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1、,我们每一个人 都应该像树一样的成长 即使我们现在什么都不是 当你长成参天大树以后 遥远的地方，人们就能看到你 走近你，你能给人一片绿色 活着是美丽的风景 死了依然是栋梁之才,欧林家具集团,ONLEAD FURNITURE GROUP,Lecturer:黄修,品管圈圈长辅导员研习班,品管圈是什么?,同一工作现场的人员自动自发的进行品质管理活动所组成的小组,谓之品管圈,Quality Control Circle(QCC),什么是品管圈活动?,这些品管圈小组作为全面质量管理活动的一环在自我启发,相互启发的原则下活用各种统计方法以全员参加的方式继续不断的进行维持及改善自己工作现场的活动,谓之品管圈
2、活动,品管圈活动的精神,1.尊重人性,建立光明愉快的工作现场2.发挥人的能力,开发无限的脑力资源3.改善企业体质，繁荣企业,组圈原则:,组圈人数以10人左右为宜 本部门內部组圈 参与人员对品管圈有兴趣 同一工作场所 人員中途不要变更 有共同的课题 自动自发的开展活动,一.组圈(二),容易出现的问题:,人数太多 不在同一工作场所 人员中途变更,二.如何开圈会,会前圈长和会议主席要督促检查相关人员准备相关资料,本次会议主题的具体做法是否清楚,达成什么样的决议;会议中遇到的问题,应对方法;追踪上次会议执行情况,存在问题,需要协助或支持事项;相关统计数据,报表,参考资料;如果沒有准备好,应延期执行;,
3、(一)会前,希准备的相关资料,二.如何开圈会,(一)会前,圈会前要确定会议时间地点,主题要明确,並通知到每个參加会议人员 參加会议人员以810人为宜 确定会议时间以1小时为宜,避免马拉松会议,二.如何开圈会,会议开始时间,由輪值会议主席对上次会议决议执行情况作检查,並提出本次会议的主题和仪程;圈会应轻松活泼,不能离题,主席和圈长应适时掌控 圈会主席是会议的主要组织和掌控者,辅导员和圈长只在必要时协助主席展开工作,以保证会议方向正确有效 每人发言时间控制在5分钟內,言简意赅,把握重点,不偏离主题 圈长或辅导员应帶动讨论,激发创意,化解冲突,对会议仪程和方向进行适当调控 參加会议人员应保持开放心胸
4、,尊重別人的不同见解,(二)会中,二.如何开圈会,圈会务必达成决议,並订定行动计划 会议主席和书记员轮流担当,锻炼和培训信任,增強责任感会议结束时,由圈长或辅导员对本次会议作总结,点评,明确下次活动时间,地点,主题,会后应执行的决议,下次开会前各參加人员的准备工作,(二)会中,二.如何开圈会,会议记录忠实完整,並经相关主管签核,三天以內发到相关人员,並提报QCC推委会存档 会后追踪各项决议执行情况,(三)会后,三.发掘问题,发掘问题-辅导员,圈长注意引导 活动方向 方法讲解-脑力激荡法 注意开阔圈员的思路和激发圈员的创意,品质,交期,效率,成本,三.发掘问题,基本方法,脑力激荡法的四个原则 1
5、.不批评別人的意见 2.欢迎自由奔放的意见 3.欢迎奇特的构思 4.欢迎搭便车,脑力激荡法,三.发掘问题,容易出现的问题:,提不出问题 问题少,四.选定题目,一.选题步骤,初步选题-辅导员,圈长注意引导活动方向,品质,交期,效率,成本,四.选定题目,每一项目进行单独排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,时间短者为高分,人力少者為高分,物力少者為高分(15)依据可行性成本时间人力成本,將问题排序后依次纵向打分;可行性为先决条件;依据合计分数排定名次;分數多者为第一优先;,选择评分标准-可行性,成本,人力,物力,时间,四.选定题目,选择题目的评细理由 各位圈员的意见汇总最终的表决
6、结果,选题理由-解释清楚,收集好资料才能对现状有一个较好的了解;后续的追查原因更有针对性;使大家对现状都有了解;才能订定更确实的目标;,四.选定题目,现状分析,收集资料对现状进行分析,充分把握现况,四.选定题目,确定题目的 评价特性值,选取能以数值化具体表现的特性值;选取针对活动题目能真正表現活动效果的特性值;选取每天或每周能有数据体现的且能连续不断取得数据的特性值;当具体的数据來表现效果的特性值不易选取时,要尽可能选取表现效果且能量化的特性值;,-设定目标,目标必须明确简洁直观;适合全体圈员能力;能夠量化,能达成50%以上的目标达成率;值得长期研讨的问题则不妨分段分期制定目标;,四.选定题目
