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1、游戏运营管理,专业教程北京汇众益智科技有限公司,第22课-网吧推广(3),第13章,重点：网吧推广的详细流程和反馈,目的：了解网吧推广详细流程和反馈，工作考核，预算,概述：本课主要介绍网吧推广活动的详细流程,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法1.网吧停电、系统中毒崩溃、宽带接口出现断连 建议启用附近的备用网吧继续活动,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法2.当天游戏更新 网吧未能做出及时更新动作预先知道更新的日期，活动当天所有活动执行人员提前2小时到活动现场，检查更新状况并协助网吧更新客户端。
2、,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法3.现场活动和其他网游现场活动发生冲突，怎么办？如果遇见强势游戏，在进行大型活动时，需要尽量避开。必须落实各网吧现场的实际情况，使我们的现场活动的质量以及影响力在网吧发挥最大的功能。如果遇见其他游戏在网吧中进行小型活动，可以不避讳。我们要做的更加努力，这样可以使我们的现场活动更加有声有色。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法4.网吧有可能会临时调整我们的包机区可能造成我们现场活动的效果受到影响，怎么办？坚持原则，我们所包的机器必须要连在一起。一定是我们现场
3、布置海报集中的区域。包机位置一定是网吧较为显眼的区域。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法5.活动开始前专区人员不足提前到网吧积极对现场的玩家进行拉动，甚至在网吧外积极的与网管拉拢关系 请求他们的协助。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法6.玩家过多时应该怎么办？如果公司对专区外新增加玩家也进行免费实玩时，可加开机时。如果公司不准备加开机时，需要耐心的向玩家声明，请他们到我们其他的活动网吧进行试玩。转告玩家下次我们活动的时间。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇
4、到的突发事件及解决办法7.当现场活动开始时，我们专区里仍无法做到清场，现场玩家固执不离开怎么办？耐心劝说，请求网管协助，请该玩家离开。将其发展成为本公司游戏的玩家。多安装客户端，留出更多的PC便于活动。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法8.出现bug的处理方法推广员要截图，并发送回公司技术部，以供技术部进行分析和解决。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法9.出现游戏中卡机现象影响游戏进程可能是网吧的网速过慢造成游戏中出现卡机现象，需要向玩家耐心说明。,第22课-网吧推广(3),第13章,5
5、.6 网吧推广活动进行中遇到的突发事件及解决办法10.出现游戏中死机和突然退出游戏的现象可能和网速等有关，通常建议玩家重起机器。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求1.公司各部门工作配合配合需求 2.活动当地经销商工作需求3.活动网吧工作需求4.当地活动推广人员需求（活动现场）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求1.公司各部门工作配合配合需求 A.企划部B.媒体部C.市场部D.技术部E.网页部F.客服部,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求1.公司各部门
6、工作配合配合需求 A.企划部活动当地（包括现场）网吧资料的收集当地媒体资料的收集效果评估、成本预算、可行性分析、风险预计市场部、客服部、技术部、营销部、网页部之间的配合活动的整体宣传方案活动网吧的挑选规则（告诉与我们合作的当地经销商）活动现场人员组织、安排方案网吧活动方案、活动当日具体细则的拟定,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求1.公司各部门工作配合配合需求 B.媒体部相关活动网络媒体投放方案相关活动平面媒体投放方案针对性枪手软文征集、投放（按照活动需求分阶段性）活动报道准备、投放（按照活动需求分阶段性）活动新闻的准备、投放（按照活动需求分阶段
7、性）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求1.公司各部门工作配合配合需求 C.市场部根据当地情况对企划部方案进行分析并修改与活动当地经销商的联系与网吧老板的联系当地活动网吧的落实活动当日人员安排网吧现场布置安排活动网吧机器位置的预定活动网吧现场的指导网吧活动现场效果的总结光盘、海报、点卡、活动奖品玩具等等的准备活动相关物品派按时发到当地活动场所或者是当地合作活动的经销商处。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求1.公司各部门工作配合配合需求 D.技术部保证服务器活动当日的稳定根据企划部提供的活动方案进行
8、技术修改如特殊活动需架设临时服务器活动期间突发技术问题的及时处理活动期间的服务器及数据库时时监控,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求1.公司各部门工作配合配合需求 E.网页部制作活动相关页面（根据企划方案需要：如活动时间、地点、报名方式、网吧资料、活动规则、奖励规则）根据活动进程上新闻、活动广告建立相关活动的玩家讨论区上活动获奖名单及相关活动报道,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求1.公司各部门工作配合配合需求 F.客服部网吧活动当日的线上秩序管理网吧活动当日的论坛秩序管理活动相应电话的妥善回答活动
9、引发相关问题电话的妥善处理,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求2.活动当地经销商工作需求提供当地媒体列表；提供当地网吧资料；提供活动网吧详细资料；活动整体预算及活动方案；（提交企划部及营销部，我们按照实际情况修改）以他自身的销售网点进行广告配合宣传；有条件可提供自身当地网吧推广队伍来配合我们的活动；配合我们活动现场的布置；如活动奖品涉及量大需提前送至活动网吧。（网吧现场布置包括网吧门的布置、网吧内广告位置的海报张贴、客户端安装、电脑左面设为开天壁纸、光盘等公司产品的摆放位置、茶水的准备、网吧特色服务等等）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.
