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1、金牌店长培训,公司战略目标,十五年目标：国际时尚服饰行业的引领者；六 年 目 标：拥有一家上市公司；皮具、男鞋成为行业第一；三 年 目 标：皮具、男鞋成为同类品牌业绩第一；,2010年集团战略目标,创品牌 聚终端 提升经营质量,课程大纲,一、什么是店长？二、店长应具备的管理能力三、店长应具备的心理素质,一、店长的定义和使命二、店长的角色三、店长的工作职责,一、什么是店长？,一、店长的定义和使命,零售专卖店店铺运营最高管理者,店长的定义,一、店长的定义和使命,1、为顾客提供良好服务和优质商品，贯彻企业营运目标，创造优秀业绩。2、为员工营造愉快的工作环境，激发员工积极主动性和创造性，领导、布置店铺
2、日常工作。3、为店铺的“赢利”肩负重任，也是企业文化、政策最基层执行者和捍卫者。,店长的使命,二、店长角色,1、代表者2、经营者3、管理者4、协调者5、培训者,角色一：代表者,对内，员工代言人，对外，企业代言人。,角色二：经营者,指挥店员高效动作，对各项工作，数据做出正确的决策和数据分析.,角色三：管理者,创造一种环境让店铺的店员能并且愿协同努力去实现店铺销售目标的人.,控制和运用店铺相关能源，实现最终目标,角色四：协调者,在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力的人。,协调和解决店铺出现的各类问题。,角色三：培训师,能根据公司的发展需求
3、，运用现代培训理念和手段，制定、实施培训计划，使店铺员工掌握各项技能。,培训员工各项技能，提升员工整体素质。,小组讨论,讨论内容：请列出店长的工作职责及日常的 工作内容发表：每组选一位同事发表时间：5分钟,三、店长的主要工作职责,1、执行企业的各项政策与指标2、负责店铺日常经营管理3、店员管理（人员构成、店员培训）4、财务管理5、商品管理（陈列、价格、货品进出）6、信息管理7、顾客关系管理8、异常情况处理,一、人员管理二、货品管理三、店铺管理四、服务管理五、顾客管理,二、店长应具备的管理能力,一、人员管理,1、考勤的控制与安排 合理安排班内人员（根据人员和营业时间排、保证所有同事的休息、交接班
4、要注意的事项）2、解决内部纠纷，改善人际关系 及时发现问题，排解不良情绪。加强沟通，化解矛盾，保持良好的人际关系,3、团队精神的重要性 促进工作场所内的交流 意识到大家的共同目标 遵守纪律提高管理者能力 提升新员工的技能,员工的培训与辅导,一、企业文化培训 让新员工了解公司战略目标、企业文化、品牌历史，让所有新员工能真正溶入到企业和品牌之中来。二、规章制度的培训 考勤制度熟悉 晋升方法与要求 财务帐目管理 工作调动安排 沟通途径 处罚制度 店铺人事制度熟悉.三、熟悉工作环境 店铺同事、商场、仓库、货品（畅、滞销货品）、陈列,四、了解工作程序和操作方法（日常工作步骤，各类报表的填写，货品进销存，
5、货品陈列以及对产品知识的培训）五、提高员工的销售技能六、让员工感觉他是团体的一分子 1、善于观察和发现员工的优缺点 2、帮助员工改善工作表现 3、及时鼓励,员工的工资考核与激励,一、工资考核 清晰工资方案二、工作能力 与同事的合作、服从上级指示、处理问题的能力、遵守纪律、对产品知识的掌握、销售技巧的运用,激励员工的方法,一、促进员工的自我激励 1、充实的工作内容 2、明确分派员工所需负责的工作，并赋予 执行时的权限和责任 3、在工作场所内制造气氛 4、管理者或企业帮助下属自我激励,建立有效的奖励制度,1、提成奖励2、物质奖励3、实行奖惩公告制4、店长应为表现优秀的员工争取奖励5、奖励制度的缺点
