国际空运代理专业教程.ppt

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1、服务创造价值,国际空运操作业务专业教程Professional tutorial international Air Cargo Operations 演讲：付四星,前言,本教程是国际空运专业理论，从发货人到空运货物交付的整个基本流程，主要针对国际空运新手学习使用，主要特点如下：强调流程货运安全、顺利、流畅；本教程抽象易懂，容易接受，适合于初学者学习；本教程是我在上海佳速物流有限公司工作期间的学习工作总结。国内空运物流教程另有文本。上海佳速物流有限公司网址：航空货运网址：,目录,第一部分 空运单第二部分 空运对象第三部分 空运主体第四部分 空运流程第五部分 佳速物流简介,第一部分 空运单,目

2、录1.1 空运提单1.2 空运提单和海运提单的比较1.3 空运分单,1.1.1 空运提单 主单,1.定义：由空运承运人或其代理人签发的货运单据。2 分类：（一）按有无承运人的名称分类（二）按照不同作用分类3 航空货运单的构成一式十二联组成，包括三联正本，六联副本和三联额外副本4 航空货运单的填开责任编根据华沙公约第6条第（1）款和第（5）款规定，航空货运单应当由托运人填写，这表明托运人应对货运单所填各项内容的正确性、完备性负责。,1.1.1 空运提单 主单,性质和作用（一）空运单是发货人与航空承运人之间的运输合同（二）空运单是承运人签发的已接收货物的证明（三）空运单是承运人据以核收运费的帐单（

3、四）空运单是报关单证之一（五）空运单同时可作为保险证书（六）空运单是承运人内部业务的依据主要内容 33个填写项空运提单的特性（1）非物权证券（2）非流通证券（3）备运提单（4）要式单证,1.2 空运提单和海运提单的比较,空运提单与海运提单特性作一比较：海运提单 空运提单作为货物收据 同左作为运输契约凭证 同左为物权证券 非物权证券大都为指示式（to order）都为记名式（straight）可背书流通转让 不具流通性凭单提货 凭身分提货（不必提示提单）9 注意的问题 空运提单的签发人 空运提单的份数 空运提单的收货人,1.3 空运分单,定义 由空运代理签发给委托人的货运单据。2 空运分单的构成

4、 一式八联组成分单和主单的区别,第二部分 空运对象,目 录2.1 货运理论 货物学2.2 易碎品运输2.3 包装、重量、尺寸的限制2.4 飞机对货物尺寸重量限制2.5 特种货物空运2.6 空运运费的结算,2.1.1 货物学,货物学着重阐述与物流有关的各种货物的种类、包装，以及各类货物在运输的配积载、运输、保管方面的注意事项等基本理论和基本技能，系统介绍了从事物流、货运管理工作中所需掌握的货物基础知识，以及为提高货物质量，避免货损货差，在物流各环节应采取的有效防护措施等内容。全书共分为八章，主要内容为货物学的基本知识、货物分类、货物大类的特征、货物质量与质量管理、货物标准、货物检验、货物包装、货

5、物储存与养护、货物信息等，书后附录有货物积载因素表。货物学作为新世纪高职高专物流管理专业规划教材之一，适合于物流管理、物流技术、交通运输管理、物资管理等专业的教学用书，亦可作为物流企业培训业务人员的教学用书。,2.1.2 货物学,绪论第一章 货物(商品)的分类 3 第二章 货物大类的特性 4第三章 货物质量与质量管理 3 第四章 货物标准 4第五章货物检验 3第六章 货物包装 5第七章 货物储存与养护 2 第八章 货物信息 2,2.2.1 易碎货物运输,玻璃储运装卸要求1玻璃必须在有顶盖的干燥房间内保管，在运输途中和装卸时需有防雨设施。2玻璃在贮存、运输、装卸时，向上不得平放或斜放。3玻璃在运

