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1、让我们一起工作Lets work together,开心工作work happily,自我介绍,博士注册会计师高级会计师财政部（首届）全国高级会计人才中国会计师学会会员中国联通有限公司广西分公司财务部总监E-Mail:,第一部份 企业文化的重要性第二部份 企业文化的概念第三部份 中国联通企业文化第四部份 我理解的工作和职业规划第五部分 县级机构建设,主 要 内 容,第一部分 企业文化的重要性,一、引子,假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三英里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你会停车吗？,问题,人们每天都不自觉地
2、依照习惯的方式进行各种大小的活动,而正是这些为人们所习惯的方式构建起他们的文化框架。这些例子看似平常，与经营活动也无关联。但假如那盏红灯是你的公司中阻碍人们努力创新和满足客户需求的官僚办事程序，情况则又该如何？或者是一个让你的员工感到不舒服的机关报的信息系统，因为它打破了组织中一些人们早已习以为常、但已不适应当前状况的传统，情况又怎样？为了坚持习以为常的文化规则而拒绝接受变化，这是所有组织都面临的一个问题。,研究成果,约翰考特和詹姆斯海斯凯特通过为期12年的研究发现，具有高绩效文化的公司在以下四个方面优于那些业绩平平的同行：销售收入增长为后者的四倍。员工人数增长为后者的八倍。股票市值增长为后者
3、的十一倍。净收入增长为后者的七百五十倍。,在西方国家，在我们每天的日常生活中要收到3000条营销信息，这就使得从中脱颖而出从而捕获消费者的思维空间变得十分关键，一个能够突破重围而被一个特定的目标消费群所接受和认可的独一无二的品牌，比一个广泛面对所有人而未经明确化的品牌更有价值。,二、在因沟通而变得透明的现实中 寻求一席之地,结 论,我们生活在一个过剩的年代，提供更多同样的东西绝不是一个行得通的选择，靠产品数量来和对手竞争不再是可行的方法。能够被聆听、被注意、被记载、被记住，并被使用，这个地方就是人类的头脑和心志，这才是我们必须奋力去进入的地方！,失去了人类的意识空间，你就失去了市场地位。,产品
4、导向型公司失去了平衡,内部文化,核心产品 xxx xxx xxx xxx xxx xxx,外部文化,最优市场价值定位,管理,一致而连贯的公司理念,内部文化,外部文化,最优市场价值定位,管理,内部精神,资源分配的变化-从旧的产品导向到价值导向,以产品为中心,资源分配,实物产品分销,产品体系 分销体系 客户体系,资源分配的变化-从旧的产品导向到价值导向,价值定位,意识品牌传输,资源分配,产品体系 分销体系 客户体系,技术和价值观,实质,客户导向,正直,员工成长,高质量,成本意识,员工待遇,创新,团队协作,评价体系,组织品牌冰山,品牌,产品,员工,广告,承诺,显露出来的与品牌实质之间的失谐是潜在的致
5、命因子,三、看到的与得到的相一致,“看到的与得到的相一致”对组织品牌来说是一句很好的格言。我们必须谨遵自己的承诺并实现他人的期望，没有组织品牌可以承受承诺和实际绩效之间的巨大差距。如果一个组织的价值观是正直和关心员工，那这些价值观应该隐含在它的品牌里。组织不能实践这些价值观将被人们逐步发现，先是员工，接着是客户。同时也说明了组织表现出来的内容应该以自身的实质为基础。,冰山将从底部向上融化，最后倾覆,组织品牌冰山露出水面的部分是组织的承诺、标志和经历。这些通过产品和员工、言论和图景形成。水面以下部分的技术和价值观为上面表现出来的提供实质内容。如果这些是薄弱的，或者与上面表现出来的部分不一致，那么
6、冰山将从底部向上融化，最后倾覆。,先在内部确立愿景与价值观,那就是为什么先要在内部确立愿景与价值观，接着再把它们表述给外界的原因，这样的做法才是明智的。愿景与价值观一旦稳固地植入了组织，品牌将具有实质性内容来承受外部检验的压力。,四、员工的意识空间,很少有组织能够达到最大限度的成功和最高的生产率。首先，管理者大多不善于进行战略思维；其次，管理者不善于激励他人；第三，大多数管理者不善于培养他人；最后，大多数管理者对他们承担的管理职责缺乏整体意识。,现 状,管理者们的苦经,每个组织都会有某些特点或特征，令管理者们精神紧张、夜不能寐。若管理者们允许自己大叹苦经，则经常会提及以下问题：为什么我们的员工
