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1、数固业务部 固网增值处2006年5月,内部资料 注意保密,大力发展固网增值业务全面推进数固专业转型,1,一、固网增值业务总体介绍,目 录,二、分类产品市场推广方案,四、结束语,三、增值平台建设运营管理,2,一、固网增值业务总体介绍,成立固网增值业务处的背景：公司领导在“十一五”时期中国联通的总体战略目标中指出：实现公司发展模式的根本转型，全面建成国际一流的综合通信和信息服务提供商。要求数固专业坚持“语音为先，数据为本，突破固网增值业务”的指导方针，加快业务转型。大力发展固网增值等新业务是数固业务转型的关键，经过近一年的发展，语音增值、数据增值、融合增值、企业信息化等固网增值业务已经逐步在全国铺
2、开。为适应数固业务发展的需要，经公司批准数固业务部专门成立固网增值业务处，随着固网增值业务的开展,力争填补传统业务逐渐缺失的30%数固业务收入。,固网增值业务处的主要职责：负责独立或合作开发基于固定互联网的各项增值应用，跟踪并研发数固增值业务的新产品；负责与公司相关部门的配合，提供综合业务解决方案；负责固网增值业务平台的业务规划建设、合作管理与运营管理。固网增值业务要依托传统业务，与传统业务捆绑，为传统业务提供差异化优势。,为什么做？,3,1.整合价值链，拓展固网增值业务,联通数固业务前途在哪里？业务的增长点是什么？我们可以借鉴中国电信的互联星空、商务领航、百事通，他们已经有了新的发展模式，实
3、践证明，这是新的业务增长点。我部将大力发展固网增值业务，争取三年内业务的发展突破10亿。,坚持语音为先、数据为本、融合发展。固网增值业务将探索新的管理模式：一点接入、分散计费、一点结算。全国性业务总部统一规划，分公司负责业务开通申请、计费，对各SP有绝对的管理权，总部根据分公司提供的数据负责统一结算、补贴，清退SP；省内业务报批总部，成熟后全国推广。在同类数固产品的竞争中，我们的网络和价格都没有明显的竞争优势，必须有差异化竞争，固网增值业务是差异化竞争最直接的体现，是融合业务最典型的产品，是增加利润最重要的手段。虽然某一项业务收入不大，但可以借重SP、代理商的力量来发展业务，规模效应大有可为。
4、实践证明，固网增值业务是投入小、见效快、收益高的好业务。,半年来与增值部的沟通非常顺畅，增值部在短信资源分配等方面给予了我部大力支持，5月初为此专门给增值部发了一个业务通报的感谢函。固网增值业务在发展中，应充分利用联通已有的用户群和手机收费渠道，加强移动和数据资源的紧密结合,同时刻意避免与移动增值业务直接冲突。固网增值业务更多基于VOIP网、互联网、宝视通网等数据固定网络，客户函盖各运营商的8亿用户，而不局限于1亿联通用户。我们更希望能为整个联通带来新的业务收入。,为什么做？,4,2.固网增值业务实施措施要点,语音类增值业务10176/10170多方通信业务95013等95XXX增值业务有求必
5、应语音信息查询业务等数据类增值业务邮箱及附加内容定制服务在线杀毒、网络存储、网络传真宽带门户及内容服务、如意博客、影视、网络游戏、IPTV等网上娱乐、小额支付类业务远程医疗（名医在线）、网上拍卖等视频类融合类增值业务基于宝视通的U话等网络电话业务银行卡业务、IP卡小额支付业务短信电子售卡（193、IP卡等）等手机代收费类业务企业信息化类增值业务 企业、政府网上OA系统企业网站、企业邮箱、企业安全解决方案10175电话会议和企业客服业务(中小企业)1010外包呼叫中心业务（大型企业）,发展才是硬道理：固网增值也要坚持语音为先，数据为本，融合发展。首先在语音增值上有所突破，数据增值加快培育和跟进，
6、各省在配合全国业务的同时，应大力发展本地业务，做实收入规模。,一、拓宽渠道：各省要保证固网增值业务有专人负责，可利用移动代收费渠道，进行组合营销，也可引入SP渠道，充分利用社会资源，有效激励SP和CP，把业务迅速做大、做强、做深、做广，06年内各省须发展5家以上省内固网SP。,三、推广经验：各省可随时将好的业务模式和合作伙伴提交总部，以便在全国范围内迅速推广，总部将每两月通报各省发展情况，定期召开研讨会。,二、狠抓执行：配合总部统一开展、需在各地实施的业务，SP接入时限应小于1个月，并切实解决实施中的问题。加强部门间沟通协作，强化支撑。使用短信等多种宣传推广手段，提高业务渗透率。,四、规范管理
