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1、品管圈圈長輔導員研習班,品管圈是什么?,同一工作現場的人員自動自發的進行品質管理活動所組成的小組,謂之品管圈,Quality Control Circle(QCC),什么是品管圈活動?,這些品管圈小組作為全面質量管理活動的一環在自我啟發,相互啟發的原則下活用各种統計方法以全員參加的方式繼續不斷的進行維持及改善自己工作現場的活動,謂之品管圈活動,品管圈活動的精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作現場2. 發揮人的能力,開發無限的腦力資源3. 改善企業體質,繁榮企業,組圈原則:,組圈人數以10人左右為宜 本部門內部組圈 參與人員對品管圈有興趣 同一工作場所 人員中途不要變更 有共同的課題 自動自
2、發的開展活動,一. 組圈(二),容易出現的問題:,人數太多 不在同一工作場所 人員中途變更,二. 如何開圈會,會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料,本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議;會議中遇到的問題,應對方法;追蹤上次會議執行情況,存在問題,需要協助或支持事項;相關統計數據,報表,參考資料;如果沒有準備好,應延期執行;,(一) 會前,需準備的相關資料,二. 如何開圈會,(一) 會前,圈會前要确定會議時間地點,主題要明确,並通知到每個參加會議人員 參加會議人員以810人為宜 确定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議,二. 如何開圈會,會議開始時,由輪值會議主席對上次會
3、議決議執行情況作檢查,並提出本次會議的主題和議程; 圈會應輕鬆活潑,不能离題,主席和圈長應適時掌控 圈會主席是會議的主要組織和掌控者,輔導員和圈長只在必要時協助主席展開工作,以保證會議方向正确有效 每人發言時間控制在5分鐘內,言簡意賅,把握重點,不偏离主題 圈長或輔導員應帶動討論,激發創意,化解衝突,對會議議程和方向進行適當調控 參加會議人員應保持開放心胸,尊重別人的不同見解,(二) 會中,二. 如何開圈會,圈會務必達成決議,並訂定行動計劃 會議主席和書記員輪流擔當,鍛煉和培訓信任,增強責任感會議結束時,由圈長或輔導員對本次會議作總結,點評,明确下次活動時間,地點,主題,會后應執行的決議,下次
4、開會前各參加人員的準備工作,(二) 會中,二. 如何開圈會,會議紀錄忠實完整,並經相關主管簽核,三天以內發到相關人員,並提報QCC推委會存檔 會后追蹤各項決議執行情況,(三) 會后,三. 發掘問題,發掘問題 - 輔導員,圈長注意引導 活動方向 方法講解 - 腦力激蕩法 注意開闊圈員的思路和激發圈員的創意,品質,交期,效率,成本,三. 發掘問題,基本方法,腦力激蕩法的四個原則 1. 不批評別人的意見 2. 歡迎自由奔放的意見 3. 歡迎奇特的构思 4. 歡迎搭便車,腦力激蕩法,三. 發掘問題,容易出現的問題:,提不出問題 問題少,四. 選定題目,一. 選題步驟,初步選題 - 輔導員,圈長注意引導
5、活動方向,品質,交期,效率,成本,四. 選定題目,每一項目進行單獨排序,依据次序得分,可行性好得高分,需要成本低者得高分,時間短者為高分,人力少者為高分,物力少者為高分(15)依据可行性成本時間人力成本,將問題排序后依次縱向打分;可行性為先決條件;依据合計分數排定名次;分數多者為第一优先;,選擇評分標準 - 可行性,成本,人力,物力,時間,四. 選定題目,選擇題目的詳細理由 各位圈員的意見匯總最終的表決結果,選題理由- 解釋清楚,收集好資料才能對現狀有一個較好的了解;后繼的追查原因更有針對性;使大家對現狀都有了解;才能訂定更确實的目標;,四. 選定題目,現狀分析,收集資料對現狀進行分析,充分把
6、握現況,四. 選定題目,确定題目的 評价特性值,選取能以數值化具体表現的特性值;選取針對活動題目能真正表現活動效果的特性值;選取每天或每周能有數據體現的且能連續不斷取得數據的特性值;當具体的數據來表現效果的特性值不易選取時,要盡可能選取表現效果且能量化的特性值;,-設定目標,目標必須明确簡潔直觀;适合全体圈員能力;能夠量化,能達成50%以上的目標達成率;值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目標;,四. 選定題目,-從實際出發,從自身能力出發,-設定目標,目標達成后的短期效益是多少;目標達成后的長期效益是多少;是否具有推廣价值;投入成本人力物力時間等是多少;投入與產出相比較;,四. 選定題目,效
