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1、品質意識 培訓教材,ISO辦 編制,東莞華智彩印包裝有限公司,1.轉變觀念2.品質的變遷3.對于品質的錯誤想法4.品質意識高的表現5.品質意識低的表現6.品質的特征7.操作者的作用8.對待質量問題的心態9.本司生產過程品質控制口決,目錄,轉變個人的意識和觀念对于品质意識能够有基本的理解纠正对于品质的错误想法在满足客户的立场上理解品质的作用,培訓目的,最重要的是.,用愉快的心情学习!,培訓目的,不要以为知識足夠，人的一生需不斷的學習拒绝学习的人，最終必將被社會所淘汰創造学习型的團隊，帶動大家都來学习,1轉變觀念,知识经济，这个知识难道凭空而来最难让人模仿的是我们的人才,1轉變觀念,意識决定行为行
2、为决定习惯习惯决定性格性格决定命运,意識=命運,1轉變觀念,学习:如何的鞠躬，如何的打招呼任何思想都必须是从基本行为塑造出来的,1轉變觀念,认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好,1轉變觀念,以顾客为关注焦点顾客是我们的衣食父母顾客永远是对的,1轉變觀念,没有投诉就叫满意满意忠诚忠诚不容易,1轉變觀念,会抱怨的客户是好客户投诉是第二次表现的机会凡是投诉，并且好好的解决的，这个客 户的回头率是67%,1轉變觀念,对客户的服务要不断的超越沒有最好只有更好,1轉變觀念,内部顾客和外部顾客你的內部顧客是誰？,1轉變觀念,2品质的变迁,BC 3000年前 巴比伦的人们就使用能够准确测量商品重量的标
3、准工具11世纪在英国 按照法令来判断产品的品质,对于生产不符合品质规格的 生产者进行处罚,对于好的产品盖章承认,而且有专人负责,1920年代 一个著名的研究所的 Walter A.Schewhat 博士主张真正的 管理不在于产品的管理而在于工程的管理1970年代 利用管理图等工具管理品質與LOT检查防止不良流出 一样重要,2品质的变迁,1980年代以后品质意识的急剧变化品质责任者的其他作用个人的品质管理客户满足ISO9000族產生,2品质的变迁,品质只是QA部的事跟生產沒什么關系品質不好是因為QA檢驗得不好品质和生产是相对立的关系,3对于品质的错误想法,人必定有失误,不可能完美 就一點點，不要
4、緊客戶很難發現的 這不是我造成的，不關我的事,3对于品质的错误想法,我们与客户不是合作一次之后就结束的,我们是伙伴!客戶在我們每一個人的心中,4品质意识高的表現,我们不会满足于我们公司當前的品质水准,我们追求的是持续的改善以及预防性的品质管理在发生问题之前找出原因并解决,4品质意识高的表現,我们比客户更了解他们想要的东西我们公司的主要目标是赚钱,5品质意识低的表現,成功要祝贺而失败要远离从失败当中学不到什么.,5品质意识低的表現,設備坏掉之后才去修理.明知是不良品還去標識豈不是多此一舉.,5品质意识低的表現,品质要满足内部客户和外部客户双方面.產品的品质就是我們生活的习惯.,6品质的特征,購入
5、不好的材料，就難有好的成品.不按照標准方法作業，不良率自然會高!,6品质的特征,機器、工具平時不保養，生產不出好產品.不注意產品的包裝/搬運，會無辜增加不良品.,6品质的特征,把100%良品作为目标参与品質管理为了外部客户和内部客户,促使好好工作,7操作者的作用,对于工作有自信心.学习品质知识.,7操作者的作用,-99.9%的合格率意味著什么每天北京機場有一次飛機著陸是不安全的.,8對待質量問題的心態,-99.9%的合格率意味著什么每年發生兩萬起藥物處方錯誤.,8對待質量問題的心態,-99.9%的合格率意味著什么每天發生50起嬰兒掉在地上的事件.,8對待質量問題的心態,-99.9%的合格率意味著什么每小時發生兩萬起支票帳戶的錯誤.,8對待質量問題的心態,-99.9%的合格率意味著什么一個人出現三萬七千次心跳異常.,8對待質量問題的心態,排拉操作按文件參數設置合標准均衡生產不堆拉品質風險無處藏專心職責品質好頂位串崗風險高 返工散件擺整齊入料對色混錯低物品跌落須隔離機長驗后再處理,9本司生產過程品質控制口決,工人自檢做到位產品優質源頭起一檢二檢隔離開專檢一心優質來貼紙配箱數准確成套足數入盒/箱下班查箱無隱患轉款轉拉有清場員工/管理齊心向團隊合作品質上。,9本司生產過程品質控制口決,結束語,培訓完畢，謝謝！,
