企业信息管理师信息系统运作(中级).ppt

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1、企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息系统运作,2004年3月,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,企业信息管理师（中级）,0.基础知识1.信息化管理2.信息系统开发3.信息网络构建4.信息系统维护5.信息系统运作6.信息资源开发利用,本讲内容,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“信息系统运作管理”的目的,信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业提高经济效益。企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于运行管理和基本业务应用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.

2、CN,5 信息系统运作,5.1 制定操作规程5.2 信息系统运作效果分析5.3 操作和使用信息系统 5.3.1 业务管理系统 5.3.2 电子商务系统,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1 制定操作规程,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,一、学习目标,理解用户使用手册的重要性、目的和任务，熟悉用户使用手册的主要内容，能够编写用户使用手册。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1 制定操作规程,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,二、技能和方法,编写

3、用户使用手册的一般步骤,（一）分析使用对象与使用需求；（二）确定用户使用手册应包含的内容；（三）熟练系统使用；（四）确认编写风格；（五）收集素材。,了解手册的使用对象，根据使用对象的接受水平进行编写。但一般情况下，都假定手册的使用对象是不熟悉计算机和信息系统的人员，因此手册应尽可能详细。,系统功能介绍、运行环境、安装指导、使用方法和特性。,企业信息管理师在编写手册时，应对系统从技术层到应用层全面掌握并熟练应用，在此基础上才能编写出高质量的使用手册。,避免出现专业性强的词句，应专注于信息系统的使用而非其技术内涵，应方便用户查阅。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.1 制定操作

4、规程,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,系统运行手册的作用,系统运行手册是在系统运行阶段确保系统持续不断地满足企业目标的主要依据，它能保证企业的相关人员不断地监控并支持系统的正常运行，并不断地对系统进行评审，确保其不断地推动组织实现战略目标。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“系统运行手册”的三部分,（一）系统手册（二）用户手册（三）管理员手册,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（一）系统手册,（1）系统概述（2）主要功能（3）系统设计方案（4）系统技术特点,（5）系统施工方案及进度（6）系统结构与配置（

5、7）系统的数据格式、数据接口方式等（8）系统的详细服务计划,系统手册主要记载信息系统自身一些信息，主要内容包括：,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）用户手册,用户手册是系统测试通过后，由系统开发人员编写的，帮助系统使用者了解系统目标、能力以及限制等内容，掌握如何使用系统的详细说明书。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）用户手册 目标,（1）辅助用户了解系统能做什么。（2）提供正确和有效地使用系统所必须的一切信息。（3）使用户能够确定系统能否满足他们的要求。（4）让用户能自学。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）用户手册 主要内容

6、,（1）系统的详细功能介绍；（2）系统运行所需的硬件和系统软件环境；（3）系统的安装指导；（4）系统的输入方法和特性；（5）系统处理过程中的操作方法和各项查询、输出功能的操作方法；（6）系统出错处理和异常情况处理。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（三）管理员手册,管理员手册的作用是使系统管理人员掌握系统的管理功能。让企业的有关领导了解系统如何在企业内运行，能使用和解释系统的运行结果，以及认识系统在企业决策方面的支撑作用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,管理员手册的目标,（1）向企业的领导和有关业务部门的管理人员提供信息，使他们能确定系统的目标是否已经满足

7、。（2）为系统的运行、人员配备、改进扩充等管理方面做出规划、安排和计划。（3）提供对系统的专用性、访问权限以及工作情况等方面核查和控制的方法。（4）示范系统在企业决策方面的作用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5 信息系统运作,5.1 制定操作规程5.2 信息系统运作效果分析5.3 操作和使用信息系统 5.3.1 业务管理系统 5.3.2 电子商务系统,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例一：HM公司对已有信息系统效果的评价,HM（集团）有限责任公司是集煤、电、运、建材、化工、冶炼、纺织、机械制造为一体的大型企业集团。HM（集团）公司原先大部分部门拥有计算

