毕业论文中调查问卷的设计和实施.ppt

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1、毕业论文中调查问卷的设计和实施,讲座纲要,调研概述问卷调查的设计与实施实例讲解,第一章 调研概述,所谓调查研究，就是人们有目的、有意识地通过对各种现象的了解、考察和分析，科学地阐明现象本质和规律的一种认识活动。作为一种分析解决问题的手段，调研被广泛应用于各种工作中。在MBA毕业论文的撰写过程中也经常要用到调研作为研究手段之一，其中最常见的调研方法是问卷调查,第一章 调研概述,调研工作的大致程序，可分为五个相关联的步骤：1、确定调查内容 2、设计调查方案 3、实施调查 4、收集、整理与分析调查资料 5、总结和撰写调查研究结论其中前两个步骤是调查前的准备工作。因此，调研的一般程序也可以划分为四个阶

2、段，即准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段。,第一章 调研概述,调查设计方案主要指对整个调查研究工作进行规划，制定出探讨特定现象或事物的策略，确定研究的最佳途径，选择恰当的方法。一般的说,一项调查的具体方案中应当包括下述几方面的内容：1调查课题的背景、目的和意义 2调查的内容 3调查范围、地点、调查对象等 4调查的理论假设 5抽样方案 6调查资料的收集方法与分析方法 7调查人员的组成、组织结构及培训安排 8确定调查的时间进度和经费使用计划,第二章 问卷调查,问卷调查在实际调研工作中使用较为普遍。问卷调查能帮助我们掌握大量信息，经恰当处理后，可以成为科学决策的依据。这一章将通过实例分析，介绍如

3、何根据实际情况灵活选取询问方式，以期收到最佳的提问效果；基于在问卷调查中常出现的因措词不当而引起被调查人误解甚至反感的问题，我们会以更多的例子来阐述如何使用精简的文字表达清晰的意思，如何避免产生歧义和给被调查人造成理解障碍，如何使问题更具艺术性来获取被调查人更为积极的配合等等；此外，我们特别列举出有关注意事项，希望这些容易被忽视的细节或常出现的错误能够为调研设计者所注意。,问卷法简介,问卷法是问卷调查法的简称，是调研工作中广泛运用的一种收集资料的方法。具体是指运用统一设计的问卷，向被调查者了解情况并收集信息。问卷法的优点是：(1)省时、省力、调查范围广(2)匿名性强(3)所得资料便于定量分析(

4、4)间接的书面调查有利于排除人际交往中可能产生的主观偏见的干扰问卷法的缺点是：(1)弹性小，一般只适用于调查比较简单的课题(2)资料的质量较难保证,基本内容,1.掌握问卷的结构 2.掌握问卷的基本原则和设计步骤 3.掌握问卷的问题和答案设计 4.掌握问卷问题的措辞 5.掌握问题的顺序 6.制作一份问卷,问卷的组成,一份调查问卷通常由三部分组成：1、前言 2、主体内容 3、结束语,前言,问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。调查说明是向被调查者作简要说明，介绍和说明调查者的身份、调查目的、内容和范围、调查

5、对象的选取方法，并对被调查者表示感谢，同时还要说明问卷调查的匿名性和保密原则。调查说明的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简洁、准确、有可读性。调查者最好能附上自己单位的地址、电话号码、联系人姓名和Email以便联系。,主体内容,问卷的主体内容是问卷的主要组成部分，它包括调查的问题和回答的方式、提示被调查者如何回答的指导语和说明等内容。指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明，它的作用与仪器的使用说明书相似，分为卷头指导语和卷中指导语。“卷头指导语”例：本卷中所有问题除特殊说明外均为单选。通常“卷中指导语”被放在某些较复杂的问题后，用括号括起来，其作用主要是指导被调查者按有关要求填写该问题，或者

