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1、在扁平的世界里取胜 互联网营销的魅力与优势,新经济的推动力.CAM创新（鼠标加水泥）,重实体资产企业,均衡实体资产企业,轻实体资产企业,经营灵活性,固定资产+存货规模/其它资产,高,低,高,低,制造型企业：采购协同、电子采购、分销集成、流程型企业创新，等,电信运营商、银行：电子服务渠道（多媒体化）、营销2.0、产品互联网化、金融超市,广告公司、咨询公司：WIKI、产品互联网化、服务互联网化，等等,互联网成就.CAM英雄。,BAM,.CAM,.BAM,.Com,开放与协同,协作,集成,管理关系的能力,高,低,高,管理复杂业务的能力,互联网将一个充满生机的市场通过平台技术进行了浓缩。未来，大家将面
2、对一个淡化了渠道层级概念的扁平市场！,娱乐门户,行业门户,主题门户,主题社区,在线市场,自有渠道：建设成为整个互联网在线市场中的自有传播基地。,外购渠道：在整个互联网在线市场的购买渠道或合作渠道中投放传播资源：广告等。,兴趣社区,商务社区,品牌社区,企业门户,邮件广播,个人门户,扁平的市场更强调营销资源的再分配与整合，线上和线下工作将有机结合。,市场推广阶段,导购与交付阶段,口碑传播阶段,线下营销,线上营销,无认知,认知,了解,考虑购买/行动,分享,未关注,注意,兴趣,搜索,购买/行动,线下营销不会被消灭，但互联网的超凡魅力将互联网营销展现在决策者面前面对机会，选择整合。,市场推广阶段,导购与
3、交付阶段,口碑传播阶段,线下营销,线上营销,无认知,认知,了解,考虑购买/行动,分享,未关注,注意,兴趣,搜索,购买/行动,整合营销,灯箱广告,车身广告,卖场促销,楼宇广告,平媒广告,软文宣传,在线导购平台,品牌社区,产品在线体验,灯箱广告,博客营销,社区营销,IM营销,情景广告,互联网营销具有先天的流程整合特点，有利于企业实现无缝运营。互联网营销将是企业营销整合的触发点。,内容：宣传品牌和产品 目标：提升潜在用户认知度 关注：品牌或产品的推广，提升潜在用户认知度,市场与推广,内容：引导产品订购 目标：将潜在用户变为现有用户 关注：引导潜在用户成功选择与订购产品。,导购与交付,内容：引导用户支
4、付、交付 目标：提供高效支付平台，按承诺完成交付工作 关注：提供支付平台，并按承诺完成产品交付，变潜在用户为用户,支付与交付,内容：放大口碑传播 目标：实现营销效果的延续与放大 关注：对用户的病毒式影响力复制，并形成马太效应,口碑传播,市场推广阶段,导购与交付阶段,口碑传播阶段,一个无缝运营平台,互联网营销的魅力之一在于“规模”。,边际投入,营销投入,边际产出,高,低,高,边际投入,营销投入,边际产出,高,低,高,提高,降低,降低,互联网的核心精神是开放和协作。而互联网营销通常针对“长尾市场”，其具有规模化特点。所谓的规模有两个含义：1、一是市场总量规模巨大，能够支撑起商业目的；2、二是市场营
5、销能够通过能够带来规模效应的手段执行，并具有边际成本低的特点。,例如，帮助大众消费品企业形成规模循环：,规模效应,收入规模扩大,有效摊销成本,获得盈余,服务规模扩大,服务能力增加,业务范围扩大,用户规模增加,扩大营销覆盖面,营销规模扩大,实现再投资,所谓规模效应有三个含义：一是收入规模，二是营销规模，三是服务规模。假设投资规模与营销规模正相关，投资规模的扩大可以带来营销规模的扩大。假设边际成本不会“疯狂”上升，营销规模的扩大则有利于摊销单位，降低用户扩展的边际成本。并进一步促进用户增加，服务规模扩大，并带来收入规模的扩大。,互联网营销的魅力之二在于“互动体验”。,网络广告：网页广告、IM广告、