7、不能更积极些？为什么他们总是犯同样的错误？为什么他们不去考虑如何把工作做得更好？为什么我们不能完成更多的销售额？为什么没人为解决问题出些主意？为什么人们嘴上说打算去做某事，实际却并不兑现？为什么他们不在工作中付出更多努力？为什么我不仅承担了自己的工作，还要承担他人的工作？为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘，而不是为实现目标而携手努力？,现实中的疑惑,如何领导一个组织使其获得最大绩效乃是每位商界领袖都必须尽力解答的问题。为此，尤其应该解答好下列问题：是否真有什么东西可以用来预测绩效？为何有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？为何管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题？为何管理者经常会用错
8、人？为何管理者不通过培养下属使自己的日子过得更好些？为何如此之多的管理者害怕直接、坦诚地与下属对话？既然想挣更多的钱、获得更好地事业发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负起责任来呢？,天为什么是蓝的？,乍一看去，这些问题就跟“天为什么是蓝的”、“苹果为什么比李子大”这类小孩子惯提的问题差不多烦人。当渐渐失去耐心以后，父母最终往往会恼怒地答道：“这本来就是如此的么！”,人们提高绩效并真正全力以赴地工作管理者和员工遇到问题不是去抱怨而是积极去解决管理者选出并聘用那些具有最佳行为、品格和素质的人才，从而确保他们能创出成功业绩管理者真正关心对下属的培养管理者直接、坦诚地与下属对话员工对自身的提高负起
9、责任管理者利用所获取的反馈信息了解自身的强项和弱点,但假定这些问题能获解答，假定,那又将是怎样一番景象呢？,结论：支持组织成功的三大能力基石,组织中领导层的能力;组织中员工的能力;企业文化是否能培育能力并使之最大化,失去了员工的意识空间,你就失去了经营的方向！,第二部分 企业文化的概念,企业文化的定义,一整套的价值观念，统一的目标，共同的语言以及所有一切为实现价值观念而采取的行动。价值观念：一种绝对的准则，用以衡量我们的选择是否可取的绝对的准则。价值观念并不始终支配我们的行为，但价值观念确实构成我们判断行为是否可取的基础。,成功企业文化的特点,成功的企业文化促进员工的发展,鼓励员工最大限度地影
10、响组织;为能力出众的员工开辟施展才华并对组织产生重大影响的途径;创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战并积极工作的氛围；通过薪酬和表彰机制奖励员工的出色绩效和对组织成功做出贡献。,企业文化的四大影响,使人们拥有某种不变的归依，一种稳定感。建立一种众志成城，亲密合作的基础。滤网：排除不合时宜的人和事。向顾客传输公司的价值观。,第三部分 中国联通企业文化,一脉相承联通文化,企业使命：为客户，提供周到的综合电信服务；为股东，实现持续的资本增值回报；为员工，营造良好的职业发展空间；为社会，增添强劲的信息文明动力。企业愿景：创国际一流现代化的综合通信与信息服务提供商，做世界级卓越公司。企业核心价值观：竞争
11、、创新、激情、诚信员工行为准则：基本品行、工作作风、爱护公司、融入社会,一脉相承联通文化,联通标识1、色彩面中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。,2、形象面红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。,一脉相承联通文化,联通标识3、理念面 i：发音同