6、对问题中的某些特殊符号做出说明。比如：(可选择多个答案)，(请按重要顺序排列)等等。,结束语,结束语应表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。,问卷封面设计,1.问卷编号为了方便调查结束之后的数据录入工作和接下去的复查工作，每份问卷应该对应着一个独一无二的编号。研究者可以在问卷首页的左上角或右上角印上统一格式的空格。,问卷封面设计,2.问卷标题跟任何文章的标题一样，问卷标题需要以简洁的方式提示调查主题。此外，在问卷标题的下方还要注明调查进行的时间。,问卷封面设计,3.封面信其目的在于消除调查对象的顾虑，激发他们参与调查的兴趣，强

7、调为调查对象保密；指导调查对象如何填答问卷；解释如何回收问卷。为了取消调查对象的疑虑，研究者还可以采取其他一些手段，如封面信里加入对抽取对象方法的说明，强调每个问题的答案无所谓对错之分，留下研究者的联系方式。,*先生或女士：您好！我们是XX大学的研究人员，为了了解您对XX晚报的风格与内容的意见和建议，我们特意进行一项读者调查。经过严格的抽样程序，我们选出1100位XX晚报的读者作为全市的调查样本，您是其中一位，因此，特别需要您的协助，填写这份问卷，使我们的调查能够准确反映全体读者的意见。请您在一周内将填好的问卷装入附好的回邮信封内，寄还给我们。如果还有什么疑问，请拨打电话与我们联系。谢谢您的合

8、作！顺祝 身体健康！生活愉快！XX大学现代咨询研究所 二一年月日,问卷封面设计,4.辅助信息在问卷封面里，研究者还需要留出一些空间来记录跟调查有关的一些信息，如调查对象所在的地理位置和住址、访问起止时间、调查员编号、调查对象合作情况、调查员对调查的自我评价等等。,问卷封面设计,5.导语（Instructions）是用来指导受访人填写问卷的各种解释和说明。（1）对于简单问卷，指导语很少，常常在封面信中用一两句话说明即可。如插入以下说明：“请根据自己的实际情况在合适的答案号码上画圈（或打勾），或在空白处直接填写”。,问题及答案,这是问卷的主体部分，由若干按一定顺序排列的具体问题及相应的选择项目组成

9、。根据数据收集的标准化程度，问题可以分为封闭式（closedended questions）和开放式（openedended questions）两种。例如：,封闭式问题：您为什么购买本报纸？（可多选）,1.价格便宜 2.印刷质量好 3.图片精美 4.信息量大,5.内容实用6.本地新闻多7.购买方便8.其他，请注明_,开放式问题,您为什么购买本报纸？因为_,封闭式问题的优点：填答方便，省时省力；答案选项清晰，得到无效回答的机会较少；答案可以直接比较；数据编码和录入过程简便。,开放式回答的优点：增加研究者对问题答案了解的穷尽性；可用于正式的大规模调查之前的探索性调查；研究者可以深入了解调查对象的

10、动机；可以得到广泛性和差异性的答案。,（一）General Questionnaire Format 1.填空式 即在问题后面划一短横线,让回答者填写。如:您的年龄是岁？您家有几口人?人 您有几个孩子？个 您每天上班需要（分钟）时间？填空式一般只用于那些对回答者来说即容易回答也易于填写的问题,通常只填数字.,2.是否式,答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定和否定形式)两种.回答者根据自己的情况选择其一。如：您是共青团员吗?是 不是 您住在本市吗?是 不是 您家有空调吗?有 没有 您赞成学分制吗?赞成 不赞成 是否式问卷是在民意测验的问卷中使用得最多的一种,其特点是回答简单明了,可以严格地把回

11、答者分成两类不同的群体,但其弱点是得到的信息量太小,两种极端的回答类型不能了解和分析回答者中客观存在的不同层次.,3.多项单选式.,给出的答案至少在两个以上,回答者根据自己的情况选择其一,这也是问卷中采用最多的一种问题形式.如：您的文化程度是 小学及以下 初中 高中或中专 大专以上,4.多项限选式,指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况从中选择若干个.比如:满意度调查 您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打）新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请注明）多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况,但是我们无法从答案中看出被选择的顺序,无法

