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1、1,2,数据部 高念书,迎接挑战，统筹布局推动增值业务全面发展,2008年9月3日 西安,3,目录,2008年前期工作进展回顾增值业务发展中的关键问题与思考近期重点工作部署,4,2008年初重点工作回顾,齐心协力，推动重点业务规模发展加强产品规划和创新，不断丰富产品储备构建全程化业务运营体系，深入开展业务运营,牢牢抓住产品和运营两条主线,拓展商务模式，提升优质资源整合能力推进深度合作，强化业务在终端中的实现,深入推进合作与终端创新发展,落实专项行动要求全面推动TD与奥运,全面落实专项工作要求,5,KPI产品主要指标完成顺利,彩铃月均下载用户,飞信月均客户端活跃用户,飞信月均手机客户端活跃用户,
2、手机报月均付费用户,手机证券月均付费用户,中央音乐平台计费下载量,12580查询次数,注：各业务KPI均为剔除零消息、使用量异常等质量不高的用户与业务量后的数据,除手机证券业务受股市大环境因素影响进度落后外，其他业务指标完成情况均超过既定时间进度,用户指标,业务量指标,数据来源：业务平台、计费系统、综合定报,6,重点产品规模与影响力进一步提升,无线音乐不断壮大,手机报量、收、影响力齐增,飞信市场份额上升,彩铃用户超过3亿，当月彩铃下载次数过亿合作伙伴超过150家，音乐平台曲库达50万首歌曲,从08年5月开始，手机报月收入过亿102份手机报，涵盖新闻、财经、文娱、生活、体育、游戏、文学、等12大
3、类；在抗震救灾、圣火登珠峰等报道中发挥重要作用，奥运成为亮点,注册用户超过1.1亿，活跃用户超过2,700万跃居中国内地即时通信市场份额第二位，手机用户稳居第一，活跃度和人均好友数有所提高,至7月底使用用户3181万，奥运信息查询用户数量达到857万人次截至8月底，中央信息库内信息达到632万条，覆盖全国360个城市和部分县,2008年上半年使用用户超过500万域名整合，扩充PushEmail适配终端规模达56款,12580用户数和信息量持续提升,139邮箱初具规模,7,产品规划有所突破，分类思路逐渐清晰,初步按照用户群（个人、家庭、集团）和基本需求（娱乐、沟通、学习、日常生活、商务）两个维度
4、，建立了产品分类矩阵,集团,个人,家庭,娱乐：EEntertainment,沟通：CCommunication,学习：LLearning,日常生活：UUsual Life,用户群,用户需求 ECLUB,商务：BBusiness,示例,8,在建设运营支撑手段、构建产品体验沟通渠道方面取得了阶段性进展,业务运营体系建设取得阶段性进展,增值业务综合运营平台（VGOP）组织制定下发业务规范与接口规范一级系统计划年底接入手机报、飞信、无线音乐、12580、139邮箱与DM，实现飞信与139邮箱互通二级系统已在广东、浙江、江苏、山东、北京、上海、福建、四川、湖北、辽宁、河南、广西部署试点，计划08年底上线
5、运营终端管理平台(DM）DM从一期的200万扩展到二期的3700万，其数据分析结果有效支撑了各省公司的深度运营工作增加了10086客服模块，各省10086专线可为用户提供远程服务产品体验沟通渠道完成了发烧友俱乐部在北京、广东、重庆、浙江、江西、河南的试点，总结试点经验已在全国进行部署（关于建立增值业务发烧友俱乐部的通知（数通 2008 296 号）开展增值业务挑刺活动，目前注册人员超过30万，已采纳实施的业务优化及改进措施达数百项,9,创新商务模式，资源整合能力得到增强,分层分级差异化管理体系初步实现预期效果行业信用整体提升：信用合格SP占公司总数的比例由61%提升至86%，优秀SP平均信用度
6、由92分上升至96分优秀SP业绩增长：优秀SP整体市场份额由25%增加至52%，正向引导作用凸显激励资源有序引入：总部与各省分工协作，6大类22项激励资源陆续到位，各省激励资源落实初见成效，如广东向梦网优秀合作伙伴推出了“6+1”服务承诺；深化移动梦网合作模式，营销效果显著以手机游戏为试点，尝试与互联网站、独立WAP、线下渠道联合推广，手机游戏业务联合推广8周时间；周收入平均增幅为156%和银行形成整体合作方案，互换网站资源,开展自有业务推广的SP合作，试点139邮箱，带动了139邮箱用户活跃度及通信费的上升,10,统一终端待机界面；优化本机功能，以音乐和手机邮箱为重点业务与本机功能进行整合。
