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1、第二章 目标法则,用SMART标准提高效率讲课人：刘羽,时间管理法目标法则,第一节 目标明确，行动才有效,一位实验者请两组情况基本相同的参试者进行跳高训练。两组参试者最初跳过了1.1米高。试验者对第一组说：“你们要在两天内跳过1.3米高。”而对第二组说：“过些时候你们就会跳过1.3米高。”两天后，第一组因有具体目标都跳过了1.3米高，而第二组参试者因没有具体目标，所以大多数参试者只跳过了1.1米，少数参试者跳过了1.3米。,为什么会产生迥异的结果呢？因为具体目标为第一组参试者指明了实现目标所要遵循的方向，并保证其不会偏离该方向。这也是目标的主要力量所在平衡时间。,时间管理法目标法则,用SMAR
2、T标准,这里的SMART标准是指specific(要具体），measurable（可度量），actionable（可实现),Realistic（结果导向），time-based(时间限定）。它强调了进行目标管理时的基本态度，也是员工执行工作所应持有的基本思路。,时间管理法目标法则,让目标明确的5W1H法,一、目标是什么？二、什么时候执行最合理？三、选择什么地点最适宜？四、选择最适宜的人选？五、这样操作的原因。六、怎样做更有效率。,时间管理法目标法则,What:目标是什么,目的：保证任务按时、保质完成前提条件：进度控制得当、员工技能娴熟具体工作对象：生产部2车间的中级技工操作方法：采用某某技术、
3、3号操作方案执行重点：选用技术娴熟的员工相关问题：采购偶不物资配送、技术部技能辅助、品质部的检测质量保证、生产安全保障等。,图2.1 问What时需明确的内容,时间管理法目标法则,When：什么时候执行最合理,在综合衡量企业生产能力后，计划部会精确计算所需时间，并弄清以下3个要点。确定具体的起始日期、结束日期确定各阶段时间内需要完成那一部分的工作内容确定发生意外时的最后宽限日期和应变措施,时间管理法目标法则,Where：选择什么地点最适宜,选择最合适的场所，可以通过“地利”来节约时间。华为在国内的北京、上海、深圳、东莞等地均设立了研发中心。在靠近北京、上海等地建立研发中心，这是从人才构建方面考
4、虑的，便于吸引京沪两地的高校毕业生和高端技术人才，解决华为的“脑力”问题；在深圳、东莞一带建立研发中心，则是从生产角度考虑的，利用了珠三角地区的产业配套环境，同事毗邻香港，出口通关也极其便捷。,时间管理法目标法则,Who：选择最适宜的人选,执行目标所关联到的对象（如担当者、责任者、参与者）与目标、效率的达成息息相关。在确定最合适的人选前，管理者会做出这样的思考：谁会操作？谁来操作最方便？谁工作熟练程度高？谁最有经验？谁是最合适的人选？,时间管理法目标法则,Why:这样操作的原因,做出某项决策前，管理者必会认真思考落实该决策的理由。例如，决定使用某项新技术前，会思考：为什么现在开发这项技术？这项
5、技术会带来哪些收益？是否贴近市场？这项技术转化为产品后，是否能快速为客户所接受？,时间管理法目标法则,How：怎样做才最有效率,如何操作速度才能最快？如何操作才能更省时省力？如何避免失误造成的时间浪费？,时间管理法目标法则,用目标展开图确定目标与责任,员工了解工作目标、对策、职权及遇到问题时的求助者是十分必要的。当各岗位员工明确相关岗位的目标与责任后，更便于其与各方取得联系、协调；而管理者明确了目标与责任，则易于从总体上把握目标的协调平衡性，控制目标的按时完成。,时间管理法目标法则,图2.2 目标与责任展开图,时间管理法目标法则,目标管理卡让目标更规范,目标管理卡具有以下3种功能。明确目标与责