12、“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我i”、“信息information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。4、盘长纹样释义中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。,品牌口号,一脉相承联通文化,一脉相承联通文化,因为有了阳光，太阳与大地联通；因为有了江河，雪山与大海联通；因为有了风帆，
13、港湾与港湾联通；因为有了我们，心灵与心灵联通。因为有了寒梅，严冬与春天联通；因为有了朝霞，长夜与白昼联通；因为有了彩虹，天南与地北联通；因为有了我们，现代与未来联通。情系中国结，联通四海情，让今天联通未来，让奋斗联通成功，啊，心相联啊，爱相通，世界倾听爱的歌声；啊，心相联啊，爱相通，事业迈向新的高峰。,联通之歌 自豪蓬勃地，集体创作，孟庆云曲,平衡：工作、生活、健康,家庭爱和支持雇主 朋友忠诚和绩效 时间和忠诚 出资者 志愿行动利益和回报 时间和忠诚,你的时间和金钱是有限的资源。在一个团体上花费得越多，在其他方面的就花得越少。因此，这些需求之间是相互矛盾的。成功的人能够实现他们的平衡。,第四部
14、分 我理解的工作和职业规划,好好把握现在,珍惜现在，珍视拥有,佛问座下弟子，世间何为最珍贵？弟子曰：已失去和未得到。佛不语。经数载，历经沧桑顿悟：,世间最珍贵莫过于正拥有！,还能从容不迫吗？,享受工作，享受生活,工作是我们创造事业的要素。我们要首先学会尊重自己的工作，决不能简单地把自己的工作看成衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价、是不可避免的劳碌。工作（JOB）已变成了事业（WORK）。工作是我们发展人格的工具。我们是在克服困难的过程中培养出勇气、坚毅和高尚的品格。我们要以积极的心态，全身心地投入工作。要以充沛饱满的热情、不折不挠的精神和竭诚尽智的态度，对待所从事的工作，并力求做到尽善尽美
15、，这项工作不论多么细小、平凡，也不论多么卑微、乏味，也不论多么繁琐、困难。享受即是以积极的心态，全身心地投入，并获得收益和发展。上班全力用心工作，下班放松安心生活。要在工作中找到乐趣，并以此提高工作效率。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也掌握了达到成功的原理。要在工作中表现自己的特长，发展自己的潜能。在工作中要努力发现规律、总结经验，成功之道，无非扬长避短。要追求工作与生活的互益与平衡。我们鼓励员工在家庭生活与公司工作之间找到平衡点，此为有益生活健康的做法。要培养成熟的心理与健康的体魄。培养智力的最高目标，就是使一个人拥有完善的知识并掌管好内心的自我。要爱惜自己，坚
16、持运动与锻炼，用清洁与节制来珍惜自己的身体，用智慧和知识来充实自己的头脑。,工作的态度,在任何情况之下，都不允许你对自己的工作表示厌恶。厌恶自己的工作，这是最坏的事情。如果你为环境所迫，而做着一些乏味的工作，你也应当设法从这乏味的工作中找出乐趣来。凡是应当做而且必须做的事情，总能找出它的乐趣来，这是我们对于工作应抱的态度。有了这态度，无论做什么工作，都能有很好的成绩。,公司发展，员工成长,我们关注员工职位的提升，收入的增长，但更关注个人职位提升和收入增长的前提对公司业绩贡献的增加和对公司人力资本价值贡献的增加。对公司业绩贡献的增加是我们收入增长的基础，对公司人力资本价值贡献的增加是我们职位提升
17、的前提。但是这种成长并不是与公司成长相脱节的成长，更不是牺牲公司成长的个人成长，我们必将员工个人的职业通道与公司的成长道路紧密相联，才不会迷失最基本的方向感。,我们追求的是公司富有前途、工作富有成效、员工富有成就。,公司发展，员工成长,我们要把公司建设成为具有综合竞争力的、管理有序和高效的、被客户信任的伙伴式关系的群体。,构建企业内部和谐劳动关系，实现员工与企业共同成长、人才与业绩良性互动，也越来越成为公司不断前进的内在需要。常小兵,公司发展，员工成长,要创造一个好的环境，让员工的聪明才智围绕在客户需求和服务上，得到更大、更宽松的自由的发展，为公司的长远发展做出贡献，要加强对那些敬业精神好、有
