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1、企业文化的诊断与评估,主讲教师：李世杰东北大学 工商管理学院,第2页,企业文化诊断,企业文化诊断过程望：企业文化调研闻：企业文化剖析问：企业文化评估切：企业文化建设,第3页,望：企业文化调研,对一个企业的企业文化的深入调查与了解文化调研程序编制调研方案和进度计划设定调研的原则、方法和途径设计调研问卷不同阶层员工的深入访谈,第4页,望：企业文化调研,编制调研方案调研方案提纲调研方案说明调研流程解析调研项目准备调研项目操作设计调研进度控制调研实施计划信息汇总与分析调研结论与报告撰写调研项目评估与验收,第5页,望：企业文化调研,编制调研方案调研可行性计划调研目标调研内容与采用工具调研时间、地点、对象
2、调研方法调研经费预算调研工作细则安排调研团队人员配备,第6页,望：企业文化调研,设定调研的原则与方法调研原则全面系统客观真实保证时效科学准确,第7页,望：企业文化调研,设定调研的原则与方法调研类型普遍调研典型调研重点调研抽样调研,第8页,望：企业文化调研,设定调研的原则与方法调研方法调研问卷法网上调研法文献调研法个人访谈法专题研讨法实地观察法,第9页,望：企业文化调研,调研问卷前言本项调查的目的、意义、相关事宜调查人个人资料：公司、部门、姓名、职务酬谢方式调查内容各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明结束语感谢词保密协议样本特征资料电脑编号个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入企业的规模、
3、类型、营业面积等作业证明记载受访者的姓名、联系方式、受访时间地点,第10页,望：企业文化调研,调研问卷设计调研问题设计开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法调研问题用词忌长、偏、冷以及间接隐私问题顺序（合乎逻辑）按照时间、内容、性质排序分类由浅入深、由难到易,第11页,望：企业文化调研,调研问卷设计示例例一：您对于在工作中遇到的问题而产生抱怨的对象经常是本部门同事本部门领导家人公司高管不抱怨例二：您认为哪些因素可以提高工作积极性给个人施展才华的机会收入增加得到系统培训工作有挑战性公司指定
4、吸引人的长远目标有参与公司决策的机会福利好人际关系融洽工作环境改善业余文化生活丰富多彩,第12页,望：企业文化调研,调研访谈访谈方法标准化访谈半标准化访谈非标准化访谈访谈提纲问题内容、顺序访谈准备：通知、演练、文件、办公用品访谈进行人员分工，主问、辅助、记录现场布置，便于交流，座位、温度、照明提问技巧，引导受访人，得到答案时间控制，按照计划执行，灵活掌握访谈记录及整理、分析,第13页,望：企业文化调研,调研访谈提纲设定访谈目标高层访谈中层访谈基层访谈确定访谈对象企业内部访谈企业外部访谈各阶段访谈要点预备阶段引入阶段正题阶段结束阶段访谈阶段性成果总结,第14页,望：企业文化调研,调研访谈的注意事
5、项准备好笔、笔记本、包、名片等访谈前准备访谈提纲提纲问题合理分类，针对每个问题再分小项制作两份提纲，一份主要问题，供访谈时用；一份列出细致问题，供内部培训或作为访谈提纲的说明提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况可以适当修改访谈日程安排访谈前制定日程安排表，并尽量按日程进行日程安排表包括具体访谈人、被访谈人、访谈内容及起止时间针对同一人访谈一般安排在连续时间段内，尽可能不重复访谈访谈过程一人负责提问，一个负责记录，提问人注意控制时间、节奏、内容控制被访者话题，防止对方漫无边际地泛谈对典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容等相关信息不否定对方观点，也不随口附和对方观点,第15页,望：