7、推出深度定制产品：三星i908e、摩托Texel,定制终端快速跟进业务发展,08年开始增加定制终端软件版本的监测流程，形成了定制终端“前期测试、产品入库、跟踪监测、问题处理”产品库闭环管理软件版本监测成果初现，排查出多个影响业务使用的问题和隐患,客户端适配进展迅速，如飞信适配305款,覆盖1.3亿部;手机证券192款,9193万部客户端适配目标明确：涵盖全部主流品牌、主流机型；,产品库上半年新增80款，共有197款，累计入库达到451款重点业务的机型和销量不断提升。如内置飞信达到142款，累计销量750万；号簿管家:236款,2600万；手机证券:184款,1600万；DM:184款,2700
8、万,产品库机型,客户端适配,软件版本监测,深度定制,终端基地,确立了广东公司作为终端基地，支撑终端工作发展近期主要负责建设Widget平台，提供端到端的手机Widget应用；建设客户端支撑平台，负责客户端的整合、优化、引入和管理,11,全面贯彻落实专项活动要求，成效显著,深入落实网站备案管理，重点清理关闭违法网站，取得较好成绩上半年工信部通报的第一批100个违法网站中中国移动涉及2个，第二批通报99个违法网站中不涉及中国移动进一步完善拨测体系长效机制，加大互联网手机代收费的查处，加强手机上网规范治理力度 上半年全网处理3类以上违规63次，终止短信SP合作5家，WAP SP合作4家梦网升级投诉占
9、比有所回落。二季度梦网业务占全部升级投诉的25.40%,比上季度的27%有所下降,继续深入开展依法打击网络淫秽色情专项行动取得成效,实践科技奥运，自在移动的奥运承诺推出三大类25项奥运业务通过手机报、手机版官网、手机电视、12580、快讯等全面传播奥运，多项为奥运史上首次使用基于WLAN的即拍即传、无线INFO、无线视频同传等应用改变新闻工作方式，受到媒体欢迎积淀了4千多万经过细分的大众客户；现已完成超过4亿元信息费收入（截至8月底），超出赛前预期(1.3-3亿元)TD投入奥运服务满足奥运需求，针对组委、志愿者以及大众用户提供了6项TD奥运亮点业务和10项TD奥运业务。无线宽带、奥运快讯用户突
10、破20000用户、TD手机电视突破15000用户,增值业务书写奥运新篇章,12,TD已开放5项3G特色业务和32项2G迁移业务推动TD终端款型、功能、业务、性能的不断完善已建立与25个TD终端厂商，4家平台厂商的紧密沟通机制 手机支持双模自动切换，数据卡支持HSDPATD手机支持手机电视、快讯等亮点奥运业务把握重点，当前正在继续促进终端功能、性能的深层优化2G/3G互操作功能，支撑解决2G终端、3G终端问题建立完备的终端测试流程，通过专项、常规测试、端到端测试，发现终端的深层问题如RF、切换、功耗、CPU等，并督促解决,促进TD业务和终端逐渐完善,13,目录,2008年前期工作进展回顾增值业务
11、发展中的关键问题与思考近期重点工作部署,14,增值业务增长趋缓，增长模式需要进一步优化,虽然增值业务收入占比稳步提升，但增值业务增幅放缓,1、整体上新增客户增长放缓，新增客户对增值业务收入增长的拉动作用减弱,数据来源：财务收入报表、综合定报,2、近年来新推出的业务还处于成长期，收入尚未形成规模,3、作为过去拉动增值业务收入快速增长的主力军，成熟型业务正逐渐步入平稳发展期，增长趋缓,靠什么来推动增值业务持续增长？,收入：亿元,短信进入成熟阶段，收入增幅将稳定在低位水平,彩铃趋向饱和，普及率稳定，收入增长放缓,当前WAP普及率没有大的提升，由于资费下调等因素，高流程并未带来高收入增长,15,重点在
12、增值业务的新增用户、业务使用量、业务创新上实现突破,在整体新增用户放缓的趋势下，需要思考怎样能推动增值业务的新增用户持续增长，提升各项增值业务的用户普及率,新增用户,业务使用量,业务创新,需要思考怎样能提升增值业务用户的活跃度和使用量，最大化地挖掘用户价值,推出的新业务种类虽多，但收入结构变化不大。一方面需要整合，通过普及率高的业务带动新业务的发展；一方面需要储备，寻找可以规模成长的新业务,发展规划产品开发资源合作业务运营终端管理营销服务商务模式,16,实现突破面临的问题和难点,产品规划和开发的系统性尚需增强,资源合作原则需进一步明晰，省公司执行力有待加强,综合业务运营的水平亟待提高,终端工作
