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1、宜昌恒大绿洲开盘解筹方案场地布置、动线、人员安排,2010.10,方案概述,1、解筹客户凭认筹书及身份证明换卡进入摇号区参与解筹活动。2、新客户当天上午可参观20#、22#、26#样板间及沿线园林，并可在下午参加认购（当天可享受85折）。,活动时间：2010年10月31日 10：30-18：00。解筹安排在上午10：30开始，认筹客户09：00开始入场。活动地点：项目现场销售开放区划分为解筹活动区（摇号区及客户席）、选房区（会所）、新客户接待区、园林及样板展示区、停车区（客户停车场、看房车停车区）等。活动对象：解筹客户、新客户、到场领导 预计人数：1000组（约3000人）主要内容：,场地区域
2、划分,新客户接待区,新客户停车区,看楼车停放区,26#样板间,20#样板间,22#样板间,解筹客户停车场,解筹活动区,说明：1、看楼车停放区：考虑10：00之前达到客户绝大部分为解筹客户，故10：00到达所有看房车停靠到该点.其中极少数新客户将在会所前的认筹单核查关口被指引至大门处的新客户接待区（依靠老爷车转移）；2、须在解筹客户停车场、新客户停车区明确指引新老客户各自不同的停车位置。3、解筹活动开始后，看房车回到梅岭新村与东湖小学路口的看房车停车点，接送离场客户回市区。,园林及样板展示区,选房区,老爷车停靠点,老爷车停靠点,新客户转移,看楼车停放点,动线及包装,已认筹客户：沿梅子垭路到达认筹
3、客户停车场（非自驾客户乘看房车），进入解筹活动区；新客户：在新客户接待点登记信息，被引导参观样板房和园区。在解筹活动接近尾声时放入选房区进行认购。故新客户接待区需做好客户稳定工作。,确保客户仅从此动线出场,新客户接待区,新客户停车区,看楼车停放区,26#样板间,20#样板间,22#样板间,解筹客户停车场,解筹活动区,园林及样板展示区,选房区,指示系统,p,0,n,m,l,k,j,i,h,f,e,d,b,a,q,c,j,j,s,t,铁马围蔽,解筹外场,解筹舞台区,中号客户进场,约3000人,解筹签到区,放弃选房客户离场出口,舞台背景主题板,中签顺序板,中签顺序板,入口处9名,验号员2名,保安人员
4、20名+4名便衣,主持人2名,传号员2名,签到人员4名,公证员2名,写号员2名,功能区划分及人员站位,解筹外场流程：客户在解筹签到区签到，领取摇号卡贴上臂帖领取销售资料进入解筹等候区，中号客户进入选房区；入口处：保安12名，工作人员12名，高级管理层3人，1人认筹书上打勾，1人换摇号卡，1人贴臂贴，1人发手提袋。第一次摇出30组客户，后面每次10组，通过对讲机和内场负责人对接。,后台,移动厕所,核号区,物业服务点,解筹活动区人员安排表（外场）,选房内场,内场等候区功能区划分、动线及人员站位,人流疏导员4名,保安人员4名,客户通过验号后进入一楼等候区，经右侧上二楼进入选房区。人流疏导员负责维持场
5、内秩序，引导客户进入等候。,一楼仅作为客户入场通道,EXIT,至2楼选房区,EXIT客户出口，至园区,门僮2名,考虑一整排椅子，沿着铁马分布,内场二楼功能区划分及选房客户动线,选房内场,选房区能接待时，由等候区进入选房区选房；选中房源的客户由销售员带至拉单区打单，认购书客户签字后交给跟单员；跟单员带领客户在财务区换单；换单结束在出口处验收，客户离场；由左侧楼梯离场。,等待区,选房区,思索区,认购打单区,财务审核区,打单缓冲区,至一楼出口,一米线,二楼,销控表,客服点,危急处理室,人员站位,选房内场,保安人员16名,销售员30名,拉单员20名,财务人员8名,工作人员8名,负责人4名,跟单员30名
6、,销控贴人员5名,入口等待区：保安4名，负责人1名，协调持续工作人员3名选房区：保安人员3名，销售员30名，贴销控5名，缓冲区：保安2名，工作人员3名 拉单区：拉单员20名，负责人1名，另2名工作人员负责废单的处理并及时通报销控员，跟单员30名，保安2名，送纸员10名 财务区：财务人员8名，保安2名 选房拉单区出口：工作人员1名，检查手续是否齐全出口下楼位置，指引工作人员2名，负责人一名，保安3名，重点杜绝客户再次进入喊控员2名，验单员3名（管理员1+2名工作人员）客服员8名（4名在等候区，4名在内场）,等待区,选房区,思索区,认购打单区,财务审核区,打单缓冲区,至一楼出口,送纸员10名,二楼
7、,客服点,危急处理室,等待区,思索区,认购打单区,财务审核区,打单缓冲区,物料安排,选房内场,21台电脑40把椅子15张桌子10台打印机1台激光打印,6张桌子8把椅子2台电脑（1台笔记本+1台台式机）,销控板桁架,1米线隔离,桁架隔离，放置约40把椅子，供客户等待使用,3套桌椅,选房区人员安排表（内场）,其他区域人员安排,详见大表：,附件链接：宜昌恒大绿洲开盘及解筹活动岗位人员部署,摇号销售流程（认筹客户解筹）,已认筹客户至现场进入签到区,按顺序领取选房卡并投入号箱,摇号叫号，凭选房卡号进入选房等候区,选房区选定房源,打单区签署认购协议书,至财务区盖章确认，收单,客户持认购书客户联离场,放弃选
8、购单位,客户离场,客户于约定日期凭认购书申请退款,开盘当天新客接待流程,新客户到场,在接待处由销售人员带领参观园林示范区和样板房,至新客户接待区洽谈,待认筹客户认购完毕后，进“选房区”选房，享受开盘当日优惠,进入财务区，缴付认购金，领取认购收据,客户离场,客户签署认购书,上午,下午,引导至新客户接待点,登记下午认购,新客接待区布置,位 置：小区大门口 22#裙楼临时接待中心人员安排：销售人员、保安、置业顾问、兼职说明：1、新客户由销售员在园林、样板房讲解后带入客户接待处洽谈；2、开盘当天下午新客参与选房（当日午后确定时间，集中摇号）。,应急预案,天气预案：阴雨天气，外场搭帐篷，物业公司准备雨伞
9、100把；医疗预案：物业公司准备好急救箱，开发部协调好120随时待命；警力预案：物业公司与活动公司分别准备方案中需要的保安人数，活动公司保安当天须按时按量到场。交通预案1）提前电话或短信告知客户开盘当天看房车发车时间。2）开盘前一天销售员提醒客户最好乘坐看房车达到现场。3）提前与交通部门沟通，活动当天梅子垭路、发展大道所临项目外围临时交通管制，如发生堵车，立即出动警力进行交通梳理，同时增加看房车数量，进行客户运输。电力预案1）与工程部联系，确定电力专门负责人2名，随时检修内部电力设施。2）现场备用电源。3）预备5台发电机以应对临时停电。网络预案1）现场网络出问题：派专人在现场负责网络调试工作。2）总部服务器出问题：开盘当天总部应有专人值班，负责服务器的维护和调试。3）现场安排一台电脑，一名负责人，随时更新明源系统的房源，一旦出现网络问题，现场拉单人员立即改用手工拉单，同时做好销控。食品预案：物业公司准备好点心小吃，保证40箱备用；资金预案：为防现场突发时客户要求退房，预备30万现金作为备用。,THANKS!,
