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1、 电子商务结课论文移动商务O2O模式的发展与应用 院系名称 专 业 姓 名 学 号 指导老师 时 间 目录摘要2Abstract31引言32 移动商务O2O模式42.2 移动商务O2O模式的概念和特点52.2.2 移动商务O2O模式的特点53 O2O模式的优劣势以及与B2C、B2B的区别63.1 O2O模式的优劣势63.1.1 O2O模式的优势63.1.2 O2O模式的劣势63.2 O2O模式与B2C、C2C、团购的区别与联系74 移动商务O2O模式成功的关键74.1 有机结合，无缝对接74.2 准确市场定位84.3 O2O模式必须考虑企业的商业模式转型方式84.4 完善服务95.1 国外O2
2、O的发展现状95.2国内O2O的发展现状 106 移动商务O2O模式的应用107 移动商务O2O模式的发展趋势118 总结12参考文献13摘要O2O模式是把“实体店”与“网店”结合起来，“实体店”与“网店”的经营方式各有利弊，两者相结合可以互取其长，将成为未来经济发展的一大趋势。在现阶段条件下分析O2O模式运营的可行性，探讨O2O模式运营成功的关键因素，O2O模式的优劣势，以促进“实体店”与“网店”的共同协调发展，由博弈变为共赢，使我国的电子商务业驶向高潮。本文参考了多篇学术论文和商业报告，全方位的阐明移动商务O2O模式。关键词：实体店+网店；运营模式；可行性；优势Abstract O2O m
3、ode is the entity shop and online combined, entity shop and online mode of operation has its own advantages and disadvantages, the combination can mutual take its long, will become the future economic development of a trend. At present condition analysis O2O mode the feasibility of the operation, th
4、is paper discusses O2O mode operation the key factor to success, The advantages and disadvantages of O2O mode, to promote entity shop and online common coordinated development, by the game into a win-win situation. Make Chinas e-commerce industry to the climax .This article referred to the domestic
5、and foreign many O2O model of enterprises experience and management features, all-round clarify mobile business O2O mode.Keywords: entity shop + online; Operation mode; feasibility, advantage1引言马云说21世纪要么电子商务要么无商可务。21世纪都过了几十年了，电子商务如今发展的如火如荼。但无论眼下电商发展的如何迅猛，日常生活中的大多数消费依旧离不开到店实现。一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商
6、业模式正在浮现简称O2O模式。移动互联网的迅速发展，也为移动商务带来巨大商机。目前业内专家普遍认为，O2O模式将引导中国电子商务走向多元化。目前基于移动互联网应用的全新O2O商业新模式标志着电商3.0时代的到来，这一模式将引导电子商务行业走向蓝海，拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。2 移动商务O2O模式2.1 移动商务O2O模式的产生B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，现在我们已经看到，电子商务已经改变了大众的生活方式。说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。 大家考虑下，电子商务的下一个阶段会是什么？
7、不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。 我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务不能把它们塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。我们能否把电子商务与这些服务结合起来呢？ 于是，一种新的电子商务模式诞生：O