6、（争销售、行动以结果为导向、不愿做与销售无关的事情等等）,二、货品管理,一、产品知识的学习和保养知识的了解二、货品数量的控制和调整1、影响店铺货品数量的因素（面积、成交率、消费群体-团购、个人购买，货品缺码情况）2、决定返货的因素（价格、材质、季节等）3、货品的进、销、存、调需注意的事项,货品的陈列展示,(详细课程见陈列知识.ppt）,1、掌握规律（分阶段阶段观察货品销售数量情况、对于畅销货品一定要补货及时）2、心中有数（对产品的明细做到心中有数、对畅滞销款心中有数）3、及时调整（断码、滞销、新品、货品陈列等）,货品的库存控制,货品盘点,1、每天交接班盘点（卖场版数量、仓库大数）2、每周小盘点
7、3、每月大盘点4、人员更换盘点,三、店面管理,1、卖场管理店面布局,2、卖场操作规范,1、营业前准备2营业开始 3、营业结束,1、到岗登记 2、换工服、检查仪容仪表3、打扫卫生4、召开晨会，准备营业,1、准备营业2、接待顾客（服务标准）3、主动检查（货品、卫生、店员）4、特殊情况（补货、退货、顾客投诉处理等）,1、打扫卫生2、清点帐目3、离岗登记4、检查开关、控制箱5、查包6、报数,3、周例会,1）上周的销售回顾 分析销售额的完成情况 找出与目标差异的原因（可控因素）找出可控因素的人的问题（态度、知识和技巧）2）制定下周销售目标、三要素指标3）制定行动计划,三要素,4、销售任务的分解及完成,1
8、、销售任务分解的原则 公平性、合理性、可实现性2、销售任务的分配方法 平均法、分级法、每日定额法、阶段定额法,5、促销活动规划的实施,1、促销方案的明确（目的、时间、主题、方式、内容、）2、促销活动的准备3、促销活动的执行4、促销活动的检查（分促销前、中、后）5、促销活动的总结,6、店铺的资讯管理,店铺帐表的管理1、日报表：记录每日销售情况，有助公司有效分析影响销售原因2、周报表：可以帮助店铺分析和控制销售目标的完成情况，及时调整任务的分配3、货品分析表4、盘点表,7、销售业绩分析,1、销售报表的分析与同期销售业绩横向相比，与周边店铺对比，分析款式销售数量，以便制定货品调整计划2、市场影响的分
9、析天气、周边店铺、周边市场环境,8、同行业信息的收集,1、信息收集注意要点（1）品牌风格类似或与公司未来将要发展的 方向类似（2）产品风格类似（3）产品价位、档次接近2、渠道 陈列、价格、顾客以及入店调查,9、卖场安全管理与防损,1、卖场安全的重要性2、卖场安全事故的主要原因 设备故障、员工安全常识不足、缺乏警惕性3、卖场安全管理项目 消防安全、防偷、防骗4、防止货品损坏（原因和措施）5、处理技巧,四、服务管理,1、卖场人性化的设计2、商品服务（标识、陈列、退换）3、人员服务（店员的礼仪、不做有损形象的行为、服务的忌语、开票的礼仪、货品销售的技巧）,五、顾客档案建立,1、收集顾客资料顾客资料的
10、内容、收集的渠道2、VIP档案的建立3、VIP资料维护4、VIP资料运用,顾客关系管理,1、老顾客的重要性2、贵宾卡、会员卡的发放，收集顾客资料3、建立顾客关系管理制度 消费者访问、适时的祝贺、促销或新品上 市的通知、主办各项会员活动,一、店长的素质和能力二、店长必备心态,三、店长应具备的心理素质,一、店长应具备的能力和素质,1、素质方面身体素质性格要求积极主动，忍耐力强 乐观开朗 包容心强,2、能力方面经营管理能力：不断找问题，防患于未然组织领导能力：组织下属，调动员工培训辅导能力专业技能自我学习提高能力诚信职业道德，做为榜样和承担责任的能力,二、店长必备的心态,1、积极乐观的心态:心理状态是乐观态度是积极2、主动热情的心态.（没有人告诉你，而你正主动做恰当事情）3、专业务实的心态4、空杯学习的心态,谢谢大家！,祝各位成为优秀的金牌店长,