12、区分选项间的程度差别.,5.多项排序式,在所例举的多个答案中,选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序.您最喜欢看那一类电视节目，（请将答案号码填入下表中）第一 第二 第三 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请写明),6.多项任选式,多项任选式是在所提供的答案中,被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式.如:您家有哪些家用电器？（请在题号上打）彩色电视机 录像机 空调 电冰箱 电脑 微波炉 电话 其它(请明)_ 要将每一个答案都看成一个变量,都给一个编码,这样此例中就有8个变量.编码时也就要给8个编码.,7.矩阵式,这是一种将同

13、一类型的若干个问题集中在一起,构成一各问题的表达方式.您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打）很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 装机移机服务 话费查询服务 电话障碍修复 公用电话服务 矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。,8表格式 这是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似比如上述矩阵式问题对应的表格式问题就是：您对沈阳电信的下列服务看法如何?（请在所选方框内打）,表格形式的问题除了具有矩阵形式的特点外,还显得更为整齐,醒目.但是应当注意的是,这两种形式虽然具有简单集中的优点.但是也同时使人产生呆板,单调的

14、感觉,在一份问卷中这两种形式的问题不易用得太多,另外,这两种形式只能减少问题在问卷中的篇幅,并不能减少其数量,比如上述例题中实际上就包含了四个问题。,结束语,结束语一般包括三个内容：（1）提醒调查对象对已经填过的问卷进行复核，避免漏填和错填。（2）欢迎调查对象另附纸张，就调查主题发表看法。（3）再一次对他们付出的时间和精力表示感谢。back,问卷设计的基本原则,一、问卷里每一个问题都应该和研究主题有关二、保证测量的效度和信度，避免提示效应。如“日本”二字最容易使您想到的是_（可多选）1.中日战争2.樱花3.武士道4.奥姆真理教、东京毒气事件，等16个选项,鼓励调查对象合作,一般来说，填答问卷的

15、时间不超过一个小时；研究者应该考虑到调查对象实际参与意向和填答问卷的能力，尽量为他们提供方便，并提供一定的报酬，避免产生抵触情绪，提高问卷的回收率。,问卷的设计步骤,一、确定调查主题二、确定调查方法和调查对象街采和电话调查，回答问题应该简洁调查员不在场调查，问卷语言应该通俗易懂，不要产生歧义入户访问所使用的问卷应该格外关注敏感话题的措辞和位置。,（二）,（三）,（四）,（五）,（六）,（七）,（八）,（一）,确定问题的措辞,问题宜短不宜长，其措辞必须清晰而具体，避免使用“大概”、“可能”、“有时候”、“正常情况下”等这些意义含混的用词;可以从人物、事件、时间、地点和方式这五个要素来设置问题，例

16、如：“过去一周之内，您最经常浏览哪个新闻网站?”措辞应该显得态度诚恳和语气亲切，还应当通俗易懂,确定问题的顺序,简单的、有趣的、无攻击性的问题放在前面，而困难的、敏感的、复杂的问题放在后半部分；如果就某一个变量或研究问题提出若干有关联的问题，那么泛指的问题放在前面，特指的问题放在后面。,确定问卷的排版,轻松、简洁、整齐字体大小得当、问题和回答选项的编号清晰、问题与问题之间留足一定的空间、封面信和填答说明等内容应该采用跟问卷主体有明显差异的字体。控制在5页内，切分成几部分。,进行试测和修订问卷,准备最后的问卷问卷的份数应该比实际需要的样本多一些，当调查对象填答失误时，可以有新问卷补充。如果采用互

17、联网调查方法，那么研究者就要将问卷上传到网页，并且打开页面，检查上传的问卷格式和版面是否符合要求。,问卷的问题和答案设计,一、按照问题的内容，我们可以分为1.事实性问题2.意见性问题3.阐述性问题,1、事实性问题,要求调查对象根据现有事实来回答问题，不必提出主观看法。这类问题常用于了解调查对象的属性特征（如性别、年龄、职业、教育程度等等）以及行为特征（如接收媒体的时间、地点、方式）。其主要特点是问题简单、回答方便，其结果经常用来对调查对象进行分类，也称为分类性问题。back,2、意见性问题,主要用于了解调查对象对有关问题的看法和态度。这类问题比事实性问题更深入，能够得到关于调查对象态度的变量，

