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1、祝全体护士,“5.12”国际护士节,节日快乐！,“优质护理服务示范工程”活动交流汇报,宣威市中医医院护理部,“优质护理服务示范工程”概况,2010年1月，卫生部办公厅印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知；2010年7月30日云南省卫生厅在玉溪市召开了云南省“优质护理服务示范工程”现场工作会；2011年3月，全国共72所医院被选为“创建优质护理服务示范医院”；2011年10月，全国有3474所医院实施“示范工程”活动；2011年国家卫生部召开了全国医疗管理工作会议，明确提出今年全国所有三级医院都要推行优质护理服务；2011年5月20日，曲靖市卫生局制定2011年曲靖市推广优质护理
2、服务工作方案；至此“优质护理服务”在全国范围内掀起了新的一轮护理“革命”。,宣威市中医院优质护理服务活动方案,组织实施阶段,总结表彰阶段,筹备启动阶段,2011.122012.3,召开专题会议，传 达精神，转发文件 外院实地调研,全院各病区优质护理服务全面启动统一标准和考核内容公示护理和服务内容,2012.32012.11,2012.122013.1,对各病区优质护理服务 活动进行年终总结 对发挥示范作用的病 区及个人进行表彰,筹备实施阶段,1、2011年7月，全院护士长参加云南省护理学会举办的“全省优质护理服务”培训2、2011年12月，院长带领全院护士长参观玉溪市人民医院及玉溪市中医院的优
3、质护理服务3、2012年1月医院成立“优质护理服务”领导工作小组，制定实施方案4、2012年2月，护理部具体落实“优质护理服务”实施方案5、2012年3月，院长带领全院护士长参观曲靖市第一人民医院的优质护理服务6、2012年3月召开全院护士大会宣传动员，全院各病区正式启动优质护理服务,传达精神 转发文件,认真组织学习、交流研讨会,参观学习 海纳百川,参观玉溪市人民医院及中医院、曲靖市第一人民医院，交流学习,召开“优质护理服务”示范工程启动仪式,领导重视 全面部署,上海护理专家莅临指导 讲课授学,上海中医药大学附属曙光医院护理部主任、主任护师、硕士生导师张雅丽教授亲临指导,示范工程活动实施步骤,
4、“优质护理服务示范工程”活动目标,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,“优质护理服务示范工程”活动目标,充实临床一线护士队伍,护士岗位分类管理，按需设岗，严格限制非护 理岗位护士和辅助科室护士数量 临床一线护士占全院护士95%招聘新护士，保证临床护士配置到位 实际床位数与护士数1：0.4（患护比）每名责任护士负责患者数8人 护士分层管理体现能级对应,护 理 队 伍 概 况,护 理 人 员 结 构,护理人员占全院职工比例,护理人员占47%,其他人员占53%,护 理 人 员 结 构,我院核定床位300张，实际开放床位500张。按照优质护理人床比1：0.4，我院护士人床比1:0.38我院现有护
5、理人员198人，临床一线护士190人，占护士总数95.9%,护 理 队 伍 学 历 结 构,全院护理人员大专以上学历人,中专占51.5%,护 理 队 伍 职 称 结 构,护士总数198人,示范工程活动开展措施,优质护理服务工作措施,Description of the contents,护理部垂直管理,推进优质护理服务，满足群众需求,完善监督检查机制,优质护理服务与专科护理相合,优质护理服务,“优质护理服务”优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动
6、都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。,优质护理服务,强调责任制整体护理 也就是让护士把病人“管”起来过去是很多护士为一个病人服务，各项护理工作由不同的护士完成，但病人无人管现在责任制整体护理要求为病人提供连续、全程的护理服务，病人从入院到出院都有一个责任护士管着过去病人要表示感谢时，锦旗上总是感谢医院、感谢医生，极少有写感谢护士的。存在“忽视护士”的现象，是因为护士总是站在医生的后面，做的工作就是执行“医嘱”现在，责任护士把病人管起来，实现对病人的“点对点”管理，病人是护士的病人，
7、护士是患者的护士,简化护理文件书写,护理记录表格化，简化书写,让护士有更多时间深入病房，为患者提供直接护理服务,修订护理文件书写制度,护理模式的改变,功能制的护理模式,责任制整体护理模式,治疗班：主要负责打针 药疗班：主要负责发 药、排药 主 班：负责整理医嘱 巡回班：负责基础护理,责任护士对患者实施责任制整体护理为自己分管的患者打针、输液、服药跟医生一起查自己分管的病人巡视病房，帮助有需要的患者与患者沟通解答患者的问题,改变排班方式,优化绩效考核,从最基本规范护士的职业用语和行为举止着手,对每个病人都尽力做到来时有迎声问时有答声去时有送声开口有请声失误有谦声结束有谢声热情接待做到四主动主动起