6、任控制时间效率客观评价成果,目标管理卡没有固定的格式，可根据不同部门或不同任务的特点自行拟制，以满足目标管理活动的需要。很多大企业为便于使用计算机进行系统管理，采用标准化的统一格式，如表2.1所示。,时间管理法目标法则,表2.1 目标管理卡,表2.2 个人目标管理卡,时间管理法目标法则,目标管控，量化要到位,平衡计分卡的创立者罗伯特和诺顿认为：“不能衡量，就不能管理。”任何一个目标都应有可衡量的标准，越是可衡量，目标就越明确，越能给我们的行为提供更多的指导和建议。例如，我们要建一栋房子，先要在心里有个底：房子总面积多少、几层楼、几间卧室、卧室和客厅多大面积合适？有了这些数字作为精确的衡量标准，
7、我们才能顺利地建好房子。,时间管理法目标法则,目标可衡量的3个关键指标,时量是指完成工作的时间量，数量是指完成工作的数量，质量是指完成工作的程度和标准。这3个指标既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指标，贯穿于工作的全部过程，缺一不可。时量指标：时间类标准包括期限、天数、及时性、推出新产品的周期及服务时间等。（5天下乡）数量指标：不只是完成工作项目的数量，还可以是产量、次数、频率、销售额、利润率及客户保持率等。（50人）质量指标：可以进一步具体为百分比或次数，如准确性、满意度、通过率、达标率、创新性及投诉率等（10个有效治疗对象）,时间管理法目标法则,数字化让目标易于被衡量,下乡取得了很好的
8、反响，治疗了相当多的患者下乡共接待200余人，有效地治疗了10人，,时间管理法目标法则,目标无法量化时也可判定,并非所有的目标都可以被量化，有时也不会例外，例如，说心理体验，价值观、大方向类的目标就难以衡量。因此，华为在制定目标可衡量标准时，遵循“能量化的量化，不能量化的质化”的原则，也就是使工作可以判定，使目标制定者与考核者都有一个统一、清晰地衡量标准。具体分析分享：,时间管理法目标法则,目标可实现才有执行力,目标的“可实现（Actionable)具有两重意义：目标应该在有能力的范围内目标应该有一定的难度。,时间管理法目标法则,让总目标大树分出小枝杈,分解目标时，要遵循以下3个要求。分目标要
9、与总目标保持方向一致，内容上下贯通，保证总目标的实现。分目标之间在内容与时间上协调、平衡、同步发展、不影响总目标的实现。分目标的表达简明，扼要，明确，有具体的目标值和完成时限要求。,时间管理法目标法则,从总目标到部门的目标分解,表2.3 产品研发部的可实现目标分解,时间管理法目标法则,从总目标到员工的目标分解,目标分解的过程也是验证目标可实现度和在员工身上找到目标执行对接点的过程。同时，管理者要制定细化与配套的处理措施或方案，有效的支撑上一级目标的实现，并保证分解后的目标控制在员工可实现的范围内。目标分解可以按管理层次纵向分解，即把目标逐级分解至每一个管理层次，甚至分解到个人；也可以按职能部门
10、横向分解，即把目标项目分解到有关职能部门。,时间管理法目标法则,用阶段性性区分法实施目标,把总目标分解为不同的时间段保持目标实现的渐进状态,时间管理法目标法则,目标清晰，能力也要到位,目标的可实现性是指在现实条件下是否可行、可操作。那么，员工能力是否符合要求，应该如何把握这个标准呢？招聘：通过笔试、实际操作、模拟演练等方式，了解员工的实际操作能力及业务水平；通过面试。特殊场景布局等方式，了解员工的心理素质、价值观及道德水平等。培训：根据面试成绩，对员工进行有针对性的培训，培训结束后进行严格考核，根据考核成绩了解员工对培训内容的掌握程度，成绩不合格者不予录用。考核：员工被录用后，定期参加业绩考评
11、，根据考评成绩了解员工的平时表现和工作态度，以此确定员工能力是否符合要求。,时间管理法目标法则,大小目标之间紧密相连,目标的制定应与自己的工作有一定的相关性，而不是简单的“白日梦”。如果达成了这个目标，但与工作完全不相关，或者相关度很低，那么即使这个目标被达成，其创造的价值也不大。与工作相关的目标设定，要与岗位职责相关联，不可离题甚远。例如，对于一位前台人员，如果她的工作目标是学韩语，以便接电话的时候使用，那么这是一个有效地、相关联的目标，但是，如果为之制定的工作目标是学习全面品质管理，就有些“风马牛不相及”了。,时间管理法目标法则,保持目标体系的整体相关性,企业目标体系是由不同时间段、不同层