13、应对环境变化的能力需要提升,17,产品规划和开发的系统性尚需增强,现象产品功能相对单一，产品之间整合和关联不够缺乏全业务经营环境下的集团产品、家庭产品储备原因产品开发时没有从单一用户视图出发（如 手机报 vs 奥运手机报）前瞻性不足，应对竞争的发展规划能力待加强,解决思路：在产品规划和开发中引入单一用户视图，建立产品需求评估体系,18,资源合作原则需进一步明晰，省公司执行力有待加强,现象：部分资源合作原则没有明确，存在省公司未按照总部要求开展工作的现象Free WAP的合作原则部分省自行推广第三方客户端软件，与自有业务发生冲突部分省在数字内容领域合作中没有坚持“编辑、整合、分发”的原则，仅作通
14、道原因事前：缺乏对自身核心资源开展合作的系统规划事中：对合作的目的和效果，缺乏有效的资源置换评估机制和流程事后：对合作伙伴是否按照合作原则使用资源，缺少在过程中必要的监控和保护手段,解决思路：对于总部已明确的资源合作原则，省公司要坚持“ONE CM”理念，克服“本位”思想，提高执行力；总部要加强资源合作的规划和研究，准确把握政府在数字内容领域的政策法规,细分资源的种类和合作模式,19,综合业务运营的水平亟待提高,现象1：彩铃、飞信等业务规模发展，分别超过3亿、1亿用户，但活跃度有待提升截止6月，彩铃、飞信业务活跃度分别达29%、16%，彩铃当月用户人均下载次数仅有1.3次，12580当月用户人
15、均查询次数仅有2.3次,活跃度当月活跃用户/总用户,原因：省公司缺乏系统的方法和手段跟踪用户使用流程，难以准确定位潜在用户、有针对地二次营销，未能最大化地挖掘客户生命周期价值,20,综合业务运营的水平亟待提高,产品尚未建立系统的质量评估体系，难以指导产品质量持续提升,产品推出后对于用户使用过程中的问题，缺乏快速的反馈机制和互动手段,增值业务往往端到端流程复杂，缺乏快速定位和解决问题的机制，导致先锋用户体验受挫（TD业务、手机电视案例）,现象2：业务故障定位和解决周期长，未形成产品端到端闭环管理，难以及时响应用户对质量的投诉二季度自有业务全网投诉占比21%，改善不明显；内部员工业务挑刺发帖超过3
16、00万条,反映出产品有待改善,原因,21,案例,手机电视涉及的环节,TD测试：在涉及业务核心功能有用性、终端适配性、业务订购方便性、操作稳定性等23项业务关键质量指标（KQI）中，在23个业务229个指标中81个指标没有达到质量指标基准值手机电视业务测试中发现的联想和新邮通终端下载测试失败，发现终端下载协议参数不全，已向终端厂商反馈问题，进行软件升级发现视频留言平台主叫录制留言接入时间、被叫提取留言等待时间过长（分别为24s和25s），无法满足用户体验，已请平台厂商定位问题,22,业务运营的资源投入不足,支撑手段不足增值业务综合运营平台尚在试点，且未全网铺开缺乏有效手段来获取统一视图的客户数据
17、（如客户消费行为与使用轨迹、客户咨询投诉等）难以掌控各运营环节的工作流信息（如局数据制作执行情况）,人员保障不足绝大部分省公司都缺乏固定的运营团队，只有少数省份（如广东、福建）在数据部下设立了业务运营室,解决思路：加快VGOP及运营团队的建设,23,缺乏对业务运营工作效果的有效评估,发烧友俱乐部端到端业务评测挑刺活动,经营分析需求评估,号簿管家业务优化手机证券业务优化,业务监控业务稽核,自有业务管理运营支撑方管理,VGOP平台建设数据业务信息交流平台,需求管理,运营策划,运营实施,运营监控,业务管理,运营支撑,业务运营在提升业务质量、增强用户粘性、提高客户价值等方面开展了大量尝试与实践，但是缺
18、少相应评估指标体系，无法引导资源的持续投入,解决思路：建立业务运营评估指标体系，显性化运营效果,24,终端工作应对环境变化的能力需要提升,品牌终端厂商向增值业务领域渗透，合作态度发生变化合作厂商机型的总体定制比例从45%下降至39%；一键上网执行差；非定制终端违规业务内置严重互联网和软件厂商正在通过客户端的形式，占领用户界面，提供端到端应用，旁路运营商第三方客户端市场发展迅速，为用户提供门户类（如维信、掌讯通）、即时通信类（PICA、PINGCO）、位置类（贝多、天天行）、音乐类（千千静听、DODO）、阅读类（大头、V8）、证券类（大智慧、同花顺）、邮件类（尚邮、魔橙）、手机电视类（GGliv
19、e、10Live）等众多端到端的服务，规模持续扩大，威胁自有业务发展山寨机扩大了市场规模，但质量不能保证，影响用户使用体验，加大客户端适配难度,解决思路：加快终端与业务的深度合作，撬动厂商资源，积极发展自有业务客户端，有序主导与第三方客户端开展合作,25,面对复杂问题，增值业务需要体系化推进,增值业务竞争环境更加复杂，发展链条更长，需要更加灵活的发展与管理模式 业务发展规划、产品开发、资源合作、业务运营、终端管理、营销服务、商务模式等方面的工作需要系统推进，需要相应平台支撑手段来支撑实现，并以相应机制流程作为保障,26,以产品与运营为主线，打造增值业务发展体系,移动信息专家,业务管理平台,业务
