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1、,创新服务,推进优质护理新发展,甘肃省中医医院护理部,优质护理服务,示范工程活动开展情况,3.分步实施，积极推进，全院开展优质护理服务,2.夯实基础护理，落实陪护工作，在抗震救灾中拉开优质护理服务序幕,统一思想，全院动员，组织实施“示范工程”活动,我们成立了以院长为组长、主管院长为副组长的领导小组，下设办公室，并成立了督导组、考核组、培训组。,分级护理服务规范,临床护理技术操作规范,召开护士动员大会,深化认识调动全院护士积极性制定可行性实施方案,“爱心病房”拉开了我院优质服务的序幕,2010年4月14日，青海省玉树县发生地震，医院专门成立爱心病房收治灾区伤员。我院积累了一定的基础护理和优质护理
2、管理的经验，拉开了我院贯彻落实卫生部、省卫生厅开展优质护理服务示范工程活动的序幕。并于2010年5月开始执行。,爱心病房 爱心护理,优质护理实施情况,2012年全面铺开,二病区、十四病区、十八病区,优质护理病房达62%,分步实施，积极推进全院开展优质护理服务,通过考核、考评和自愿申报,2010年,二病区,十四病区,十八病区,示范病房授牌,Top Tier Competition,Top Tier Competition,占全院护理单元总数的62%,优质护理病房,普通病房,62%,2011年,全面铺开,具 体 做 法,2,贯彻落实中医医院中医护理工作指南（试行）建全了临床护理工作规章制度修订了疾
3、病护理常规和临床护理服务规范、标准明确了基础护理服务项目，建立护士岗位责任制制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准建立护士绩效考核制度成立了中医护理小组重新修订了医院中医护理常规及评分标准明确了护理管理部门的职责和护理管理人员的职责,1、建立健全规章制度，明确护理岗位职责,夯实基础护理,基础护理考核表,基础护理工作量统计优质护理服务工作小结,定期考核 督导落实,示范病房,护理部,示范病房,加强护士长夜查房,施行整体化护理服务模式，对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。,分层级管理,责任护士包干病人,2、实行责任制的整体护理服务模式,优化排班模式,实行了护士分层级管理和
4、责任包干病人的管理制度。细化了各班职责，将责任护士分管床位一览表制作成宣传板上墙，并狠抓落实。,3.实行护士层级管理和责任包干病人的管理制度,护管质控,责任组长,责任护士,助理护士,每个责任护士分管床位不多于8张,层层抓落实，明确职责,技术,服务,护理,落实护士的工作在病房的管理理念,4.注重细节服务,“三短六洁”标准,头发短 指甲短 胡子短,面部洁 头发洁 口腔洁,会阴洁 指甲洁 床铺洁,仪容镜及晾置架,体贴关爱 无微不至,优质、服务,现在该喝药了,自己动手创新发明,更新服务理念,制作基础护理服务内容公示牌,病人出入院流程,优质护理病房告病员书,细致入微的晨、晚间护理,护理的职责之一：,专业
5、照顾,5.强化专科护理,TEXT,各专科小组定期或不定期的组织各种活动，包括业务学习、病友会、新技术新业务的开展、专科操作培训等。并对各专科的护理疑难问题建立了会诊制度。,6、开展多特色的健康宣教,各护理单元每月开展健康讲座1次，组织患者听讲座，讲解疾病的相关知识，解答患者的疑问，同时各病区设立贴心报架：为患者提供各类疾病健康教育宣传单、宣传册、宣传彩页、书籍和报刊，以及各种温馨提示卡，方便患者随时取阅，丰富患者的生活，并制作歌颂护理人员宣传片，成立护理礼仪队，增加病区的文化气息。,开展多种形式的健康教育,健康教育单及报刊放置架,开展多种形式的健康教育,“金豉清口液”口腔护理,中药足浴,突出中
6、医特色，激励改革创新，丰富优质护理服务内涵,7、突出中医特色，激励改革创新，丰富优质护理服务内涵,护理部组织人员编写、印刷了中医护理适宜技术指南，将拔火罐、刮痧、头部按摩三项中医技能在全院护理病区推广。,中医护理适宜技术指南,可供指导我院护士工作及西医院参考,拔火罐、刮痧、头部按摩三项中医技能在全院护理病区推广,相继为患者提供和开展了如中药熏药治疗、中药熏蒸治疗、蜡疗、中频治疗、中药塌渍、开天门、热盐包、电疗、动静脉脉冲系统、中药直肠滴入、热盐包、肝病治疗仪、胃肠治疗仪、开天门、中药足浴、手浴、中药口腔护理漱口、中药外敷预防静脉炎、中药塌渍经络导频、康复训练、蜡疗、数控治疗仪（导入液中药药包）
7、中频、中药涂擦等临床效果明显、简便廉验的中医护理操作项目。,责任护士,中医护理,这种疗法可以逐寒祛湿、疏通经络、祛除淤滞、行气活血、消肿止痛、拔毒泻热，具有调整人体的阴阳平衡、解除疲劳、增强体质的功能，从而达到扶正祛邪、治愈疾病的目的。,刮痧是根据中医十二经脉及奇经八脉、遵循急则治其标的原则，运用手法强刺激经络，使局部皮肤发红充血，从而起到醒神救厥、解毒祛邪、清热解表、行气止痛、健脾和胃的效用。,各科室开展适合本科室病人病情的中医操作项目,消渴中药雾化,中药塌渍,中医技术培训,培 训,考 核,中医护理理论中医操作,中医护理技术列为月培训内容之一，每月培训一项,护理部组织进行了护理新技术、管理新