8、机，也建立了一些局域网，但都仅作文字编辑和通信使用，没有真正实现信息的收集、传输与共享。最初HM（集团）的财务部门计算机进行了联网，然后对生产、管理部门的电脑进行了连接，并逐步实现了井下瓦斯检测、机电设备检测、物资采购、市场营销等应用系统。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例一（续）：,HM公司在信息化建设到一定时期后，试图对企业信息化带来的好处进行总结，经过讨论确定从以下几方面入手：（1）提高决策的效率及科学性？（2）有助于实现传统经营方式的转变？（3）是否节约企业营运中的各项业务成本？（4）使业务流程更加合理，组织结构更加科学化、扁平化？（5）提高了管理人才的素质？,企

9、业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例一（续）：,结合案例，思考问题：（1）在企业信息化管理的过程中，一项重要的工作就是 对企业信息化效果进行评价（实施前、后比较）。结合 本案例材料，为了做好企业信息化效果评价工作，您认 为应该掌握那些方面的知识？（2）您认为HM公司对其企业信息化效果可能的评价考虑的是 否合理？还应该包括哪些方面？（3）您了解哪些可用于企业信息化效果的评价方法？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例二：HM公司信息系统运作的组织机构,HM 公司建立了企业管理信息系统后，围绕企业信息系统管理，在组织建设方面情况如下：（1）指派公司张副总组织企业信

10、息化领导小组并成立了 负责企业信息系统管理的信息中心。（2）由于企业信息化领导小组负责人是公司级领导，这 样利于从企业整体高度考虑问题和指导工作。（4）信息中心主管马主任是企业信息化领导小组成员。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例二(续)：,结合案例，思考问题：您认为HM公司企业信息化管理的组织 机构、人员设置是否合理？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2 信息系统运作效果分析,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,一、学习目标,理解信息系统运行效果和效益分析的重要性，了解系统运行效益分析的主要内容

11、，掌握系统运行效益分析的基本方法。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2 信息系统运作效果分析,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,二、技能和方法,（一）信息系统运行情况分析（二）信息系统效益分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息系统运行评估步骤,（1）评估系统运行的支持体系（如组织、人员等）。（2）评估系统本身（如基础数据、安全性等）。（3）评估相关制度（如工作规章制度等）。（4）评估其它部分（如供应商等）。,（一）信息系统运行情况分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,典型的评估

12、项目,（1）过程控制（2）质量保证体系（3）工作规章制度（4）组织结构设置（5）人员配备（6）管理体制和运作机制（7）培训计划,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,典型的评估项目（续）,（8）基础数据准确率（9）应用软件功能选择（10）硬件及网络系统结构、选型与配置（11）系统安全性（12）软、硬件、网络供应商或系统集成商（13）用户考察报告（14）日常维护制度,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）信息系统效益分析,信息系统运行中的效益是通过实施一个适合企业发展战略的系统，降低企业运行成本、提高管理和决策效率等方法来实现的。（1）企业效益分析（2）社会效益分析

13、（3）投入成本分析,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）企业效益分析,1）评估企业在管理水平方面有哪些明显的改进、提高和创新；2）评估企业哪些基础数据的准确性和及时性有明显的改进和提高；3）评估企业在管理信息的集成性、实时性、有效性及处理速度方面有哪些改进和提高；,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）企业效益分析（续）,4）评估企业哪些主要经济指标和过程评测指标发生相应的改进和提高；5）评估企业在管理方面能产生哪些明显的经济效益；6）评估信息系统项目的实施周期、投资收益率、投资利润率和投资回收期。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）

14、社会效益分析,1）使行业有效产量增加、产品价格下降；2）优化社会资源配置；3）提高国民经济信息化水平。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）投入成本分析,1）系统本身2）人员、培训3）运行与维护4）项目管理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.2 信息系统运作效果分析,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,三、相关知识,（一）信息系统运作企业效益分析（二）信息系统运作社会效益分析（三）信息系统运作投入成本分析（四）经济效益分析的数量化方法（五）信息系统运作中应注意的问题,企业信息管理师职业资格认证 WWW

15、.CIO.CN,（一）信息系统运作企业效益分析,企业信息化对企业带来的效益可分为显性效益和隐性效益，显性效益是可以反映在会计账目上的，而隐性效益是不能通过会计账目反映出来。另外，由于成本的降低能导致利润的增长，所以成本降低也是企业效益的一个来源。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）显性效益分析,1）增加销售收入2）合理配置企业资源3）消除交易成本，使企业有效产量增加4）降低要素配置成本同时使企业效益增加5）节省库存成本6）降低日常活动费用,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）隐性效益分析,1）增加企业的无形资产2）提高作业效率、节省时间成本3）提高企业