20、平台,增值业务综合运营平台,MISC系统,飞信业务平台,手机报业务平台,位置服务平台,支付平台,发展规划,产品开发,资源合作,业务运营,终端管理,商务模式,营销服务,支撑手段,机制与流程,DM平台,27,集团,个人,家庭,娱乐：EEntertainment,沟通：CCommunication,学习：LLearning,日常生活：UUsual Life,其他辅助体系：面向内部管理：沿用现有一、二、三类产品管理体系指导省公司工作面向资源投入：按照产品生命周期，分为储备期、成长期、规模发展期、成熟期、衰退期五个阶段。分阶段决定产品当前的资源投入方向和力度,用户群,用户需求,ECLUB,商务：BBus
21、iness,需求分析模型：用户群类型，基本需求 二维,1、发展规划：梳理产品分类体系,总部已拟定产品分类体系初稿，讨论定稿后将正式下发,通过细分用户群和基本需求，对产品进行归类，逐步实现同类业务整合和交叉营销，挖掘新增长点,28,2、产品开发：建立分层次的产品管理与创新体系,2、三类产品：重点鼓励省公司将创新的产品形成市场规模,三类产品提升机制,一二类产品优化需求,优秀三类产品评选,产品创新团队,创新产品基地,产品基地,所有省公司所有产品,部分省公司部分重点产品,3、发展好的优秀三类产品：可提升为二类或一类产品,4、一类、二类产品：省公司提出优化的一线需求建议,5、重点一类、二类产品：形成专门
22、团队重点创新,6、创新产品基地：从产品创新团队参与省公司中评选,7、产品基地：慎重选择严格控制,1、终端基地：提供终端支持、客户端适配，进行客户端整合和引入,终端基地,29,3、业务运营：工作总体思路,提升客户体验,业务综合运营平台,目标层,行动层,保障层,发烧友俱乐部业务测试运营优化业务性能监控优化效果评估业务能力互通与整合,提升客户价值,专业化运营队伍,通过运营优化及持续运营，不断提升产品的品质，最终提升客户体验通过业务能力互通与整合，为用户提供整合服务,通过深入分析客户行为，采取针对性的运营举措，提升活跃度与使用量延长客户业务生命周期，增强客户黏性推动业务上升台阶，实现持续规模发展,经营
23、情况分析客户消费行为分析再次营销及三次营销活跃度与使用率提升降低业务流失率，延长客户生命周期,30,3、业务运营：工作分类与要求,业务综合运营：通过跨平台提取运营数据，一方面综合分析用户行为，统一用户感知，从而提升用户体验，提高用户价值；另一方面，实现跨平台业务稽核，促进业务质量并重发展建立专业运营队伍，提升自主综合运营能力,业务专项运营：针对单个产品，持续提升产品质量，进行业务平台日常维护，以及产品本身优化需求响应可以通过合作、外包等方式迅速提升能力和水平,1、加快增值业务综合运营平台建设，为业务运营提供有力支撑2、加强运营队伍建设，为业务运营提供最基本的人员保障在组织机构方面对运营工作给予
24、保障为增值业务综合运营平台提供相应的运营生产与应用维护人员保障,31,3、业务运营：各级公司工作分工,32,4、资源合作：基本原则,外部资源引入,内部资源管理,坚持有所为，有所不为数字内容资源引入，做信息的整合者、编辑者和分发者，做渠道而不做通道第三方客户端引入，要与业务发展策略保持一致采取差异化方式，重点引入具有品牌资源优势的合作业务与互联网渠道开展业务推广合作,自有业务要把握品牌、客户资料、运营平台、定价等几个方面，通过完善平台和内部管理流程实现内部资源保护和置换合作合作业务方面要严格按照分层分级管理体系分配六大类内部资源对引入的第三方客户端，其核心用户数据、业务状态、计费信息等关键资源要
25、纳入我公司的业务管理平台监控,33,5、商务模式：分类和创新原则,业务合作型、内容合作型、平台提供型、媒体代理型、销售渠道型、业务外包型、运营维护型等,坚持合作共赢、可持续发展的原则在制定商务模式时应明确各方职责自有业务要把握品牌、客户资料、运营平台、定价等几个方面服务收益比例根据合作方承担的工作量和投入资源多寡确定，并根据客户数量和业务规模制定阶梯化方案信息服务类业务合作模式分成比例要求：信息源占30%、产品集成占20%、营销20%、客户服务15%、计费收费15%目前总部推行的分成比例包括15:85、30:70、50:50三种形式，如省公司在分成比例上有所突破或创新，需报批总部,商务模式类型