7、益評估-是否值得去做?,合理排配活動時間,考慮自己(本部門)的工作量變化每步驟确定負責人(會議主席)按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理,四. 選定題目,訂定計劃-,四. 選定題目,容易出現的問題:,選擇題目的參數不适當 現狀分析不具体 目標訂定不确定 措詞不當-把問題直接作為題目 題目太大,本品管圈內部解決不了 題目太小,本不用品管圈活動來展開,四. 選定題目,容易出現的問題:,無對效益進行評估 現狀分析沒有确切的原始數據和資料, 活動計划訂定不合理 選題時無考慮到活動的大方針和公司的經營策略,四. 選定題目,注意事項:,依据活動方向選擇何時的比較參數-參數應簡潔,明了,概括 應利用
8、足夠的數據對現狀進行分析和了解 設定的目標應從實際出發量力而為 評估效益,确定是否值得進行,四. 選定題目,注意事項:,活動計划的擬定應充分考慮到 現場的生產壓力 選取能符合自己圈水准的題目 選取圈員能經常接触到的題目 選取全員都能參與的題目 選取34月時間能解決的問題 選取盡可能反映上級主管方針的題目,五. 追查原因,腦力激蕩法的四個原則不批評別人的意見;歡迎自由奔放的意見;歡迎奇特的构思;歡迎搭便車 ;,追查原因時應連續問5個“WHY”直到找到最直接的根本原因,腦力激蕩法,五. 追查原因,特性要因圖實施步驟:,列出與問題有關的大要因;利用腦力激蕩法發掘針對問題的各种原因;將發掘出的原因寫在
9、相應的大要因下面;將各种原因分析徹底具体;利用意見一致法确定主要原因;确定改善事項,使全員徹底了解;,五. 追查原因,特性要因圖,機器,材料,方法,人,環境,問題,將腦力激蕩法發掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫;利用意見一致法得出主要原因 個;標注出主要原因,46,五. 追查原因,實施步驟:,确定需收集的相關統計資料和數據;如沒有現成的數據資料,則設計查檢表,制定詳細的統計標準;分派工作,收集相關資料;,五. 追查原因,容易出現的問題:,分析問題不徹底,沒有著到最根本的原因 -導致收集資料不好做主要原因沒有標識出來針對主要原因确定需收集(分析)的資料不對應不到對應(合适)的相關統計資料沒
10、有現成的資料時,不能制作合适的查檢表,以收集相關資料;收集資料落實不徹底,六. 分析資料,品管部門品質月報;生產管理課生管月報;各部門個人績效統計月報;設備維修課設備維修月報;經營管理部門經營績效月報;倉庫部門材料消耗月報;工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報;檢校課量具檢查月報;公司5S檢查評分統計;人事部門加班統計月報;人事部門教育訓練月報;,資料來源:,六. 分析資料,用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖.進一步說就是在搜集數據時設計一種簡單的表格,將有關項目和預定搜集的數據,依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很容易收集整理以了解現狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來的表格稱之為
11、查檢表.,何謂查檢表,六. 分析資料,記入數據時簡便; 問題所在能迅速把握;記入完畢后,對整体的狀態能一目了然;很多項目能同時一次查檢;數據能經各種不同的方法分析.,查檢表的特徵:,六. 分析資料,查檢項目制定要簡明具体明确;記錄方式力求簡單易填寫;盡可能以符號或數據記入,避免文字出現,符號意義要明确定義;項目盡量減少,查檢項目以810項為原則;查檢項目要隨時檢討,必要的加進去,不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正);收集盡可能多的資料;,設計查檢表的要點:-易記易讀易層別解析,六. 分析資料,1.正确性,數据要有代表性,能充分反映事實真相; 收集的方法正确; 收集的人有無偏見 ; 去除异常因
12、素; 剔除突變數据; 數據的情境在正常確定情形下; 數据來源真實,能追蹤 ;,收集資料的要點:-能反映真相,六. 分析資料,2.及時性數據在時間上對問題有确切性的幫助;收集數據的時間與問題發生的時間是對應的;盡量收集問題發生最接近的時間內的數據;盡量收集最近時間段內的數据,以掌握問題的最新狀況;收集的數据具有連續性;收集資料的頻率要能反映出問題的實質;,收集資料的要點:-能反映真相,六. 分析資料,3.完整性針對活動主題盡可能收集所有與問題有關的現狀資料,并且應該是詳細的資料;收集資料的時間段,環境,設備,作業員材料,作業方法,工站等;收集資料的原始資料應保存,以備查參考和追蹤;收集數据對現象
