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1、毕 业 论 文(设计)题目：如何提高安溪小排量汽车的销量 姓 名： 学 号： 专 业： 年级(班级)： 指导教师（职称)： 系 (部)： 2012年 6 月毕业论文（设计）任务书系(部)专业学号姓名题目如何提高安溪小排量汽车的销量任务与要求：1、论文选题要结合汽车营销专业和顶岗实习工作实际，解决问题，分析问题。2、论文观点要新颖、独创，不抄袭，内容要充实，层次分明，逻辑性强。3、论文写作要独立思考，积极收集资料，与指导老师加强沟通。4、论文完成要符合进度安排，格式要规范。5、论文能体现本专业学习成果，并对实际有一定的指导意义。开始日期2012年4月1日完成日期2012年4月1日指导教师签名20
2、12年4月1日毕业论文开题报告题目：如何提高安溪小排量汽车的销量 姓 名： 学 号： 专 业： 年级班级： 指导教师： 系 (部)： 2012年 4 月一、 论文题目如何提高安溪小排量汽车的销量题目来源自拟课题二、选题的目的和意义1、目的本文通过对安溪县小排量汽车的销售现状进行调查，从文化因素、经济因素、政策因素、消费者因素、城市硬件设施等方面出发，发现安溪小排量汽车销售中的问题，并提出创新销售渠道、提高顾客忠诚度、完善售后服务的建议。2、意义发展小排量汽车对建设资源节约型、环境友好型社会具有重要的意义。但是目前安溪的小排量汽车市场尚未得到全面的开发，小排量汽车的销售量有待提高。随着人们消费水
3、平的不断提高，对汽车的需求也在增加。需求是一切销售的前提，只有掌握了客户的需求心理，才能使企业对汽车销售的规划有针对性地满足消费者的认同，这样才能使销售顺利成功地进行。因此需求分析对于销售有效地进行具有较大的作用，并在很大程度上影响企业的业绩评价即顾客满意度，对于企业的口碑及品牌形象都有较大的影响。三、选题的国内、外研究概况和趋势1、国内市场 从中国整个汽车行业来看，近年来，汽车服务主要的经营模式所采用的是“四位一体”模式即所谓的4s店，但随着新车迭出中国车市，“四位一体”的模式已日益显露出其弊端。尤其在汽车服务流程中，客户对诸如服务人员素质、维修质量、收费等流程提出了质疑。这也折射出国内如今
4、的汽车服务流程中的客户满意度大打折扣。而且当今国内的服务流程大体为： 客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪、售后服务十大模块个模块。客户开发主要是关于如何去寻找客户以及在寻找客户的过程中应注意的问题。接待主要是如何有效地接待客户。咨询主要是怎样获得客户的资料及相关咨询。产品介绍即通过适当的方法和技巧介绍产品给客户。试车主要是通过产品介绍使客户亲身体验车的功能。协商即与客户进行各方面的沟通。成交即签订合同即双方达成共识以后签订的合同。交车即安排把新车交给客户跟踪即销售人员运用规范的方法与保有客户长期维系，达到客户为其宣传，介绍意向客户来看车、购车的目的。售后服务即汽车服务
5、厂商应具备高效专业的服务人员和设备，保证第一时间为客户排忧解难。 2、国外市场 国外的汽车服务主要采用两大经营模式：“四位一体”模式和“连锁经营”模式。“四位一体”主要流行于欧洲，“连锁经营”在美国则相对发达。而后者在近几年则得到了迅猛的发展，而且它整合了各种品牌的汽车零配件资源，在价格透明的基础上，提供了汽车服务流程中的所有的服务，较好地满足了客户的需求，而这种模式也正向着品牌化经营、从修理到维护、高科技不断渗透的方向发展。其中品牌化经营主要分为汽车制造商和专业汽配维修商两类。这类维修厂规模较大，生产设备精良，维修人员受过统一培训，在技术上具有权威性，服务对象主要是定点维修的品牌车。观念从修
6、理转向维护即厂家在产品制造上利用零修理概念，售后服务的重点转向了维护保养，从而通过服务给客户增加价值。高科技不断渗透即大批高科技维修设备开始陆续应用于汽车维修行业，而且随时可以在网上获得维修资料、诊断数据、电路图、修理流程等，从而缩小了不同规模的维修企业在获取技术信息方面的差异。四、论文写作的指导思想及技术方案（研究方法）归纳总结当今汽车服务业的发展状况以及汽车服务的常规流程，并对客户需求以及汽车服务流程中的客户需求分析和调研的相关概念进行阐述，通过问卷调查的方式，主要以常州地区汽车买主为调查群体，了解买主的主观需求和各种关注点，并通过不同品牌的买主对各自品牌汽车服务流程中存在的优势、劣势以及
