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1、 “挑战杯”河南省大学生创业计划竞赛参 赛 作 品公司名称： “爱在他乡”求职驿站 团队名称： 优异组合 类别： A、 农林、畜牧、食品及相关产业类 B、 生物类、医药类C、 化工技术、环境科学类 D、 电子信息E、 材料类 F、 机械能源类 G、 服务咨询类项目简介（300字）目前，随着求职人员数目的增多，他们的住宿难、求职难等问题日益突出，而现在市场上的相关服务又过于单一，本驿站以此为出发点为广大求职人员提供一站式服务，优质的住宿、生活环境，全面的就业技能指导和减缓压力的休闲场所。围绕这三大主题提供一系列专业、个性、全面、周到的服务。住宿部设有容纳不同人数，不同档次的房间；就业部提供就业技
2、能指导、就业信息发布、就业心理辅导、就业公关辅助、服装租赁等；生活部包括超市、餐饮店、自行车出租和理发店等；休闲部有健身房、台球厅、乒乓球厅等。本驿站选址在就业市场、交通便利地段，借助专业媒体、网络、电视平台加大该品牌的宣传，采用会员折扣，团购优惠，包月打折等优惠的营销策略吸引更多顾客。本驿站有着财务管理、市场营销、工商管理和计算机科学与技术的团队协作，明确的专业分工，强烈的创新、合作意识，理性激情兼具、才华各异、相得益彰的团队可以让驿站今后的路走的更远更好！指导老师意见（请指出该项目是否可行）签 名：年 月 日学校意见（盖 章）年 月 日省指导委员会秘书处办公室资格审查意见省竞赛指导委员会秘
3、书处办公室资格审查意见：省竞赛指导委员会秘书处办公室资格审查结果： 合格 不合格审查人（签名） 年 月 日省评审委员会复审意见省竞赛评审委员会复赛评审意见：省竞赛评审委员会复赛评审结果： 进入决赛 不进入决赛竞赛评审委员会主任（签名） 年 月 日省评审委员会终审意见省竞赛评审委员会决赛评审意见：省竞赛评审委员会决赛评审结果： 金奖 银奖 铜奖 优秀奖竞赛评审委员会主任（签名） 年 月 日备注说明：1、每件作品填写一张表格，此表可以复制；2、表中未涉及事宜如参赛团队需要说明，请在备注栏中写明；3、作品简介除300字以内文本外，请提交500K以内的单页HTML文件，用于评审展示和竞赛网站宣传。第4
4、1页 共41页“爱在他乡”求职驿站前言6一、项目概述71、服务简介72、市场分析简介73、竞争分析简介84、公司战略及营销策略简介85、团队与管理简介96、融资方案与财务预算简介97、风险控制简介9二、驿站简介9三、驿站背景11四、产品与服务121、驿站结构：122、产品的服务：12五、市场分析151、市场当前状况及需求分析152、市场定位153、市场占领154、SWOT分析15六、竞争分析161、自我分析162、竞争对手分析：17七、驿站发展战略181、发展战略182、人力资源战略183、供应链战略194、可持续发展战略195、企业文化建设19八、营销策略201、宣传策略202、定价策略21
5、3、服务策略224、淡旺季销售策略22九、驿站管理221、驿站性质222、驿站结构233、部门职责与配置234、驿站管理理念23十、融资方案与财务预算231、融资方案232、投股比例243，成本费用估算254、营业收入预测265、资产负债表276、现金流和盈亏平衡分析。297、会计报表分析298、审计30十一、风险控制30十二、团队分析：311、团队分析：312、团队分工：333、创业准备33结束语33附录一：调查问卷34附录二：公司章程36前言 当今求职人员数目逐年增多，据统计2010年仅大学毕业生就有大约700万，庞大的求职群体、人力资源高消费的误区以及求职人员期望值过高、人力资源配置不合