6、输时，长度方向应平行运输前进方向，并采取措施防止倾倒、滑动。4玻璃搁置时，应采取措施防止玻璃面和边缘受到损伤，一般情况下玻璃应搁置在垫木上。5当搁置的玻璃受到迎面风压或风吹时，有可能倒塌，应根据实际情况采取措施，防止玻璃被风吹倒。,2.2.2 易碎货物运输,当用人力搬运玻璃时应符合下列规定：1玻璃搬运时，其原有伤痕可能进一步扩大，导致玻璃破损，危及人身安全，为此应避免玻璃在搬运过程中破损；2玻璃搬运时，迎风的玻璃受到风力的作用，当玻璃面积较大或风力较强时，搬运者可能因承担不了上述荷载而跌倒或坠落。为此，搬运大面积玻璃应注意风向，以确保安全。,2.2.3 易碎货物运输,易碎品如何托运1 对于陶瓷

7、工艺品这样的易碎品，需要尽可能降低运输流通过程对产品造成的损坏，运输包装或者称缓冲包装在这里所起的作用非常关键。2 用那种气泡膜绕紧实点，装箱时用一个比商品体积稍大点的纸箱，在空隙处塞多点报纸团或者泡沫，切忌以固定货物不至于左右滑动引起磕碰为准则，最好在包装箱外面醒目处写上提醒注意搬运的字眼，并且在和快递人员交割时告诉对方注意事项。最重要的就是一定要包装到位，这是最基本的。其次要在邮单上写上易碎品，提醒货物运送期间要注意!,2.3.1 包装、重量尺寸限制,包装：查看货物包装是否符合要求，包装不符合要求的告知客户进行打包。检查包装时必须检查外包装是否有危险品标志，如有必须确认是否是危险品，如是，

8、拒收；如不是，则需将外包装上的危险品标志去除。重量：对于单件重量超过80公斤的要在托运单上标明有几件超过80公斤；对于单票超过300公斤的货物，要计算1立方米是否大于等于300公斤，如符合要在托书的储运注意事项处注明：1：300重货或高密度货物。尺寸：对于长度超过3米或长宽高三边有2边超1米的货物要在托运单上标明，以便超长超宽订舱方案的制定。,2.4.1 飞机对货物尺寸重量限制,也就是飞机舱口尺寸和承运板、箱对货物限制性规定。各种飞机货舱舱门及收货规定尽寸 机型 前后舱门 收货尺寸 机型 前后舱门 收货尺寸 MD82 135*75 125*65 MD90 135*72 125*62A32012

9、0*180 110*170 B737-200 85*120 75*110B737-300 85*120 75*110 B757-200 110*140 100*130B767-200 集装箱/板 120*90 FK100 75*65 65*55TU154 135*80 125*70 B146 135*76 125*66 MD11 集装箱/板 120*90 A300 集装箱/板 120*90 A340集装箱/板 120*90 注：FK100单件重量不能超过80公斤；其它机型单件不能超过150公斤；尺寸以厘米CM计算,2.4.2 飞机对货物尺寸重量限制,货舱就是没装饰的客舱，地面有滑轨和锁销，行李

10、装在同一尺寸的货柜里面滑进去锁在地板上，货舱有通风、空调。,2.4.3 飞机对货物尺寸重量限制,一般发国内货物单件重量建议不要超过40KG，货物最长边长不要超过120CM，次长边长不要超过75CM，货物三围之和（即：（宽+高）*2+长）不要超过380CM发国际货物单件重量建议不要超过70KG，货物最长边长不要超过150CM，次长边长不要超过75CM，货物三围之和（即：（宽+高）*2+长）不要超过420CM其他特殊重量和尺寸的货物也非绝对不能运载，而是会有特殊处理，还得视承运方的具体要求而定。,2.5.1 特种货物空运,托运人要求急运的货物，经承运人同意，可以办理急件运输，并按规定收取急件运费。