7、值得发扬的方面进行一系列的描述，以便进一步了解客户的需求侧重点，从而寻求较好的解决的方法，通过对问卷调查表的分析，总结出满足客户需求的新的服务流程，并应用于品牌4S店，将其客户满意度与先前的服务流程的客户满意度进行比较分析，并进行小结，形成一个行之有效的汽车服务流程五、论文的基本框架一、安溪县小排量汽车销售现状二、影响安溪小排量汽车销售的原因分析（一）文化因素（二）经济因素影响（三）政策因素影响（四）消费者对小排量汽车的认识误区（五）消费者忠诚度不高（六）城市道路建设的不合理三、提高安溪小排量汽车销售量的建议（一）在汽车营销中推广体验式营销（二）探索网络营销，网上车市与有形市场的结合（三）提高
8、小排量汽车的售后服务水平（四）在小排量汽车销售中培养顾客的忠诚度四、结论致谢参考文献六、主要参考文献参考文献1孟卫东，张卫国，龙勇企业战略管理科学出版社，20042刘冀生企业经营战略北京：清华大学出版社，19953史建三跨国并购论立信会计出版社，19994约翰麦凯恩著信息大师客户关系管理的秘密上海：上海交通大学出版社，200115邵兵家，于同奎客户关系管理：理论与实践北京：清华大学出版社，20051目录引言1一、安溪县小排量汽车销售现状1二、影响安溪小排量汽车销售的原因分析2（一）文化因素（二）经济因素影响（三）政策因素影响（四）消费者对小排量汽车的认识误区（五）消费者忠诚度不高（六）城市道路
9、建设的不合理三、提高安溪小排量汽车销售量的建议5（一）在汽车营销中推广体验式营销（二）探索网络营销，网上车市与有形市场的结合（三）提高小排量汽车的售后服务水平（四）在小排量汽车销售中培养顾客的忠诚度四、结论6致谢7参考文献7如何提高安溪小排量汽车的销量摘要：发展小排量汽车对建设资源节约型、环境友好型社会具有重要的意义。但是目前我国的小排量汽车市场尚未得到全面的开发，小排量汽车的销售量有待提高。本文通过对安溪县小排量汽车的销售现状进行调查，从文化因素、经济因素、政策因素、消费者因素、城市硬件设施等方面出发，发现安溪小排量汽车销售中的问题，并提出创新销售渠道、提高顾客忠诚度、完善售后服务的建议。关
10、键字：安溪县 小排量汽车 销售量 提高引言安溪友联汽车发展有限公司成立于2003年8月，2004年3月试营业，地处安溪县迎宾大道入口（茶都往泉州方向2公里处），占地数十亩，是安溪首家集汽车品牌专卖、汽车超市、货车广场、汽车维修厂、一站式汽车养护中心、驾驶培训为一体的大型私营企业。开业以来，公司以优质的服务、良好的信誉、舒适的环境、便利的交通、众多的品牌赢得了广大汽车消费者的青睐。公司现有员工近52人，其中各部门高级管理人员12人，公司设有市场部、销售部、售后服务部、行政部、财务部等部门同时还拥有整套维修、检测设备以及一批专业服务人员。公司在管理上始终坚持：关注每个人的存在、关心每个人的成长、发
11、挥每个人的作用、体现每个人的价值的管理理念。我于2011年12月21号到2012年6月1号在安溪友联汽车贸易有限公司，顶岗实习市场专员兼销售顾问两个岗位，4月份和5月份被公司外派到安溪茶都和茶博汇做巡展宣传，笔者通过探索安溪县小排量汽车的销售现状，从2011年12月份开始策划调查，并进行访谈内容设计，在2012年4月份完成调查及统计工作。本次调查采用随机抽样访谈的方式，选择的样本分布于安溪县城区所有的汽车专卖店中，调查主要涉及的人员为各汽车专卖店员工、部分店经理及购车的顾客。通过访谈并结合汽车专卖店提供的数据，探析小排量汽车销售过程中的影响因素，提出提高安溪小排量汽车销量的几点建议。一、安溪县