16、管理水平和管理效率4）驱逐假冒、创新防伪,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）信息系统运作社会效益分析,（1）使行业有效产量增加、产品价格下降（2）优化社会资源配置（3）提高国民经济信息化的程度,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（三）信息系统运作投入成本分析,（1）网络建设和系统开发成本（2）技术人员成本（3）培训、维护与更新成本（4）项目管理不利与系统使用不当风险（5）人员结构调整成本（6）运行成本,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）网络建设和系统开发成本,1）网络建设成本包括网络产品、硬件产品和系统软件的购置以及综合布线和系统集成

17、费用。2）信息系统开发费用（分自主开发和外包两种形式）。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）技术人员成本,工资、奖金、福利和各种保险。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）培训、维护与更新成本,1）培训成本（技术人员的专业培训和使用人员培训）。2）维护成本包括维护人员的工资、计算机耗材、机器维修、配件更换以及购买小型工具软件的费用。3）更新成本包括网络设施与信息系统升级与更新费用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（4）项目管理不利与系统使用不当使成本增加,1）信息化项目在开发过程中因管理不利造成增加的费用。2）业务人员消极或不愿使用

18、、数据不能定期更新和系统维护跟不使系统的使用效率低、使系统无法带来应有的回报，造成所有投资付诸东流。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（5）人员结构调整成本,新信息系统的运行使企业组织机构和工作岗位的变化，进而发生人员的调整费用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（6）运行成本,1）新信息系统的运行管理费用。2）通信线路线路的租用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（四）经济效益分析的数量化方法,对信息系统的经济效益分析，可以应用一些财务分析数量化方法来帮助分析系统的成本、效益，投资回收方面的经济指标。投资报酬比较法 还本法,企业信息管理师

19、职业资格认证 WWW.CIO.CN,投资报酬比较法,该方法用来衡量系统投资的收益是否大于投资成本，其定量分析模型为：R=(P-C/N)/C 其中：R投资收益率,P系统年收益 N投资年限,C投资金额,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,例:某企业管理信息系统的投资为30万元。预计系统建立后，每年可增加净收入8万元，估计该系统可用5年。这样该企业管理信息系统的年投资收益率为：R=(P-C/N)/C=(8-30/5)/30=7%,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,还本法,该方法以还本年限为目标，计算投资的金额需要多少年才能回收，其计算公式为：Y=C/P 其中：Y还本年限

20、，C投资金额，P系统建成后每年由于系统的应用给企业带来的经济效益（如减少支出等）。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）开发方与用户方的关系处理（2）用户方内部人员的关系处理（3）硬件与软件的关系处理（4）克扣系统运行费（5）信息系统的建设要与企业流程再造结 合起来,（五）信息系统运作中应注意的问题,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,用户方与开发方的不同认识及后果用户方与开发方都希望将系统做好。用户方与开发方对系统的理解（主要是系 统需求）从一开始就存在着差异。差异与理解的不同往往在开发初期不易被 察觉，有时甚至是被故意忽略。用户方与开发方的不同认识差异使开

21、发出 的系统与实际需求偏差甚远。,（1）开发方与用户方的关系处理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,造成用户方与开发方不同认识的原因在需求分析阶段，开发方总是先把精力集中系统 总的需求上，而不会对具体细节作过多的考查。在某些需求尚未确定时，用户方往往要求开发方 先按现有的模式做，而开发方经常就会把现在的 工作模式作为将来确定的需求去设计开发系统。系统需求是采用系统分析的术语描述的，使管理 信息系统背景知识较少的用户方难以理解。用户方认为系统一定能实现任何所需功能。用户方与开发方对功能需求描述宽泛。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,在需求分析阶段，开发方总是先把