7、：在公司相关部门的支持下，加强业务管理，完善业务规范，以符合公司内控要求。,做什么？,5,拓展固网增值业务，应对全业务竞争,E企连通（企业信息化联盟）,一网连通（网站信息门户）,有求必应（语音信息门户）,商务领航,互联星空,号码百事通,我们已落在其他运营商的后面，必须加紧规划，以应对3G后的全业务竞争,融合增值,数据增值,语音增值,联通固网增值业务,电信固网增值业务,统一平台,做到什么目标？,6,3.1 应对“号码百事通”，打造“有求必应”语音信息门户,1、市场机会、业务描述及技术实现方案与号码百事通相似，但收益更大。采用与SP合作经营的方式，开展如酒店预订、机票预定、汽车救援等业务。通过VO
8、IP网实现全国多点接入，一点处理，并可转出电话，在开展业务的同时，增加IP及手机通话的话务量。2、合作模式及进展合作模式以三方组成的运营模式，即联通、平台及技术支持合作方、内容提供合作方。充分整合、利用联通内部已有资源，平台和业务管理建议先集中，后根据需要逐步分散的模式。目前与多家企业商谈合作意向。目前与有意向的平台及内容合作伙伴就合作进行相关研讨。,3、投资、收入及风险分析业务平台由合作伙伴负责投资建设，联通负责基础网络、制定游戏规则、代收费、及业务管理等。投入小、风险很低、业务全部展开后预计年收入超过1个亿。,有求必应：采用一个品牌，一个业务平台，一个语音门户，“一站式”服务理念，合作共赢
9、的运营模式。发挥联通电信运营商的优势，整合联通各项网络资源，为企业客户创造基于呼叫中心业务的增值价值，开展与百姓息息相关的业务，贴近百姓需求、服务社会，为联通创造更多效益。,怎么做？,7,3.2 应对“互联星空”，打造“一网连通”网站信息门户,主要包括五方面的内容还在进一步规划中,娱乐类,在线影视（含下载）在线音乐（含下载）网络动漫/FLASH音乐点播网络电视/直播/广播休闲游戏,信息类,新闻与社会文化信息文件上传下载信息订阅网络搜索（搜索引擎）信息查询（分类查询电子杂志/报刊,沟通/社区类,商务类,e企连通如意邮箱如意U盘网上查询预订网上销售/拍卖网络招聘网上炒股/外汇买卖/期货,生活类,有
10、求必应网络购物在线助手网上银行/电子缴费、小额支付家庭理财/彩票信息生活百科,业务定位：综合门户。以为个人用户和e企连通用户提供综合信息及娱乐服务为主，整合个人门户、搜索技术以及web2.0理念，实现定制化的、分布式、个性化的信息发布,变简单的互联网管道化运营为“接入门户应用”。,如意博客(网志)在线通网络虚拟生活社区个人相册个人主页空间论坛/BBS/讨论组,怎么做？,8,两大固网运营商纷纷抢滩,2005年中小企业1120万家，中小企业从业人员达14560万人;2005年国内中小企业信息化市场规模将达到1130 亿元,未来5年中小企业信息化市场规划将保持21.5%的复合增长;,市场机会,中国电
11、信,应用服务,通用增值业务,基础接入服务,CRM/SCM,企业彩铃/集团邮箱/IDC服务/视频会议/网络传真/企业万事通,新互动电话/企业宽带/IPSec VPN/MPLS VPN,3.3 应对“商务领航”，打造“e企连通”企业信息化联盟机遇与挑战,9,3.4 应对“商务领航”，打造“e企连通”企业信息化联盟全力支撑联通商务,网络接入 互联网专线 租线 掌中宽带 长途语音,网络接入增值 VPN/VPDN 网络安全 语音增值 无线总机 电话会议 综合语音VPN 呼叫中心,企业办公应用 企业邮箱 企业短信 移动办公 企业网络传真 视频 视频会议 其他视频应用,电子商务 企业网站 电子邮件行销 B2
12、B IDC 信息化软件 ERP CRM。,一站式综合ICT服务：创造新价值,基础通信服务,增强通信服务,办公e化,商业e增值,一站式ICT服务,实现商务e化,万同公司的合同已经签署完毕，举行了签字仪式，并已发函通知各分公司，标志着“e企连通”业务的全面启动。,怎么做？,10,3.5 应对800，打造1010外包呼叫中心 10106789上海大众客户服务中心,分公司在开展1010业务时应向企业客户收取呼叫中心号码资源占用费、专线费、VOIP通信费等；呼叫中心码号按照2-6万/年收取资源占用费（标准资费25万）；收入低于600万/年，则按10万/年收取资源占用费；对企业客户收取的VOIP通信费标准