11、凡对人体、动植物有害的菌种、带菌培养基等微生物制品，非经民航总局特殊批准不得承运。凡经人工制造、提炼，进行无菌处理的疫苗、菌苗、抗菌素、血清等生物制品，如托运人提供无菌、无毒证明可按普货承运。微生物及有害生物制品的仓储、运输应当远离食品。植物和植物产品运输须凭托运人所在地县级(含)以上的植物检疫部门出具的有效植物检疫证书。骨灰应当装在封闭的塑料袋或其它密封容器内，外加木盒，最外层用布包装。,2.5.2 特种货物空运 电池和动物,电池空运容易引起自燃，爆炸等，圆通被禁止空运，其实就是有一个货物在运输过程中发生了自燃，导致飞机以及货物受损，影响了航空安全。所以现在都是限制严格。其实现在的聚合物锂电

12、根本就不怕短路，穿刺，但是普通的这样做还是容易爆炸的。快递行业一般都是要快速运动的，而且暴力运输比较多，如果在收发不严格的话，就要在运输过程中出问题，为了零失误，航空公司宁可不赚这个钱，也不要出现这样的失误。动物一般来说有以下3种方法(A)与普通行李同样的受理方法(B)由客人自己持宠物进入机内(C)作为货物运送,2.5.3 特种货物空运 大闸蟹,空运大闸蟹可不简单，由于是水产品，并且要保证运到目的地依然新鲜，那就要在包装上下功夫了，下面教一些简单的包装办法：1.首先要备好适当大小合适的泡沫包装盒，最好是厚一点的，更有保温、保护作用。2.根据运程的时间情况，取相当多少的冰块放进玻璃瓶、或者矿泉水

13、瓶中，并封好用填充物将其固定好（切记一定要用坚固的容器，防止冰块融化，有液体渗漏出来）。3.将大闸蟹放进泡沫盒，并用胶带将装开口处封闭好。4.在泡沫盒的顶部和侧边适当凿几个小孔，用以循环盒内的空气。不易太大，防止里面的低气温向外散发。5.注意缩短运输的时间，以确保大闸蟹的新鲜，若因时间长或其它原因导致死亡或者有异味，切勿饮食，防止中毒。,2.6.1 非危险货物规定,不管是陆运、海运还是空运，有一个重点是要大家注意的，那就是严禁带危险的物品进站，禁止运输危险的物品，空运也不例外，而且还显得更加严格，国际空运绝对禁止的危险的空运物品有以下类别，以免给带来不必要的麻烦。含有氯酸盐与磷的混合物的爆炸品

14、;(2)对机械振动极为敏感的固体爆炸品;(3)经测验证明，具有爆炸性的易燃固体和有机过氧化物，即按 危险品分类程序要求其包装件用爆炸品标签，以作为次要危险性标签的易燃固体和有机过氧化物;(4)在正常航空条件下易产生危险的热量或气体的任何物品;(5)既含氯酸盐又含铵盐的爆炸品;(6)对机械振动比较敏感的液体爆炸品;(7)在温度摄氏75度、48小时内能够自燃或分解的爆炸品.空运货物交运需要货主提供非危险货物声明或承若书。,2.6.2 非危险货物交运规定,航空货物安检申报清单(物流).xls空运出口非危货物保函(新版)货站.doc国际空运单.jpg,2.7.1 货运运费计算,空运费用计算方法 标准是

15、1CM B=167KG,算的，重量计费：根据国际航空运输协议规定：货物体积小重量时，取实际重量；货物体积大重量小，取按体积计算。包裹集中托运时，包裹由不同的货物组成，有轻泡货也有重货，计费重量则采用整批货物的总毛重或总的体积重量，按两者之中较高的一个计算。货物体积重计费的计算方法：体积重=货物的长（cm）宽（cm）高（cm）/10000体积重量=货物体积（立方米）167kg货物总件数实际重量=过磅后货物得到的物理重量重货：1立方大于等于300KGS的货物，或“实际体积*167实际重量”。也叫高密度货物；重货应该用实际重量算,2.7.2 泡货运费计算,泡货计费方法条件：“实际体积*167实际重量

