《职业礼仪培训ppt.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业礼仪培训ppt.ppt（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、职业礼仪,2011年03月29日,何为职业礼仪,职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,内容,仪态礼仪 名片礼仪 电话礼仪 会场礼仪 会客礼仪 人际交往礼仪 上通下达,仪态礼仪,-仪表-男士,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，
2、饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5.领带紧贴领口，系得美观大方；6.西装平整、清洁；7.西装口袋不放物品；8.西裤平整，有裤线；9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11.全身3种颜色以内。,-仪表-女士,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内,-站姿,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间
3、；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,-坐姿,女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,男士：入座时要轻，至少要坐满椅的23，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。,-蹲姿,女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士：曲膝。,行姿稳键，上身挺直略
4、微前倾，精神饱 满，双手自然摆动，步履轻快并保持速 度；在公司内部要靠右侧通行，两人同 行不要勾肩搭背，几个同行不要拉横排 以免妨碍他们通行，不可边走边吃东西 或梳头。,-行姿,仪态礼仪,-举止,2、手势简单适度，不张扬；,1、吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说损伤别人自尊心的话语；,3、谈话时专注和蔼，不东张西望，心不 在焉；,仪态礼仪,-举止,4、有事应走到别人面前轻声交待；,5、不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说“对不起，打断您的谈话了”或“对不起，打扰一下”；,“对不起，打扰一下”,仪态礼仪,-举止,6、出入他人房间时无论房门是否关闭，都应先轻轻敲门，听到应答再进入房。进入后，
5、需要回手关门，不能大力、粗暴。,名片礼仪,2、递接名片时，应起身，身体前倾，双手 递接，面带微笑，注视对方；,3、接过对方名片后，应确认对方的姓名和 职务，不要将对方名片随意置桌上或无 意识玩弄，更不要放入裤袋中。,1、名片可事先放于名片夹或上衣口袋中并 保持清洁、平整；,电话礼仪,1、电话铃响起三声之内，要尽快接听；,2、拿起话筒后，应先说“您好”并报公司 名称或自己部门名称；如要找的人不 在，不要立即挂断电话，应准确记下 电话内容或对方电话号码，转告当事 人；,电话礼仪,3、打电话时，应先说“您好”并报公司名称 及本人名字，不要直接开口找人；,4、话筒要轻拿轻放，并避免掉落桌上或地上；,5
6、、打电话时长话短说，简明扼要，禁止无 事闲聊；,电话礼仪,6、一般情况下，电话应由上司、主叫方先 挂断；,7、避免上班时间打私人电话。,会场礼仪,1、进行会议、商谈、培训时、要提前一、二分钟到场，不可迟到；,2、在会议室、商谈室等公共场所应关闭手 机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话；,3、特殊情况中途退场者，须向主持人示意，以示礼貌；,会场礼仪,4、在会议过程中，注意倾听，不要随意出 入或交头接耳；,5、开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响；,6、等到宣布散会时方可井然有序地逐一退 场，不得争抢拥挤或大声喧哗。,会客礼仪,1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时
7、赴约时应提前通知对方；,2、不得在前台、通道等非接待区域与客户 长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；,会客礼仪,3、将年轻者介绍给年长者；本公司的同事 介绍给外公司的同事；职位低者介绍给 职位高者；公司同事介绍给客户；非官 方人士介绍给官方人士；,4、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手 时应起身、保持一步距离，握手力度适 中，注视对方并面带微笑；,会客礼仪,5、客人来访而需接待的人不在时，也应礼 貌地接待对方，并尽量为其解决问题；,6、送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宣，重要客人应 送至大门以外，送行时应在客人离去后
8、 返回；,7、见到客人时，应主动与客人点头致意或 打招呼；擦身而过时，应主动为客人让 路。,用餐礼仪,1、用餐时严守秩序，不得跑步前行和插队；,2、勤俭节约，严禁浪费；,3、选取饭菜时要迅速，切忌拿后又放下；,4、进餐时，勿大声谈笑；,用餐礼仪,5、进餐中，不得将饭渣、鱼刺、骨头等丢 弃在桌面或地上，保持桌面地面整洁；用餐后，椅子应放回原位，餐具送回洗 碗台，注意将碗、筷分开放置，轻拿轻 放。,人际交往,1、同事之间，应保持适当的尊重与礼节；,2、上下班见面时，相互致以问候，当他人 向自己问候时，必须有回应；,3、不以个人的喜恶，影响对他人工作的评 价和认定；,人际交往,4、不应有傲慢的言行，
9、不以个人学历、职 位、薪水或级别差异而轻视人；,5、不固执已见，虚心接受别人不同的意见；,6、沟通协调、主动合作，替对方着想，当 对方需要时，给以帮助；,上通下达,1、上司下达工作指令后，应及时用语言作 答，重点应重复确认，疑惑之处要询问 明白；,2、汇报工作时，上司不熟悉的部分，汇报 应详尽、耐心，陈明利弊得失；上司精 通部分，汇报要简明扼要；,上通下达,3、上司尊重下属的个性和意见，不应强求 下属完全按自己的风格处事，鼓励下属 发挥自己的特长，有创意地完成任务；,4、下属失误时，要体谅、多帮助；不在背 后非议下属；,上通下达,5、尊重下属工作成果，下属的成绩与进步，绝不可占为已有；,6、做错事勇于承担，不推卸责任；领导批 评时不找借口自我开脱。,意义,形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。,结 束,