26、,商务模式创新原则,34,6、终端管理：工作思路,终端定制：以深度合作和超低端为杠杆，撬动厂商资源，促进业务和终端的紧密结合，通过细分产品库，满足用户和市场多样化需求，引导产业链持续优化客户端管理：客户端是业务端到端实现的一部分。客户端的管理原则、资源配置、设计实现要和业务策略保持一致。要坚持以我为主，积极发展自有业务客户端；同时，发挥社会资源的积极性，“借力使力，有序主导”，与第三方客户端开展合作,以“终端定制”和“客户端管理”为主线，支撑业务和市场发展，创建良性终端合作环境,35,7、机制和流程：流程建设要求,横向贯通流程,总部、省公司与地市沟通流程,一线需求搜集与评估流程,（示例）,三类
27、产品报批与提升管理流程,基地支撑流程,运营优化实施与反馈流程,客户端开发管理流程,合作伙伴引入与考核退出流程,各公司在内部要建立产品与运营两条主线的横向贯通流程总部、省公司与地市沟通方面要建立相应接口流程，确保上下沟通与执行反馈的畅通,36,7、机制和流程：增值业务人才储备与培养要求,培养增值业务复合型人才熟悉通信网络技术、业务规划的综合创新型人才既懂传统电信增值业务又懂互联网新技术的复合型人才熟悉业务技术流程与多业务运作的运营型人才精通市场、业务运营与管理的复合经营型人才,加强专业知识培训,建立纵横结合人才交流机制,制定相应培训体系与计划，尤其是需要加强综合业务技能、专业知识等方面的培训。专
28、家讲座、专业培训公司认证、公司内部专家或培训师制度、上下游合作伙伴合作培训等,面向公司内部，一方面，加强集团、省、市之间的人才纵向交流，另一方面，加强增值业务人才与其他相关部门的横向交流面向公司外部，可以加强与价值链上下游合作伙伴、相关政府监管部门、行业权威组织等组织机构的交流，开阔视野,各省公司要保障增值业务相关岗位的健全与人员数量的充实，保持人员的稳定,37,通过增值业务发展体系，推动增值持续稳定增长,扩大增值业务用户规模充分利用新增客户发展的窗口，积极开展增值业务体验与推广，提升增值业务的知晓率，培育客户的消费习惯提升增值业务使用量持续业务运营，引导与激发存量客户的增值业务的需求，提升活
29、跃度与使用量，挖潜业务持续增长的空间深入分析客户消费行为，采取针对性运营举措，延长客户的业务生命周期，提升客户生命周期价值，不断开拓存量客户增值业务贡献的蓝海积极开展客户端适配与营销，提升客户体验，为增值业务持续运营与规模推广打下基础持续实现业务创新做好产品规划与创新，建立阶梯式的产品储备积极培育与推广，推动新产品不断上升台阶，实现阶梯式滚动发展,总部将于近期下发增值业务发展指导意见,38,目录,2008年前期工作进展回顾增值业务发展中的关键问题与思考近期重点工作部署,39,全业务思考,全业务带来的新挑战公司在固话、宽带等固定通信类业务是新进入者，在基础网络资源、客户资源、产品储备、运营经验、
30、终端等方面将面临巨大挑战公司传统业务将会面临新进入者在客户资源、合作资源方面的竞争近期在增值业务领域的工作方向以家庭市场作为切入点，以无线固话、家庭信息机、家庭网关等产品作为载体，针对竞争对手的服务内容，提供替代性强的产品和差异化的服务对现有集团标准产品进行梳理，在公司整体战略确定后，完成全业务下集团标准产品的规划,40,家庭市场发展背景,随着家庭小型化、空巢化等趋势的发展，家庭产品的需求将日趋明显。例如物理居所和家人的安全、家人之间的沟通互动等等；技术的发展，特别是TD网络的发展，大大扩展了家庭产品的业务形态和使用范围。,有线、无线网都在向宽带化方向发展，TD业务的发展给无线网络更高的带宽及
31、更丰富的应用。,网络宽带化,智能手机不断普及，为未来新型应用的发展提供了条件,终端智能化,网络技术不断融合使得应用范围更加广阔,技术融合化,家庭是社会中最普遍存在的群体，且很稳定，潜在用户群巨大,用户群普遍性,技术,市场,需求,家庭用户需求除了基本通信之外，还有许多独特的需求（如成员间的关注，对家庭财、物的监控、管理等）,用户群需求多样性,技术条件成熟,用户需求旺盛,市场前景良好,41,竞争对手家庭产品情况,2006年12月，推出了面向家庭用户的客户品牌“我的e家”，2007年用户达到1100万户；至2008年5月，用户总数已达1,589万户,固话,小灵通,增值包,+,+,固话,宽带,增值包,