7、,-从实际出发,从自身能力出发,-设定目标,目标达成后的短期效益是多少;目标达成后的长期效益是多少;是否具有推广价值;投入成本人力物力时间等是多少;投入预产出相比较;,四.选定题目,效益评估-是否值得去做?,合理排配活动时间,考虑自己(本部门)的工作量变化每步骤确定负责人(会议主席)按照实际活动情況不断检讨活动计划排配是否合理,四.选定题目,订定计划-,四.选定题目,容易出现的问题:,选择题目的參数不适当 现状分析不具体 目标订定不确定 措词不当-把问题直接作为题目 题目太大,本品管圈內部解決不了 题目太小,本不用品管圈活动來展开,四.选定题目,容易出现的问题:,无对效益进行评估 现状分析沒有
8、确切的原始数据和资料,活动计划订定不合理 选题时无考虑到活动的大方针和公司的经营策略,四.选定题目,注意事项:,依据活动方向选择何时的比较參数-參数应简介,明了,概括 应利用足夠的数据对现状进行分析和了解 设定的目标应从实际出发量力而为 评估效益,确定是否值得进行,四.选定题目,注意事项:,活动计划的拟定应充分考虑到 现场的生产压力 选取能符合自己圈水准的题目 选取圈员能经常接触到的题目 选取全员都能參与的题目 选取34月时间能解決的问题 选取尽可能反映上级主管方针的题目,五.追查原因,脑力激荡法的四个原则不批评別人的意见;欢迎自由奔放的意见;欢迎奇特的构思;欢迎搭便车;,追查原因时应连续问5
9、个“WHY”直到找到最直接的根本原因,脑力激荡法,五.追查原因,特性要因图实施步骤:,列出与问题有关的大要因;利用脑力激荡法发掘针对问题的各种原因;將发掘出的原因为在相应的大要因下面;將各种原因分析徹底具体;利用意見一致法确定主要原因;确定改善事项,使全员徹底了解;,五.追查原因,特性要因图,机器,材料,方法,人,环境,问题,將脑力激荡法发掘出的主要问题在魚骨图上按照大要因填为;利用意见一致法得出主要原因 个;标注出主要原因,46,五.追查原因,实施步骤:,确定需收集的相关统计资料和数据;如沒有现成的数据资料,则设计查检表,制定详细的统计标准;分派工作,收集相关资料;,五.追查原因,容易出现的
10、问题:,分析问题不徹底,沒有著到最根本的原因-导致收集资料不好做主要原因沒有标识出來针对主要原因确定需收集(分析)的资料不对应不到对应(合适)的相关统计资料沒有现成的资料时,不能制作合适的查检表,以收集相关资料;收集资料落实不徹底,六.分析资料,品管部门品质月报;生产管理课生管月报;各部门个人绩效统计月报;设备维修课设备维修月报;经营管理部门经营绩效月报;仓库部门材料消耗月报;工标部客戶抱怨及客戶意见调查月报;检校课量具检查月报;公司5S检查评分统计;人事部门加班统计月报;人事部门教育训练月报;,资料來源:,六.分析资料,用一种简单的方式將问题查检出來的表格或图 进一步说就是在搜集数据时设计一
11、种简单的表格,將有关项目和预定搜集的数据,依其使用目的以很简单的符号填注,而且很容易收集整理以了解现状,做分析或做为核对点检使用,这种设计出來的表格称之为查检表.,何谓查检表,六.分析资料,记入数据时简便;问题所在能迅速把握;记入完毕后,对整体的状态能一目了然;很多项目能同时一次查检;数据能经各种不同的方法分析.,查检表的特徵:,六.分析资料,查检项目制定要简明具体明确;记录方式力求简单易填为;尽可能以符号或数据记入,避免文字出现,符号意义要明确定义;项目尽量減少,查检项目以810项为原则;查检项目要随时检讨,必要的加进去,不必要者刪去(活动期间要不断加以修正);收集尽可能多的资料;,设计查检
12、表的要点:-易记易读易层別解析,六.分析资料,1.正确性,数据要有代表性,能充分反映事实真相;收集的方法正确;收集的人有无偏见;去除异常因素;剔除突变数据;数据的情境在正常确定情形下;数据來源真实,能追踪;,收集资料的要点:-能反映真相,六.分析资料,2.及时性数据在时间上对问题有确切性的帮助;收集数据的时间与问题发生的时间是对应的;尽量收集问题发生最接近的时间內的数据;尽量收集最近时间段內的数据,以掌握问题的最新狀況;收集的数据具有连续性;收集资料的频率要能反映出问题的实质；,收集资料的要点:-能反映真相,六.分析资料,3.完整性针对活动主题尽可能收集所有与问题有关的现状资料,并且应该是详细