22、精力集中系统 总的需求上，而不会对具体细节作过多的考查。,造成用户方与开发方不同认识的原因之一,“这些问题留待以后讨论！”,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,造成用户方与开发方不同认识的原因之二,“这部分需求我们还要考虑，不过你们可以先按现在的模式做。”,在某些需求尚未确定时，用户方往往要求开发方 先按现有的模式做，而开发方经常就会把现在的 工作模式作为将来确定的需求去设计开发系统。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,造成用户方与开发方不同认识的原因之三,系统需求是采用系统分析的术语描述的，使管理 信息系统背景知识较少的用户方难以理解。,“尽管我不太明白系统分析

23、报告中的一些技术术语，但他们能写出这个报告，一定是对我们的需求了解得很深入了。”,“用户方已经认可了系统分析报告，这表明我们已经彻底了解了用户方的要求。”,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,造成用户方与开发方不同认识的原因之四,用户方过高地估计计算机软件开发工具的能力，认为一定能实现任何所需的功能。,“头儿，您对系统有哪些功能要求，尽管提出来，一切都没有问题”,“计算机应该能实现这个功能，为什么会作不到？”,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,如何正确处理好双方在认识上的差异？,用户方应该把 开发方“留待后面讨论”的需求记录整理，并适时推动对系统进行进一步的、更深

24、入细致的、具体的需求分析。用户方业务人员应尽量将需求陈述清楚，对不能确定的需求，应提出几种可能的实施方案供开发方参考。开发方应将尚未确定的部分设计成灵活可变的功能。开发方要尽力用通俗易懂的方式在系统分析报告中描述系统需求，并向用户方进行详细的解释。对用户方人员进行管理信息系统方面知识的培训，以提高用户方人员对系统分析报告的理解能力。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,用户方影响项目进行的原因及表现形式用户方决策人员对项目的支持政策得不到贯彻执行。用户方内部不同部门从各自的局部利益出发对新系统的不同认识导致项目延误、丧失全局性乃至失败。用户方业务人员（使用人员）对新系统既期待又恐

25、惧。用户方使用人员不能容忍新系统出现任何错误。,（2）用户方内部人员的关系处理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,如何消除用户方对项目进行的不良影响？,用户方应制定管理信息系统的全局长远发展规划。设立相应的组织机构对管理信息系统的发展规划及项目的实施进行监督，该组织机构必须有足够的管理权限。用户方决策人员应充分采用行政手段推动项目的进行，尤其是保证项目的进行符合全企业的总体规划。用户方各部门应充分认识到企业管理信息系统全局性能的重要性，各部门要在系统的功能归属、信息共享方面相互理解。用户方使用人员要积极参与系统需求的确定，这样有利于提高自己在计算机应用方面的知识及能力，消除对新

26、系统的恐惧感。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,硬件与软件的资金占用比例 管理信息系统的建设中，硬件方面的投资一般占总投资额的70-80，而软件投资占20-30。软件投资包括系统软件购置费及应用软件开发费两部分。,（3）硬件与软件的关系处理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,对硬件和软件关系的一些错误认识及做法,在管理信息系统的建设中，“重硬轻软”。硬件及软件购置，“没有统一规划、也不分 步实施”。在与开发方的谈判中，不现实地压低给开发方 的开发费用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“重硬轻软”,“设备要目前最好的、最先进的”,“系统开发费

27、用怎么会这么高？”,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“没有统一规划、也不分步实施”,“没有统一规划，设备到用的时候已经过时了！”,“把可能要用的设备一次都买来！”,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,“不现实地压低开发费用”,“我们只能给你们这么多开发费用！”,“就这么多开发费，我们也得干，系统功能、维护就只能?！”,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,管理信息系统的运行过程中，运行费用包括人员工资、运行材料消耗费、系统维护费、人员培训费、通讯线路租用等。系统运行费（每一年）一般为系统建设费用的1020%。,（4）克扣系统运行费,系统运行费应为多少

28、？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,管理信息系统的建设和运行过程中，要注意的一个非常重要的问题是：信息系统的建设与运作不仅仅是简单直接的计算机应用问题，只有将计算机应用和企业流程再造工作的结合起来，才能真正提高企业的运营效率！,（5）信息系统的运做要与企业流程再造结合起来,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例三：福特公司“采购收货付款”信息系统的运作,福特公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂，原先的流程是：采购部与供应商签订购货合同（订单），同时送 一份副本给会计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单。会计部门核对订单、发