32、+,+,固话,高速宽带（34M）,增值包,+,+,来电显示 亲情号码七彩铃音,互联星空 IPTV语音信箱,e家客户端 小灵通包e家理财 e家娱乐 e家信息,紧随电信推出了面向家庭客户的组合产品“亲情1+”。截至2007年底用户数达到837.8万户，同比增长650.7%。同时带动宽带接入，07年宽带净增用户中超过80%的用户为【亲情1+】用户,以固话、宽带用户优势形成相互捆绑，降低用户离网率以家庭为单位提供一体化一站式服务，树立家庭产品品牌,作为基础通信包服务的有益补充，通过增值服务增加用户粘性目前增值业务包的市场反应很一般，主要还是集中在来显和七彩铃音两大业务,基础通信（固话+宽带）,增值服务
33、（来显+铃音）,+,竞争对手主要策略,42,针对竞争对手的应对措施,针对竞争对手的服务内容，提供替代性强的产品和高差异化的服务。,基础通信服务,增值服务,家庭固话,宽带上网,家庭套餐,其他增值业务,无线固话,家庭网关家庭信息机,家庭套餐和亲情号码,家庭信息机,便携、灵活、无需线路接入,便携、灵活、无线接入,具有一定的品牌优势，同时拥有一批高端用户人群,增值业务的运营经验相比竞争对手有较大的优势,固话已深入人心，同时为ADSL接入提供接入条件,在稳定性、带宽方面与固网宽带比处于劣势,部分基于宽带的增值业务与竞争对手业务相比处于劣势,竞争产品,移动应对措施,我们的优势,我们的劣势,无明显劣势,43
34、,家庭产品发展思路及产品策略,业务发展思路：从用户需求角度出发，充分考虑产品的可销售性、低门槛、移动性、及灵活资费策略。以抓手型的产品为载体满足用户通话、上网、安防、家庭账单、信息等ECLUB的需求,产品发展策略：重点推动无线固化、家庭信息机的发展：无线固话：无线固话要采用GSM和TD双模方式。在有TD覆盖的区域，通过无线固话发展TD用户；同时结合优惠的资费套餐，吸引固网客户使用家庭信息机：通过高质量的智能终端，集成具备家庭属性的增值业务（如家庭安防、社区信息、家庭账单、可视电话等业务）；满足家庭用户的各种需求；同时通过该产品延展移动在增值业务方面的经验和优势,44,家庭产品管理要求及近期重点
35、工作,08年底完成家庭产品业务及终端等系列规范09年上半年进行产品试点,近期重点工作,根据总部对家庭产品的统一部署开展工作总部即将启动“家庭市场统一名称和标识工作”，各省公司不再单独推广本省的家庭市场品牌家庭产品创新团队（广东(组长)、江苏、浙江、福建、北京、安徽）积极配合总部做好家庭产品的规划、规范制定、产品开发及试点工作,管理要求,45,TD产品规划,TD核心业务能力话音域支持视频，为用户带来全新的通话体验 高速数据传输，HSDPA可达1.1M（GPRS 12k，EDGE 56k），用户体验明显改善TD-MBMS广播：在同一时间可为同一区域内的大量用户提供相同的高速率多媒体视音频或数据文件
36、下载TD重点产品:蓝色为已有产品，黑色为已规划年内实施。后续依TD业务能力推出新产品,集团,个人,家庭,娱乐：,沟通：,学习：,日常生活：,用户群,用户需求 ECLUB,商务：,46,TD目标市场和业务开展原则,现阶段重点推进个人市场，同时积极开发储备家庭市场及集团客户市场产品,目标市场定位,产品管理遵循现有一、二、三类产品管理原则2G迁移业务：为保障用户平滑过渡，原则上2G迁移业务全部开放；3G特色业务：全网统一建设平台，统一运营,业务开展原则,鼓励结合本省特点进行自有业务和合作业务的创新原则上基于现有业务平台实现TD业务，如需新建平台需报批总部,省内TD增值业务开展原则,47,TD终端近期
37、重点促进技术成熟和质量稳定,产品开发,业务运营,资源合作,终端管理,TD终端常规测试端到端业务测试2G/3G互操作功能现网验证用户测试底层功能、性能测试,建立日常沟通跟踪机制(4家芯片厂商，24家终端厂商)跟踪产业链、产品动态反馈产品质量共性/个性问题,促进TD终端技术成熟和质量稳定,跟踪产业动态，建立质量反馈机制,48,手机阅读：全方位满足用户电子阅读需求,采用集中运营的方式将采用基地模式运作；同时与手机动漫产品创新团队整合成立“手机阅读与动漫产品创新团队”，浙江(组长)、福建、海南、广东、安徽、江苏、湖南、山东“e拇指手机文学”业务，纳入手机阅读的统一规划和运营,确定创新产品基地省确定产品