18、责任感、使命感、责任结果导向完成好的员工的培养。,营造并保持清洁、健康、和谐而群策群力的工作与生活氛围。,我们所求为何?,职业生涯的四个阶段,学徒:,学习自己业务的知识。,职业生涯的四个阶段,正式工：,用自己的业务知识为组织作贡献，常常被叫做“知识工人”。在从工业社会向服务社会转变的时候，这是增长最快的劳动力群体。在大多数的组织中，约有40%-50%的专业人员是出师了的。他们是组织的基石。但是随着时间的流逝，他们开始觉得他们的工作变得越来越公式化。他们渴望迎接更多的挑战、担负更多的责任，以及随着责任增加的薪水。他们可能会转到另外一个专业重新开始，又回到学徒阶段。,职业生涯的四个阶段,但是他们通
19、常都会进到第三个阶段：“顾问”。顾问是指某些知道如何委派任务的人，某些已成为“管理者”的人。他们已经知道怎么照顾自己了现在他们想试试照顾别人。“顾问”这个角色有三个方面要注意：首先，顾问们要注意学徒以及正式工们的发展情况。就算开头很难，他们还是要学会如何委派工作。这就意味着他们有更多的时间来从事其他的事情。如果有的正式工缺乏最终发展成顾问的能力，可能他们就会厌烦，消沉下去，变成程度有限的专家。,顾问:,职业生涯的四个阶段,第四个阶段是“教父”。教父们已经学会通过他人更新并获得专门知识。他们通过对他们的部门或是公司发号施令来挑战自己。他们现在的正式地位很可能是高级经理或是主管，或者也有可能是项目
20、负责人、企业家或是革新者。要记住，这些领导者的一个重要特点就是他们使用他人专长的能力。在他们职业生涯的早期，他们就喜欢从一个部门换到另一个部门，从一种工作换到另一种工作。他们并不认同专长，他们一般喜欢宏观管理，以便能担负起整下工厂，或是整个公司的责任。这种发展的关键是职能交叉的机动性。,教父:,职业生涯的四个阶段,学徒,正式工,顾问,教父,时间,知识经验,锁定生命的坐标,许多人埋头苦干，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边；却为时已晚。因此，我们务必掌握真正的目标并借拟定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。,沿着既定目标前进,失败不是因为自身实力太弱，而是因为太关注自己周围的
21、环境。四个旅客（盲人、聋子和两个正常人）过桥的启示。,建立全新的观念,每一项科学研究的重大突破，几乎都是先打破传统，打破旧观念，而后才成功的。许多人在而临生死攸关的危机时，也会大彻大悟，以新的角度去评 定生命的意义。纽约地铁里的故事。浓雾中的灯塔。,思想的品质决定了生活的品质,建立全新的观念,公平、诚实、正直、服务（对社会有所贡献）、讲求品质，追求品质，追求卓越，潜力、成长。,建设独特的个人品牌,个人品牌平台：平衡的生活方式品牌规范个人品牌承诺：“对工作尽职尽责对家庭关怀备至。”,个人品牌维度,行业专家关注客户不断学习恪守价值观平衡的生活方式,企业销售代表配偶父亲教练良师益友,大度激励性开放热
22、诚有活力,规范（我们如何行事）,资质（我们相对于他人的角色）,风格（我们如何与他人交往）,品牌,培养自己的能力,人际交往能力 公司员工团队精神 与他人共同合作，帮助他人共同实现 目标。解决冲突 利用各种方法应对解决问题、分歧和冲突。注重沟通 进行明确、有效的沟通，努力理解他人。人际意识 听取、关心、理解、预知他人的忧虑和情感。跨文化的敏感能力 了解文化差异，并以此进行沟通、影响他人和管理他人。对组织的认识 了解并利用组织动力所在实现既定目标。,培养自己的能力,完成任务的能力 公司员工 灵活性 对变化作出迅速反应，愿意接受新的思路。以业绩为导向 集中精力达到于期望中的业绩，确立并实现挑战性的目标
23、。创新能力 形成和开创新的思想、方法和解决方案。主动性 前瞻性地认清问题和机会，并采取行动。绩效管理 根据奋斗目标对绩效进行监控和评估，并为实现目标作出必要调整。质量关注意识 对工作、体制和管理程序实施监控并采取措施，确保它们能够达到或超过规范标准。,培养自己的能力,个人素质能力 公司员工正直诚信 对自己的行为负完全责任，敢于说 真话，赢得他人的信任。概念思维能力 利用概念和理论找出各种观点的相似之处并加以重新组合，从而更好地解决问题、进行创新活动、更好地沟通。发展自我 有步骤地使自己不断学习，在职业素质方面不断成长。以服务为导向 努力满足内部和外部客户。不断改进 找出并实施提高具体工作或管理