18、但是它无法了解造成调查对象态度的原因。,3、阐述性问题,主要用于了解引起调查对象行为、态度的原因，也称为解释性问题。阐述性问题比前两种问题都更为深入，但是它的回答选项往往比较复杂。,按照回答选项的形式分,1.填空题 某些内容简单的问题可以直接由调查对象填写答案，如年龄、家庭人口、收入等等。例如：请问您现在居住在_城市？,2.二项选择题,只提供两种答案选项的封闭式问题叫做二项选择题；这种题目的回答简单，便于统计，但是调查对象不能表达意见程度的差别；如果调查对象的回答界于“是”和“否”之间，就很难做出选择。,3.多项选择题,多项选择题是研究者列出多种可能的回答选项，调查对象从中选出一个或几个答案的

19、封闭式问题。多项选择题保留了二项选择题回答简单，便于数据整理的优点，而且能够有效地表达意见的差异程度，是问卷设计中最常用的题型之一。,4.顺位式问题,顺位式问题就是在多项选择题的基础上，要求调查对象按照重要或喜爱程度对问题的各种回答选项排列出先后顺序。一种常见的顺位式问题是让调查对象将回答选项排序。,5.回忆式问题,回忆式问题就是研究者提出一个问题，让调查对象回想他所知道的内容，议程设置理论的研究中就使用了这种问题。例如 您认为当前最重要的社会议题是什么？请例举。_、_、_、_、_,6、量表式问题,例如：下面例举了一些说法，您是否同意？如果同意，请在每一行适当的地方画对钩。报纸一 报纸二 报纸

20、三信息两大 是 是 是信息实用 是 是 是价格合适 是 是 是图片吸引人 是 是 是广告精美 是 是 是,问题的语言和措辞,一、避免用词含糊不清的问题 问题的语言应该具体、明确，针对某一个特定现象而提问；为了避免含混，问卷里也应该减少“通常”、“大概”、“一般”等这些模糊词。,避免术语和专用名词,如“央视”和“南都”这些缩略语都应该用全称；“消费主义”和“专业主义”这些术语应该换成更通俗的“倡导消费观念的媒体”和“职业观念和意识”的说法。,避免一提多问,一提多问，就是一个问题涉及了两个主题，这两个主题针对的是不同事物，它们会造成调查对象的迷惑。如“你是否订阅了报纸一和报纸二？”遇到这样的情况，

21、应该把问题拆开，使得每个问题只针对一种情况提问。,避免假设式提问,假设式问题就是研究者首先假设一种情况，然后询问调查对象对另一种情况的看法。这种问题的陷阱在于，有可能测量的是调查对象对后一种情况的看法，而不是前两种情况或两个变量之间的关系。,避免引导性问题,问卷语言不能带有倾向性和诱导性，否则调查对象就会感到压力，为了迎合问卷而不敢做出与大多数人不同的选择。如：“第二次世界大战结束后50年来，日本仍没有真正反省过过去，在此情况下，您是否赞成日本成为联合国常任理事国？”这些问题都会令调查对象感受到阻压力，诱导他们做出研究者所期望得到的答案，从而偏离真实情况。,不要用否定句的形式提问,如果采用否定

22、式的提问形式，会增加问卷的难度，有时候调查对象还有可能漏掉否定词而误解问题的意思。如“您是否不赞成播放电视剧过程中的插片广告”，就比“您是否赞成播放电视剧过程中不要插入插片广告”更令人费解。,不要使用双重否定句,双重否定会增加调查对象理解问题的难度，因而问卷中应该避免。如“我不是没有看过这份报纸”，其实说的是“我看过这份报纸”意思表达太费周折。,不要问调查对象不知道的问题,问题所涉及的内容不能超越调查对象的知识范畴，否则调查对象无法回答。在提问之前，可先设计测量调查对象熟悉程度和过去经验的过滤性问题。在询问“某份报纸最吸引您的是什么”之前，先询问“您是否看过某份报纸”。,掌握处理敏感问题的技巧