12、小排量汽车销售现状从近些年我国小排量汽车的销量走势看，2008年在在购置税优惠政策实施的初期阶段，小排量汽车的实销年销量达到了59.8%的高位，在2009年下半年所推出的节能补贴标准也使小排量汽车实销增速达到48.9%，当购置税等优惠政策的取消后，小排量汽车的实销也出现了增幅明显下降，在2011年实销增速仅为14.8%。而小排量份额也呈现了逐年下降的趋势。安溪小排量汽车的发展也是我国小排量汽车发展过程中的一部分，在小排量汽车销售发展遭遇尴尬的境地的背景下，如何提高安溪小排量汽车的销量有着重要意义。安溪县地处福建闽南厦门漳州泉州金三角地区结合部。安溪县原是福建省最大的国家级贫困大县。1985年，
13、全县80万人口中有近30万人处于温饱线下，农民人均收入270元，人均财政18元，各项经济指标都处于全省末位。而到了2011年，全县实现生产总值355.80亿元，工业总产值660.23亿元，财政总收入215028万元，农民人均纯收入9541元，城镇居民人均可支配收入15876元。个人储蓄存款余额高达120.07亿元。经济的高速增长一方面为安溪的进一步发展奠定了坚实的物质基础，一方面不断提高安溪人们的生活水平。汽车作为人类文明向前的产物，对人类社会的发展做出了巨大的贡献。如今成为人类比不可少的代步工具，改变了类的居住条件；生活方式；工作方式；社会地位；文化生活。随着安溪经济的发展，茶产业的发展人们
14、对汽车的需求也不断增长。当前，安溪县汽车市场潜力较为广阔，各个品牌汽车在安溪的销售量各有不同。（见表1） 表1 安溪月均汽车销量 单位：辆大众丰田本田日产五菱福特雪佛兰马自达东南现代其他171311624945118101525虽然安溪的汽车销售市场呈现出稳定增长的态势，但是对于不同品牌、不同排量的汽车的需求及关注度差异较为明显。在调查中发现日产、五菱、福特这三个品牌的汽车在安溪是较为畅销的，占据的市场份额也相对较大，而其他的品牌没有较为突出的表现。对于排量的关注度差异也较为明显（见表2）。年度汽车排量关注度排名前三名的依次是16.-2.0L，1.0-1.5L以及2.1-2.6L，这三个排量区
15、间占到了关注度的84.2%。剩下的2.7-3.7L排量的关注度为8.9%，3.8-5.0L以及5.0L以上区间的关注度均为2.6%，1.0L以下排量的关注度仅为1.7%，排在关注度最后一名。1.6-2.0L排量兼顾了燃油经济性与动力性能，对于一般的家庭用户来说刚好够用，对于茶农来说其实用性也较高，同时其价位也在10万元左右，因此关注度最高。 表2 年度不同排量汽车关注比例分布1.0L以下1.0-1.5L1.6-2.0L2.1-2.6L2.7-3.7L3.8-5.0L5.0L以上1.7%24.7%50.1%9.4%8.9%2.6%2.6%在整个安溪的汽车销售过程中，1.6L及以下的小排量汽车从关
16、注度及实际销售量来看，每个月不同品牌的汽车中销量不会超过67台，占不到所有销售的汽车的25%。而这对于一个汽车消费体系来说是远远不够的，还有很大的发展空间。目前安溪的汽车消费群体中，消费群体：“小排量车的客户群本身经济条件有限，购买愿望受不确定因素的影响较大，在诸如油价高涨等外来因素的影响下，很容易放弃购买计划。转而进入观望状态。”二、影响安溪小排量汽车销售的原因分析（一）文化因素安溪铁观音茶叶闻名全世界，“一杯在手，唇吻南中国的山山水水；一叶之微，眼见生命的转承、舒展、韵动”，茶叶遇水重生的性质让人体会到“一花一世界，一叶一如来”的境界茶。铁观音在古代也和宗教联系在一起，素有禅茶合一的说法。
17、茶道对养成对人的恭敬、平等之心起到极大的作用。汽车代表的是一种个人的理智生存文化，而茶更多是公共的诗意生活符号。安溪人一直都崇尚“闲暇午后，或静谧推窗见绿的家中，呼吸纯净而又温馨的气息；或出门驾驶好车，感受非凡舒适体验，一样静谧平稳如在家中；或邀上三俩好友，泡上一壶好茶，品茗话情谊，这样的午后，舒适的令人艳羡”的生活。好车如同好茶，只有细细品味方能领略个中妙处。茶不同则味相异，车也一样有着自己的个性。闽南地区有大众情怀，因为大众算是最早进入闽南地区的汽车品牌之一，大众汽车靠自己的口碑和品牌的荣誉赢得了闽南人的信任，很多闽南人买车都是首先考虑看大众汽车，这似乎成为闽南人买车的习惯。安溪没有大众的
