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1、,2015年中国O2O到家服务市场研究报告,Online to Offline On-Site Service Of China Market,Research Report,目录01020304,O2O到家服务概念O2O到家服务行业概况O2O到家服务用户行为分析O2O到家服务的市场前景,O2O到家服务概念,01,O2O到家服务概念,01,O2O即Online to Offline，是指将线下的商务机会与互联网、移动互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台，是在生活消费领域通过线上（Online）和线下（Offline）互动的一种新型商业模式。O2O到家服务O2O到家服务是指消费者在线上选择相
2、应服务，由服务提供商或者在平台进行注册的服务提供者上门到家提供服务。目前，已经有多项服务可以提供上门到家服务，具体包括：家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。,01,O2O闭环系统O2O闭环系统是消费者实现商品和服务的购买，消费，享受的全过程。在此过程中在线支付是核心，互联网是平台，而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体，是一个完全闭合的系统。,O2O到家服务概念,020闭环系统消费者,网上商店（平台）,线下实体店,订单处理,订单处理,020到家服务闭环系统消费者,网上商店（平台）,消费者家里,O2O到家服务行业概况,02,O2O到家服务行业概况,02,庞大的用户基数是O2O
3、行业得以快速发展的前提iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，截止2015Q2，中国手机网民用户规模达到6.57亿人，中国智能手机用户达6.01亿人。,2.5%,2.3%,2.2%,1.9%,1.8%,5.902014Q1,6.052014Q2,6.192014Q3,6.322014Q4,6.452015Q1,6.572015Q2,2015Q2中国手机网民用户规模,用户规模（亿人）,增长率,4.5%,2.7%,1.9%,1.7%,1.5%,5.322014Q1,5.562014Q2,5.712014Q3,5.822014Q4,5.922015Q1,6.012015Q2,2015Q
4、2中国智能手机用户规模,用户规模（亿人）,增长率,O2O到家服务行业概况,02,预计2015年国内O2O市场规模将超过到4600亿元。,562.3,75.5%986.8,97.0%1944.1,59.2%3095.4,4655.450.4%,5000450040003500300025002000150010005000,120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%,2011,2012,2013,2014,2015E,O2O市场规模（亿元）,O2O增长率,2011-2015 年中国020市场规模及预测,O2O到家服务行业概况,02,iiMedia Research（
5、艾媒咨询）数据显示，2014年中国各阶段的风险投资投融资事件中，O2O及相关领域占总投资事件的9.7%。数据同时显示，O2O到家服务投资事件在O2O行业中占比超过20%。,79.5%,20.5%,2014年O2O到家服务行业投融资事件,O2O其他市场,O2O到家服务市场,90.3%,9.7%,2014年O2O行业投融资事件,其他行业,O2O行业,O2O到家服务用户行为分析,03,O2O到家服务用户行为分析,03,传统到家服务用户群体艾媒咨询（iiMedia Research）调查数据显示，2015年上半年，有23.6%的城市受访居民使用过传统到家服务；其中女性52.7%，男性47.3%；年龄集
6、中在1835岁之间。,30.9%,4.1%,12.7%5.5%,传统到家服务消费者年龄分布1.8%,18岁以下18-25岁26-35岁,36-45岁46岁以上,男47.3%,女52.7%,传统到家服务消费者性别分布,使用过23.6%,没使用过76.4%,城市居民传统到家服务使用情况,O2O到家服务用户行为分析,03,12.7%,41.8%,29.1%,传统到家服务消费者月均收入情况9.1%7.3%,1500元以下1500-3000元,3000-5000元,5000-8000元8000以上,iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，41.8%的传统到,家服务消费者每月可支配收入在30