13、0.30元/分钟，1010业务不能简单等同于IP电话转接，各分公司最终执行收费标准不得低于0.25元/分钟；关于1010业务拓展及相关管理规定可参照中国联通服函【2006】18号文；开展本省业务可商本省客服部启用10109XXX；并将此业务向总部数固部报备，以便总部数固部组织推广；,怎么做？,11,4月前统计数据表明：目前18个省开展固网增值业务浙江、江苏、陕西、重庆等省全国性固网增值业务以语音增值业务为主10175/10176/95103/193业务省内固网增值业务以数据类业务居多网络存储、网络传真、网络日志宽带门户及内容服务,4.固网增值情况调查(开展情况)1/2,现状？,12,4.固网增
14、值情况调查（开展情况2/2）,固网增值业务开展至今在全国已有26个省开通了语音增值业务10175/76业务。右表是沃特公司的3月份月收入统计表。今年3月份仅沃特一家SP公司所产生的信息费达到432.7万元。其中河北省的信息费收入排名第一，之后第二至第五名分别为辽宁、广东、陕西、福建。仅排名前五的省所产生的信息费占全国收入的54.8%，说明语音增值业务的发展潜力是巨大的，还有很大的发展空间。江苏、山西、上海、江西目前暂时还没有开通。,13,5.固网增值业务总体发展进度,2月成立固网增值处;3月陆续完成14个合同的谈判；开始向分公司发指导意见;4月陆续完成13个合同的审批、授权；部分业务试点；5月
15、计划加快推进业务开通，扩大收入规模与影响近期固网增值各项目加大推进力度，总体工作进展如下：,与亚信的固网增值管理系统合作协议已完成授权审批，设备已进场。8家语音增值10176的准备工作与合同审批同步进行，协议已签署，设备已进场并发文通知各省；协调和促进95013业务全国拓展；在线杀毒的合同、e企连通的合同已签署。又谈了10几家合作厂家，在谈的合作厂家超过40家，内容涉及语音、数据、融合等各种增值新业务；发了数函31号关于分公司使用1010号码开展业务指导意见的函、数函44号关于开展短信代售电子卡业务的通知等文件给分公司和其他部门；研究讨论如意邮箱PUSH MAIL功能的实现；进行了宽带内容引进
16、的初步规划。,快速布点,14,6.近期请分公司配合的工作落实接入,没有提供10176联系人的分公司，请尽快提供给总部。请分公司及时提供电子卡平台建设的规划。总部洽谈的合作，都是经过大量协调工作才争取下来，希望分公司能加强执行力，尽快贯彻下去。近期需要分公司做好配合的合作厂商名单如下：,重点10176业务：沃特、滚石移动、金色双湾、欣正星运、95在线、万讯通、驿码神通、千橡天成、视尚星空（北分已完成集中系统接入支持，需要其他分公司计费、码号接入、客服培训配合）95XXX业务：辽宁天舟95013，杭州舒迅95133E企连通业务：上海万同电子卡业务：维深、亚信、互联视通、紫光在线杀毒业务：MCAFE
17、E公司小额支付业务：东方瑞科（百度）在线通业务：新浪,加强执行，时不我待,15,目 录,二、分类产品市场推广方案,一、固网增值业务总体介绍,四、结束语,三、管理平台建设运营管理,16,二、固网增值业务分类介绍(6月星级推荐),语音类增值业务10176/10170多方通信业务95013等95XXX增值业务有求必应语音信息查询业务,融合类增值业务短信电子售卡（193、IP卡等）等手机代收费类业务 基于宝视通的U话等网络电话业务银行卡业务、IP卡小额支付业务,数据类增值业务邮箱及附加内容定制服务在线杀毒、网络存储、网络传真宽带门户及内容服务、如意博客、影视、网络游戏、IPTV等网上娱乐、小额支付类业
18、务 远程医疗（名医在线）、网上拍卖等视频类,企业信息化类增值业务1010大型企业外包呼叫中心业务 10175电话会议和中小企业客服业务企业、政府网上OA系统,17,1.语音类增值业务介绍,语音类增值业务10176/10170多方通信业务95013等95XXX增值业务有求必应语音信息查询业务,18,1.1.1 10176业务介绍,为了能进一步利用中国联通数据部长途资源、固定互联网资源和覆盖全国的营销网络，创造更好的效益，提高传统长途话音业务竞争力，让业务品牌化、个性化、战略化，加强长途话音业务的综合竞争能力。中国联通总部数固部在整合更多更好的长途衍生业务的基础上，以Voip网络为核心，整合短信和
19、互联网资源面向全运营商用户推出10175/10176业务（75业务介绍见企业应用部分）。,该业务旨在全面提高中国联通长途话音通信业务服务种类和服务层次，为用户提供多种优质、个性化的服务。从2004年开始，总部数固部开始正式全面打造10175、10176业务。,19,10176互动娱乐城业务：10176业务由多家sp与我公司合作推广，主要业务有个人多方通话，歌曲点送等。,10176业务是基于IP技术的面向个人用户的语音增值业务。主要提供个人多方通话及IVR点播 等业务等语音增值服务。,1.1.2 10176业务描述,20,1.1.3 迅速扩大10176的用户范围,10176业务与增值部10159