8、举措、护理小发明（创造）的评选，每半年评选一次，激励护理人员革新创造,输血小助手,先后涌现了一批诸如输血小助手、改良切口滴肝素、家用拖布在中药热敷中的使用等用法简单，实用性很强护理新技术，方便了临床工作，提高了患者满意度。,取得的成效和做法,取得的经验和行之有效的做法,1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位,2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、“医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级医院评审工作有机结合,3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转变护理服务的新思路,4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医,医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位,主管
9、部门履行领导责任,保障人员配置,后勤保障支持,推行同工同酬加大经费投入落实基础护理工作全面加强临床护理,2010年，示范病房床护比达1：0.42012年，全院床护比达1：0.4以上,总务处、医疗设备处主动下送、下收，检修、维护各种设施、设备存在的问题，保证临床一线工作,示范工程”活动开展以来,2010年以来医院招聘了150名护理人员，先期使优质护理服务示范病房的,2012年人员配备达到1:0.4以上,充实护理队伍，最大限度的保障优质护理服务病房护理岗位的人员配置,人员配备达到1:0.4,整合人力资源,配备助理护士,充实护理队伍,床位与护士之比1：0.4,合理配置人力资源,保证人员配置,后 勤
10、保 障,陪检陪送支持,“三基”护理知识及中西医基础护理操作培训及考核,培训与考核，做好质控链接,护理部同时加强考核管理，护理部组织和协助中医护理小组人员，定期进行适宜中医护理技能操作培训，在2011年3月、6月和2012年3月，进行了3次考核。每个护理单元按总人数的30%抽考，护士长则全部参加考核，最终考核合格率达100%。,取得的经验和行之有效的做法,1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位,2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、“医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级医院评审工作有机结合,3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转变护理服务的新思路,4.发展陪
11、护中心，拓展服务范围，方便患者就医,“医疗质量万里行”,医院始终把开展优质护理服务示范列为其中的重点加强了护理质量管理转变服务理念、服务模式提高服务意识提高服务水平,取得的经验和行之有效的做法,1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位,2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、“医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级医院评审工作有机结合,3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转变护理服务的新思路,4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医,2010年2011年2月,我们带着问题去学，带着目的去学，带回了新的服务理念和管理方法，每一批学习回来均组织汇报会及座谈会，大
12、家谈认识，谈想法，学以致用，边学边用。提出了适合我院发展的以努力实现中、西医护理的完美结合，使基础护理和专科护理并驾齐驱，为患者提供安全、优质、满意的服务为目标的“中西合璧、基专并驱”护理服务新模式。,进修学习汇报会,“中”“西”合璧,“基”“专”并驱,为患者提供满意服务,优质护理服务新模式,2011年7月，医院被甘肃省卫生厅确立为甘肃省中医护理技能培训基地后，积极举办中医护理技能培训班，目前已举办4期，培训范围辐射至全省各级医院45家，各级护理人员600余人。有力促进了全省各级医院护理工作的互动，医院自身也得到了很好的学习与提高。,中医护理培训基地,取得的经验和行之有效的做法,1.医院高度重
13、视护理工作，各相关部门配合保障到位,2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、“医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级医院评审工作有机结合,3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转变护理服务的新思路,4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医,陪护中心,免费负责住院患者检查的预约,一对一陪送、陪检,急诊取送药品,新入院和急诊患者的入院指导,化验单和标本的收集及传送,检查项目的预约,报告单的送交,特殊治疗的陪送,成立了送药队,一对一陪护,陪护中心,化验单和标本的收集及传送,检查项目的预约,特殊治疗的陪送,士,开展陪检,赢得好评,方便了患者及家属就医提升了护理服务水平减轻了病区护理部的工作压力也得到了患者、家属及社会各界的普遍赞誉和好评,此举拓展了护理服务领域,夯实基础护理，落实陪护工作,夯实基础护理，落实陪护工作,夯实基础护理落实陪护工作,取得成效,四,成效,取 得 成 效,王颖主任荣获“全国中医护理科研先进工作者”,十八病区荣获“全国中医护理特色科室”,全省卫生行业护理岗位技能大赛荣获集体二等奖和一等奖,白蕾琪荣获卫生部2010年“全国优质护理服务考核优秀个人”,2011年被甘肃省卫生厅确立为全省的中医护理培训基地,被国家中医院管理局确定为重点学科建设单位,2012年医院被授予全省“优质护理服务先进集体”荣誉称号,取 得 成 效,和谐的护患关系,