24、程序效率的途径。应对压力 在压力面前保持高绩效和自控能力。,培养自己的能力,领导能力 公司管理人员 培养他人 采用各种手段帮助他人提 高自己的工作能力。战略思维能力 利用对竞争形势的认识制订短期和长期发展战略。远见卓识 制定、阐述并实施远景规划，领导公司实现其使命。决断能力 及时迅速地做出决策。确立工作重点 使员工以及资源的分配与组织目标相一致。激励他人 加强员工对工作的投入程度。,竞争：竞争拼博 迎难而上,在竞争中诞生，在竞争中求生存、谋发展；有实力应对任何挑战；主动承担和敢于接受挑战性工作，用智慧和汗水去拼博，去开拓。敢于迎难而上，敢于有所作为，敢于创造奇迹！,尊重个人,彼此互敬互重，待人
25、如已。肯定每一个人、每一项努力的价值与贡献。经常进行坦诚沟通，不论职位的高低，都愿意倾听他人的意见。卓越的品质要从个人做起，因此充分授权个人去发挥最大的才能，以满足顾客需求。公司环境要让所有联通员工能够追求个人成长并持续不断的学习。,全力服务顾客,真正关心顾客，了解并预期顾客的需求，让每一次服务都比前一次更完善，从而建立长期关系。,创新,创新是维持活力及成长的原动力。我们的企业文化鼓励运用创造力，探究各种不同的角度，不断追求新的机会。我们迅速将科技和新的方法应用在网络和服务上，让科技带给顾客更多的便利。,团队合作,诚信,“诚信”乃中国联通的一贯企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝
26、无例外。相互尊重公平处理所有关系遵守承诺，善尽责任诚实沟通为我们的行为负责，犯错时勇于认错并及时改进所有员工均享有平等的机会遵守各项法规每一位员工的行为都可以保证中国联通的声誉永远值得信赖。,人员评估与使用的原则,具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。对于中国联通以及中国联通的原则、成功条件与目标具有认同感，愿为其尽心尽力。率先进行以顾客满意度为重点的持续改进行动。以公平、信赖与尊重对待他人去除障碍，促进团队精神，协助员工提升工作表现。展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。追求智性成长，热衷学习。指导下属培养能力。分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。适时针对结果及过程进行沟通。,双赢战
27、略：体制基于心理契约的职业生涯管理,职业咨询和沟通企业内部的培训和开发计划利用各种专题讨论会和公开研讨班，帮助员工澄清在职业生涯发展中的认识，修正员工的职业价值观和成功的内涵。企业定期通过内部报到、网络公告等各种渠道和形式发布岗位需求信息。鼓励内部员工根据自身的条件、兴趣和需求对职业方向进行调整。,管理政策,始终保持着上进和年轻的心。重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间。乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛。不断提高工作流程的顺畅度。重视研究与努力的价值。坚持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理论。,培养积极期待的态度,你越自信地期待好运降临到你身上，这种好运降临的可能性就越大；只
28、有当你完全相信事情会一帆风顺并圆满成功，并且你在每一次挫折或困境中都尽力去寻求转机时，这种好运才会出现。赶考的故事。,思想充满创造性,“如果一个人经常想像自己是什么样子，他就会变成那个样子”。（爱默生）如果你改变你的思维方式，你就会相应地改变你的生活方式，你会变成一个完全不同的人，过上完全不同的生活。,不存在局限性,你的局限并不是一成不变的，它们只是存在于你的脑海中，存在于你对自己片面的认识中。这些所谓的局限性会影响你发挥自己的潜力，阻止你取得本该取得的更大成功。酒鬼的故事。,付以十二分的热忱,如果以自张不息的精神，火焰般的热忱充分发挥自己的特长，那么不论做的工作怎样，都不会觉得辛苦。以充分的