6、企业文化调研,文献资料调研公司组织结构公司发展战略行业背景资料公司发展沿革与重大历史事件公司领导近年的讲话记录公司历年经营情况公司具体的人员配备情况公司员工自然情况职位分析文件或岗位责任书近期倡导的口号、标语等,人员提升、发展途径与人员流动公司工资、福利情况公司人力资源规划、绩效考核方法及人员培训体系公司中的主要制度文件公司近期出版的内刊公司宣传的主要途径和工作方法公司先进事迹资料员工活动资料员工内部协会等非正式组织情况,第16页,一、项目组成员名单,望：企业文化调研示例,第17页,二、项目期间工作制度1.注意个人形象,在会议访谈等正式场合着装要正式,要得体,介绍自己时要注意分寸.2.维护本公
7、司形象,遵守客户方的企业文化.3.项目期间的作息时间服从工作安排,以完成当日或当期的工作任务为准.4.项目期间所有搜集到的资料书籍,均应交到项目助理处登记,以便在小组成员共享和妥善保管.5.访谈要做好记录,当天要汇总,并在内部讨论会上介绍.6.注意保守双方的商业秘密,尤其对客户提供的信息要注意保密.7.向客户报送代表公司意见或观点的资料报告要经过项目经理审核同意.8.其他人在场或公开场合,如就餐乘车外出等,不谈论工作.9.开会讨论等集体活动要准时出席,以体现对成员的尊重.10.除访谈外出调研等需要独立活动的工作外,其它工作集体办公,以利于讨论和控制进度.11.项目组成员每天的工作成果,要以电子
8、版的形式汇总到项目经理处,以便安排第二天工作12.注意保管项目进程中的过程文件,不准随处丢弃.13.小组成员有事外出或单独活动,要提前通报项目经理.三、项目工作内容 本咨询项目分二阶段进行,工作内容如下:第一阶段 企业文化调研第二阶段 企业文化调研报告撰写,望：企业文化调研示例,第18页,四、总体工作计划X月X日以前 知识积累、资料搜集、工作计划、工作讨论X月X 日X月X日 客户方启动会、访谈提纲、二手资料清单X月X日X月X日 公司调研、访谈、问卷设计X月X日 第一阶段汇报X月X日X月X日 第二阶段访谈、资料搜集X月X日X月X日 形成第二阶段报告X月X日 第三阶段汇报五、进场前工作准备,望：企
9、业文化调研示例,第19页,六、进度控制表,七、现有资料清单,望：企业文化调研示例,第20页,八、访谈记录,望：企业文化调研示例,第21页,九、访谈内容总结,望：企业文化调研示例,第22页,十、客户单位联系人名单,望：企业文化调研示例,第23页,XX项目组工作安排计划X月X日与XX项目组负责人协调项目组进场工作的初步安排递交二手资料收集清单项目启动会时间、地点的确定确定XX历史、产品等方面信息介绍的时间及人员安排X月X日XX项目组;进驻场地,熟悉办公环境X月X日项目启动会XX方面介绍企业发展史、目前组织概况、企业文化等方面情况项目组按照资料清单搜集资料X月X日项目组继续收集、消化资料内部研讨,熟
10、悉并勾划XX现有组织框架、主要业务流程X月X日X月X日访谈第一阶段:重点访谈XX总部内各部门中的中层干部对访谈中获取资料进行整理、分析,望：企业文化调研示例,第24页,X月X日X月X日调查问卷的初步确定和研讨资料信息的消化、整理,确立主要问题、论据高层访谈时间的初步确认X月X日X月X日发放和回收调查问卷:访谈第二阶段,主要针对总部一般人员和高层管理人员对访谈中获取资料进行整理、分析内部研讨,进一步主要问题及论据X月X日X月X日撰写报告补访:对前期的信息进一步细化、追踪X月X日X月X日向XX领导层汇报,研讨,并最终定稿工作成果:,望：企业文化调研示例,第25页,闻：企业文化剖析,企业文化的诊断分
11、析方法SWOT分析法比较分析法头脑风暴法层次分析法树型结构金字塔结构关键因素分析法因果关系分析法,第26页,闻：企业文化剖析,企业文化的诊断工具领导者企业文化倾向评估（L-PCAL）L-PCAL评估纬度：管理特征、组织领导、员工管理、组织凝聚、战略目标、成功标准评估的企业文化类型：宗教型、活力型、层级型、市场型L-PCAL问卷：针对公司高层领导者，24个测试条目L-PCAL评估矩阵,第27页,闻：企业文化剖析,L-PCAL评估矩阵,宗教型友好的工作环境，员工之间相互沟通，大家庭式氛围，领导者充任教父或导师角色。靠忠诚凝聚员工；组织关注客户与员工，鼓励团队合作参与；组织成功意味每个员工的发展,层
