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1、商务礼仪 职业素养,与,GHY Sales Training,课程大纲,礼仪的原则 个人形象 电话礼仪 会面礼仪 办公礼仪 职业素养,-礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往 中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼仪的基本涵义,三项基本原则,尊重为本善于表达行事规范,尊重为本 尊重上级是一种天职 尊种同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,个人形象,仪容仪表着装与形象个人举止,“你绝无第二次机会可以制造第一印象。”,仪容仪表男士,头发 前不遮眉 侧不挡耳 后不齐领,面部 胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净,仪容
2、仪表女士,头发 避免头发散乱、怪异五颜六色,面部 淡雅化妆、口气清新、笑容甜美,情景练习:,一天，休假的你在海边散步,突然发现有个人晕倒在你前方的海滩上.此时你看到四周有三个人离得较近、可以求救,请问您首先会选择哪一个?,着装与形象男士,西装 深色为首选 洗、烫整洁 取掉袖口商标,衬衫 应与外套搭配洗、烫整洁,鞋、袜鞋子需擦的干净、光亮袜应以深色为佳,着装与形象男士,衣领 衬衫领高于西装领,领带 搭配衬衫色彩 长度到腰带,袖口 袖口长于西装 注意扣好纽扣,着装与形象女士,套装 裙装 以职业套装为首选；裙装不得无袖或过短。,VS,鞋子 袜子不宜穿露脚趾的鞋子；穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；,背包 饰
3、品背包颜色、款式要与套装搭配；饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜,VS,VS,着装与形象女士,聚会着装与修饰生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。晚宴着装与修饰晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张,微 笑 说 话 手 势 眼 神,个人举止,让我们一起大声说-,微 笑 练 习:,“E!”,个人举止微笑,个人举止眼神,视线向上：权威感优越感,视线向下：服从任人摆布,视线水平：客观理智,坐座椅子的3/2、侧座左腿叠压在右腿上立礼仪距离1.5米行在飞机场乘做电梯时,须靠右侧站立、行走,个人举止坐、立、行,电话礼仪,拨打电话接听电话转接电话电话留言,
4、拨打 准备拨打电话目的与内容 拨打前事先简要回顾 拨打与沟通 致谢与挂短,接听电话 接听须在电话铃响三声内标准话述“您好!这里是金红叶XX分公司”接听电话者应认真、有效的处理来电遵循5W1H,拨打与接听,转接 转接时的礼貌用语 转接不成功时的处理技巧,留言留言的记录与核对留言信息的传递,转接与留言,会面礼仪,会面拜访与接待,会面,问候 SAY HELLO握手标准正确的握手动作与不同对象的握手注意事项介绍不同场合不同对象的介绍方式介绍的注意事项,名片的使用,从名片夹（盒）中取出名片站立、身体微前倾 名片的文字朝向对方默读对方的名字,注意事项,使用名片夹（盒）保存名片不要从口袋中掏取名片头衔不宜过
5、多、不印宅电,不要单手递送名片不要用物品压在名片上会谈中不要玩弄对方名片,接车/乘车礼仪突然接车者为来访并客开启车门，并提示其注意头部；乘车位置如图,预约准备会谈内容及资料出发前的电话确认 见面前的仪容检查进入会面环节结束拜访,确定当日接待安排安排接待的人员及相关事项 接车及引领结束接待,拜访与接待,办公礼仪,办公环境办公行为外出礼仪,个人办公环境公共办公环境的维护办公日常5S的执行,办公环境,六不原则：不打探隐私、薪资、不评论、不推托、不做私活、不窃听电话四要原则：要问候、要主动接待、要保持卫生、要发扬节俭,办公行为,离开座位 短暂离开时告知主管或同事；长时间离开时交办代办事宜并 留下联系号码,外出礼仪,出差定时、定期报告出差动态指定职务代理人,最重要的几个字,最重要的一个字：您最重要的二个字：我们最重要的三个字：谢谢您最重要的四个字：不妨试试最重要的五个字：我们一起干最重要的六个字：你的看法如何最重要的七个字：你做了一件好事最重要的八个字：我承认我犯过错误,养成良好的职业素养,专业的能力与专业的素质成就专业的人才！积极的态度与乐观的精神成就快乐的生活！善良的心灵与赤诚的爱心成就幸福的人生！,礼不知者，愚也！仪知而不行者，过也！,