7、00-5000元，29.1%月均消费,者月均可支配收入为5000-8000,元，还有9.1%的消费者收入超过8000。艾媒分析师认为，中高收入群体更愿意使用到家服务。,O2O到家服务用户行为分析,03,O2O到家服务用户群体画像iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，消费者对O2O到家服务的认知度较高，65.4%的受访者表示听说过O2O到家服务。49.1%的受访者表示对O2O到家服务充满期待，愿意去尝试到家服务，有34.5%的受访者表示处于观望状态，16.4%的受访者明确表示不感兴趣。,49.1%,34.5%,16.4%,消费者对O2O到家服务的态度,新奇，有兴趣购买,一般，先观
8、望一段时间再说,没兴趣，不会尝试,听过,65.4%,没听过,34.6%,O2O到家服务知晓度,O2O到家服务用户行为分析,03,iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在使用过到家服务的消费者中，最常使用的传统到家服务是家庭保洁，占比61.8%；其次是搬家服务，占比45.5%；小区服务25.5%位列第三。调查结果显示，期望得到的O2O到家服务的排名前三位的依次是：家庭保洁，搬家服务和小区服务。,30.9%,23.6%,3.6%5.5%3.6%7.3%9.1%,16.4%,家庭保洁,搬家服务,汽车服务私人厨师上门洗衣沐足洗浴到家美业,小区服务,消费者最希望获得的O2O到家服务,25
9、.5%,7.3%16.3%10.9%18.2%12.7%,45.5%,61.8%,小区服务,汽车服务私人厨师上门洗衣沐足洗浴到家美业,搬家服务,家庭保洁,消费者经常使用的传统到家服务,03,购买便利，足不出户就能购买和享受自己需要的服务，是目前大多数人选择O2O到家服务的原因，另外，购物平台的产品组合多样性，价格的合理性，也是促使消费者愿意购买O2O到家服务的重要因素。数据来源：iiMedia ResearchCopyright 20072015 艾媒咨询（iiMedia Research）All Right Reserved,65.5%,38.2%,49.1%,14.6%17.7%18.7%
10、23.6%,便利，足不出户就能购买和享受服务,价格适合，比实体店便宜,产品多样，比实体店更多选择,乐于尝试新的应用服务质量有保证，平台对服务有更强的监管作用有折扣、优惠券或商家补贴送达按时快速,O2O到家服务用户行为分析消费者愿意购买O2O到家服务的原因,03,40.0%,69.1%,50.9%,23.6%,1.8%,所在区域的到家服务商家覆盖少，选择少,到家服务人员素质参差不齐，上门服务不安全,个人信息可能被商家或服务提供商非法使用,去实体店购买更加简单，没有必要使用,购买程序复杂，用户体验差,O2O到家服务用户行为分析消费者不愿意使用O2O到家服务的原因,iiMedia Research（
11、艾媒咨询）调查显示，69.1%的受访者认为到家服务人员的素质参差不齐，担心上门服务不安全。在到家服务中，消费者直接面对的是上门服务人员，服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商/平台的口碑与购买二次消费的意愿。在越来越惨烈的O2O竞争中，从业服务人员的素质在竞争中起重要作用。,O2O到家服务用户行为分析,03,38.2%,45.4%,14.6%,1.8%,每小时25元以下,每小时25-50元,每小时50-100元,每小时100元以上,iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，45.4%的受访者认为家庭保洁服务的合理定价是每小时25-50元，38.2%的受访者能接受每小时25元以下
12、的家庭保洁服务，14.6%的受访者能接受每小时50-100元的家庭保洁服务，仅1.8%的受访者能接受每小时1.8%的家庭保洁服务定价。消费者对购买家庭保洁服务的心理预期价格,O2O到家服务用户行为分析,03,45.5%每次50元以下,41.8%每次50-100元,9.1%每次100-150元,3.6%每次150元以上,iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，对于上门美甲服务 45.4%的受访者能接受每次50元以下的定价，41.8%的受访者能接受每次50-100元的上门美甲服务，9.1%的受访者能接受每次100-150元的上门美甲服务，有3.6%的受访者能接受每次150元以上的上门