12、级型非常正式、有层次的工作环境，员工做事有章可循；领导者以协调者和组织者的形象出现；组织依靠正式规则和政策规范员工；关注组织长期目标的稳定性和有效性；组织成功意味着可靠的服务、领好的运作程序和低成本。,市场型结果导向型组织，员工之间富有竞争力；领导者以推动者的形象出现；组织强调绩效优越并以此凝聚员工，关心声誉、崇尚成功，关注可度量目标的实现；组织成功意味着高市场份额和市场领导者地位,活力型充满活力和创造性的工作环境；员工勇于争先和冒险，领导者以革新者的形象出现；创造性凝聚员工，强调组织的领先位置；鼓励个体的主动性和创新性；组织成功意味独特的产品和服务,灵活性,稳定性,关注外部,关注内部,第28
13、页,闻：企业文化剖析,L-PCAL评估矩阵,第29页,闻：企业文化剖析,企业文化的诊断工具丹尼森组织文化模型评估问卷：60条题目测试评估纬度：参与性、一致性、适应性、使命参与性：授权、团队导向、能力发展一致性：核心价值观、认同、协调适应性：创造变革、客户至上、组织学习使命：愿景、战略意图、目标,第30页,闻：企业文化剖析,丹尼森组织文化模型架构,信仰,灵活性,稳定性,关注外部,关注内部,参与性,适应性,使 命,一致性,第31页,闻：企业文化剖析,丹尼森组织文化模型诊断,信仰,灵活性,稳定性,关注外部,关注内部,参与性,适应性,使 命,一致性,第32页,闻：企业文化剖析,企业文化的单项诊断工具企
14、业文化年度调查员工价值观调查员工满意度调查薪酬满意度调查团队价值观调查组织氛围调查,第33页,闻：企业文化剖析,企业文化的诊断内容环境分析企业发展的历程与背景企业所在行业状况企业所处社会环境企业环境的变迁优劣势分析企业文化的类型判断企业文化的突出优势阻碍企业文化的因素：体制因素、社会文化因素、政治法律因素影响力分析产品、服务与消费者的互动影响市场变动的影响产品生命周期与技术创新的影响政策法规的影响等,第34页,闻：企业文化剖析,企业文化的诊断报告（内容提纲）企业历史分析企业文化体系企业环境分析企业经营管理分析企业组织制度分析企业行为分析企业文化体系分析预测与展望,第35页,问：企业文化评估,企
15、业文化评估原则隐性因素评估原则整体性原则共生性原则极性和节律原则适度和平衡原则,第36页,问：企业文化评估,企业文化评估原则显性评估因素企业宗旨组织结构人事制度财务制度英雄制度,第37页,问：企业文化评估,企业文化内部评估体系反映企业员工状况的客观指标员工的自然情况性别年龄文化程度参加工作时间现任职务在本企业工作时间反映企业员工个人一般价值观念的指标个人独立意识和奋斗精神对工作意义的理解对工作稳定性的重视程度对自身发展和社会地位的重视程度对目前社会存在的各种职业性组织的偏好,第38页,问：企业文化评估,企业文化内部评估体系企业成员关于企业的观念对技术及技术人员的重视程度对管理及管理人员的重视程
16、度对企业目标的认识对企业的理性评价程度对企业的感情评价程度对企业行为及人际关系的理性评价程度对企业行为及人际关系的感情评价程度对企业内外部竞争关系的接受程度对个人与企业关系的理解对企业内个人之间及部门之间差距的接受程度,第39页,问：企业文化评估,企业文化内部评估体系企业成员对企业状况的评价企业横向沟通状况企业纵向沟通状况个人在企业中的地位对企业机构设置的评价对企业文化建设的评价对企业知名度的评价对企业经济效益的评价对企业的喜爱程度,第40页,问：企业文化评估,企业文化内部评估体系反映员工对企业文化的观念对社会存在各种职业的偏好态度员工对晋升的重视程度员工对自身所在企业社会地位的评价员工对收入
17、的满意度员工对自己才干发挥的重视程度员工对工作稳定感的评价员工对企业决策的参与意识员工对自我身心状态的感觉,第41页,问：企业文化评估,企业文化内部评估体系反映企业家价值观念的指标诚信观市场观创新观法律观经营观盈利观竞争观发展观应变观品牌观危机观,第42页,问：企业文化评估,企业文化内部评估体系管理价值观指标责权利观效率管理观共享共担管理观互动管理观自觉管理观人本管理观理性化管理观有序化管理观,第43页,问：企业文化评估,企业文化外部评价的指标体系社会形象评估服务周到程度对消费者利益的考虑程度销售网络健全程度对公害治理的热心程度公司规模形象对社会文化的贡献程度拥有优秀的经营者具有未来性,外部人