20、业务有部分重叠，应迅速扩大10176业务的用户范围，体现与10159业务的差别：用户基数不同：10176业务是基于VOIP网、面向固定、移动7亿用户，且包括IP超市、无线公商话用户，已经做完与移动、电信、网通等公司的互联互通工作，固定、移动用户都可以发起和接听；各省应尝试通过发卡等方式，及早解决联通手机以外用户的收费问题。经营牌照不同：10176业务是做为“多方通信的数据固定增值业务”向信产部备案，具有外呼、会议等功能；而10159业务是以“第三方合作语音及短信接入码”备案。应该说二者都可以做语音增值业务，而10176的功能更为广泛。业务内容有差异：10176业务以语音多方通信业务为主，主要业
21、务为多方聊天，为用户提供各种咨询的点送服务等，业务模式较为灵活。管理模式不同：计费、结算等管理模式不同，分成模式及比例也不同。,21,1.1.4 10176业务合作方式,联通公司主要负责以下工作：提供10176全国统一接入号码、网络资源、设备安装环境、短信端口等系统建设和正常运行条件。同时提供统一客户服务支持。,CP/SP公司主要负责以下内容：负责该业务所需的平台软、硬件设备的建设、开发等费用的投资。系统建设和维护工作，包括涉及本项目的所有硬软件系统调测、开通、系统维护、日常业务管理等相关问题处理。并对系统硬、软件进行升级。协调各省分公司进行业务计费、测试、业务开通以及互联互通等相关工作。根据
22、市场变化，不断的开发出更多更好的新业务种类和功能，并随时进行产品更新。负责业务品牌的包装、策划、宣传和企业业务合作等整个大市场的运营工作，并承担相应的宣传推广和运营成本。建立724小时客服中心，为客户提供优质的服务。同时负责对各省分公司相关业务人员及10010客服人员的业务培训。,根据中国联通公司与CP/SP公司双方签订的合作协议,双方的合作分工如下：,22,1.1.5 10176业务资费及码号规范,10176编码构成说明资费码资费码设定为1位，参见下表：10176资费位分配表。右表：10176资费位分配表,业务码业务码设定为3位，前2位为SP代码，最后一位为业务代码，取值000999。举例如
23、下：101760011，编号为01的SP的信息费为0元/分钟的业务101763051，编号为05的SP的信息费为1.5元/分钟的业务原则上在使用码号时不使用最后4位预留位，对每一个SP的每一个业务分配一个9位号码。,10176编码构成编号采用不等长编号，长度9至13位长，形式为：网络码资费码业务码预留位。编号示意图如下所示：,网络码 资费码 业务码 预留位 1位 3位 4位 10176,23,1.1.6 10176业务流程,举例收听类业务的使用流程：,24,1.1.7 10176业务运营情况,经过1年多的市场推广，到目前为止已经在河北、广东、山东、甘肃、宁夏、浙江、湖北、陕西、山西全国26个重
24、点省份开通，累计用户约55万人，累计业务收入约2000万元以上。从业务运营至今，该项业务逐步完善，业务收入也进入了快速增长期。,25,1.1.11 10176业务的业务前景,从2005年6月起，随着在宣传推广上投入的不断加大，10176业务保持着月收入稳步快速增长的势头。同时随着开通省份的不断增加，以及现有平台保持稳定运行的状态下，到2005年12月份月收入已达200万元/月，到2006年3月份业务月收入已达420万元，到06年底月收入将超过1000万，CP/SP与联通的最后收入比例约为55%：45%。因此预计联通2006年全年收入可达5000万。由10176带给我们的思路创新：分公司可以考虑
25、在17910基础上，开展彩话业务，用户在拨打17910时，提示用户可以选择带背景音、变声功能的彩话业务，提升IP卡的差异化竞争力。目前总部也准备择省试点。同样，IP超市、无线公商话也可以开发类似业务。,26,1.1.12 10176业务评价,10176业务等级：,10176业务星级省分公司：河北,10176业务星级合作SP：沃特,10176业务星级省分公司联系人：张蕻,10176业务星级省分公司联系电话：13313112297,27,1.2.1 95013业务描述,通过在我公司移动网络上开放的95XXX号码做语音增值业务，向用户收取本地通话费、通话信息费和注册月租费。如目前正在开展的95013
