备品备件供应承诺书.doc

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1、备品备件供应承诺书篇一：售后服务及备品备件承诺书 售后服务承诺书 一、售后服务 保修期内标准服务 A、 保修年限以原厂保修承诺为准，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。 B、 现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。 C、 故障维修响应：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时（办公时间内）或6小时（非办公时间）内到达现场。 D、 一次免费巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次免费巡检，具体时间与客户商定。 E、 724小时技术支持，724受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题58小时给予答复

2、。 F、 400免费热线，提供不间断的400免费热线400-622-8082。 保修期外服务 A、 终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。 B、 灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。 C、 合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。 设备延保 UPS超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保修期外收费标准。 维护服务 备件供应 ? 浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源产品的一般应急备件在各地备件库都有存储。 ? 维护紧急支援 在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、 412小时内到达现场

3、（在交通条件允许的情况下）。 ? 远程故障诊断 对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。? 对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询 接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。 ? 对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指 导服务，通过电话指导用户排除设备故障。 ? 硬件更换服务 用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修复了的板件。 电话咨询服务 ? 对用户在

4、使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。 ? 浩沅公司提供每周5天，每天8小时的电话咨询服务。 提前通知服务 ? 浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到最小。 ? 浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。 投诉受理服务 ? 浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。 其他服务（有偿） A、 多种服务，客户可

5、随时选购，无论保修期内或保修期外。 B、 基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务； C、 故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市2小时，一 般与维保同时购买； D、 客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训； E、 代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力； F、 电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电检测； G、定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议； H、参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变调整运行参数； 广州浩沅电力技术有限公司篇二：承诺书 2、设备质量保证、质保期及售后服务承诺 一、设备质

6、量保证承诺 1、保证所供设备质量管理是全面按ISO9001标准贯彻执行的，其质量管理模式是通过认证和有效的。 2、保证对其外购配套零部件设备的质量负责，采购中均进行了严格的进厂质量检验，并保证提供其产品质量合格证书、使用说明及检验报告等有关资料。 3、保证提供的设备是全新的、未使用过的、是用一流的工艺和最佳材料制造而成的、技术是先进且成熟可靠的，在各个方面符合招标文件及技术协议书规定的质量、规格和性能的要求，保证所提供的设备经过正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内有满意和可靠的性能。 4、保证在交货前对设备的质量、规格、性能、数量和质量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明设备符合合同规

7、定的合格证书及检试报告。 5、保证对设备出于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，并认可合同书及质量法对上述原因引起的质量事故的罚则。 二、质保期及售后服务承诺 1、我方承诺：所有设备质保期为12个月，使用寿命30年以上。 2、我公司随时欢迎贵方有关人员到现场检验制造工艺、原材料、零部件的性能质量，并参加产品出厂试验，进行出厂验收； 3、在产品保修期及寿命期之内保证提供所需的备品备件。 4、保证按需方的时间要求，选派有经验的工程技术人员到设备安装现场，协助整个安装、调试工作，直到设备正常运行。 5、在调试前，我方技术服务人员事先向贵方技术交底，讲解和示范要进行的程序和方法。经我方确

8、认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任，并对现场服务人员的一切行为负全部责任。 6、设备正常投运后，我方保证12个月内的质量保证期，并保证设备寿命期（不小于30年）之内维修，当贵方需要时，保证在接到通知后一小时内，派有经验维修人员到达现场，当贵方按规定的方式、方法正常操作运行时，若出现因产品设计、材料或工艺质量造成的损坏由我方负责免费修理，更换部分零部件以至更新产品，一切费用由我方承担。 投标人（盖章）： 云南中江机电安装工程有限公司 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期： 2013 年 08 月日 3、投标人认为还应补充的其他设备技术资料 投标人可根据自

9、身情况进一步提供完整、详细的技术说明，包括投标产品资料、所选用材料、配件和部件相关技术性能参数的详细描述等。投标人可根据以下附件进行补充，如：技术详细规格表、关键部件寿命担保、本地化售后服务机构、售后服务及培训保障的内容、方式和技术人员的派遣、服务范围等。 附件一 技术详细规格表 投标人名称：投标人（盖章）： 云南中江机电安装工程有限公司法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期： 2013 年 08 月日附件二 关键部件寿命担保 投标人（盖章）：云南中江机电安装工程有限公司 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期： 2013 年 08 月日 附件三 本地化售后服务机构、售后服务及培训

10、保障的内容、方式和技术人员的派遣、服务范围 A、 本公司售后服务体系简介 云南中江机电安装工程有限公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。 云南中江机电安装工程有限公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下： 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。 售后服务部门在接到

11、要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。 售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。除此之外，云南中江机电安装工程有限公司在云南省还设立有多个售后服务中心，负责云南中江机电安装工程有限公司供货项目的售后服务工作，以保证用户得到及时、高效的售后服务。 B、 对指导安装

12、调试服务过程中备品备件、专用工具的保障 备品备件：云南中江机电安装工程有限公司在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；云南中江机电安装工程有限公司在临沧设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。 专用工具：云南中江机电安装工程有限公司针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部及各售后服务中心均备有一定数量的库存，以满足应急需要。 对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在3天内交货。对于非常用的元器件，公司若备有库存，可保证在7天内交货；无库存，保证在20天内交货。