38、规划，完成业务平台建设,运营方式,近期工作,定位,业务形式,整合者、编辑者和分发者,以移动模块的手持终端及手机客户端软件为主，以彩信、WAP、WWW作为补充,用户需求,CNNIC：截止2007年3月手机网民数3900万人，WAP在线阅读和下载电子图书的比例34.9；2007年6月手机网民数达到4430万人,业务运营,资源合作,终端管理,产品开发,49,新歌首发：锁定新歌独家首发，打造无线音乐影响力,提升公司无线音乐影响力的需要：新歌是音乐公司核心资源和主要收入来源，互联网公司纷纷抢占新歌资源提升其数字音乐产品的影响力促进全曲下载业务发展的需要：以独家首发新歌内容带动全曲下载业务的发展,必要性,
39、工作目标,08年底前以顶级大牌艺人为切入点，整合推广营销资源，正式启动新歌首发计划，形成市场热点及影响力,工作项目,获取新歌资讯,新歌试听,购买新歌,周边体验,从用户体验源头接入，提供无缝的新歌服务体验,业务运营,资源合作,终端管理,产品开发,50,增值业务综合运营平台建设原则,各省在增值业务综合运营平台建设时需要遵循以下原则：,严格遵守VGOP的相关规范，独立建设VGOP平台，并明确与相关系统之间的分工,VGOP平台需具有以应用为导向的插件化、灵活及可扩展的体系架构，具有开放的标准化接口,各省数据部门应负责平台的需求设计及应用归口管理，做好分阶段的功能规划，保证系统建成后的应用效果,现有相关
40、平台的整合要与VGOP平台的建设同步推进，各业务平台、精确营销平台、深度运营平台应按相关要求进行整合,51,增值业务综合运营平台现有相关平台演进要求,综合类业务平台,业务管理类平台,精确营销平台,深度运营平台,纳入VGOP范畴，要求符合VGOP相关规范,订购关系管理、营销支撑、业务统计等功能纳入VGOP平台,客户动态行为信息匹配、营销触发等功能纳入VGOP平台,业务监控、业务稽核、业务统计等功能纳入VGOP平台，历史数据分析功能作为经分数据集市，为VGOP提供数据服务,演进要求,52,增值业务综合运营平台近期总体建设计划,平台规范制定至08年8月已完成,组织制定下发增值业务综合运营平台技术规范
41、、业务规范、接口规范及建设指标意见,试点平台建设至08年12月,一级增值业务综合运营平台建设一二级平台互联重点完成能力融合和业务监控与优化功能建设接入手机报、飞信、无线音乐、12580、139邮箱、DM业务实现飞信与139邮箱业务融合互通,系统验收、试点总结至09年2月,制定下发增值业务综合运营平台验收规范组织试点验收工作,总部,省公司,试点省二级增值业务综合运营平台建设完成业务监控与优化和客户行为诊断功能建设精确营销平台、深度运营平台功能整合一二级平台互联,试点总结、系统验收,参与规范制定,53,增值业务综合运营平台二级平台建设具体要求,二阶段（09年12月前）,1,2,业务融合功能：试点省
42、报批本地二三类业务融合需求其他功能建设要求完成业务监控、业务稽核功能建设：接入手机报、飞信、无线音乐、12580、139邮箱、DM业务、彩铃及两项以上的二三类业务完成业务优化功能建设：实现客服信息和终端信息进行业务优化功能完成营销支撑功能建设与整合：实现飞信、手机报、手机证券、12580、无线音乐、手机游戏、WAP 等业务的全程精确营销支撑，完成精确营销平台整合完成深度运营平台功能整合：业务监控功能向VGOP整合，保留历史数据分析功能，并改造为经分数据集市，为VGOP提供数据服务,试点省实现飞信与彩铃业务融合互通接入省内主要二三类业务,一阶段（至08年12月）,54,积极开展运营工作效果评估,
43、建立评估指标，对产品的品质提升、客户UI/UE的改善进行评价，并找出差距，确定阶段性的工作目标对客户整合服务的效果进行评估，为业务能力互动与业务整合提供依据,基于运营效果评估指标体系，对各省运营工作效果进行评估，推动运营工作水平与运营能力的提升,总体目标,推动客户体验提升,推动客户价值提升,具体工作指导,建立评估指标，对客户消费行为、活跃度与使用率进行评估，从而制定针对性的运营举措并加以实施，延长客户业务生命周期，增强客户黏性，推动业务规模发展,55,运营工作效果评估指标体系建设思路,建立评估指标库,（指标示例）,业务品质产品可用与好用的评估,客户价值客户是否想用的评估,平台稳定性,下载成功率
44、,业务端到端成功率,业务响应时间,从发现到使用的操作时间,内容更新速度,客户活跃度,客户满意度,业务使用率,客户的业务生命周期价值,普及率,客户知晓率,指标选择与权重赋值,选择部分省公司进行试点，对评估指标体系中的指标选择、权重赋值等方面进行验证与优化如哪些指标适合于业务品质的评价，哪些指标适合客户价值评价,开展评估督促提升,对于单个业务，通过评估督促后进省份进行改善综合重点业务的评估结果，对省公司的总体运营效果进行评估，督促省公司总体运营水平的提升通过第三方拨测与系统取数相结合的方式为评估提供数据输入,研究与建立评估指标体系（09年3月之前）,开展评估试点与优化（09年4月10月）,全国范围
