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1、吉利服务站各岗位工作职责一、站长工作职责描述：1、主管吉利汽车服务站的各项日常业务（企划/接待/客户关系管理/索赔）的日常运作和管理工作；2、根据对外部环境和内部环境的分析，制定其主管业务的年度和月度工作目标，并监控工作目标的实施情况；3、协调各部门的关系，确保各部门之间能顺畅的沟通合作，提高工作效率；指导和协调其下属各岗位的工作；4、分析和控制内部财务状况；指导和协调其下属各岗位的工作；5、服务站人力资源状况的考评和调控；部门人力资源状况的考评和调控6、负责服务站的安检工作；7、树立员工以客户满意度为工作中心的服务理念；8、负责在当地建立良好的社会关系。9、做好服务站培训的组织工作；制定完善
2、的年度培训计划并分解为月度工作计划；落实受训内容的实施和再培训；整理培训教材，使之更具实用性和完善性；10、记录每位员工的培训和考核情况，并配合行政部门建立员工培训档案；二、技术主管工作职责描述：1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料；2、组织疑难杂症的处理及新工艺、新技术的研究；3、对维修技工的维修、保养操作进行巡视检查；4、指导员工诊断和排除疑难故障；5、收集维修技术疑难问题和产品质量信息；6、参加外部技术培训并组织内部技术培训。三、总检员工作职责描述：1、 对车辆进行试车检验；2、 对维修车辆进行修后质量检验及反馈，保证维修质量；3、 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议；4、
3、 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，发现问题及时返工，尽量杜绝返修； 5、 负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。6、 合理安排维修人员维修车辆，并随时了解整个维修过程；7、 及时与配件员/前台主管进行沟通，负责向前台反馈维修进程；8、 根据生产情况安排人员加班，统计每日维修车辆的出入情况；9、 协助其他部门完成与车间有关的事务；10、遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益免受损失。四、车间经理工作职责描述：1、 负责服务站维修车间的日常运作和管理工作；2、 根据对外部环境和内部环境的分析，制定车间的年度和月度工作目标，并监控工作目标的实施情况；3、 指导和协调车
4、间各部门的工作；4、 根据每月的车间运营情况分析，了解车间的利用效率，制定出相应的绩效考核办法和激励机制，从而最大的调动车间员工的积极性；5、 协助培训员对车间人员进行培训；6、 部门人力资源状况的考评和调控；7、 树立员工以客户满意为工作中心的服务理念。五、车间组长工作职责描述：1、 积极带领本组认真地完成调度分派的工作，并保证维修质量；2、 维修技术难题的解决；3、 保障文明维修，注意维修过程的清洁/保护车辆装具/禁止野蛮操作；4、 关注车辆的终检情况，保证车辆出厂质量，控制车辆返修率；5、 按规定要求处理废旧零配件；6、 培养和提高车间员工的团队精神和协作能力，每月申报培训需求，并积极参
5、加服务站内部组织的培训工作；7、 监督和指导本组的安全生产；8、 负责对本组所使用的工具和设备进行维护和保养；9、 下班前10分钟，带领组员清点工具，搞好卫生清洁；10、 定期总结本班组工作向上级领导汇报； 11、 遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益免受损失。六、车间技工工作职责描述：1、 服从组长的调配，认真完成每次维修任务；2、 积极配合组长对学员的指导，提高本组的维修技术水平；3、 施工中遇到技术难题时应及时请教组长/车间经理；4、 能熟练使用电脑检测仪/熟练的查阅技术资料；5、 积极参加服务站内部培训，努力提高自身的专业知识和综合素质；6、 在施工过程中若发现工单中
6、未列出的故障应及时向组长汇报，以便此信息能及时通知给客户；7、 具有团队精神和协作能力；8、 降低维修车辆返修率；9、 注意操作安全，注意维修过程的清洁/保护车辆装具/禁止野蛮操作；10、 对本组所使用的工具和设备进行维护和保养；11、 下班前10分钟，清点工具，清洁卫生；12、 注意个人卫生，保持良好的工作状态；13、 遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益免受损失。七、维修顾问工作职责描述：1、 尊重客户，避免与客户发生冲突，力所能及回答客户的咨询；2、 做好对维修车辆的初检和维修建议（包括对车辆外观、内饰检查、车内贵重物品的妥善保管、吉利五宝的使用及维修方案/维修报价/维