18、4S店，但是每个月的销量很好。不管是自主品牌、合资品牌还是进口车安溪地区的消费者很大一部分都选择排量2.0以上的，因为安溪很多人经常外出做茶生意，他们认为开好车是实力的体现。（二）经济因素影响油价上涨，车主用车费用增加。本轮汽油价格的上涨，势必导致车主用车费用的增加，下面笔者将分这些情况情况，对车主的用车费用做一个分析：小排量微型车车燃油年使用费用解析成品油型号涨价前油费(元/年)涨价后油费(元/年)差价(元)差价（升）93号汽油6382.56742.53604297号汽油-注：上表价格以每辆车每年行驶15000公里，百公里耗油5升计算一年需消耗汽油750升。一般家用轿车燃油年使用费用解析成品
19、油型号涨价前油费(元/年)涨价后油费(元/年)差价(元)差价（升）93号汽油10212107885766797号汽油-注：上表价格以每辆车每年行驶15000公里，百公里耗油8升计算一年需消耗汽油1200升。注：一般小排量微型车只加93号油。通过以上表格可以推算出，排量小油耗低的，增加的费用越低，排量大油耗高的，增加费用越高。因此，在能源缺紧的情况下，小排量车在一定程度上，可以暂时缓解高油价的压力。虽然现在小排量暂时没有发展起来，但如果油价上涨到人们有点接受不了的时候，相信不管是政府还是消费者，都会对小排量重视起来。安溪汽车消费者很大一部分是茶农茶商，他们消费观念比较超前，他们购车目的是为了提高
20、生活质量，至于购买何种车型的考虑因素是极其务实的，主要是考虑车的品质、性价比以及轿车的发展方向，想让轿车体现自己的身份与地位；他们在某些方面也摆脱不了中国人购物时的“一步到位”的观念，要买就买好的，要买车就要买大台的，因为他们觉得开小排量的车没有面子，他们宁愿多花点钱买大排量的车去赢得别人的认可。（三）政策因素影响国家一系列振兴行业规划、燃油税实施、小排量汽车购置税减半等政策，使小排量车型市场表现非常活跃，究其原因，还是国家这些政策发挥了很大作用。首先，小排量汽车购置税减半政策大大刺激了小排量汽车的销售，增强了其市场竞争力，小排量汽车成为首次购车消费者的首选，也受到更多消费者的青睬。其次，国家
21、对大排量汽车实施征收消费税政策，进一步抑制了大排量越野车、高级轿车的消费，其市场效果是引导消费者积极选购省油轻便的小排量汽车。第三，汽车下乡政策刺激了富裕起来的农民的购车欲望，摩托车、微型客车的消费者均有意更新换代购买实惠的小排量汽车，前景不可小视。安溪政府应该加强小排量汽车的政策支持。（四）消费者对小排量汽车的认识误区 一般来说，小排量汽车具有节能、环保等优势，因此，随着国际油价上涨，消费者应该会更加青睐小排量汽车。可事实上，安溪一些消费者选择的不是环保节能的小排量汽车，而更多的是选择被号称为“油老虎”的某些大排量的汽车。造成安溪消费者对小排量汽车需求误区的原因主要有以下几点。一是一些消费者
22、认为“小排量”就是质量欠佳的车。其实，“排量”大小并不能反映车辆质量好坏，小排量汽车也可以是质量很优良、技术装备水平很高的汽车。二是这些消费者购车主要是追求时尚，张扬个性。很多消费者认同大排量汽车驾驶时很气派、很爽，能充分展现自己的个性，满足自己的虚荣心；而小排量汽车在这方面则不能与之相媲美。安溪山路较多，很多人误认为小排量汽车的动力不够支持他们的爬坡，所以他们都会选择大排量的汽车，所以安溪的经销商还需加大对小排量汽车的宣传力度。（五）消费者忠诚度不高客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对产品本身或产品服务产生的心理上的依赖及行为上的追捧。客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的
23、中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌产品的可能程度。当该产品在价格或产品特性上有所变动时，消费者受到竞争行为的影响程度并没有提升。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与企业未来利润相联系的产品财富组合的指示器，客户对企业产品的忠诚将能够直接转化成未来的产品销售。 对汽车企业来说，客户忠诚度是一笔巨大的财富。主要体现在以下两个方面：一是，稳定企业销售额，降低宣传成本。众所周知，吸引新用户比保持现有用户的营销费用要高很多，故保持老客户显得尤其重要。取得老客户的信任，并在互惠的基础上形成长期稳定的合作关系，可以比较低的成本和有效的营销手段将顾客忠诚度逐步提升。客户形成产品