8、立主动接物主动问候主动介绍,从最基本规范护士的职业用语和行为举止着手,耐心解释做到“四个不”不直呼床号对询问不说不知道对难办的事不说不行患者有主诉不说没事,优质护理服务措施,床边工作制 把护士还给病人，让护士把时间多花在病人身上，从以前的护士“围着医生转”变成“围着病人转”,优质护理服务,为减少责任护士工作过程中的“无用功”，我们改良了“多功能床边护理工作车”，工作车上携带有其负责主管的病人所需要的所有治疗、护理、记录的用品，便于护士在病房里为其负责的病人完成诸如补液、记录、交流等工作。,优质护理服务与专科护理相结合,洗头洗脚工程、无陪护工程?加强基础护理，是要以专业能 力和专科知识做支撑,Y
9、ES!,正确把握基础护理内涵,优质护理服务与专科护理相合,基础护理有着丰富的专业内涵。临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者提供生活服务等都属于基础护理的范畴。做基础护理工作是护士观察病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。基础护理工作的质量反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣。,正确把握基础护理内涵,优质护理服务与专科护理相合,规范护士交接班制度，体现专业内涵,责任护士跟医师查房，丰富专业知识,优质护理服务与专科护理相结合,护理部督查基础护理落实情况,修订分级护理质量检查评
10、分标准,推进优质护理服务，满足群众需求,完善设施，方便患者。,体外振动排痰机,多功能治疗车,配备洗头设施,优质护理服务与专科护理相合,做好基础护理是落实整体护理的切入点，是促进医患和谐的重要途径。做好基础护理，不仅能拉近护士与患者空间上的距离，更可以拉近护士与患者情感上的距离。,责任护士为卧床病人修剪指甲,老大娘感谢护士长的贴心服务,支持保障措施,医院院长任示范工程领导小组组长，主管副院长任副组长，举全院之力，携人力、财务、后勤、信息、医务、药剂等职能部门鼎力支持。,支持保障力度,人力：定岗定职，补充护理人力资源，人力配置倾向临床 一线岗位财务：优质护理成本核算，绩效考核给予奖励倾斜后勤：各类
11、护理物资保障到位，各种护理用具维修及时，被服、化验标本、供应物资下收下送信息：维护医护工作站信息连接畅通，制作各类标识、宣 传图片等 医务：医护密切配合，做到合理诊断、合理治疗、合理用 药、合理检查、患者的病情与护理级别相符药剂：保证药品运送工作质量与安全，确保病房使用的口 服药、静脉用药等统一配送,把时间还给护士，把护士还给病人,推进优质护理服务，满足群众需求,落实责任制整体护理，夯实基础，突出中医专科护理特色。,夯实基础护理,突出中医特色,加强健康指导,推进优质护理服务，满足群众需求,亮标准、亮身份、亮承诺，创建和谐护患关系，提高患者就医满意度。,分组责任标识,责护宣传版面,遵守工作准则,
12、推进优质护理服务，满足群众需求,便民服务，开展人性化服务措施,便民服务箱,温馨提示牌,温馨提示牌,推进优质护理服务，满足群众需求,开展多种形式的健康教育，促进康复。,专科专病教育,制作健康教育手册,走廊宣传版面,示范工程活动初步成效,优质护理服务活动开展成果,实行小组责任制，弹性排班 各班岗位职责明确,加强了各项基础护理 加强了与病人和家属的沟通 加强了病房巡视,护理人员的服务意识明显增强 基础护理质量不断提高 病人满意度提高 家属的信任度增加,优质护理工作井然有序,护理内容多样化,护患关系和谐,优质护理服务活动开展成果,以前上班，做好本职工作就下班，看不看书、学不学习都无所谓；现在不是学了用
13、不上，而是多学才够用，护士们悄然掀起学习热潮，向书本学、向医生学、向同道学、向实践学，丰富自己，提高能力和水平，护理患者时才能体现自己的知识水平和才能。,下一步工作展望,开展优质护理服务后，护士主动学习专科知识，主动了解所负责的病人情况，这样她呆在病房里才能给病人进行健康教育，才能回答病人提出的相应问题，有助于提高护士的专业成就感,建立机动护士人力资源库,针对临床科室护理人员产假、事假、病假导致的 人力资源不足问题，建立机动护士人力资源库 护理部根据临床工作量，依据权限合理适时进行 人力调配，有效保障护理人员配置到位，满足工 作需要,工作展望,护理人员分层配置，促进护士职业规划科学测算护理人力，保障护理质量安全完善绩效考核机制，实现分配公平合理开展护理成本核算，体现护士劳动价值,坚持不懈 勇攀高峰,优质护理服务示范工程活动不是一蹴而就的，而是一项长 期艰巨的任务，面临着许多困难。我们需要社会的支持、领导的重视、全体护理人员的激情与行动，只要我们坚定信心，科学推进，就一定能够走的更远,祝愿我市护理事业的明天更加美好！,