29、票、验收单，三者一致办 理付款，否则需派人调查原因。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,福特公司原有“采购收货付款”流程,会计部,有误,无误,供 应 商,仓 库,开发票,兑支票,采购部,找错,收集3单,开支票,开验收单,收到货,做订单,运货物,核查3单,改错,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,原有“采购收货付款”流程的运行过程,会计部,有误,无误,供 应 商,仓 库,开发票,兑支票,采购部,找错,收集3单,开支票,开验收单,收到货,做订单,运货物,核查3单,改错,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例三：福特公司“采购收货付款”信息系统的运作（续

30、）,福特公司建立了计算机系统，使采购、仓库、会计部门都应用计算机处理各自的业务，裁掉了20的冗员，并以为这样很不错了。但是当他们知道日本马自达公司完成同样的工作仅需5个人时，他们震惊了。因为即使考虑到福特公司的规模比马自达大，他们最多也只应有100名左右会计人员。问题在哪里呢？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例三：福特公司“采购收货付款”信息系统的运作（续）,调查表明，很多传统的习惯是不必要的，在会计部门和采购部门以及供应商之间有很多冗余的单据往来，要花不少人力去核对单据。尽管不一致的情况只占少数，但会计部门却有80的人花大量时间处理这类少数事件。又因经手人多，出错的机会

31、也多，一旦单据之间不相符，就要花更多人力去追查，最后会计部门凭多次核对的发票付款。显然，这需要从根本上再造整个工作流程。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例三：福特公司“采购收货付款”信息系统的运作（续）,福特公司再造了这一流程，重新开发了采购收货付款”信息系统。采购订单进入数据库并送给供应商。当仓库管理员收到货物时，从数据库中调出相应的订单，两者相符则验收入库并自动开出支票，反之则拒绝收货。福特公司通过上述流程再造及企业管理信息系统的建设，使会计部门减少了75的冗员，同时再造后的流程在效率、成本和质量方面都有极大改善。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,再

32、造后的“采购收货付款”流程,会计部,供 应 商,仓 库,兑支票,采购部,计算机系统,公用数据库,收到货,做订单,运货物,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,再造后的“采购收货付款”流程的运行过程,会计部,供 应 商,仓 库,兑支票,采购部,计算机系统,公用数据库,收到货,做订单,运货物,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例四：企业流程再造与计算机应用结合 导致了“超市”这种商业模式,百货店,超 市,企业流程再造,计算机应用,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,传统百货店销售业务流程,挑选货物,开 票,收 款,核对交费票据,验收货物,企业信息管理师职

33、业资格认证 WWW.CIO.CN,利用计算机收银系统的超市销售业务流程,挑选货物,利用计算机收银系统收款，开票,验收货物,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5 信息系统运作,5.1 制定操作规程5.2 信息系统运作效果分析5.3 操作和使用信息系统 5.3.1 业务管理系统 5.3.2 电子商务系统,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.3.1 业务管理系统,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,一、学习目标,理解信息系统在企业业务管理当中的关键作用，掌握信息系统在企业不同部门的应用方法。,5.3.1 业务管理

34、系统,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.3.1 业务管理系统,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,二、技能和方法,（1）能够通过信息系统进行业务管理，具体包括掌握信息系统在企业管理中应用的方法和管理原理。（2）企业信息管理师应在市场营销、制造、财务和人力资源等企业主要部门以及电子商务方面，更好地掌握信息系统的应用方法，充分发挥信息系统的各种功能，为企业创造尽可能的最大效益。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.3.1 业务管理系统,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WW

35、W.CIO.CN,（一）制造信息系统,（1）制造信息系统模型（2）制造信息系统运作,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）制造信息系统模型,企业管理者在制造领域应用计算机是从两个方面入手的，一是硬的物理制造系统；一是软的信息系统。硬的物理制造系统中计算机应用主要包括计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM)系统。信息系统利用计算机制定生产计划表、控制库存、控制质量和控制成本。将物理系统和信息系统结合起来，就是计算机的集成制造系统(CIM)。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,输出子系统,输入子系统,制造信息系统模型,会计数据处理系统,工业工程子系统,制