26、一卡多号业务。95013一卡多号业务是我公司移动网用户通过注册，得到95号码+ID的虚拟号码。注册用户可以使用95XXX+ID的号码呼叫网内的其他用户。网内用户可以通过拨打95XXX+ID号码，呼叫注册用户。合作方在省会城市建立业务平台与MSC相连，省内用户拨叫95XXX+ID号码，通过移动网接续到业务平台，并由业务平台经IP网络呼叫至用户。,用户可以进行一次拨号或二次拨号，呼叫国内任何电话用户可以设置是否在被叫电话上显示其真实号码用户可以根据自己的使用情况获得积分，当积分达到一定数量后可以换取相应奖品。其它语音增值业务,28,联通负责向用户收费，本地通话费、通话信息费归我公司所有，注册月租费
27、与合作方分成。,1.2.2 95013业务合作方式,CP/SP业务平台由合作方投资,双方共同月租费我公司与对方分成比例是：3:7。要加强管理，处理好用户投诉，做好双方的合作工作。,29,1.2.3 95013业务资费,联通注册用户在省内加拨95013做主叫时（可拨打注册用户ID，非注册联通、移动、固话用户），交纳0.3元/分钟的通话费(省内无漫游费),做被叫时交纳正常资费（套餐内）。联通非注册用户在省内加拨95013做主叫时（可拨打注册用户ID），交纳0.3元/分钟的通话费(省内无漫游费)，做被叫时交纳正常资费（套餐内）。注：为避免用户投诉，非注册用户在呼叫注册用户时系统首先播放一段资费提示，
28、用户在按键确认后系统才进行呼出，在语音提示过程中不计费。网外用户（如移动用户、固话用户）使用随意听一卡多号业务做主叫和被叫时，均交纳正常通话费。用户在省外通过拨0+长途区号+95013号码时，按正常通话费收取（基本漫游费+长途费）。,30,1.2.4 95013业务流程,用户第一次使用95013业务时，系统会自动为用户注册，并生成6位用户编号 用户进行一次拨号，即连拨95013X+对方电话号码进行呼叫，系统会根据用户的设置显示/隐藏用户的真实号码 用户通过二次拨号，接通95013X，使用相应业务,31,1.2.5 95013业务运营情况,目前开通95013的省份有广东、吉林、河北、山东、河南、
29、广西、安徽、黑龙江、江苏。广东分公司在4月份收入排名中名列第一。其中黑龙江、江苏省的收入目前计入增值业务部。,32,1.2.6 95013业务前景,目前95013一卡多号业务已在全国22个省铺开，分公司态度积极，是语音类增值业务收入的一个增长点。增加联通数据增值业务收入不占用联通号码资源可以分析并挖掘联通用户更深层的个性化通信需求，提高用户忠诚度,33,1.2.7 95013业务评价,95013业务等级：,95013业务星级省分公司：广东,95013业务星级合作SP：天舟,95013业务星级省分公司联系人：张榕,95013业务星级省分公司联系电话：13318877281,34,1.3.1 有求
30、必应业务介绍,“有求必应”在这里不仅解决了号码的需求，更加解决了用户最深层次的需求。而对于电信运营商来说，可以根据引入SP/CP 来加长产业链的另一端，一方面满足了用户的最终需求，另一方面增加了运营商的收入，实现三方的共赢。,最终的使用者往往需要的并不是一个海量搜索中的号码，而是一个相关实用的综合信息。“要拓展中国联通综合信息服务商的内涵，除了在传统意义上解决用户需要查询什么的问题之外，更需要解决用户为何要查询，以及最终用户希望达到的结果”。,35,1.3.2 有求必应业务描述,有求必应”服务内容旅游出行百姓生活商务服务休闲娱乐医疗保健专业咨询,独立订房系统全年有 581.2万的间夜量，只占全
31、部市场需求的2%，则市场有近29060万间夜之巨。每间夜按55元计，则全国定房每年有160个亿的市场。携程酒店订房05年收入近3.5亿。,36,1.3.3 联通呼叫中心业务全网示意图,37,1.3.4 有求必应构架及业务合作方式,角色分工业务及内容提供商挖掘用户需求,整合第三方资源,制作相应业务,配合呼叫中心运营商进行业务宣传和推广。呼叫中心运营商由联通招标一家负责“有求必应”呼叫中心运营及管理的公司。平台提供及技术支持商构建呼叫中心平台；提供全程的技术维护支持；完成对业务提供商的技术及业务培训；协助开发新业务；构建并完善各项业务管理功能.,基础电信运营商 不断完善基础网络,满足用户各种方式的