8、2O。2.2 移动商务O2O模式的概念和特点2.2.1 移动商务O2O模式的概念 O2O单纯的字面理解是从线上到线下（即Online to Offline），也就是将互联网作为线下商家信息发布平台以及商业服务前台。通过网络整合线下分散的商户资源并统一在线上发布，一方面提高了信息的可筛选性和可跟踪性，另一方面也提高了商户广告及产品的精确投放。 O2O也可以反过来解读，即从线下到线上（Offline to Online）,其本质就是用线下强大的客户资源及品牌影响力带动线上平台的推广。这类O2O主要以广告形式存在，其根本目的是为线上平台引流、增加会员数量。比较成功的案例就是苏宁电器，苏宁依靠强大的线
9、下物流能力及客户资源，短短2年内就将苏宁易购带入了国内前5的B2C商城，与京东商城、当当网平起平坐。 O2O最终的模式肯定就是线上线下交互、融为一体，而这也必然成为未来几年电子商务领域的一个热点。同时移动客户端及相关技术的不断发展也为这一领域注入了前所未有的活力，并推动O2O概念及模式的迅速创新和发展。2.2.2 移动商务O2O模式的特点 一、对于用户，O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格。 二、对于商家，O2O则能够给予他们更多的宣传和展示的机会，而且其宣传效果容易测量，推广效果可查询，每笔交易也可以
10、跟踪。O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据，更好地维护好客户并拓展新客户。在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经营、控制成本，还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出。其优惠折扣模式特别适合新品和新店的推广。三、对于O2O服务提供商来说，这种商业模式可以为他们带来大规模、高粘度的用户，帮助他们获得商家资源，以及充沛的现金流。其盈利模式也相对清晰，佣金、广告都是常见的收费形式。在掌握用户数据的基础上，还可以为商家提供一系列增值业务。3 O2O模式的优劣势以及与B2C、B2B的区别3.1 O2O模式的优劣势3.1.1 O2O模式的优势 第一、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息
11、、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。团购就是O2O的典型代表。 第二、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估规避了传统营销模式的推广效果的不可预测性O2O将线上订单和线下消费结合所有的消费行为均可以准确统计进而吸引更多的商家进来为消费者提供更多优质的产品和服务。 第三、O2O在服务业中具有价格便宜、购买方便且折扣信息等能及时获知等优势。 第四、将拓宽电子商务的发展方向由规模化走向多元化实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘
12、的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果；通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。3.1.2 O2O模式的劣势 第一、无信不立O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流，同时也给了他们进行暗箱操作的空间。这些现金流并不一定是安全的。且不说O2O网站可能面临被黑客攻击的风险，即使对于服务提供商本身，面对现金流的诱惑，也难保他们不会做出违法违规的行为来。从整个O2O产业发展的角度看，应该建立完善的诚信机制。第二、商家资质存疑拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良
13、后 果。 第三、创新能力不足O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。3.2 O2O模式与B2C、C2C、团购的区别与联系3.2.1 O2O和B2C、C2C、团购的区别B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。3.2.2 O2O和B2C、C2C、团购的联系 都是以互联网为平台，在线支付都是
14、其核心。无论B2C还是C2C、O2O团购均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。4 移动商务O2O模式成功的关键4.1 有机结合，无缝对接“实体店 + 网店”运营模式的本质是探索一种虚实相融的商业模式。低价商品采购能力、及时送达的物流配送能力和贯穿各个环节的信息系统能力，是支撑电子商务未来长足发展的三大核心。O2O模式要取得成功的关键在于“供需链”围绕用户需求的物流体系、服务体系以及与上游供应商研发制造系统，充分整合企业在采购、物流、信息化等方面的优势。在实践中网店和实体店可以通过 IT系统的整合实现信息共享，以数字化消费需求为中心推动产品采购、物流配送等运营体系创新以及与上游