29、热忱去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工匠；以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工作。所以，在各行各业都有发展才能、提高自己的机会。五金店的故事。,主动自觉,老板不在身边却更加努力做事的人，将会得到更多的激赏。最严格的做事标准应该是自己制定的，而不是由别人要求的。成功者的最大特点在于：为自己的行为储备。要寻找那些等人做的事情，在各式各样的工作里，都会有超越他人的机遇。,让自己变得不可替代,“一定要记住：你的惟一限制就是你自己头脑里所设立的那个限制”。一位成功学家,让自己变得不可替代,无论你眼下从事什么工作，每天都一定要使自己获取一个机会，使你能在日常的工作职责之外，做一些对其他人有意
30、义的服务。在你主动提供这些服务时，你应该知道，自己这样做的目的并不是为了获取更多酬劳。而是为了历练和培植更强烈的进取心。,一切从零开始,一切从零开始，就是让你自己重回人生的最基本点，找出自己的所有优点和缺点，然后塑造出一个全新的自己。,忠诚是一种大智慧,企业的发展和壮大需要员工的忠诚来维护；整体与个体：成功的基础，成功的机会以；忠诚工作信赖机会提高能力；个人品质的要求。,不值得做的理由,报酬太低领导的品质要求工作任务太艰苦工作太容易工作太枯燥没有职业安全感工作中很少有提升的机会企业不关心我或其他人漠不关心企业只知道赚钱,从小事做起,想一步登天的高学历毕业生大多数眼高手低，只想做“大事”，不想做
31、“小事”，又不知道自己的能力在哪里，结果是大事做不了，小事也做不好。GE销售总经理秘书的故事。,最容易被裁掉的员工,被动接受工作,缺乏学习动力,拒绝改变,不会解决问题,及时总结、提高,（1）、本周你做了哪些工作，为企业赚取或节约了多少资金？（2）、本周你帮同事和领导做了什么事？（3）、你如何为将来投资。,充分展现自己的价值,优秀的员工一定具备积极主动的品质。积极主动不仅仅是一种做人的态度，更是一种做事的方法。只要具备了这种品质，你就会正确地认识自我，正确地对待客观环境，对未来的人生道路充满信心和希望。电梯测试。,学会服从,（1）、没有任何借口（2）、服从是美德（3）、服从的标准服从没有面子可言
32、服从应该直截了当先接受后沟通随命令而动,支持自己的上级,理解上级的意图把工作看成自己的事承担领导的错误跟随领导成功,在制度和文化下工作,熟悉礼仪和制度避免出现考勤问题培养接受命令的习惯认同企业的文化制度是个人成长的平台重视上下级之间的关系,学会汇报工作,（1）、主动汇报工作（2）、汇报工作的要点：工作报告要充分翔实及时汇报不好的消息要在事前主动报告全权委托的事也要报告汇报工作要严谨,适应你的领导,领导是第一顾客做一名好下属协助领导达成目标管理你的领导发挥领导的长处,服务才是激励人心的价值,马斯洛：食物、居所寻求爱慕和认可渴望发现并展露自身天赋功成名就、泽被后世。,帮助他人以及知道我们有助于他人
33、能给生活带来巨大的乐趣,从品牌建设及客户体验到经营未来,为顾客提供当时所需的体验，这正是激励员工不断为顾客服务的动力。当今的商业时代不再是靠产品优势取胜的时代，而是一个靠服务优势、靠关怀顾客、建设品牌及经营关系取胜的时代。公司必需关注这一些无形的因素并致力培养一去愿意提供这种顾客关怀的员工队伍以求鹤立鸡群。,要锐意进取，不得过且过,你每天要工作8个小时甚至可能更多，你必须使这么多小时的工作有利于自己的品牌，而非有损于它或毫无帮助。,要锐意进取，不得过且过,如果你无法全身心投入，那么就等于在逆水行舟，最好的情况下也只能原地打转。你生命的潜力在一分一秒地流失。每一次牺牲自己的信条时，你都是在塑造自