45、部署（09年底）,56,分层分级下一步重点工作,持续不断挖掘差异化合作资源结合各省实际情况与合作伙伴需求，以六类合作资源为主线，落实差异化管理机制首先确保全网评比的优秀SP在各省扶持资源的落实，其次再根据各省实际情况开展本地分层分级管理，各省落实情况将纳入新业务发展能力综合评估体系进行全年考核优化分层分级机制，鼓励和优化竞争延展激励资源，全面覆盖A/B/C级，尤其对长期稳定位于C级的公司优化其激励资源，鼓励适度竞争将对分层分级管理办法增补细则，对连续四个季度评级为C级的公司，增加更多激励措施，包括更多线上业务数量、高资费申请资格、更优的门户位置等为具有创新优势的普通型公司提供上升渠道和扶持空间
46、以分层分级为基础开展合作资源整合与创新重点梳理游戏业务，年底前整合WAP图文游戏、KJAVA单机游戏、网游，统一管理；整理已上线游戏业务；扶持优秀SP，建立SP品牌区；建立玩家评审制度；尝试TRY&BUY计费手段，降低使用门槛与优秀SP开展跨平台业务合作，目前仅上线1款产品，下一阶段将加大引入力度；年底前引入68项此类合作；开展新型合作领域的探索（如LBS等）,57,总部与省公司联动，尝试深化移动梦网合作模式,尝试发展移动梦网业务与自有业务紧密结合的融合型产品，与移动梦网合作伙伴建立资源互换机制，各省公司可继续尝试融合型产品，并建立双赢的资源互换机制。,发展融合型产品，合力营销推广,搭建移动梦
47、网创新业务、精品业务与推广资源之间的桥梁，建立移动梦网合作伙伴之间灵活的交叉合作模式，进一步推动价值链多赢。,搭建梦网业务交叉合作桥梁,充分利用梦网SP的推广资源来推广我公司自有业务，由数据业务部门和营销推广部门建立联合工作小组，数据业务部门先根据现有移动梦网分层分级管理体系对推广SP进行评估，然后再推荐给营销推广部门作为自有业务渠道统一管理。,利用梦网SP资源推广自有业务,58,深化门户运营，优化业务体系，加强资源整合和合作,尝试WAP门户合作新模式，拓展价值链，加强优质资源的引入，形成竞争差异 目前与凤凰网进行合作试点，借助凤凰的时事资讯方面的优势资源向用户免费提供，并通过相互链接，为梦网
48、带来新增用户通过建立品牌引入机制推动迪斯尼中文手机官网独家落户移动梦网优化免费业务与收费业务的构成，加强资源整合和分类加强免费内容的提供，在前期新闻、体育、财经等频道资讯免费提供的基础上，提供更多丰富性、及时性、多样性的内容对于收费类业务，通过分层分级等方式加强合作伙伴资源的分类，在提供资源扶持基础上，加强违约行为的治理加强各省实用性、特色内容的门户体现凸显各省特色、实用性内容在门户的体现，各省应加强这部分内容的开发安排各省在总部部署的业务监控分工中承担职责，共同构建无缝的业务监控体系,59,终端产品库差异化合作，强化软件版本监测,建立个人、家庭和行业三个产品库，全面支持业务和市场发展的需求继
49、续加强定制终端软件版本监测工作，着重做好“销量大的机型、新机型”上市后的版本监测和业务功能测试，确保端到端体验,家庭终端产品库：以“无线固话”、“家庭信息机”为重点支持家庭业务发展,行业终端产品库,深度定制，业务在终端上完美展现；深度合作，吸引厂商投入资源，增加定制型号,继续超低端产品更新1、满足市场发展需求；2、撬动厂商对中高端产品的支持,深度合作产品高端旗舰产品，款型限制业务与本机功能整合，良好体验,超低端产品限制产品价格和型号数要求支持MMS/WAP,普通产品低中高端全覆盖，不限制型号按目标人群和业务进行细分,娱乐类,学习类,日常生活类,个人产品库利用深度合作和超低端产品两个维度的资源，
50、撬动厂商资源，吸引终端厂商参与定制合作，按目标市场细分产品库，满足市场和用户需求,商务类,沟通类,60,加强对终端深度定制产品的持续跟踪,各省需要对深度合作产品（三星i908e）质量及端到端业务体验的用户反馈情况进行搜集，每月15日上报总部,进行i908e端到端业务监测，包括139邮箱、音乐随身听、手机证券、号簿管家、手机电视等业务,跟踪i908e的产品质量 包括：1、定制界面、定制功能的用户接受程度；2、i908e产品质量稳定性，客户投诉情况反馈,结合DM数据，分析i908e重点营销的数据业务实际效果，包括：1、业务的实际开通率；2、该款终端各业务实用的活跃度等,61,客户端发展策略：坚持以