18、员认知度评估企业理念企业精神个性化员工遵守制度情况决策层决策果断程度技术情况对新项目开发热衷程度令人产生的感觉广告宣传的力度,第44页,问：企业文化评估,企业文化外部评价的指标体系消费者调查公司信赖度产品和服务安全性符合时代潮流清洁形象开发力旺盛国际竞争程度企业风气,现代感环保工作重视客户需求重视售前、售中、售后服务重视销售人员与消费者沟通注重开发新市场重视广告策略,第45页,企业文化诊断与评估,范例：一份企业文化诊断评估报告提纲项目概述项目背景项目任务诊断原则与目标项目执行过程数据来源样本构成与分布企业文化诊断结论XX企业文化状况总体评价XX企业文化的优势与问题XX企业文化的12个纬度分析摘
19、要XX企业文化建设评估摘要企业文化基础诊断分析问卷数据分析企业文化纬度要素分析XX企业文化的各纬度分析XX企业员工分析,第46页,企业文化诊断与评估,范例：一份企业文化诊断报告提纲(续)企业文化SWOT分析战略SWOT分析管理SWOT分析市场SWOT分析制度SWOT分析人员SWOT分析企业文化评估XX企业文化历史与现实评估XX企业文化主体评估XX企业文化内容评估XX企业文化CI导入契机评估结束语,第47页,企业文化诊断与评估示例,问卷调查,深度访谈,特别选取中国电信有代表性的7个点进行访谈，包括集团公司、北京、广东、上海、湖南、云南和甘肃。其中共访谈126名企业的中高层领导，召开16次员工代表
20、、大客户代表及电信分局座谈会。,针对中国电信集团公司、北京电信及21个省级电信公司，代表性抽样发放了10009份企业文化诊断调查问卷，实际回收有效样本为9711份，回收率达到97.02%。,范例：中国电信的企业文化诊断报告诊断方法选择,第48页,企业文化诊断与评估示例,范例：中国电信的企业文化诊断报告问卷调查方法运用,工作内容,问卷设计,根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷,发放并回收问卷,数据录入设计统计分析模板对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析、按背景因素做分类分析等,撰写统计分析报告,根据数据分析结果，撰写统计分析报告(初稿)讨论并最终定稿,数
21、据处理和统计分析,进程,针对集团公司及22个省级电信公司发放问卷10009份回收有效问卷9711份,第49页,整理访谈记录形成诊断报告,广东访谈,召开五次座谈会（高层、员工、大客户代表、番禺分局、白云分局）访谈14名中高层领导,集团公司访谈,集团公司共访谈28名中高层领导,上海、湖南访谈,上海访谈25名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表、东区电信局）湖南访谈22名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表和句唐分局）,云南访谈22名中高层领导，召开两次座谈会（员工代表和大客户代表）甘肃访谈15名中高层领导，召开三次座谈会（员工代表、大客户代表）和定西电信局）,云南、甘肃访谈
22、,整理访谈记录，定稿，编写访谈记要和访谈综述撰写文化诊断报告（初稿）讨论修订，形成修改稿，向相关部门领导做初次汇报,对诊断报告讨论最终定稿,根据多方修改意见修改初稿，形成文化诊断报告（修改稿）讨论最终定稿,工作内容,进程,企业文化诊断与评估示例,范例：中国电信的企业文化诊断报告实地访谈方法运用,第50页,诊断结果,1.理念先进、行为落后；2.地区间的文化差异并不是按照“东中西”分布；3.存在需要重点关注的人群；4.重点问题是治理结构问题。,企业文化诊断与评估示例,范例：中国电信的企业文化诊断报告中国电信企业文化的基本特征,第51页,准军事化（1949-1980）,政企合一（1980-1998）
