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1、,数据业务营销思路交流,2008年2月23日,中山市信灵通讯技术有限公司短信事业部,一、总体思路,二、营销体系,三、营销方案,四、08年展望,2,3,4,目 录,一、总体思路 为顺应中国移动对数据业务近期以来作出的发展战略调整及业务模式调整，信灵公司2008年短信业务发展方针将密切配合中山移动的KPI，充分整合优化综合短信平台上现有的项目资源和用户资源，调整或取消纯内容类的短信项目开发与运营，向数据业务营销型和关系民生需求的行业应用型两大方向转型，同时围绕数据业务中心的营销需求，在综合短信平台上策划开发营销类产品，开辟新型的营销渠道，成为数据业务营销的有力支持。,通过活动实现关联产品组合推广,
2、通过营销充分挖掘客户需求,通过服务增强客户对业务的感知,客户至上，服务为先,精分客户，细化满足,丰富活动，吸引关注,活动推广,三大基础工作,服务客户,深度营销,夯实三大基础工作，推进 08年数据业务的坚实发展！,营销类产品有：,民生类的行业服务在运行项目及在建项目有：,关联营销,活动推广,营销体系,渠道营销,深度营销,“滚雪球”个人营销积分平台：适用于各种数据业务营销的综合平台。,整合社会资源，利用飞信互动平台开展形式多样的营销活动，从而发展和活跃飞信用户：飞信杯酒吧歌手大赛等。,利用综合短信平台已有的营销资源和用户资源，发展关联业务：如利用飞信作为他乡驿站互动和客服工具，实现双赢。,整合多方
3、资源，建立会员权益俱乐部，强化信息互动，提高客户满意度，从而提高用户使用产品的活跃度。如无线音乐俱乐部中山联盟。,建立基于短信平台的营销体系,三、营销方案,“滚雪球”个人营销积分平台,方案一：“滚雪球”个人营销积分平台,目的：利用用户丰富的人脉资源，实现关系型和顾问式营销，形成“滚雪球”般的市场倍增效应。,目标：发展维持2万名有效会员，按一比十的渗透能力形成20万受众的的市场规模。,发展对象30万,2万会员,10%,20万直接用户,10个/人,从2007年的通用调查数据显示，参与过各项移动数据业务促销活动的有100多万人，其中活跃人群30万人，按7%的参与率，能发展一支2万人的营销大军，其直接
4、的影响力和渗透力是数十万计。对于移动数据业务的长足发展这是一支强有力的生力军。,构建思路：,搭建一个通用的个人营销积分管理平台，通过标准化的管理模块能轻松管理业务、管理会员、管理积分。,建立一套激励型的会员权益体系招募并培育一批业务素质高、有价值利益需求的活跃型用户成为会员。,制定一套完善的会员管理机制管理队伍，控制风险。从而保障业务健康有序开展，持续旺盛生态。,1,2,3,“滚雪球”个人营销积分管理平台,移动数据业务统计,网站,会员,短信,平台选择：通用调查平台业务端口：10658321399资费标准：下行免费，上行按基本 通信费标准收取,1、构建平台,用户,注册或使用各项数据业务,Titl
5、eAdd your text,获取直接收益体现自身价值享受尊贵服务提升个人素质丰富人生体验扩大交际平台,会员,2、制定会员权益体系,按某业务积分10分举例，某会员向三个亲朋好友成功推荐该业务即积30分。该积分于次月10日后可以查询，并可以选择兑换。,会员,会员营销积分计划,1、每项业务参考其代理酬金标准，制定一个积分制度。2、积分可根据需要选择一次积分或二次积分。3、积分统计办法：按月提取“滚雪球”平台记录的会员推荐数据与移动数据业务系统统计的数据进行比对，产生有效的营销数据导入“滚雪球”系统进行积分。4、1分积分可兑换1元酬金或价值相当的话费或奖品。5、用户可以通过短信指令查询积分并选择兑换
6、种类。,客户,客户,客户,提供客户拒收操作,设黑名单管理功能,制定遭投诉扣分或取消会员资格政策,3、制定严密的会员管理机制,1、会员实名和身份证号的登记；2、会员的权利和义务；3、会员资格、级别的评审、晋降和除名制度。4、会员培训考核制度；5、VIP会员申请登记制度6、会员积分管理制度；7、会员奖惩评优制度；8、会员的注册、注销。,会员管理章程,客户骚扰与投诉防范措施,4、制定简单高效的业务流程,移动需求单,在滚雪球平台上设置并开通,用户参与,数据统计会员积分,业务名称业务代码积分政策开展时段业务目标短信内容,参数设置积分设置短信设置菜单更新指令设置,注册会员推荐业务接受推荐注册业务拒收设置投