15、供应商系统的无缝对接，通过调整产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源战略，从产品、形象、营销、推广上进行资源整合，综合传播，让实体店承担起网店的配送服务，或者客户可以根据自己的意愿去实体店取货。 如美宜佳生活馆就是个成功的例子，客户在网上下订单后，根据客户自己选定的配送地点，由网店把订单转到合适的实体店，由实体店负责配送服务，客户到配送地点自取货。这样系统对接后，网店不仅能动态地调度各个门店的货品，即时供货，降低门店库存，增加门店收入，而且从门店出货，不仅没有库存压力，还能降低物流成本，以较低综合成本来获得利润。4.2 准确市场定位体现特色经营雷同的经
16、营结构和营销手段必然会导致恶性竞争，因此，在实行O2O运营模式时要做好企业的准确市场定位，选择符合这种运营模式的经营方式。在选择经营方式时企业要注意现实生活中很多实体店里面的陈列、装修、摆设都在营造一种独特的购物氛围，这些是网店无法提供的，企业定位的核心是在目标顾客心目中树立一个独特的形象和地位，这就要求企业必须进行市场细分，区分消费群体，实现针对细分人群的精准营销。O2O模式的重点服务对象应该是以下三类人群：一是追求最大化的综合性价比；二是讲究生活质量、追求时尚潮流，想买在本地实体店买不到的新潮物品；三是工作比较忙、空闲时间比较少、文化素质比较高的人群，如白领、银行职员等，这些才是企业真正的
17、服务对象。企业在进行重新定位后需及时调整保障措施，调整商品结构，体现特色经营，注重服务提升以及培育客户忠诚度，传递的商业价值也要差异化。如百丽品牌，在线上和线下的市场定位是不一样的，采用的宣传营销策略也不一样，传递的商业价值也有差异，但一样拥有各自的忠实客户群。4.3 O2O模式必须考虑企业的商业模式转型方式在成熟的电子商务平台上建立 B2C，是不少传统企业采用O2O模式时首先考虑的做法，依靠成熟的平台和较高的人气，企业可以轻松地以低成本把市场扩展至全国，覆盖更广客户群，成为企业线下销售的辅助渠道，同时进一步扩大了传统品牌的知名度和影响力，具有低成本、见效快的优势。有些企业灵活采用了自建和外包
18、策略的组合，如发展初期外包，条件成熟后自己运作；或部分业务外包，部分业务自主完成。还有些企业采用自建官方商城方式，由于一开始就拥有了传统的工厂、仓储等做支撑，对传统企业涉入电子商务有很大的优势，可以通过数据化的需求来推动供应商逐步实现标准化和模块化，最终实现按需定制，放大企业的竞争力。此外还可以采用实体店设置网上授权专卖店方式，如李宁通过授权网店，并适度限定网络销售的价格折扣，基本上做到了品牌厂家、区域代理商和终端加盟商三者之间的利益平衡。无论采用何种商业模式转型方式，企业均需结合自身实际情况来进行选择。4.4 完善服务提升企业竞争力实行O2O模式，配送时间不准确是一大难题，企业如果能够从消费
19、者下订单开始就计算出准确的送货时间，遇到不可抗力等特殊情况及时与客户沟通，以消费者为中心进行服务，将会大大提升企业的竞争力。通过互联网，传统企业在寻找新的增长点的同时，也可以与消费者建立了更为广泛的互动平台。无论是直接与顾客的交流，还是浏览顾客留言评价，企业都获得了真实而丰富的信息，不仅有利于改进产品，推动产品的创新，还有助于形成稳固的顾客群，提升顾客的忠诚度，甚至成为他们下一步制定战略的重要依据。 为了更准确地把握消费需求，企业在O2O模式时还可以推出定期客服回访活动，网站客服人员在间隔固定时间内，对有消费记录的消费者进行产品满意度回访调研，同时对这些数据进行专业的深度分析，这样既可以提高客
20、户满意度，增强企业竞争力，也可以进行企业财务管理分析，从而指导企业的各项经营管理活动。5 移动商务O2O模式的发展现状5.1 国外O2O的发展现状 随着Groupon火爆全球，O2O模式被越来越越多的人关注。其中生活类O2O是目前市场唯一能产生超级电商的领域。血多创新公司都开始布局O2O灵与欲。国外运作比较成功的O2O模式的网站有uber，jhilburn等。到底O2O市场有多大？有美国数据显示“普通网络购物者每年花费约1000美元。假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元去哪了？答案是大部分都在本地消费了。人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发
21、廊。”O2O的使命就是把电子商务的效力引入目前消费中占90%以上的部分中去。国外发达国家很多商户已进入信息现代化，商业智能系统运用广泛，其中欧美、日本的百货公司早已进入商业智能时代。从全球二维码市场来看，亚洲发展最好，2010年日本已经有1200万用户，认知度高达98%，韩国也达到近3000万用户，90%手机都带着扫码工具。信息化、二维码化带动了国外O2O的迅速发展。 5.2国内O2O的发展现状 随着目前千团倒闭浪潮的出现，国内O2O市场大幕开始拉起。各电商大佬也开始反思，陆续开始转型插手O2O领域。中国电子商务市场也开始涌现一批O2O模式新创企业。如街库网、糖豆网、嘟嘟快捷租车、蚂蚁短租等。