23、,改革重组（1998-2001）,准军事化,机关文化,垄断特性,技术主导,服务文化,与政府关系紧密，承担普遍服务的义务。领导干部多来自机关，“机关作风”严重；近亲繁殖，凭关系办事；论资排辈现象严重，官本位思想严重，重规模不重效益，各部门之间互设壁垒，缺乏信息共享机制,全程全网，统一协作性强。网络优势，重网络技术轻市场，集聚大量优秀的网络运维和网络管理人才，但缺乏市场人才；无全面市场导向的机制和意识,令行禁止，组织纪律性强、整齐划一，步调一致、团结协作精神强，员工奉献精神和爱岗敬业精神强。各部门只对本部门职能负责，实质的统一性差,“老大心态”；“等靠要”思想严重；长期粗放投资，不计成本，没有合理
24、的预算规划等，铺张浪费现象严重；缺乏主动营销和主动应对竞争的意识,转向以客户服务为导向，提倡用心服务、用户至上，真诚为客户服务等,以党政军服务为核心，半军事化组织、完全垄断加指令性计划，增长极其缓慢,人民邮电为人民，政企合一，通讯服务极度短缺，粗放式的高投入、高增长,新的监管体制与政策，政企分开，电信拆分，开放的竞争格局形成，低资费、低利润的缓慢增长,行业先进的文化代表,发展阶段,文化来源,具体表现,世界级电信企业,转型过渡（2002-）,由长期垄断和被动改革向主动竞争过渡，企业处于痛苦的转型时期,未来,？,企业文化诊断与评估示例中国电信企业文化发展阶段和成因,第52页,第1阶段文化诊断,第2
25、阶段 形成理念体系,第4阶段 企业文化的制度化,内容,形式,手段,目的,在诊断的基础上，构建适应企业竞争力提升和符合战略目标实现的新型企业文化，形成核心理念体系，提出文化建设规划方案。,形成两套核心理念体系版本：研究版和企业版。主要内容包括：核心理念体系、案例集，与新型企业文化建设相关的制度修改和编制意见。提出企业文化建设规划方案（2003年实事计划和三年发展规划）,编写理念体系对理念体系进行初步研讨项目组到实地进行专项调研向广大员工征集案例、口号召开企业中层干部文化研讨会编制企业文化建设规划实施方案,创立一个高层领导认同、符合企业战略目标和竞争力提升的新型文化体系；提出一个有效可行的文化建设
26、规划方案；对企业文化的制度化建设进行系统的思考。,实施发展规划第一阶段宣贯文化理念体系,编写核心理念体系的培训教材（培训师教学版和员工学习版）制作企业文化光盘,培训对象主要包括各省级公司领导、集团公司中层领导、省级公司骨干力量（主要部门的负责人）、各省的文化培训师等。,让广大员工理解、认知和认同新型的企业文化理念体系，并自觉按照理念体系规范和调整行为。,第3阶段 宣传推广,开展分层分类宣讲培训；召开企业文化专题学习研讨会；发放企业文化手册、培训教材和光盘,企业文化诊断与评估示例中国电信企业文化建设进程规划,第53页,切：企业文化建设,企业文化建设程序,企业文化建设,设计：生产,实施：分配,实现
27、：消费,第54页,切：企业文化建设,企业文化设计筛选梳理发掘创造,第55页,切：企业文化建设,企业文化实施与催化利用各种手段，宣传企业文化发动员工参与企业文化建设借助传播媒介，塑造企业形象各过程规范化、制度化,第56页,切：企业文化建设,企业文化实现内化外化习俗化社会化,第57页,切：企业文化建设,文化实现渠道企业文化传播内部传播渠道内部网络建设骨干员工参与对外传播渠道大众媒体传播公共关系传播企业文化媒触：企业文化网络文化网络渠道骨干员工培训企业文化成果重要载体：企业文化手册,第58页,切：企业文化建设,企业文化手册编制手册内容架构序言/概论总纲：本企业的文化实质、文化特征以及文化宣言摘要等主
28、体（1）企业理念提炼（2）企业制度安排（3）企业形象设计附录（1）手册说明性条款：关键时间、解释权、修订信息等（2）签收回执：员工承诺与签名（3）企业大事件记,第59页,切：企业文化建设,企业文化手册附录示例,作为A股份公司的一分子，我已细致、全面地阅读了A股份公司员工手册，一方面对公司整体状况有了全面的了解；另一方面对包括我在内的公司每名员工的权利、义务、规则、程序和利益有了清晰的认识。我同意接纳其中的各项规则、要求和制度规定。我愿意同公司各位领导以及每名员工一起，本着让客户满意、员工满意、股东满意、社会满意的宗旨，以(员工手册)为指南，齐心协力，为A不断的发展壮大贡献自己全部的智慧与力量!