10、7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求3.活动网吧工作需求网吧详细资料提供（机位数量、硬件配置、网吧环境、广告位费用、包机费、场地费等等）网吧内的海报、桌卡张贴摆放在最明显位置，协助当日现场活动的场面控制。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.1活动的四个需求4.当地活动推广人员需求（活动现场）网吧活动开始前招募一批大学生或者临工活动网吧的现场提前布置当日活动现场的人员安排主持人的招募（此人也可由当地合作活动的经销商提供），负责宣布活动开始、活动规则、奖励办法、现场演示、现场颁奖、拍照等,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.2推广
11、活动规范流程模式第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段最后,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.2推广活动规范流程模式第一阶段起始阶段（活动方案的制定）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.2推广活动规范流程模式第二阶段准备阶段（活动的前期准备）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.2推广活动规范流程模式第三阶段网吧活动开始阶段（现场操作流程）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广活动详细流程5.7.2推广活动规范流程模式第四阶段网吧活动落幕（后续工作）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.7推广
12、活动详细流程5.7.2推广活动规范流程模式最后：总结会议（讨论）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.8网吧推广信息反馈 5.8.1 网吧推广客户登记表（基础工作）5.8.2 网吧推广拜访登记表（每日工作）5.8.3 网吧推广工作日志5.8.4 竞争对手市场促销调查表（每周）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.8网吧推广信息反馈 5.8.1网吧推广客户登记表（基础工作）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.8网吧推广信息反馈 5.8.2网吧推广拜访登记表（每日工作）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.8网吧推广信息反馈 5.8.2.网吧推广工作日志,第22课-网吧推广(3)
13、,第13章,5.8网吧推广信息反馈 5.8.2竞争对手市场促销调查表（每周）,第22课-网吧推广(3),第13章,5.9 网吧推广工作考核5.9.1 网吧推广人员工作时间5.9.2 网吧推广人员工作职责5.9.3 网吧推广人员工作考核,第22课-网吧推广(3),第13章,5.9 网吧推广工作考核5.9.1 网吧推广人员工作时间下午13：30晚21：30 执行各项网吧推广管理。早11：00之前，向公司汇报当日工作情况（电子邮件）。中午13:00 通过Tel、MSN、QQ等与相关负责人进行通信联络,第22课-网吧推广(3),第13章,5.9 网吧推广工作考核5.9.2网吧推广人员工作职责了解掌握地
14、区网吧推广详细情况，建立客户信息档案。建立网吧推广区域地图，制定拜访路线完成每日拜访网吧推广客户数量，做好客情管理。完成公司要求网吧推广宣传工作，并加以维护。积极策划及组织各项产品促销活动。按公司的要求监督管理好销售责任区域内的产品价格，严禁窜货收集公司产品内部问题，做好客服工作。了解掌握市场情况和竞争对手的政策和动态，及时向上级主管汇报。,第22课-网吧推广(3),第13章,5.9 网吧推广工作考核5.9.3网吧推广人员工作考核1.考核标准及方式2.考核体系,第22课-网吧推广(3),第13章,5.9 网吧推广工作考核5.9.3网吧推广人员工作考核1.考核标准及方式考核事项主要参考本教科书6.4节（网吧推广）的内容。考核方式工作报表考核市场监督考核考核结果与分公司经理、省渠道经理、市渠道经理奖金挂钩，严重不合格者予以辞退处理,第22课-网吧推广(3),第13章,5.9 网吧推广工作考核5.9.3网吧推广人员工作考核2.考核体系1.网吧推广信息基础工作2.网吧推广店面宣传工作3.网吧推广公关推广工作4.主题网吧建设工作5.网吧推广报表工作,第22课-网吧推广(3),第13章,5.10 网吧推广组建预算表设备投入 租房用途 地方活动宣传费用,第22课-网吧推广(3),第13章,小结 详细流程 信息反馈 工作考核 预算,