23、,敏感问题通常放在问卷的末尾而不是开头在提出敏感问题之前，研究者可以加上一些话，说明这种行为或现象是很常见的，打消调查对象的顾虑。为了降低敏感度，研究者可以用第三人称的方式来提问。,问题的顺序,为了降低调查对象的不适应感和不熟悉感，一份问卷里的问题总是按照从简单到复杂、从一般到具体、从事实性问题到阐述性问题的顺序排列；每个类别的问题应该集中在一起；,调研资料分析基本原则,1、坚持用正确的理论作指导。分析资料之前，要学习一些相关的理论知识，这样分析才能正确、深入。2、坚持以调查资料为基础。不能离开调查资料作空洞、主观的议论，或者随意扩大、缩小和歪曲统计资料。3、坚持全面看问题的观点。要从调查资料

24、的全部事实出发，同时结果的分析要力求与全部事实一致，而不能满足于与调查资料的个别事实取得一致，更不能只从个别的事例得出结论。,调研资料分析的步骤,理论分析大致包括以下几个步骤。1、陈述事实，说明统计结果。一是交待与统计结果有关的背景材料，二是说明统计结果的重要特点。以帮助大家更好地看懂统计资料，了解调查对象的概况。2、检验和论证研究假设。有些调查研究是依据研究假设来搜集资料的。因此，在资料分析阶段，应该结合统计的结果对原先提出的研究假设进行检验和论证。如果二者不一致，就要分析为什么会不一致，是所调查的对象不具代表性，还是研究假设不切实际，必须找出原因。如果统计结果与研究假设一致，则要结合具体资

25、料进行理论分析和讨论，以便进一步论证和发展理论。3、透过现象看本质。分析的真正任务在于透过调查资料反映的现象，找出事物的本质，进而得出研究结论。,调研资料分析的方法,1、比较法，就是对不同对象或同一对象在不同时间内的具体特征进行比较，找出相同点和不同点。2、分类法，就是根据事物间的差异把不同的事物区分开来，根据共同点把相同的事物归并在一起。分类注意几点：分类标准必须统一。例如，不能把学生分为工科生、文科生和本科生，因为前两者的分类标准是专业类型，最后一个的分类标准是学习阶段。各类别之间必须互不重叠，例如，不能把学生分为党员、团员、非党员，因为有的非党员可能是团员。各分类加总必须是完备集，例如：

26、不能把战士分为列兵、上等兵两种类型，因为漏掉了士官这个子项。,调研资料分析的方法,3、因果分析法，就是探寻现象之间的因果关系。通常包括求同法、求异法、求同求异法、共变法。求同法：某一现象a 在两个或两个以上场合出现，且在每个场合的先行因素中，只有因素A 相同，其它因素都不相同，那么因素A 就是该现象a 的原因。求异法：某一因素A 出现时，被研究现象a 也随着出现，A 不出现时a 也不出现，那么这个因素A 就是被研究现象a 的原因。求同求异法：是将求同法与求异法结合起来，具体地说，如果被研究现象a 在几个场合出现时，先行因素中只有一个因素A 是相同的，而被研究现象a 在另外几个场合不出现时，先行

27、因素中又都没有A，这样就可确定这个因素A 是被研究现象a 的原因。例如:团委对团支部进行调查，其中有些团支部学习成绩比较好，它们的具体情况各有不同，但有一个共同点，即感情建设做得好；反之，另有一些团支部成绩不好，也有一个共同点，就是同学之间没什么交流。这样，就可确定感情建设做得好坏，是影响一个支部学习成绩的重要原因。共变法：如果某一因素A 发生变化，被研究现象a 随之发生变化，那么这一因素A 就是被研究现象a 的原因。,调研结论的写法,调研结论的写法也是多种多样的，概括地说主要有下面几种：1、结论式。即用精辟的语言概括地说明调研的主要观点，起到概括全文，深化主题的作用。2、总结式。即根据调查的实际情况，总结出工作的基本经验，形成调查的基本结论，这样，就使读者进一步明确了调查工作的主题，并对其有个总的完整的概念。3、建议式。即根据调查的情况，指出当前存在的问题，并提出改进工作的具体建议。4、展望式。即在调查的结尾，根据典型材料由点到面，扩展开去，展望未来，指出发展前景，同时说明调查结论的实际意义。,