7、诉会员,数据导出数据导入统计积分业务报表,注册“滚雪球”会员,会员推荐业务,会员获取积分或扣分,积分兑换或享受其他权益,被推荐人处理推荐,项目开展流程,会员工作流程,4、商业合作模式,整个项目的策划、开发与运营由信灵公司负责，业务的包装与宣传投入、VIP会员的柜台受理、业务代理酬金由移动公司负责。信灵公司的收益一方面是会员费（2元/月）的分成，另一方面是业务代理酬金的分成（不同业务标准不同）。,方案二：“无线音乐俱乐部”中山联盟,目的：激活中山无线音乐俱乐部会员活跃度，提高下载量；目标：将40多万的无线音乐俱乐部会员吸引到营销平台，每月完成20万的下载量。思路：在综合短信平台上设立“无线音乐俱
8、乐部中山联盟”营销平台，整合多方资源建立会员权益体系，包括优惠商家联盟、彩铃DIY有奖活动、下载排行抽奖、演出讲座积分兑票抢票、聆听奥运唱响奥运彩铃铃声推荐等。,3、商业模式,整个项目的策划、运营及客服由信灵公司负责，业务的包装与宣传投入、业务代理酬金由移动公司负责。信灵公司的收益一方面是项目基本代维费，另一方面是数据下载营销代理酬金。,方案三：“他乡驿站”飞信聊吧,目的：发展和活跃飞信手机客户端用户目标：将他乡驿站2万活跃用户逐步发展成飞信用户，通过飞信参与他乡驿站的互动和客户。思路：将现有的互动娱乐和聊天功能改造成飞信平台，利用飞信的即时通讯功能提供更优质的服务。主要包括乐在他乡，快乐驿站
9、、主题活动、聊天交友、站长客服等互动栏目。同时进行活跃度评奖。,关联营销,对他乡驿站已有15万用户，通过管理员互动平台、短信论坛等进行一对一推介，发展飞信会员更加灵活，用户更易接受。,利用他乡驿站积分制度，促进飞信注册用户的活跃度，从而实现不仅吸引用户注册而且促进注册用户的活跃度与积极性的目标。,“他乡驿站”经过去年12月份的清理，目前有15万在册用户，从订阅和点播统计看，基本上是比较活跃的用户，其中经常参与互动的用户约2万。,互动享受：利用飞信在他乡驿站与老乡、聊友随时随地交流创业故事、打工经历及情感诉求。,聊天交友：情感需求，聊天交友，随时随地！（契合飞信产品的特色。）,民生资讯：对有关健
10、康、安全、求职、法制维权、消费折扣等资讯的需求。,家乡新闻：在他乡驿站对家乡新闻每天即时了解的需求。,价值自我实现情感享受、分享、共享社交随时随地表达和交互信心即时、更多的了解，保障从众基本需求满足,马斯洛需求,体现自我价值：通过他乡驿站与飞信认识老乡、朋友，推荐其加入飞信活动奖品！,3、商业模式,整个项目的策划与运营由信灵公司负责，业务的包装与宣传投入、业务代理酬金由移动公司负责。信灵公司的收益一方面是他乡驿站用户中飞信客户端的用户发展数（不含已有的注册用户），另一方面是飞信客户端用户的活跃度，根据业绩支付业务代理酬金。,方案四：2008飞信杯系列文体活动大赛,目的：发展和活跃飞信电脑端和手
11、机客户端用户目标：将他乡驿站2万活跃用户逐步发展成飞信用户，通过飞信参与他乡驿站的互动和客户。思路：利用飞信平台实现投票调查功能，利用飞信的即时通讯功能实现活动信息互动。通过小额的赞助或平台资源的提供将应用平台应用于所有可行的活动。,以“飞信”作为投票与互动平台,年度主题：迎奥运中国移动“飞信杯”PUB歌手大赛宣传口号：飞信传情唱响我的奥运！体现出一个手机号+一个飞信号沟通无缝拼接的业务特性具有很强的延展性，蕴涵丰富内涵,推广要点：结合热点活动向目标群进行PUSH,开展“飞信杯”酒吧歌手大赛,08年展望,展望08年，信灵将密切配合中山移动深化数据业务营销工作，总结经验持续完善，全面推广应用到增值业务营销工作中，提升公司营销软实力！,沟通、学习先进营销经验打破现有营销思路和模式尝试营销、传播工作创新,营销创新为突破,客户服务为基础,夯实客户服务基础工作第一时间满足客户需求服务品质超出客户预期,持续发展为动力,持续改进营销管理工作坚持省市一体化工作流注重营销工作细节管理,08年展望,谢 谢！,以上思路与方案是我方己见，不妥或错漏之处请各位领导批评指正！,中山市信灵通讯技术有限公司短信事业部,