7、修项目调整等）；3、 认真倾听并记录客户对车辆故障的描述，以便做出正确的判断，写派工单时清楚明了；4、 车辆维修过程中，若有施工项目的变更，应及时通知客户；5、 及时跟踪车辆维修进度，随时可以回答客户的询问；6、 接到客户投诉时，应礼貌相待，认真记录，并及时同客户关系管理员沟通；7、 协助相关人员做好质量索赔工作；8、 不断学习专业知识，提高接待水平；9、 注意个人形象，言行得体，维护吉利品牌声誉；10、 遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益。八、前台主管工作职责描述：1、主管服务站（客户关系管理/档案/回访/客户接待）的日常运作和管理工作；2、每月把投诉案例归档/汇总，并协
8、同车间经理进行分析，制定整改措施；3、负责组织客户回访工作，了解服务质量/客户满意度，并统计/分析/报告；4、负责客户档案的监管，确保客户资料的保密性、准确性、完整性；5、负责指导接待员礼貌/热情/微笑接待客户；6、负责指导维修顾问处理用户投诉，保险理赔，车辆年审等工作的开展；7、负责组织完成服务站接待任务，并进行业务统计分析工作；8、负责下属员工的月度考核；9、完成上级领导交给的其它工作任务；10、遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益免受损失。九、索赔员 工作职责描述：1、 严格按照吉利汽车的保修规定办理保修索赔业务；2、 维修工单涉及索赔项目时需要签字确认，作为免收该项维
9、修费的凭证和日后开展索赔工作的初始凭证；3、 负责新客户数量/车型及索赔车辆型号/金额的分析统计；4、 负责将客户的详细信息（客户名称/车牌/底盘号/维修内容/出厂日期/维修金额等）进行登记；5、 索赔员必须杜绝恶意索赔情况发生；认真作好车辆的历次索赔档案记录，按各车型系列单据分开归档6、 妥善保管/识别索赔旧件，各系列车型的旧件分开上架摆放；做好索赔旧件防火、防锈、防盗工作7、8、9、 .遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益。十、信息员 工作职责描述：1、负责收集整个服务站各项与运营有关数据，并对数据进行处理，根据需要作出相应的分析；2、协助服务站长分析各部门业务绩效，并提
10、出改进建议；3、次月5日作出上月服务站运营情况分析报告；4、负责分析与吉利公司相关的业务指标数据，并与吉利服务公司相关岗位建立接口；5、完成服务站站长布置的临时或专项的统计分析工作；6、对本岗位涉及的相关数据进行保密。十一、客户接待员工作职责描述：1、负责用户接待室、用户休息室的照明/空调/物品摆放管理；2、负责用户休息区的电视/音响/VCD的播放与调试；3、负责用户休息室的茶水/茶杯/饮料/茶点/面巾纸等用品的补充；4、负责用户休息室的报刊/杂志等摆放整齐和及时更换；5、负责每日对来访客户做现场满意度调查；6、负责引导客户去用户接待室/用户休息室及食堂用餐等；7、热情面对客户，笑脸相迎，耐心
11、回答客户提问，前台无人时主动接听电话并记录；8、下班前需检查所有物品的完整情况，电器是否已关闭；9、随时观察客户的言行举止，及时提供必要的服务；10、遵守服务站各项规章制度；保守服务站机密，维护服务站利益免受损失。十二、配件计划/采购员/库管员工作职责描述：1、 负责制作配件采购计划，在规定时间内将本月配件采购计划以配件订单的形式通过服务管理软件报配件公司；2、 配件采购各种报表制作及数据统计；3、 关注市场变化，及时了解市场需求；4、 提货/验收/收货回执；5、 知会车间调度和前台维修顾问配件供货状态；6、 遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益免受损失.7、 做好配件库存的科学管理，符合吉利汽车的最高、最低库存管理要求；8、 配件检验/清点/核对/入库/上架/保管/出库，并知会维修顾问到货情况；9、 对配件库存进行统计，并及时准备及时采购；10、 协助采购员外出提货，并认真验货确保无误；11、 定期进行仓库盘库确保帐、卡、物一致，并对盈亏负直接责任；12、 负责仓库日常维护及卫生管理，保持仓库整洁、卫生；13、 做好仓库的安全/防火/防锈工作；14、 维修工具的管理工作；15、 遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益。