29、总经理：员工签名：,第60页,切：企业文化建设,企业文化手册范例1：上海南汇电信企业文化手册南汇电信概述成长篇：（1）裂变（2）足迹（3）文化管理篇：（1）一个基础（2）两个原则理念篇：（1）我们的企业文化实质（2）我们的企业文化特征（3）我们的企业文化宗旨（4）我们的价值观（5）我们的管理方式（6）我们的两座金矿（7）我们的理念（8）进化论（9）我们的工作原则（10）我们的形象用语（11）我们的心得（12）个人修养（13）企业形象（14）我们的目标附录,第61页,切：企业文化建设,企业文化手册范例2：华为基本法核心价值观追求员工技术精神利益社会责任,基本目标顾客人力资本核心技术利润,公司的成
30、长成长领域成长的牵引成长速度成长管理,第62页,切：企业文化建设,企业文化手册范例3：蒙牛企业文化大纲,一、前言 1、什么是战略？2、建设企业文化的意义 3、建设企业文化的目的 4、企业文化的基本功能 5、企业文化的十大功能 6、什么是价值观？,二、蒙牛企业文化基本架构 1、企业文化的实质 2、企业文化的诞生过程 3、企业文化的沟通过程 4、蒙牛企业文化的特征 5、蒙牛的战略目标 6、蒙牛人价值观的三个层次 7、蒙牛企业文化的三个氛围,*蒙牛是谁？*蒙牛的五个第一*蒙牛成长的三大法宝*蒙牛成长的一个体会,第63页,切：企业文化建设,企业文化手册范例3：蒙牛企业文化大纲,三、蒙牛企业文化核心内容
31、 1、经营理念 2、企业精神 3、企业宗旨 4、蒙牛的使命 5、蒙牛的核心竞争力 6、蒙牛企业文化的具体表现 7、蒙牛的独特节日 8、蒙牛企业文化综合表述,四、蒙牛企业文化内涵 1、什么是蒙牛？2、什么是草原？3、什么是蒙牛人的特征？4、蒙牛人的座右铭 5、蒙牛广告定位 6、蒙牛企业广告语,第64页,切：企业文化建设,企业文化手册范例3：蒙牛企业文化大纲,六、蒙牛企业文化解析 1、战略文化 2、人才文化 3、经营文化 4、竞争文化 5、产品文化 6、市场文化 7、营销文化 8、领导文化,五、蒙牛的三大管理思想 1、98%法则 2、三个三原则 3、奥运精神+木匠观点 4、蒙牛的无形资产 5、蒙牛三个金三角管理模式 6、蒙牛文化的价值链,第65页,切：企业文化建设,企业文化手册范例3：蒙牛企业文化大纲,七、蒙牛人力资源七步法则 1、经营人心 2、工作育人 3、尊重沟通 4、互补双赢 5、全球竞争 6、超越自我 7、庆祝嘉奖八、蒙牛基因的三个组成部分 1、学习型企业文化 2、市场化利益机制 3、差异化品牌战略,第66页,第67页,三个典型的访谈总结X 公司X部长访谈内容总结,第68页,第69页,第70页,第71页,第72页,第73页,XX分公司总经理访谈内容总结,第74页,第75页,第76页,XX分公司总经理访谈内容总结,第77页,第78页,第79页,第80页,