13、的资料;收集资料的时间段,环境,设备,作业员材料,作业方法,工站等;收集资料的原始资料应保存,以备查參考和追踪;收集数据对现象的描述要具体明确;,收集资料的要点:-能反映真相,六.分析资料,4.针对性收集的资料对使用者來说是有用的;收集的资料对需要解決的问题是有用的;收集的资料对问题发生的时机是适当的;收集数据要在分析问题的基本要素不变的情況下进行;(如:设备,作业员,环境,材料,作业方法,工站等),收集资料的要点:-能反映真相,六.分析资料,採用多种统计手段,按照不同的层別进行多重分析;將问题的根本原因或根本发生点,确定出來(年资,时间,工段,异常现象,工件类型,客戶別);针对分析资料的结果
14、,选择46个主要原因作为改善对象.,对收集的资料进行分析:,层別法柏拉图直方图控制图散布图,统计方法,六.分析资料,对查检表中不合适的项目注意及时更改和调整对;收集资料的进程进行跟踪检查;在对收集的资料进行整理和分析时,辅导员和圈长要事先做好准备,並熟悉相关统计方法的使用;如统计资料不能反映问题所在应重新进行设计查检表和收集资料(PDCA);注意各种统计手法的正确灵活的应用;确定的主要问题不要太多(34项);,注意事项:,七.提出辦法,提出办法:,依据分析资料得到的主要原因,提出针对性的方法和对策;辅导员和圈长注意引导活动方向;圈长和辅导员注意调节讨论气分氛和方法的简介;,脑脑激荡法,七.提出
15、辦法,存在问题:,对策无针对性对策无可操作性;对策太少;对策沒有新意;沒有制定预防性对策；,脑力激荡法,品管圈圈輔研習班,八.选择对策,行动步骤:,利用意见一致法初步选出办法6-10个订定选择办法的评估项目:时间-在预定时间內是否能完成成本-是否能夠減少或避免人力-是否圈员都能參与,圈员是否足夠能力完成此项工作效益-是否能达到预期的经济效果,是否具有推广价值可行性-选择的对策要有可操作性,並能稽查核实,描述较具体並可以細化,品管圈圈輔研習班,八.选择对策,选择对策的注意事项:,对策要有可操作性,避免模棱两可的概念和抽象的用语;选择的对策在实施过程和实施后可以进行监督检查;对策有针对性;对策要有
16、创新性;选出的对策数量46个,以便集中人力物力解决问题,达到最好的效果,品管圈圈輔研習班,九.草擬行动,活动步骤:,依据选出的对策分派工作;考虑到公平性与活动效果,將工作分派給有能力胜任工作的圈员;制定详细的实施计划,-工作项目,时间完成,负责人,地点,设备,作业方法,材料,费用,协调事项需要与其他部门协调写助和沟通事项需及时反映和上报;將活动进度张贴公布,让圈员周知,並及时更新最新的活动进度;,方法5W2H,品管圈圈輔研習班,九.草擬行动,活动步骤:,品管圈圈长和辅导员要对活动实施情況进行跟踪;对活动效果和实施情況定期检讨,无效或者效果不佳者进行检讨,不断修正和完善,並制定对策(PDCA);
17、圈长和辅导员负责各圈员工作之间的协调和沟通;活动过程中,要收集相关数据,以监测活动效果;经费和设备,技术方面的支持和协助要及时向相关部门和上级主管提出;完成情況及时向主管和相关部门通报,以利活动展开;注意对潜在问题的预防;,方法5W2H,品管圈圈輔研習班,九.草擬行动,存在问题:,行动不徹底,並长期保持;无监督检查对策实施情況;无定期检讨对策的效果;对策实施过程中无收集相关数据,以备查核和比较;对无效的对策沒有进行修改和完善;沒有全员參与;对潜在问题的注意不夠;,品管圈圈輔研習班,十.成果比较,活动步骤:,选择正确的比较參数;选择正确的比较数据;选择合适的表现形式(直方图,数字);成果比较的參
18、数都能量化,最好能换算成金额比较;无形成果也需纳入比较的范围;,品管圈圈輔研習班,十.成果比较,比较參数的选择:,成果比较的几個方面:品质方面:异常比率,异常次数,异常损失金额,客戶抱怨次数;产量效率方面:产出工时,生产数量,机台稼动率,典型工件加工时间;成本方面:人工成本,维修费用,消耗材料,异常损失金额;人力方面:加班工时,人力变化;方法:方法简化,操作安全性,操作舒适度,节约时间;环境:5S评比得分;,品管圈圈輔研習班,十.成果比较,比较參数的选择要求:,最能反映成效;记算方法和公式简单明了;比较形式直观简单明了易于理解;最后结果能换算成金额;无形成果也要纳入比较当中;有适当文字说明;,