32、实时不间断的业务请求；完成呼叫中心平台的综合业务管理；为业务提供商拓展业务提供一个良好的舞台；制定相应的业务管理规范和游戏规则，公平实现价值链中各个角色的利益分配；协调与各省中心的业务管理关系；负责将各省的虚拟平台或自有平台纳入到整个业务体系中；建立完善的计费结算体制；调动各省分中心拓展业务的积极性。,38,1.3.5 有求必应实施方案,业务模式采用竟标方式选择合作伙伴选择一家合作伙伴对“有求必应”服务热线采取由合作伙伴总包所有频道(栏目)的形式。选择多家合作伙伴对“有求必应”服务热线频道（栏目）进行分包的形式。,宣传手段联通和总承包商负责“有求必应”进行整体宣传。联通对“有求必应”进行整体宣
33、传，合作伙伴对频道内容进行宣传。,分成按比例对收入进行分配。由合作伙伴按年向联通交纳承包费。,39,1.3.6 有求必应业务前景,业务发展的目标和理念决定了业务发展不能急功近利，面向企业的数据需要逐步积累的过程，面向企业服务的价值链整合也需要一个过程。“有求必应”服务对象比较多，业务种类繁杂，需要专业的市场策略和营销公司来策划面向各种服务对象的业务。平台和业务管理建议先集中，后根据需要逐步分散的模式。,需要和公司整体中小企业信息化战略有机结合起来。需要一个能快速响应以及长期的技术支持的战略合作伙伴。,40,1.3.7 有求必应业务评价,有求必应业务等级：（随着业务展开，将提高业务等级）,有求必
34、应业务星级省分公司：,有求必应业务星级合作SP：,有求必应业务星级省分公司联系人：,有求必应业务星级省分公司联系电话：,41,2.企业信息化类增值业务介绍,企业信息化类增值业务1010大型企业外包呼叫中心业务 10175电话会议和中小企业客服业务企业、政府网上OA系统,42,2.1.1 1010呼叫中心业务介绍,1010呼叫中心业务是承载在联通VoIP网上，实现多点接入的全国性业务，具有全国统一的接入号，用户拨打只需支付市话费。1010呼叫中心业务可以提供多种业务模式，不仅支持电话、传真、邮件、短信等业务，而且可以支持互联网上互动式的客户服务模式。该业务具有实现周期短，投资风险低，成功案例多等
35、业务优势。,43,2.1.2 1010呼叫中心系统的特点,全国统一的1010接入号经联通VOIP网，实现全国多点接入，统一管理，数据集中处理。用户拨打1010号码只需支付市话费，不需支付长途费。全国智能预路由，实现基于VOIP网上的呼叫中心预路由。提供电话、传真、MAIL、WEB、文本、短讯等多种接入方式，提供多样服务模式。支持Internet网上互动式客户服务方式。融合传统PBX和第四代IP呼叫中心的电信级外包呼叫中心。,44,2.1.3 1010与其它运营商接入号的比较,45,2.1.4 1010呼叫中心业务示意图,对于10105和6号段呼叫处理方式为：用户使用固定电话或移动电话拨打联通外
36、包呼叫中心接入号1010XXXX，经VOIP网当地上车网关前插“0”后送到VOIP网当地关守，经VOIP网大区关守到国家顶级关守，再送到与Feature server(FS)相连的国际关守，由FS根据外包呼叫中心开通号码配置路由表，实现对外包呼叫中心业务的呼叫路由分析后，送回国家顶级关守，经大区和本地关守送落话地下车网关，完成呼叫。,46,2.1.5 1010呼叫中心目标市场,面向全国市场的国内外大中型企业：-银行-家电-保险-旅游-证券-航空-电信-物流,47,2.1.6 1010呼叫中心资费、结算方式,1010XXXX 实行主被叫分担付费；主叫承担本地市话费；被叫承担VOIP通话费；发话地
37、不再向接入地支付网内结算费；客户接入地分公司向发话地分公司的收入结算，按照公司财务部门的相关规定执行；分公司在开展1010业务时应向企业客户收取呼叫中心号码资源占用费、专线费、VOIP通信费等；呼叫中心码号按照2-6万/年收取资源占用费（标准资费25万）；收入低于100万/年，则按6万/年收取资源占用费；对企业客户收取的VOIP通信费标准0.30元/分钟，1010业务不能简单等同于IP电话转接，各分公司最终执行收费标准不得低于0.25元/分钟；,48,2.1.7 1010呼叫中心业务开通流程及注意事项,开通1010呼叫中心业务需要按照以下流程：首先分公司通过OA系统提交业务开通申请。或者通过传
38、真提交盖章的业务开通申请单，业务介绍。业务开通申请单包括：业务内容、接入号码、联系人及电话、开通时间、落地城市、开通范围、分公司接入完成时间等内容。总部数固部发部门便函给运维部，由网管中心做数据并下通知给全国各省分公司做测试。网管中心的工作时间为7个工作日内完成。,注意事项：分公司须认真填写“业务开通申请表”，必填项要求准确。分公司务必在申请单填写的“分公司接入完成时间”前完成本地接入工作，并完成相应测试。上报申请时间一定要在申请业务开通时间前14个工作日，申请单填写的“分公司接入完成时间”要在业务开通时间前7个工作日。,49,2.1.8 10106789上海大众客户服务中心(1/2),50,