13、的描述要具体明确;,收集資料的要點:-能反映真相,六. 分析資料,4.針對性收集的資料對使用者來說是有用的;收集的資料對需要解決的問題是有用的;收集的資料對問題發生的時机是适當的;收集數據要在分析問題的基本要素不變的情況下進行;(如:設備,作業員,環境,材料,作業方法,工站等),收集資料的要點:-能反映真相,六. 分析資料,採用多种統計手段,按照不同的層別進行多重分析;將問題的根本原因或根本發生點,确定出來(年資,時間,工段,异常現象,工件類型,客戶別);針對分析資料的結果,選擇46個主要原因作為改善對象.,對收集的資料進行分析:,層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖,統計方法,六. 分析資料,對查
14、檢表中不合适的項目注意及時更改和調整對;收集資料的進程進行跟蹤檢查;在對收集的資料進行整理和分析時,輔導員和圈長要事先做好准備,並熟悉相關統計方法的使用;如統計資料不能反映問題所在應重新進行設計查檢表和收集資料(PDCA);注意各种統計手法的正确靈活的應用;确定的主要問題不要太多( 34項);,注意事項:,七. 提出辦法,提出辦法:,依据分析資料得到的主要原因,提出針對性的方法和對策;輔導員和圈長注意引導活動方向;圈長和輔導員注意調節討論气氛和方法的簡介;,腦力激蕩法,七. 提出辦法,存在問題:,對策無針對性對策無可操作性;對策太少;對策沒有新意;沒有制定預防性對策；,腦力激蕩法,品管圈圈輔研
15、習班,八. 選擇對策,行動步驟:,利用意見一致法初步選出辦法6-10個訂定選擇辦法的評估項目:時間-在預定時間內是否能完成成本-是否能夠減少或避免人力-是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項工作效益-是否能達到預期的經濟效果,是否具有推廣价值可行性-選擇的對策要有可操作性,並能稽查核實,描述較具体並可以細化,品管圈圈輔研習班,八. 選擇對策,選擇對策的注意事項:,對策要有可操作性,避免模棱兩可的概念和抽象的用語;選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監督檢查;對策有針對性;對策要有創新性;選出的對策數量46個,以便集中人力物力解決問題,達到最好的效果,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,活動步
16、驟:,依据選出的對策分派工作;考慮到公平性與活動效果,將工作分派給有能力胜任工作的圈員;制定詳細的實施計划,-工作項目,時間完成,負責人,地點,設備,作業方法,材料,費用,協調事項需要與其他部門協調協助和溝通事項需及時反映和上報;將活動進度張貼公布,讓圈員周知,並及時更新最新的活動進度;,方法5W2H,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,活動步驟:,品管圈圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟催;對活動效果和實施情況定期檢討,無效或者效果不佳者進行檢討,不斷修正和完善,並制定對策(PDCA);圈長和輔導員負責各圈員工作之間的協調和溝通;活動過程中,要收集相關數据,以監測活動效果;經費和設備,技術方面
17、的支持和協助要及時向相關部門和上級主管提出;完成情況及時向主管和相關部門通報,以利活動展開;注意對潛在問題的預防;,方法5W2H,品管圈圈輔研習班,九. 草擬行動,存在問題:,行動不徹底,並長期保持;無監督檢查對策實施情況;無定期檢討對策的效果;對策實施過程中無收集相關數据,以備查核和比較;對無效的對策沒有進行修改和完善;沒有全員參與;對潛在問題的注意不夠;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,活動步驟:,選擇正确的比較參數;選擇正确的比較數据;選擇合适的表現形式(直方圖,數字);成果比較的參數都能量化,最好能換算成金額比較;無形成果也需納入比較的范圍;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較參
18、數的選擇:,成果比較的几個方面:品質方面:异常比率,异常次數,异常損失金額,客戶抱怨次數;產量效率方面:產出工時,生產數量,機臺駕動率,典型工件加工時間;成本方面:人工成本,維修費用,消耗材料,异常損失金額;人力方面:加班工時,人力變化;方法:方法簡化,操作安全性,操作舒适度,節約時間;環境:5S評比得分;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較參數的選擇要求:,最能反映成效;計算方法和公式簡單明了;比較形式直觀簡單明了易于理解;最后結果能換算成金額;無形成果也要納入比較當中;有適當文字說明;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,比較形式的選擇:,形式簡單明了的數字,比率;採用圖表的形式(直方圖