24、忠诚度后就会产生重复性的购买行为，且对竞争对手的促销活动无动于衷；客户也会直接影响到朋友或家人对产品的购买行为，从而起到宣传效应，为企业降低宣传成本，提高市场占有率。二是，形成良好的形象效应和口碑效应。美国汽车工业调查显示，一个忠诚的客户会引起8笔潜在的生意，其中至少一笔能成交。反之，一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。客户的产品忠诚度会造成客户在某些场合时不时地流露或表达出产品及其服务的优点，这本身就是企业免费而且有效的广告宣传资源。而通过营销活动能让客户成为一个义务的推销员，他的推销比企业派出的任何一个营销员更具有说服力，1：3碑效应和形象效应对企业来说意义匪浅。安溪汽车经销商的销售
25、和服务还不是很完善，以至于很多消费群体都跑到其他周边城市消费，安溪经销商应以客户满意度的指标作为重要参数在考核我们经销商的业绩，甚至将客户满意度的提升作为我们的第一要务，除了投入大量资金提升硬件，为客户营造更加舒适的环境以外，我们还对展厅接待，交车流程，回访，试乘试驾等工作环节进行严格地监控和评估。只有通过对客户真诚的照顾和一丝不苟的服务，我们的口碑和品牌的荣誉，才能在这个竟争激烈的市场上为自己赢得一席之地。（六）城市道路建设的不合理随着保有量的不断增加，安溪道路拥堵状况严重，大量新车、新驾驶员的上路更是加剧了交通状况的恶化，刮蹭事故频发。在一线城市的一些保险公司的理赔代办处，由于刮蹭引起的小
26、金额赔付占日常事故车辆理赔量的85%90%，此时两厢车、小型车操作灵活、停靠方便的优势就显现出来了，对此我们可以推荐消费者购买小型车而减少驾驶盲区，提高安全系数，同时使停靠更加方便，让开车变得更加轻松。三、提高安溪小排量汽车销售量的建议（一）在汽车营销中推广体验式营销体验价值是基于体验提出的感知价值。Mathwicketal把体验价值定义为：消费者对于产品属性绩效与服务绩效的相对认知，来自人们对服务、产品的直接使用或远距离欣赏所获得。因此藉由互动的过程可以提升体验价值，亦可能促进或阻碍消费者目标的达成。以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑
27、满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。客户在我心的最直接效益就是增加顾客群和销量，间接的效益则是增加下一轮的营销机会。将心比心.客户都愿意与服务好的企业来往，愿意与尊重客户的企业做牛意，愿意与尊重自己体验和感受的人长期交往和合作。（二）探索网络营销，网上车市与有形市场的结合现在随着整个网络的发展，特别是用户的增加，网络已经成为重要的传播工具，尤其对汽车这样的产品来说，它的意义还要更深远，更重大一些。网上交易确实有着许多优点。节约时间，这是显而易见的。对于经销商说，这种交易方式越来越成为吸引客户的一种途径，人们慢慢地接受它，并表示认可。同时，网上交易还减
28、少了许多开支，其中包括员工、管理、市场等方面的花费，而节省下的费用又可在汽车售价上使顾客受益。现在消费者在买车之前，大多数消费者都会上网，在网上查各种各样的相关资料，而且在网络上，这种描述最真实的，也是最完全的。汽车厂家、商家也好，面对这种形势，充分发挥网络的优势，充分把握产品的特点和卖点传达给消费者，让消费者比较去选择。中国加入WT0以后，经济全球化的趋势进一步加快，而电子商务将是国内汽车厂商与国际汽车厂商公平竞争的重要工具。在面对汽车个性化消费需求不断增长的今天，个性化、小批量式的生产正在成为现实。厂家必须和用户进行交互式的信息沟通，而这种个性化需求信息交互的实现只有网络可以实现。并且汽车