22、据统计，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿，网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元。年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。数据显示，既是在电子商务最发达的美国，线上消费只占8%，先下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿级别的市场。6 移动商务O2O模式的应用 O2O模式的关键点就在于平台通过在线的方式吸引消费者，真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验
23、。对于商家来说，O2O模式的魅力在于，它是支付模式和客流引导的结合。 专家预计，未来几年内，全球的O2O模式市场规模将达到万亿美元。消费者和商家“从线上来，到线下去”的生活改变，实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合，具有广阔的市场空间。北京灵动快拍信息技术有限公司最新推出一款名为“快拍购物搜索”的手机客户端，用户在智能手机上安装“快拍购物搜索”客户端后，通过LBS位置服务为用户获取附近线下大型超市与便利店的商品信息，省时、省心、省钱，帮助用户做一个非常聪明的筛选。 据悉我国第一个O2O商业模式的移动商务基础平台已经上线，并将陆续向全国100个城市开放。商家和企业进驻这个被称为“智-惠城市”的移
24、动商务平台，可以简单、快速部署“惠客店”，通过互联网搜索、电子邮件、手机网站和手机APP应用等方式，向消费者提供基于兴趣和地理位置信息的电子优惠凭证，吸引消费者到店消费，并给予实惠的回报。“智-惠城市”是国内第一个可以真正落地使用的O2O商业平台。它是建立在移动互联网技术基础上，以身份识别和认证技术应用为核心，在城市区域中实现高效、互动和本地化服务的一个智能的、惠民的移动商务应用平台。在这个平台上，实体经营者可以实现线上流量向到店客流的转化，消费者可以享受在线获取、到店享用的便利和实惠。“生活在线上，享受在线下。”这种80后全新的生活方式，在智-惠城市平台得以实现。“智-惠城市”移动商务平台不
25、仅是一个创新的商业平台，为商家和企业建立O2O商业模式提供了坚实的技术平台。同时，它也将与淘宝网一样，成为一个创业的平台，参与建设和运营这个平台的合作伙伴，以及在其中展开经营的商家，都将有机会抓住的商机。7 移动商务O2O模式的发展趋势 从2012年1月份非制造业采购经理指数看，非制造业商务活动指数为52.9%，环比下降3.1个百分点，显示服务业增速有所放缓；业务活动预期指数为63.2%，环比上升1.5个百分点，反映出服务业发展的市场预期向好。一 、终端立体化我们知道,用户对于生活服务需求，往往是随时随地，这就决定了通过传统互联网模式会有很大局限性，而这个局限性在手机端是可以完全被独立的.随着
26、科学技术的不断发展,电子类产品进化的尤为迅速,而与我们生活息息相关的手机则表现的更为明显,现阶段的手机分布越来越广,功能也越来越完善,因其方便性、随时性，越来越多的人喜欢用手机上网浏览信息甚至购物，这无形中就为解决O2O模式发展的局限性提供了一个方向。 如果将O2O与各种终端商建立合作关系，通过终端的发展使得手机访问更加便捷，无疑可以进一步推动O2O模式的发展。未来基于手机，移动端的O2O会有一个更好发展。二 、服务内容多元化O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体
27、优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。三 、形成折扣商城形式现实证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。只要能把线下的商家，货源吃透，吃牢，获得更优质的更廉价的折扣商家，团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。四 、产生一个第三方的监管机构因为，020的发展层次不齐，各家企业都
28、只遵照自己的标准执行，没有一个共同的行业标准来对其进行约束。所以，要想使其良性发展，就需要一个第三方的监管机构来对其进行监管，并制定可行的行业标准对020的商家进行规范。8 总结总的来说，O2O就是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。而我们也越来越多人体验到他给我们带来的便利，团购便是他的一个的例子。O2O具有服务业的优势，且价格便宜可吸引买家，并且折扣信息等可以及时获得。当然作为一种新型的商业模式，O2O也存在一些不足，比如：商家审核不到位导致服务质量达不到保证和网站不完善。但是O2O的发展前景也是不可忽视的，除了冰山一角的团购还有广阔的发展潜力。 参考文献1Zong创始人兼CEO David Marcus. 本地化电子商务的未来 2电子商务的下一座金矿： 。3吴英. 电子商务O2O模式的现状及对策4 O2O模式的发展趋势和展望5 O2O模式的发展与应用