34、己不想拥有的品牌形象。,要锐意进取，不得过且过,这些时间里你就只是在干“工作”做那些你昨天不想做的事、今天不喜欢做的事、明天不期望做的事。,生命太短暂了，千万不要那样生活和工作。,第五部分 县级机构建设,进一步开发县级市场的可行性和必要性,全国形势,县（市）、乡镇的通信市场已经逐渐发展成熟，经济条件越好的地区，这种趋势越明显。,据不完全调查，2003年2005年，县及县以下收入占总收入的比重分别为43.76%、46.98%、48.92%。县级机构建设比较完善的地区，不仅县级机构本身的收入较高，还拉动了全省收入提高。比如浙江省，02年县级机构的收入占其总收入的比重超过50%，达到53.4%，有2
35、2个县市的收入超过5000万元。,全国情况,进一步开发县级市场的可行性和必要性,竞争形势,我公司情况,我公司的网络已经覆盖全国绝大部分市场，为开发县级市场提供了必要的物质基础 县及乡镇营业机构仍不健全，在一定程度上已经影响了联通在当地的发展从2006年的预算看，广西的县及县以下地区的收入份额46.63%，低于全国2004年的水平,竞争对手，如中国移动、中国电信/中国网通，都已在县或乡镇设了健全的机构，且具有较强竞争力县级市场竞争程度相对较弱，“进攻”相对容易。,全国县市级机构分布情况,当前县级机构的建设和收入情况,根据调查数据整理，县及以下市场收入比重低于全区平均水平的为南宁、柳州、梧州、钦州
36、；根据调查数据整理，2006年县级机构的收入将达到77,783.66万元，平均每县收入将达1,010.18万元。,当前县级机构的建设和收入情况,全区77个县级机构中,2006年收入预算规模分布如左图；,当前县级机构的建设和收入情况,数据来源：根据各公司上报数据整理,从左图可以看出，2000万元以上的县主要集中在一、二类地区（7个，占77.8%）；,当前县级机构的建设和收入情况,健全机构,加快县级机构的建设，特别是在经济效益好，业务发展快的地区；机构设置因地制宜，不搞“一刀切”,明确分工，县级机构主要以市场营销、市场开拓、用户服务为主。根据当地发展需要，也可适当协助承担技术含量较低的维护以及基站
37、寻址等任务,明确定位,加快发展,进一步加快县级机构的开发与发展，尽快实现局部突破，为实现公司整体壮大创造条件。,当前加强县级机构建设的对策,完善班子,建议各省因地制宜，制订县级机构主要负责人选拔、考核、任用管理办法实施“能人策略”，提高县级机构负责人素质，配齐配强县级机构领导班子；,创新体制,各省根据当地情况，对市场潜力较大的县市在资源配置方面给予适当倾斜；理顺县级机构与地市分公司责权利关系，适度放权；对大的县市建立“绿色通道”。,充实调整,全面提高县级机构人员素质；根据业务发展需要，适当充实素质较高人员,当前加强县级机构建设的对策,加大激励,将县级机构的级别及主要负责人的待遇与其经营业绩和发
38、展规模挂钩（比如对收入超过2000万的县市，应该加大激励力度）(具体见关于加强当前县分总经理管理和业绩考核的若干规定（联通桂人字【2006】33号）),加强管理,建立完善的业务管理、渠道管理、服务管理、信息管理等管理体系，加强对县级机构的指导和控制（具体参见广西联通县（区）分公司管理手册编制工作方案.本部门报告管理手册编制方案.ppt）,当前加强县级机构建设的对策,树立形象,提升县级机构形象，树立中国联通的良好形象。,扩展渠道,拓展营业网点，尤其在乡镇建立营销网点，延伸营销服务能力。,建立关系,与当地党委、政府建立的良好关系，取得其支持，以利于业务发展。,当前加强县级机构建设的对策,县级市场的
39、收入占我公司收入的比重在逐年上升，到06年将接近46.63%。因此，必须高度重视县级市场的开发。积极采取措施，加快县域市场的开发。尽快培育出一批“旗鼓相当、各具特色”的县市，实现局部突破，为整体实现“大、强、优”创造条件。,星星之火，可以燎原,小结,乘风破浪会有时直挂云帆济沧海,Lets work together happilyTHANKS!,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcm
40、fE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlM
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