13、C、 时间保障 在接到用户服务要求后，可以保证在8小时内到达服务现场。 D、 针对本工程的售后服务承诺 在产品交付时我方派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合买方技术人员进行检验和验收。 在买方要求下，我方负责在现场培训买方的技术人员。 指导安装：在设备安装期间我方派有经验、有能力的服务人员现场进行指导安装。 现场进行调试：对安装完毕的设备我方派技术人员到现场通电调试及技术指导。 现场保驾运行：在设备通电运行初期我方可派技术人员协助。 质保期内保修：在质保期（设备调试合格后12个月）内设备因本身质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。 终身有偿保修：产品在运

14、行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供，贵方支付一定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。 定期巡访制度：我公司质保期满后每年定期到用户单位询访，提供终身服务 我公司拥有一支技术能力很强的技术服务队伍，由专人负责，统一安排，所有服务人员均接受公司售后服务专业培训，有着丰富的现场工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。从产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系。 E、本地化售后服务机构 云南中江机电安装工程有限公司在临沧设有售后服务部，24小时售后服务电话：13987031200，传真：0883-21

15、67366. F、 现场服务计划表G、 技术培训计划表 投标人（盖章）：云南中江机电安装工程有限公司 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期：年月日篇三：供货单位承诺书 供货单位承诺书 采购协议供货承诺书 根据2007年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺： 一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向厦门市市直各机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务，且不在厦门市政府采购协议供货合同内容之外提出任何不合理的附加条款。 二、保证在供货时按协议供货合同

16、文本规定内容与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。 三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。 四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。 五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。 六、保证按我司提供的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。 本承诺书在

17、协议供货有效期内有效。 协议供货质量承诺书 我司承诺在2007年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行： 1、我司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我司给予赔偿。我司所提供的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我司承担因此产生的一切后果。2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情

18、况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任； 3、我司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。 4、我司承诺免费提供投标产品的安装、调试及简单培训服务。同时按微型计算机商品修理更换退货责任规定实行严格的“三包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺。 5、我司保证厂家随机所安装的操作系统及相关软件为正版软件。并按采购人要求免费预装正版操作系统。如果客户有要求对产品进行加装配件的如升级内存等，将在这些配件上贴

19、上我司的专用标签，以保证产品品质。 6、我司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。 7、我司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。 8、本承诺书在协议供货有效期内有效。 协议供货售后服务承诺书 我司承诺在2007年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行： 1、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装

20、手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人； 2、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。保证厂家随机所安装的操作系统及相关软件为正版软件。并按采购人要求免费预装正版操作系统。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。 3、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。 4、按微型计算机商品修理更换退货责任规定实行严格的“三包”服务，并做出提供更有利于维护消费者合法权益严于国家三包规定的服务承诺;如我司的相关承

21、诺或厂家的规定比微型计算机商品修理更换退货责任规定中的相关规定更加有利于采购人,则按我司的相关承诺或厂家的规定向采购人提供服务。 5、维修响应时间: 1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，8工作小时内修复;在特殊情况下8小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证采购人工作生产不中断。特殊情况下,由我司与采购人协商,并经采购人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。 6、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据采购人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证采购人设备的长期正常使用。 7、厦门地区拥有充足的备品备件

22、，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。 8、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。 协议供货价格承诺书 我司承诺在2007年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行： 1、协议供货有效期内，不上调中标产品的价格，产品的中标价格为最高上限，价格优惠率为最低下限； 2、我司承诺若发现我司的协议供货价高于竞价结果实际成交价或不满足招标文件规定和投标文件的承诺时（我司能提供充分证据证明竞价成

23、交设备为走私产品、伪造品、假货、返修品等非正规途径货源及恶意压价行为的除外），我司将在市政府采购管理办公室规定的期限内将价格降低到实际成交价以下并满足协议供货相关承诺（市政府采购管理办公室有权按照实际成交的价格先行调低协议供货价，我方会尽快调查并做出能够为贵方所接受的合理解释，在此之前，我方将先行按照此较低价格持续供货，否则该品牌产品将被暂时取消协议供货资格，直至能够提供充分证据证明并做出能够为贵方所接受的合理解释后再行恢复）。 3、在协议供货项目有效期内，保证根据厂家或市场价格的调整（含促销活动）而同时按不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率下调协议供货价，最迟在发布市场价格下调3个工作日

24、内将调整内容以书面形式（含品目、报价、调整原因、依据等内容）上报采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:备品备件供应承诺书) 4、在协议供货有效期内，签订每单采购合同之前，如果我公司推出中标产品的新型号时，新型号的协议供货价格优惠率不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率，调整情况我司将及时送采购管理办公室审定，并以采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。在协议供货有效期内，如厂家推出更高档次机型，可将原来中标机型一对一调整替换为新机型的配置、性能不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型。我公司将在2个工作日内将调整情况报市政府采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网上发布的调整情况为准。 5、中标产品如遇型号停产情况，我公司将在知悉有关情况之日起3个工作日内以书面形式通知市政府采购管理办公室。 6、我司承诺协议供货价已经包含了购买货物、相关服务（安装、调试、使用培训等）、所需缴纳的所有税费和货物发运到指定地点所需的一切费用。 7、我司承诺在报送协议供货价格调整情况书面材料的同时，还将向协议供货产品信息管理系统提交相应调整信息。 8、本承诺书在协议供货有效期内有效。