16、（泡货）”，就要用泡计算，泡货计算公式：（实际体积*167实际重量）*航空公司拿泡的百分比/自己拿泡的百分比+实际重量*单价（航空报给你每公斤价格）例1：某货，1.35CBM,500KGS 32/KG 1.35*167=225.45实际重量150公斤(泡货)泡货空运计费按泡重来算例3：某货 体积:2.5立方 重量:700公斤2.5*1000/6=416公斤实际重量700公斤(重货)重货空运计费按实际重量来算,2.7.3 泡货运费计算实例,例1：某货，1.35CBM,150KGS 32/KG，代理报关200元。泡货计算:(1.35*167-150)*0.3+150*32+200=应付泡货计算:(

17、1.35*167-150)*0.7+150*32+200=应收泡货详细计算:1.35*167=225.45150,225.45-150=75.45*0.3=22.64,22.64+150=172.64*32=552例1：某货，1.35CBM,150KGS 32/KG 3/7泡 报关费2004.48+200=5724.48=应付航空公司泡货详细计算:1.35*167=225.45150,225.45-150=75.45*0.7=52.82.52.8+150=202.82*32=6490.24+200=6690.24=应收客户,第三部分 空运主体,目 录3.1 发货人 3.2 空运代理公司3.3

18、机场/航空货运站,3.1.1 发货人,定义：将货物委托给承运人或承运代理人运输的生产、贸易商及其代理人，主要是直接货主。业务流程：1：提供货物资料：品名，件数，重量，箱规尺寸，目的港及目的港收货人名称、地址、电话、出货时间，发货人名称、电话、地址。2：应具备的报关资料：A：清单、合同、发票、手册、核销单、机电卡等。B：填写报关委托书并盖章及盖章空白信纸1份以备报关过程中备份需要，交由委托报关的货代或报关行进行处理。C：确认是否具有进出口权以及产品是否需要配额。D：根据贸易方式将上述文件或其他必备文件交由委托报关的货代或报关行进行处理。,3.1.2 发货人,3：寻找货运代理：发货人可自由选择货运

19、代理，但应从运价、服务、以及货代实力和售后服务等方面选择适合的代理公司。4：询价：向所选择的货运代理公司进行运价协商，航空运输价格等级分为：M N+45+100+300+500+1000各航空公司因所具有的服务不同，给货运代理公司的运价也不同，一般来说重量级别越大价格就越优惠。也可申请更优惠的运价。,3.2.1 货运代理公司,定义：受货主委托，代其办理货物运输订舱、交接、报关报检等业务。1：委托书：发货人与货运代理确定运输价格以及服务条件后，货运代理将给发货人一份空白“货物托运委托书”，发货人将如实填写此份托运书，并传真或交回货运代理。2：商检：货运代理将检查委托书内容是否齐全（不全或不规范的

20、要补充），了解货物是否要做商检，并对需要做商检的货物进行协助办理。3：订舱：货运代理根据发货人的“委托书”，向航空公司订舱（也可由发货人指定航空公司），同时向客户确认航班以及相关信息。,3.2.2 货运代理公司,4：接货：A：发货人自送货：货运代理应传真货物进仓图给发货人，注明联系人、电话、送货地址、时间等。以便货物及时准确入仓。B：货运代理接货物：发货人需向货运代理提供具体接货地址、联系人、电话、时间等相关信息，以确保货物及时入仓。5：运输费用结算：双方在未接货物时应该确定：预付：本地付费用 到付：目的港客人付费用,3.3 机场/航空公司货机站,定义：飞机停泊，航空公司接受货物的货运站点。1

21、：理货：当货物送至相关的货站后，货运代理会根据航空公司的运单号码，制作主标签和分标签，贴在货物上，以便于起运港及目的港的货主、货代、货站、海关、航空公司、商检、及收货人识别。2：过磅：将贴好标签的货物交由货站过安全检查，过磅，以及丈量货物尺寸计算体积重量，之后货站将整单货物的实际重量以及体积重量写入“可收运书”，加盖“安检章”“可收运章”以及签名确认。3：打单：货运代理根据货站的“可收运书”将全部货物数据，打入航空公司的运单上。4：特殊处理：可能因货物的重要性、危险性、以及装运限制（如超大、超重等），货站将要求承运的航空公司代表进行审核，并签字说明，才可入仓。,第四部分 空运流程,定义：从介绍

