坤/阚萱/工作室负责人 何时开PO?必须在工作发生前发出PO.没有PO,则没有外付!外付将在PO发出一周后方可发生(否则责任自付)Producer的责任:保证在价格,时间,品质三方面寻找到最合适的供应商同时提供家以上的选择,Page 108,Purchase Order,PO单需要谁核准?日常工作中的PO单分以下三种类型:1.有固定价格的PO(出片,扫图,修片.)制作开出PO,GH及制作部经理签字,流程检核后直接发给第三单位,即使无签过的PE,ACCOUNT也不需签字2.无固定价格的PO(摄影,租片,画脚本),有客户签字认可的PE流程检核相对
41、应的PE,请和制作部经理确认后，发给第三单位,ACCOUNT不需签字3.无固定价格,且无PE,必须经AD/AAD签字认可!流程会找 相应的AD/AAD签字,Page 109,Purchase Order,流程的责任:PO的价格,相关人员(Producer/GH/Production Manager)的签字.如果是“无固定价格”的PO,则检查是否有相对应的客户确认的PE.如果没有,需找AD/AAD签字确认.ACCOUNT的责任:对于流程提出需签字的PO单,通过对客户的了解及事件的紧急程度判断此工作是否可以在客户未签估价的情况下发生这笔费用.ACCOUNT的签字表明,这笔外付费用将来可以向客户收取,或此客户值得我们额外的付出!,