13、美甲服务。消费者对购买上门美甲服务的心理预期价格,03,iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，55.9%的受访者会把商品价格作为选择服务商的首要因素，折扣信息和客户评价对于消费者选择到家的服务也有重要影响。艾媒咨询分析师认为，O2O到家服务消费者群体的价格敏感度很高，同时也很在意商品和服务的质量，会在同类服务中选择性价比较高者。,21.8%,32.7%29.1%,48.7%45.5%,55.9%,商家信誉,地理位置精品推荐,客户评价折扣信息,商品价格,O2O到家服务用户行为分析消费者选择O2O到家服务考虑的因素,O2O到家服务的市场前景,04,O2O到家服务市场前景04iiMe
14、dia Research（艾媒咨询）数据显,示，2014年O2O到家服务的投融资事件占O2O行业的20.5%。O2O到家服务是由传统的到家服务发展而来，在懒人经,济的催化下，因其切入了消费者的衣食住行的刚性需求，且为消费者、服务商和平台商三方皆带来共赢。,整个市场的竞争情况不容乐观，2014年有31.5%的O2O企业已关闭或停止运营。,68.5%,31.5%,2014年O2O企业生存状态,存活,死亡,O2O到家服务市场前景-问题分析,04,线上产品线下服务不对等,线上产品与线下服务脱轨，线上产品展示精致，线下服务却是乱象丛生；针对已经使用过到家服务的消,费者的调查显示，家政阿姨、厨师等的水平都
15、参差不齐，二次消费难以继续。消费者市场与资本市场的信息不对等,资本市场的火爆程度超出市场实际发展现状。作为O2O的细分领域O2O到家服务在资本市场上很,火，在消费者市场却没得到相应的呼声，市场仍在培育过程中。巨头进入，布局O2O，加剧行业竞争,O2O到家服务市场前景,04,重点是“服务”,O2O不只是Online和Offline，而是服务商将服务给予消费者，消费者反馈服务质量的完整过程。O2O并不只是简单的线上展示和线下体验，连接贯穿于线上线下整个交易过程，甚至更长。O2O到家服务或者上门服务，“服务”才是重点，而不是“上门”或者“到家”；到家服务消费者价格敏感度偏高，愿意购买性价比高的服务。
16、初期靠各种推广与补贴来扩大消费者知晓度和使用率，后期真正能长久做下去还是需要优质的服务来维系老客户，提高客户满意度；对于平台来讲，只有提高服务人员的素质，加强服务的管理，用良好的服务品质赢得消费者良好的口碑，才能在如今硝烟弥漫的O2O大战中赢得胜利。,O2O到家服务市场前景,04,刚需是O2O创业成功的金钥匙,创业者进行项目开发，要努力发掘市场需求，避开与大平台的正面竞争，实现单点突破，进而形成垄断才,有成功的可能。谁能将线上线下资源最大化配置，谁就将掌握未来的O2O格局,目前大量的创业项目都是不断地烧钱、补贴、砸流量、抢用户，没钱没内容没平台的企业将很快被淘汰。O2O到家服务毕竟是将传统的到
17、家服务升级转型，在这过程中，必然会出现很多问题，未来谁能将线上线下资源进行最合理的分配，就能在竞争中占据一席之地。,法律声明本报告由iiMedia Research（艾媒咨询）调查和制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国大陆及香港特别行政区知识产权法律法规的保护，任何非商业性质的报道、摘录、以及引用请务必,注明版权来源；iiMedia,Research（艾媒咨询）会向国家相关政府决策机构、知名新闻媒体和行,业研究机构提供部分数据引用，但拒绝向一切侵犯艾媒著作权的商业研究提供免费引用。本报告中的调研数据均采用行业深度访谈、用户调研、桌面研究得到，部分数据未经相关运营商直接认可；同时本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得，其数据结果受到样本的影响，部分数据可能未必能够完全反映真实市场情况。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因使用本报告而产生的法律责任。在未接受本声明前，请不要阅读本报告。,因为专注，所以专业！,