22、货代业务的销售开始到将货物交运到收货人的整个过程，包括货物流转和信息流转。目录 4.1 销售推广 4.2 销售操作 4.3 操作服务 4.4 售后服务,4.1.1 销售推广,1.市场销售货代企业需及时向出口单位介绍本公司的业务范围、服务项目、各项收费标准，特别是向出口单位介绍本公司的优惠运价，介绍本公司的服务优势等。现已进入电商时代，多以网络推广为主。2.委托运输由托运人自己填写货运托运书。托运书应包括下列内容栏：托运人、收货人、始发站机场、目的地机场、要求的路线/申请订舱、供运输用的声明价值、供海关用的声明价值、保险金额、处理事项、货运单所附文件、实际毛重、运价类别、计费重量、费率、货物的品

23、名及数量、托运人签字、日期等。3.审核单证单证应包括：发票、装箱单、托运书、报送单项式、外汇核销单、许可证、商检证、进料/来料加工核销本、索赔/返修协议、到会保函、关封。,4.1.2 销售推广,4.预配舱代理人汇总所接受的委托和客户的预报，并输入电脑，计算出各航线的件数、重量、体积，按照客户的要求和货物重、泡情况，根据各航空公司不同机型对不同板箱的重量和高度要求，制定预配舱方案，并对每票货配上运单号。注意确保两点：运输的时效性；运价总成本最低。5.预订舱代理人根据所指定的预配舱方案，按航班、日期打印出总运单号、件数、重量、体积，向航空公司预订舱。6.接受单证接受托运人或其代理人送交的已经审核确

24、认的托运书及报送单证和收货凭证。将收货记录与收货凭证核对，制作操作交接单，填上所收到的各种报关单证份数，给每份交接单配一份总运单或分运单。将制作好的交接单、配好的总运单或分运单、报关单证移交制单。,4.2.1 销售操作,7.填制货运单 航空货运单包括总运单和分运单，填制航空货运单的主要依据是发货人提供的国际货物委托书，委托书上的各项内容都应体现在货运单项式上，一般用英文填写。8 接受货物接收货物，是指航空货运代理公司把即将发运的货物从发货人手中接过来并运送到自己的仓库。接收货物一般与接单同时进行。对于通过空运或铁路从内地运往出境地的出口货物，货运代理按照发货提供的运单号、航班号及接货地点日期，

25、代其提取货物。如货物已在始发地办理了出口海关手续，发货人应同时提供始发地海关的关封。接货时应对货物进行过磅和丈量，并根据发票、装箱或送货单清点货物，和对货物的数量、品名、合同号或唛头等是否与货运单上所列一致。,4.2.2,9 标记和标签标记：包括托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、传真；合同号等；操作(运输)注意事项；单件超过150公斤的货物。标签：航空公司标签上三位阿拉伯数字代表所承运航空公司的代号，后八位数字是总运单号码。分标签是代理公司对出具分标签的标识，分标签上应有分运单号码和货物到达城市或机场的三字代码。一件货物贴一张航空公司标签，有分运单的货物，再贴一张分标签。配舱核对货物的实际

26、件数、重量、体积与托运书上预报数量的差别。对预订舱位、板箱的有效利用、合理搭配，按照各航班机型、板箱型号、高度、数量进行配载。,4.3.1 操作服务,11.订舱接到发货人的发货预报后，向航空公司吨控部门领取并填写订舱单，同时提供相应的信息；货物的名称、体积、重量、件数、目的地；要求出运的时间等。航空公司根据实际情况安排舱位和航班。货运代理订舱时，可依照发货人的要求选择最佳的航线和承运人，同时为发货人争取最低、最合理的运价。订舱后，航空公司签发舱位确认书(舱单)，同时给予装货集装器领取凭证，以表示舱位订妥。,4.3.2 操作服务,出口报关首先交发货人提供的出口货物报关单的各项内容输入电脑，即电脑