36、造情报子系统,质量子系统,成本子系统,库存子系统,产品子系统,数据库,用户,数据 信息,内部来源,环境来源,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）制造信息系统运作,1）以制造信息系统为核心，工业控制系统与管理系统相结合，形成管控一体化系统，可实现生产、管理、控制全程信息化和现代化。2）制造信息系统可以使生产流程、管理过程更顺畅（监视、优化、控制）。3）制造信息系统可以使企业产品设计开发、质量管理、成本控制具有全局特征。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（二）财务信息系统,（1）财务信息系统模型（2）财务信息系统运作,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO

37、.CN,（1）财务信息系统模型,财务管理是企业管理的核心，最能体现现代企业管理精准、实效的要求，企业运作过程中所有环节的人财物变化都可以通过财务绩效体现出来。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,输出子系统,输入子系统,财务信息系统模型,会计数据处理系统,内部审计子系统,金融情报子系统,控制子系统,资金管理 子系统,预测子系统,数据库,用户,内部来源,环境来源,数据 信息,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）财务信息系统运作,利用财务信息系统提供的各项功能，可以有效地完成成本核算、资金管理、风险防范、财务控制等各项管理功能，全面提高企业财务管理效率，成为管理信

38、息化和现代化的核心力量。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,财务信息系统运作三个条件,企业运作的所有环节必须与财务紧密联系。企业运作的所有过程状态都必须实时反映到财务上。财务结果必须尽快反馈到企业各级管理者，使其能够迅速反应，改善业务或管理，提高绩效。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,财务信息系统的一般构成,1）会计核算会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。2）财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。它侧重于

39、财务计划、控制、分析和预测,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（三）人力资源信息系统,（1）人力资源信息系统模型（2）人力资源信息系统运作,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）人力资源信息系统模型,人力资源管理的工作主要包括：工作分析（确定雇员所承担的工作的性质）。制定人力需求计划并开展人员招募工作。员工培训。薪金、奖金及福利管理。工作绩效评价。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,输出子系统,输入子系统,会计数据处理系统,人力资源研究子系统,人力资源情报子系统,数据库,用户,数据 信息,内部来源,环境来源,工资子系统,效益子系统,招骋子系统,

40、劳动计划子系统,环境档案子系统,劳动力管理子系统,人力资源信息系统模型,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）人力资源信息系统运作,1）注意完善人力资源信息系统的功能。2）利用人力资源信息促进人力资源的 开发、配置。3）把人力资源管理工作从简单“人事 档案管理”真正转化为“人力资源开 发利用”。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.3.2 电子商务系统,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,一、学习目标,掌握通过信息系统开展电子商务应用的方法。,5.3.2 电子商务系统,企业信息管理师职业资格认证 WWW.

41、CIO.CN,5.3.2 电子商务系统,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,二、技能和方法,企业信息管理师应掌握电子商务的基本原理，能够通过信息系统开展电子商务应用。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）网上发布商务信息；（2）电子交易，接受顾客订单后及时核对并与库存联系，确定产品存货情况，并确认发货；（3）电子交付，依据电子交付系统，在银行、供应者、购买者之间完成电子交付。,完成电子商务的基础步骤,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,5.3.2 电子商务系统,一、学习目标二、技能和方法三、相关知识,企业信

42、息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,三、相关知识,（1）电子商务的理论与方法（2）信息的整合（3）企业电子商务应用框架（4）电子商务系统运营管理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（1）电子商务的理论与方法,电子商务是在Internet网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型商业运营模式。,什么是电子商务？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,1）正确理解商务,正确理解电子商务的概念 掌握电子商务运作模式电子商务是一项复杂的系统工程电子商务不等同于网站建设电子商务与传统贸易相辅相承，相互促进基

43、础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,正确理解电子商务的概念,电子商务并不是一件单纯的计算机应用工作；电子商务是以信息技术为基础，以计算机为主要工具，以网络为主要信息媒介的多学科交叉的应用。电子商务与企业的所有部门都有着非常密切的联系。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,掌握电子商务运作模式,B2B企业与企业间的商务活动；B2C商家与消费者间的商务活动；C2C消费者之间的买卖活动；B2G企业与政府间的商务活动。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,案例五：“B2B(电子商务)+B2C（传统商务）”一家