19、品管圈圈輔研習班,十.成果比较,比较形式的选择:,形式简单明了的数字,比率;採用图表的形式(直方图,推移图,圆饼图,控制图,实物);改善前中后的狀況比较;言简意赅的文字表述;,品管圈圈輔研習班,十.成果比较,成果比较:,收集数据的标准(时间,工站,材料,作业员)是一致的数据,实物都要保留,並应有文字说明;,品管圈圈輔研習班,十.成果比较,存在问题:,原始数据查不到(无保存);比较參数选择不合理;假数据;沒有除去非品管圈活动因素造成的变异(人员变动,订单量变化,工作时间变化);无数据收集时间等说明文字作适当解释;沒有量化,並用金额表示;,品管圈圈輔研習班,十一.标准化,什么是标准化?,标准化是“
20、在经济技术科学及管理与社会实践中对重复性事物或概念通过制订发布和实施标准达到统一以活得最佳秩序和社会效益”-摘自(GB3935.1),品管圈圈輔研習班,十一.标准化,标准化包括四个方面:,标准化不是一个孤立的事物,而是一项活动过程;主要活动就是制订标准,贯徹标准,进而修订标准,又实施标准,如此反复循环,螺旋式上升,每完成一次循环,就提高标准化水平一步;,品管圈圈輔研習班,十一.标准化,标准化包括四个方面:,标准是标准化活动的成果，标准化的效能和目的都要通过制订和实施标准來体现，所以制订各类标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督构成了标准化的基本任务和主要活动內容；,品管圈圈輔研習班,十一.标
21、准化,标准化包括四个方面:,3.能表现出來，決不是制订一个或一组标准就可以了事的，有再多、再好、再高的标准或标准化体系，沒有被运用，就沒有效果。因此，标准化的全部活动中，“化”，即实施标准是一个十分重要的环节；,品管圈圈輔研習班,十一.标准化,标准化包括四个方面:,标准化是个相对的概念，在广度和深度上都在随着时间的推移不断地扩展和深化；,品管圈圈輔研習班,十一.标准化,什么是标准?,标准 是对重复性事物或概念所作的統一规定，它以科学和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。-摘自(GB3935.1),品管圈圈輔研習班,十一.标准化
22、,标准包含以下四个意义:,A.制定标准的对象特征:並不是所有事物或概念，而是比较稳定的重复性事物或概念，只有当事物或概念具有重复出现的特征並处于相对稳定时，才有制定标准化的必要，使标准作为今后实践的依据，以最大限度地減少不必要的重复劳动，又能广大“标准”重复利用范围。,品管圈圈輔研習班,十一.标准化,标准包含以下四个意义:,B 标准产生的客观基础 一是科学技术成果，二是实践经验总结这些成果与经验不是不加分析地纳入标准，而是要经综合分析比较和选择，经过一个消化提练和概括的过程，使它们规范化，这样制定出來的标准才具有科学性。,品管圈圈輔研習班,十一.标准化,标准包含以下四个意义:,B 制定标准的民
23、主性 标准产生要“经有关方面，协商一致”即标准不能凭少数人的主观意志，而应该与各有关方面协商一致如产品标准不能僅由生产制造部们來决定，而应该与科研计量情报用戶等各有关方面认真讨论，这样，制定出來的标准才能考虑各方面尤其是使用方的利益，才更具有科学性和适用性实施起來也较有观威。,品管圈圈輔研習班,十一.标准化,标准包含以下四个意义:,标准的本质特征是统一“标准”定义告诉我们，它本质上是“统一规定”，是“由标准主管机构批准以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据”不同级別的标准是在不同适用范围內进行统一，不同类型的标准是从不同侧面进行统一；此外，标准的编号格式也是统一的，各种各类标准都有自己的“特定形式”，统一的编号顺序和方法。,品管圈圈輔研習班,十一.标准化,存在问题:,1.无可行性,模糊不清,模棱两可,无法督促检查;2.无文件化;3.无主管签核认可的正式文件;4.无推广应用;5.标准化的项目无落实;,人性空间 自由办公,FREE WORK HUMANISM SPACE,Copyright ONLEAD Corporation,Thank You!,Copyright ONLEAD Corporation,