27、预录入。在通过电脑填制的报关单上加盖报关单位的报关专用章；然后将报关单与有关的发票、装箱单和货运单综合在一起，并根据需要随附有关的证明文件；以上报关单证齐全后，由持有报关证的报关员正式向海关申报；海关审核无误后，海关官员即在用于发运的运单正本上加盖放行章，同时在出口收汇核销单和出口报关单上加盖放行章，在发货人用于产品退税的单证上加盖验讫章，粘上防伪标志；完成出口报关手续。.出仓单 配舱方案制定后就可着手编制出仓单：出仓单的日期、承运航班的日期、装载板箱形式及数量、货物进仓顺序编号、总运单号、件数、重量、体积、目的地三字代码和备注。,4.3.3 操作服务,.提板箱向航空公司申领板、箱并办理相应的

28、手续。提板、箱时，应领取相应的塑料薄膜和网。对所使用的板、箱要登记、消号。15.货物装箱装板注意事项：不要用错集装箱、集装板，不要用错板型、箱型；不要超装箱板尺寸；要垫衬，封盖好塑料纸，防潮、防雨淋；集装箱、板内货物尽可能配装整齐，结构稳定，并接紧网索，防止运输途中倒塌；对于大宗货物、集中托运货物，尽可能将整票货物装一个或几个板、箱内运输。16签单货运单在盖好海关放行章后还需要到航空公司签单，只有签单确认后才允许将单、货交给航空公司。,4.3.4 操作服务,17.交接发运交接是向航空公司交单交货，由航空公司安排航空运输。交单就是将随机单据和应有承运人留存的单据交给航空公司。随机单据包括第二联航

29、空运单正本、发票、装箱单、产地证明、品质鉴定证书及其他单据。交货即把与单据相符的货物交给航空公司。交货前必须粘贴或拴挂货物标签，清点和核对货物，填制货物交接清单。大宗货、集中托运货，以整板、整箱称重交接。零散小货按票称重，计年交接。,4.4 售后服务,18.航班跟踪需要联程中转的货物，在货物运出后，要求航空公司提供二程、三程航班中转信息，确认中转情况。及时将上述信息反馈给客房，以便遇到有不正常情况及时处理。19.信息服务 从多个方面做好信息服务：订舱信息、审单及报关信息、仓库收货信息、交运称重信息、一程二程航班信息、单证信息。20.费用结算发货人结算费用：在运费预付的情况下，收取航空运费、地面

30、运输费、各种服务费和手续费。承运人结算费用：向承运人支付航空运费及代理费，同时收取代理佣金。,第五部分 上海佳速物流有限公司,上海佳速物流有限公司始创于2000年，经过十多年的发展，公司已经成为上海一流、国内知名的空运及一站式物流服务品牌企业。公司服务范围包括：国内、国际空运；陆运限日达快运、公路普货运输；常温、恒温仓储；国际海运、国际快递。多年来佳速物流以“国内空运第一品牌”及“物流供应链整合运营专家”身份享誉业内。中国航空运输协会（CATA）的一类、二类空运代理资质；交通运输部的货物道路运输资质；商务部的国际海空运代理资质；上海9家航空公司货运一级代理资质；中国物流业首批直接开具增值税专用发票的试点企业等，这些特种资质及丰富的业内运作经验，使佳速物流能真正系统为客户提供物流综合解决方案，整合各类物流资源，实现为客户大量节约物流总成本之目标。自有及外协车辆近200辆，所有车辆均装配了GPS定位系统，车型涵盖海关监管车、厢式货车、半挂牵引车、冷藏车、集装箱车等，可以满足客户的各种物流需求。,第五部分 佳速物流的流程至上的核心价值观,企业使命：物流让世界更精彩企业愿景：最受尊敬的物流企业企业目标：物流供应链整合运营专家核心价值观：客户第一 流程至上 忠义为先,谢谢大家!2015年元月,