6、游戏广告等。网络软文：企业宣传、体验宣传，草根专家等。网路排名：综合排名、行业排名、站内排名等。,推动模式的常见形式,网络直复营销：EDM、短信等。网络调研：有奖调研、调研活动等。讨论组：定制产品讨论、定制服务讨论等。定制产品：组织定制、个人定制。,拉动模式的常见形式,体验营销：产品试用、产品公测、俱乐部活动、社区活动等。促销活动：套餐组合、社区认领活动、电子优惠券、规模化团购折扣等。,推-拉结合模式的常见形式,例如，帮助电信运营商构建体验平台并实施互联网战略：,大众消费者客户,手机报,提供客户查询过刊 给客户提供样刊阅读 提供短信互动平台 组织读者俱乐部 推进有奖促销活动,多媒体发行平台,形
7、成用户体验基础 改善用户感知 吸引用户，形成基础 夯实移动发行平台基础,飞信,提供用户口碑传播渠道 提供多渠道软件下载 支持试用，奖励使用 重视用户体验,移动社区,网络效应发挥 用户资源整合 树立竞争壁垒 形成竞争优势,互联网营销的魅力之三在于“开放与协同”。,直接沟通,间接沟通,个性化沟通,一般沟通,离线式,在线式,个性化,宽泛化,一般沟通需要转换为个性化沟通，并且让用户自发形成沟通机制，最后促成口碑传播。假设每一个用户都是知识点，这些知识点具备了对产品的了解、体验认知等内容。但是知识点间只有形成连线才能形成网络，产生所谓的网络效应，形成对外围潜在用户的吸引力。传播主要是针对大众消费者而言，
8、而对于组织客户，更易于采用直接与间接的离线沟通来拓展市场。,互联网营销的传播强调借助用户的力量，达到对营销影响力的规模化复制效果。当然，这里的影响力必须是正面的。传播的平台与用户间的沟通机制必须建立起来，才能有效促成知识与信息的分享，产生用户间的互动。传播平台的形式有很多：社区、讨论组、用户定制体验活动都可以成为有效的传播平台。选择平台的关键是让用户能够有兴趣、有效率地进行沟通交流。,用户乐于分享,形成开放文化,用户帮助传播,例如，帮助证券企业构筑市场互动平台：,传统媒体,新媒体,聚众社区,青年化 潜力大 喜欢自主决策 依赖互联网,互联网营销的魅力还体现在“精准管理”。,成本,客户需求,服务水
9、平,业务流程,量化决策？,例如，帮助电信运营商构筑智能服务管理系统：,电子渠道质量管理驾驶舱,业务经理报表,质量经理报表,客户体验指标,基本性能指标,内部运营管理指标,各业务经理,各质量管理经理,满意度指标,客户感知指标,服务水平指标,运行性能,兼容性能,搜索引擎友好性,安全性能,流程规范性,结果符合度,指标扫描工具,大样本定量调研工具,UCD测试工具,定性调研工具,智能软件工具,运营管控工具,导入,分类,汇总,呈现,查阅,如何抓住和体现互联网营销的四大优势？,产品互联网化（Enfo eProduct）,把握需求 推陈出新帮助企业更好把握互联网时代用户需求，以互联网网化特征创新产品元素，推动企
10、业的产品革新,运营体系优化（Enfo System）,健康协同 持续发展以满足业务发展的需要为前提，运用流程优化的手段，快速构建高效的运营能力，推动企业持续发展,新市场发现（Enfo Market）,领先一步 发现潜力运用市场研究手段，帮助企业识别在互联网等新技术渗透下的新市场、新机会、新产品、新技术等新增潜力市场，协助客户制定有效营销战略,产品精准营销（Enfo Product）,精确细分 有效到达运用精准营销手段，提升产品精准营销能力，实现产品与客户需求的精准匹配，快速提升企业关键产品的营销绩效,战略对标与规划（Enfo Strategy）,识别差距 追求卓越运用战略管理与标杆研究手段，发现企业战略和经营短板，制定战略规划，改善长期绩效，提升核心能力,营销互联网化（Enfo eMarketing）,模式创新 渠道变革提升企业的互联网营销能力，变革营销渠道，实现客户规模与业绩的快速增长,服务互联网化（Enfo eService）,便捷互动 量化评估帮助企业充分利用互联网的便捷性和互动性，提升服务能力，并通过技术评测，不断提升效率，降低成本,谢 谢！,