44、国内企业为了开拓企业销售渠道，按西方“B2C”电子商务模式直接建立了自己的电子商务系统，只等客户通过该系统订购自己的产品。但后来了解到，该电子商务系统并没有起任何作用。通过调查，发现中国具有上网的人数太少且即便是有能力上网的人也不是该企业产品的潜在顾客。该企业及时改变了策略。首先该企业在各地寻找到了具有上网条件的代理销售商。这些代理销售商负责本地区的产品宣传、客户联络。客户通过代理销售商使用电子商务系统购买该企业的产品，从此该企业生意红红火火。问题：上述案例中，商务模式有什么样的结构？,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,电子商务是一项复杂的系统工程,电子商务不是一个可以孤立存在

45、的事务，而是一项与原有生产、营销体系有着紧密联系的、复杂的系统工程。需要对原有的生产制造体系、各种产品、市场营销体系有一个完整的、客观的认识；需要构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。需要自筹或依托一个具有专家级才能的小组来统筹运作企业的电子商务活动。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,电子商务不等同于网站建设,网站仅仅是在开展电子商务活动的过程中所需要的一个组成部分。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,电子商务与传统贸易相互促进,电子商务活动与传统贸易共同存在。电子商务是对传统贸易的补充，并会对传统贸易产生非常重大的影响。电子商务终将改变传统贸易

46、的许多理论与方法。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,基础数据与情报系统是开展电子商务活动能否成功的关键,基础数据与情报系统包括两部分：企业内部信息，包括产品、质量、服务等。与市场营销密切相关的信息资料，包括客户、竞争对手、同类产品或替代产品等多方面的内容。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,2）企业实施电子商务的三个步骤,建立企业网站。,开展商务应用与组织市场推广。,改善商务运作步骤，加速企业信息化建设。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（2）信息的整合,企业电子商务建立在经过整合的业务信息化的基础上，与合作伙伴、银行、消费者等通过一定的信息

47、系统连接起来，完成商务全过程的。电子商务整合业务系统(同时实现信息的整合)的源动力：客户服务的要求 竞争环境的要求,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,客户服务的要求,实践表明：企业要想满足顾客要求的各种日益增加的服务需求，必须将网站同后台的存货管理系统、订单处理系统、财务管理系统和客户服务管理系统整合起来。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,竞争环境的要求,美国Norwest公司（从事住房按揭贷款的金融服务），其受到不断增加的竞争而对其所有的业务应用进行了整合，信息的整合经历了具有代表性的三个阶段：建立简单、分散的业务应用 部门内应用整合 跨部门的应用整合,企业

48、信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,跨部门应用整合的案例（一）嘉信理财公司的客户关系管理,实现这个目标的关键就是建立采集客户及其行为信息的系统整合的客户关系管理系统。,良好的客户服务不是一个孤立部门可以实现的！为了满足客户的需要，公司需要将所有同客户打交道的部门连接起来。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,跨部门应用整合的案例（二）雀巢公司的企业资源规划,采用SAP公司的企业资源规划软件包：优化了整个后勤链，加强了各个分公司之间的协作。提高了按期履行订单的能力。缩短了从顾客查询到货物交付的时间。从库存中心的生产转向需求驱动的生产。,企业信息管理师职业资格认证 WWW.

49、CIO.CN,（3）企业电子商务应用框架 逻辑结构,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（3）企业电子商务应用框架 应用结构,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,（4）电子商务系统运营管理,电子商务系统运营管理一般包括：新产品（或服务）上线管理在线产品（或服务）日常维护内部用户管理代理管理,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,几句忠告,（1）企业信息化建设，既是企业的事，也是开发商的事，但最终还是企业自己的事！（2）企业信息化建设，不仅是企业信息部门的事！（3）企业信息化建设，需要企业领导自始至终的支持！（4）中国企业信息化建设中要遵循“实用”第一的原则！（5）企业信息化工作者们！为了中国企业信息化，你不下地狱，谁下地狱！（你不搞企业信息化，谁搞企业信息化！）,企业信息管理师职业资格认证 WWW.CIO.CN,信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或提高经济效益。,最后别忘了信息系统运作的目的！,