39、2.2.8 10106789上海大众客户服务中心(2/2),51,2.1.9 1010呼叫中心业务前景,前期由于对1010业务发展不够重视，同时一些不合理的收费更是让客户不敢使用，在这方面我们要向铁通学习，给出合理的资费，充分发挥实力雄厚的网络资源，开展此业务不仅可以突破传统产品，而且1010业务可以带动租线业务和IP通话量，江苏小天鹅一家一年的收入就超过200万。据统计联想客服800号一年的通信费将近3000万元，这样看来，全国与联想同规模的用户至少有十几个，它们将给公司带来相当可观的收入。这一业务的年收入潜力在5个亿的规模以上。,52,2.1.10 1010呼叫中心业务评价,1010呼叫中
40、心业务等级：,1010呼叫中心业务星级省分公司：上海,1010呼叫中心业务星级合作SP：上海大众,1010呼叫中心业务星级省分公司联系人：仵晓齐,1010呼叫中心业务星级省分公司联系电话：13301672084,53,2.2.1 10175业务描述,10175商务直通车业务：企业电话会议业务企业集群通信业务（语音VPN）分布式企业客服业务（类似于联通400业务）,10175业务是基于IP技术的面向企业客户的语音增值业务。主要提供 企业电话会议、企业集群通信及分布式企业客服（类似于400业务）等语音增值服务。,54,2.2.2 10175业务合作方式,联通公司主要负责以下工作：提供10175全国
41、统一接入号码、网络资源、设备安装环境、短信端口等系统建设和正常运行条件。同时提供统一客户服务支持。,CP/SP公司主要负责以下内容：负责该业务所需的平台软、硬件设备的建设、开发等费用的投资。系统建设和维护工作，包括涉及本项目的所有硬软件系统调测、开通、系统维护、日常业务管理等相关问题处理。并对系统硬、软件进行升级。协调各省分公司进行业务计费、测试、业务开通以及互联互通等相关工作。根据市场变化，不断的开发出更多更好的新业务种类和功能，并随时进行产品更新。负责业务品牌的包装、策划、宣传和企业业务合作等整个大市场的运营工作，并承担相应的宣传推广和运营成本。建立724小时客服中心，为客户提供优质的服务
42、。同时负责对各省分公司相关业务人员及10010客服人员的业务培训。,根据中国联通公司与CP/SP公司双方签订的合作协议,双方的合作分工如下：,55,1.2.3 10175业务流程,举例电话会议使用流程：,56,2.2.4 10175业务资费及业务运营情况,10175电话会议业务目前已经在深圳开通了101758“会务通”电话会议业务。已经发展了摩托罗拉、三星、西门子等客户。四川在做相应的试点工作。针对中小企业的客服服务也已经谈了2家合作伙伴，准备择省试点。,10175业务资费由于业务种类及开展地区不同，由各分公司自行确定，总部将制定管理规范及结算标准。,57,2.2.5 10175业务评价,10
43、175业务等级：,10175业务星级省分公司：深圳,10176业务星级合作SP：圣博讯,10175业务星级省分公司联系人：张榕,10176业务星级省分公司联系电话：13322810281,58,2.3.1 企业信息化业务描述,管理企业员工的工作状态工作任务安排及流程管理及时、多途径的企业管理信息沟通以最简单的操作实现企业的一些弹性太大不够规范的工作流程，使工作变得井然有序，（如设备申请）；实现本地、异地的办公管理，满足异地出差、分公司、办事处等方式下的集中办公的需要，并大大降低办公费用开支；企业的管理者不论在哪里，只要手持手机就可以像身处办公室一样管理企业，运筹帷幄，决胜千里，实现真正意义上的
44、移动办公。支持移动办公的一体化工作管理平台，只要能发短信的手机就可用作接收和操作信息的终端。,企业信息化是中国联通推出的基于中国联通平台上的电信增值新业务，主要服务于广大的中小企业，是中小企业进行信息化管理的利器；主要业务特点有：,59,2.3.2 企业信息化的市场定位,企业信息化给企业的帮助:有效解决了中小企业在信息化建设方面的资金、技术、人才、开发周期和技术保障等难题。有效节省了企业经营的经济成本和时间成本。可以发短信的手机就可作为系统操作的终端，无限延伸了企业信息化办公环境。提供电信运营商级的信息安全保障，以先进的PKI加密技术确保了企业用户数据信息的安全和保密。享受中国联通高素质、高水