19、,推移圖,圓餅圖,控制圖,實物);改善前中后的狀況比較;言簡意賅的文字表述;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,成果比較:,收集數据的標準(時間,工站,材料,作業員)是一致的數据,實物都要保留,並應有文字說明;,品管圈圈輔研習班,十. 成果比較,存在問題:,原始數據查不到(無保存);比較參數選擇不合理;假數据;沒有除去非品管圈活動因素造成的變異 (人員變動,訂單量變化,工作時間變化);無數据收集時間等說明文字作適當解釋;沒有量化,並用金額表示;,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,什么是標准化?,標準化是“在經濟技術科學及管理與社會實踐中對重复性事物或概念通過制訂發布和實施標準達到統一以活得最佳
20、秩序和社會效益”-摘自(GB3935.1),品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,標準化包括四個方面:,標準化不是一個孤立的事物,而是一項活動過程;主要活動就是制訂標準,貫徹標準,進而修訂標準,又實施標準,如此反复循環,螺旋式上升,每完成一次循環,就提高標準化水平一步;,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,標準化包括四個方面:,標準是標準化活動的成果，標準化的效能和目的都要通過制訂和實施標準來體現，所以制訂各類標準，組織實施標準和對標準的實施進行監督構成了標準化的基本任務和主要活動內容；,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,標準化包括四個方面:,3. 能表現出來，決不是制訂一個或一組標準就可以了事的，
21、有再多、再好、再高的標準或標準化體系，沒有被運用，就沒有效果。因此，標準化的全部活動中，“化”，即實施標準是一個十分重要的環節；,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,標準化包括四個方面:,標準化是個相對的概念，在廣度和深度上都在隨著時間的推移不斷地擴展和深化；,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,什么是標準?,標準 是對重復性事物或概念所作的統一規定，它以科學和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協商一致， 由主管部門批準 ，以特定形式發布， 作為共同遵守的准則和依據。-摘自(GB3935.1),品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,標準包含以下四個意義:,A. 制定標準的對象特征:並不是所有事物或概
22、念，而是比較穩定的重復性事物或概念，只有當事物或概念具有重復出現的特征並處於相對穩定時，才有制定標準化的必要，使標準作為今后實踐的依據，以最大限度地減少不必要的重復勞動，又能擴大“標準”重復利用範圍。,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,標準包含以下四個意義:,B 標準產生的客觀基礎 一是科學技術成果，二是實踐經驗總結這些成果與經驗不是不加分析地納入標準，而是要經綜合分析比較和選擇，經過一個消化提煉和概括的過程，使它們規範化，這樣制定出來的標準才具有科學性。,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,標準包含以下四個意義:,B 制定標準的民主性 標準產生要“經有關方面，協商一致” 即標準不能憑少數人的主
23、觀意志，而應該與各有關方面協商一致如產品標準不能僅由生產制造部門來決定，而應該與科研計量情報用戶等各有關方面認真討論，這樣，制定出來的標準才能考慮各方面尤其是使用方的利益，才更具有科學性和適用性實施起來也較有權威。,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,標準包含以下四個意義:,標準的本質特征是統一 “標準”定義告訴我們，它本質上是“統一規定”，是“由標準主管機構批準以特定形式發布，作為共同遵守的准則和依據” 不同級別的標準是在不同適用範圍內進行統一， 不同類型的標準是從不同側面進行統一；此外，標準的編號格式也是統一的，各種各類標準都有自己的“特定形式”，統一的編號順序和方法。,品管圈圈輔研習班,十一. 標准化,存在問題:,1. 無可行性,模糊不清,模棱兩可,無法督促檢查;2. 無文件化;3. 無主管簽核認可的正式文件;4. 無推廣應用;5. 標准化的項目無落實;,