29、市场的产品也将极大的丰富，传统的市场搜寻方法由于消耗的时间和精力过大必将被信息的网络搜寻所取代。在汽车市场上的私人消费正在逐步增加，购买方式也向多模式支付方式转变，只有网络能够为这些转变提供安全而有效的保障。所以电子商务对于汽车业来说是不可或缺的重要手段。（三）提高小排量汽车的售后服务水平许多购车者会感到买车的一瞬间是快乐的，买车后却是无尽的烦恼与负担，究其原因就经销商的服务不够细腻，没有真正解决消费者的后顾之忧。汽车属于高科技耐用消费品，汽车产品涵盖范围广泛、复杂，并涉及相当长的时间跨度。从最初的实体汽车产品，到金融服务、零部件配套、维修服务、汽车文化推广等，在整个汽车产品生命周期内包括了汽
30、车所有产品层组成部分。因此从消费者接触产品那一刻起，就应开始创建和评价客户忠诚度的工作。良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳途径，包括服务态度、回应客户需求或申诉的速度及退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。尽快地解决客户的需求，让客户在购买了产品后，能够获得足够愉悦的售后服务。目前，由于服务人员技术不精湛和企业服务措施不到位，使得许多汽车销售服务水平偏低，因此，必须采取有效措施，提高小排量汽车的销售服务水平。一是大力培训售前、售后服务人员，提高他们的服务水平和维修技术；二是在售后服务过程中，采取某些相应措施给修车者提供便利，如提供代步车，以方便那些因修车而暂时无车使用的消
31、费者。这些延伸服务，让消费者认同全程优质服务的利益大于短期购车优惠的消费理念。（四）在小排量汽车销售中培养顾客的忠诚度汽车企业在营销中应采用提高顾客总价值及降低顾客总成本的方式，来提高顾客满意度。一是提高产品价值。提高产品价值，而产品价值由产品的基本功能、质量、特色、款式等属性决定。这就要求汽车企业应根据市场信息，不断开发、研制、生产出顾客最需要、最满意的产品。使企业不断地对产品进行改进。进行产品创新，使产品总是走在顾客前面。满足并引导顾客的需求。二是建立员工忠诚。具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的顾客忠诚度。那简
32、直就不可能：因为客户所获得产品和服务都是通过员工接触来获得的。所以，客户忠诚的核心原则是：首先服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。三是服务第一，销售第二。在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳方法。包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常“敏感”，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。四、结论这次调查我发现提高小排量汽车的质量，重视危机公关，完善售后服务市场成为经济小排量轿车营销的关键。必须采取有效措施,提高小排量汽车的售后服
33、务水平，完善售后服务市场，才能有效提高小排量汽车的销量。加快安溪营销的渠道建设，纠正安溪消费者对小排量汽车的认识误区，同时还有提高安溪的道路建设水平来满足市场和消费者的需求。致谢交院的一切都默默的伴着我从成长到成熟的蜕变我对这里充满了依恋，将是我永生难忘的地方。最后，论文能顺利写完，首先要感谢的就是我的指导老师在论文选题、构思到最后的定稿，提出了很多有价值的建议，使我的论文得以顺利进行同时感谢 老师对我论文写作上的指导最后要感谢我的爸爸妈妈，他们在我的求学路上一直默默的支持、关心和鼓励，促使我不断取得进步和成长【参考文献】【l】孟卫东，张卫国，龙勇企业战略管理科学出版社，2004【2】刘冀生企业经营战略北京：清华大学出版社，1995【3】史建三跨国并购论立信会计出版社，1999【4】约翰麦凯恩著信息大师客户关系管理的秘密上海：上海交通大学出版社，20011【5】邵兵家，于同奎客户关系管理：理论与实践北京：清华大学出版社，20051