45、平服务团队提供的精品服务。免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的信息化管理系功能,企业信息化作为帮助企业低成本实现信息化管理，并建立起可扩展到手机上进行操作的信息化管理辅助工具，主要适合中小企业、社会团体、各种俱乐部以及大型企业的管理部门和市场部门等等。,60,2.3.3 企业信息化的功能介绍（1/2）,员工工作状态管理：依据公司考勤制度对员工进行工作状态管理，具备请假功能、查询功能、外出状态设置功能，手机也可对所有功能项进行操作。工作安排：公司工作日程安排、个人工作日程安排、工作安排（通知）、工作任务的确认、工作日程提醒。所有工作安排内容均具有可追溯性（在系统上有
46、详细记录可供查询），手机也可作为操作终端。待办事宜提醒：对在企业管理系统中预设置的会议安排、约会、纪念日、提示和事件以及待办事宜对相关人员进行及时提醒，并可提醒到手机。事务审批：进行工作流程节点审批并提供即时手机确认及审批功能消息管理中心：发布和查看公司公告内容(新闻、快讯、公告、通知)、系统信息、对个人信息进行汇总并提供查询，可对信息做出相应反应（回复、确认、意见）。手机也可用作操作终端。,企业信息化作为企业信息化管理辅助工具，主要用于中小企业的流程管理、信息交流、和工作沟通，其主要的功能包括：,61,2.3.3 企业信息化的功能介绍（2/2）,通讯录：可以用手机对系统保存的公司通讯录和私人
47、通讯录进行查询和下载。会议管理：申请会议，发起的会议，要参加的会议，参加过的会议，要记录的会议，记录过的会议。相关的参与人可以在线或在手机上进行审批或确认，同时会议信息进入公司日程安排，相关信息可即时提醒到手机。事项管理：解决某一类工作处理的关系人之间的沟通和协调的问题，比如采购流程中申请、查库、审批、购买等等系列工作的信息流通，同时可以通过手机进行审批和提醒等操作。组织建模：部门组织，部门经理任命、部门人员安排。人员管理：公司人员的增加、修改和删除菜单权限：设置公司人员对菜单的访问权限角色管理：设置系统中的使用角色，包括新增角色、修改角色和删除角色,62,2.3.4 企业信息化业务系统拓扑图
48、,举例协同工作系统拓扑图：,63,2.3.5 企业信息化的资费及合作方式,联通提供“企业、政府用户信息化平台”运行的网络环境、服务器所需资源（IDC）、系统软件、基本用户资源、业务发展的市场宣传推广、客户服务。,资费由系统使用费、人员使用费组成。具体资费标准由分公司自定。,合作方提供“企业、政府用户信息化平台”的硬件设施，管理规范。应用软件产品以及对平台的维护和管理。平台业务的营销工作由甲乙双方共同承担。,64,2.3.6 企业信息化的业务受理流程及销售渠道,企业与中国联通签订企业信息化使用协议，购买企业信息化系统使用权和安全保障的key，由中国联通在企业信息上进行企业开通，企业在企业信息化系
49、统上进行注册，就可按协议进行使用。,中国联通各营业网点；中国联通代理商；上海万同科技公司推荐的代理商；,65,2.3.7 企业信息化的业务前景,以低成本、高效率、专业化的方式提高企业信息技术水平和市场竞争力；提供电信级的专业服务，使中小企业免除设备、网络维护的后顾之忧，能严格保障企业数据信息的安全；以最简单的操作就可以将企业的一些弹性太大不够规范的工作流程变得井然有序；,企业信息化是提高中小企业竞争优势的重要手段，也是企业管理发展的必然趋势。,66,2.3.8 企业信息化业务评价,企业信息化业务等级：,企业信息化业务星级省分公司：辽宁,企业信息化业务星级合作伙伴：上海万同,企业信息化业务星级省
50、分公司联系人：高晟,企业信息化业务星级省分公司联系电话：13332400306,67,3.数据类增值业务介绍,数据类增值业务邮箱及附加内容定制服务在线杀毒、网络存储、网络传真宽带门户及内容服务、如意博客、影视、网络游戏、IPTV等网上娱乐、小额支付类业务 远程医疗（名医在线）、网上拍卖等视频类,68,3.1.1 如意邮箱PUSH MAIL功能的实现,背景中国联通如意邮箱用户接近1000万，市场潜力巨大，邮件应用的发展趋势电子邮件移动化。,产品定位面向各省如意邮箱用户提供如意邮箱PushMail业务，实现电子邮件移动化，随时随地手机收发邮件。,建设思路充分利用增值业务部正在建设的PushMail