12、次、不同方面的目标集合而成的。虽然这个目标体系涉及多个方面，但都紧紧围绕企业的运营和发展，以此支持企业总体目标的最终实现。国内外的大企业都极为重视企业目标体系的整体相关性。管理者要求，将实现期限，组织层次及涉及范围紧密结合，建立起良好的目标体系。,时间管理法目标法则,目标与实现期限挂钩,表2.4 目标体系的6种期限类型,时间管理法目标法则,目标与组织层级融合,企业目标体系根据组织层级分为3种，形成了”金字塔式“结构，如图2.3所示,企业目标体系,企业发展目标,部门工作目标,岗位员工的工作目标,图 2.3 目标体系的”金字塔式“结构,时间管理法目标法则,2009年初，华为在企业销售目标体系中进行
13、了新的内部组织层级设计，如图2.4所示,企业目标体系,企业发展目标,部门工作目标,岗位员工的工作目标,图 2.3 华为的目标体系层级设计,2009年合同销售额或将突破300亿美元,华为（深圳）完成合同销售额80亿美元,深圳区销售部A组完成合同销售额20亿美元,时间管理法目标法则,目标体系各版块相连,经营收入规模，即企业总销售收入可达到多少，说明企业综合经营能力。固定资产规模，即固定资产存量达到多少规模，可说明企业在经营上的实力。流动资产规模，即企业经营的流动资产达到多少，说明企业经营承担风险能力。自有资产规模，即企业所有的净资产达到多少，说明企业筹资能力的大小。企业赢利规模，即企业的赢利能力能
14、够达到多大，说明企业发展状况多角度化规模，即企业所进入的行业种类数，以及在所进入的行业中的市场位次，说明企业经营集中分散程度市场空间规模，即产品进入的市场范围，说明企业市场开拓挖掘的广度与深度员工规模，即员工总数和各类、各级员工数量，说明人力资源的相对状况。,图 2.5 发展规模目标涉及的8个方面,时间管理法目标法则,发展规模目标行业发展目标产品市场发展目标资金战略目标人才战略目标创新战略目标,时间管理法目标法则,将个人目标与企业目标合二为一,企业效率的实现，关键就在于企业目标与个人目标是否一致，当二者的方向一致时，员工与企业的效率才会同时提高；如果员工个人目标与企业目标的方向背道而驰，那么企
15、业目标会制约个人目标的实现，而个人目标则会对企业目标的实现产生破坏或阻碍。要想做到个人目标与企业目标的合二为一，我们必须从以下方面入手能力培训绩效管理同向发展,时间管理法目标法则,让长短期目标紧密结合,长、短期目标之间的层级协调短期目标服从于长期目标,时间管理法目标法则,以确切的时间点管控进度,在目标确定时，可以依据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定完成目标项目截止的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以便于对员工进行及时的工作指导，并依据工作计划的异常变化作出及时调整，最终保持效率的提升。,时间管理法目标法则,给出任务完成的最后期限,那么，如何设计最后期限才更科学
16、且利于执行呢？确定工作任务：根据工作的难易度，工作量、工作质量要求等，规定工作任务类型。了解员工能力水平：根据员工考核成绩、员工性格特点、当前工作情况等，判定其业务能力水平；同时，确认员工目前的工作安排中是否尚有其他任务，以了解员工当前状态。了解工作任务状态，并预测员工能力、潜力情况后，我们即可推算得出工作完成的时间长度；为保证工作效率和质量，可以在该时间长度的基础上留出一定的浮动空间，以此确定“最后期限”。,时间管理法目标法则,全程监控目标执行的进度,时间目标的确定跟踪进度情况分析进度落实的偏差调整进度,时间管理法目标法则,表2.5 进度落实情况的分析,时间管理法目标法则,反应要敏捷，行动要快速,采取理性的速度从小处着手解放员工的能力确定速度的目标提升员工速度,时间管理法目标法则,任务练习,用smart标准制定1个目标形象练习任务清单,时间管理法目标法则,谢谢观赏！,