6、理等因素使就业难的问题日甚一日。就业问题一直是政府和社会密切关注的热点，在两会上，众多代表也就这个问题展开了激烈的讨论。在求职过程中，求职人员的住宿难、求职难是首要的问题，如何帮助广大求职人员找到已给好的住宿环境，转变就业观念、准确自我定位、掌握择业技巧、规划职业生涯就显得尤为重要。“爱在他乡”求职驿站就是针对这些问题而建立的，“爱在他乡”求职驿站为广大求职人员提供优质的住宿、生活环境，全面的就业技能指导和减缓压力的休闲场所的一站式服务，使广大求职人员更加轻松、自信的走向职场，找到理想工作。一、项目概述“爱在他乡”求职驿站拟建于郑州市，依托专业、个性、全面、周到的一站式服务，以广大求职人员为服
7、务对象，旨在通过提供优质的住宿、生活环境，全面的就业技能指导和减缓压力的休闲场所服务广大求职人员，解决他们的住宿难、就业难等问题，使广大求职人员更加轻松、自信的走向职场，找到适合自己的工作。1、服务简介驿站的服务主要有：1）住宿服务：设有容纳不同人数、不同档次的房间，给他们提供舒适温馨且安全的住宿环境等；2）就业指导：提供专业的就业技能指导、就业信息发布、就业公关辅助、就业心理辅导、职业规划、服装租赁和打印室等；3）生活服务：有超市、餐饮店、洗衣房、理发店、车票代购、贵重物品保存、自行车出租等服务；4）休闲服务：有健身房、台球厅和乒乓球厅等休闲设施；驿站的服务优势：1) 专业性 ：我们驿站是专
8、门的求职住宿中心，因专业和较强的针对性而独树一帜。2) 综合性 ：提供便捷的一站式服务，使广大求职人员更加轻松、自信的走向职场。3) 帮扶性 ：我们会对广大求职人员提供免费的就业信息发布、职业测评、规划等服务，用实惠作为公司的品牌宣传。2、市场分析简介 1）市场当前状况及需求分析当今求职人员数目逐年增多，求职人员对住宿的要求水平也不断提高，住宿问题愈来愈引起社会的关注，一系列针对此问题的住宿公寓随之而起，专业和个性化的住宿观念逐步成为市场的主流，创造了广阔的市场需求。目前，在北京、上海、广州等一线城市，求职公寓发展较为成熟。在未来几年里，由于求职人员数量的持续增加，求职公寓行业亦将进一步高速发
9、展，郑州经济高速发展，但目前还没有一家这样专业经营的求职驿站。强大的市场需求，和郑州市场的空白点，让“爱在他乡”求职驿站竞争者少，市场潜力大，市场前景极为乐观。2）市场定位 本驿站的服务对象是求职的广大的毕业生、农民工等不同经济层次的人员，市场定位于高速发展但在该方面存在市场空白的郑州。3）市场占领 本驿站把面向广大求职人员的服务作为主题，有季节性、选择性的面向来郑州短期培训、出差、旅游、考生等人员，逐步推广本驿站的特色服务，提高本驿站的知名度。为本驿站进入市场和占领市场做好充分的准备。3、竞争分析简介“爱在他乡”求职驿站的竞争对手主要是高级宾馆和普通小旅馆。1）对于高级宾馆，“爱在他乡”求职
10、驿站的优劣势和对策是：优势：驿站服务具有较强的专业性和针对性，价格较低。劣势：业务种类繁多，且关联性较大，公司管理复杂。对策：建立完善的公司管理体制，定期对公司组织结构进行反思总结调整。2）对于普通小旅馆，“爱在他乡”求职驿站的优劣势和对策是：优势：全面、优质的服务和更舒适、安全的环境。劣势：市场份额有待争取，普通小旅馆已成为广大求职人员的习惯性住宿选择。对策：加大公司宣传力度，提高知名度。4、公司战略及营销策略简介我们将实行三步走战略，短期：建立健全的专业化的一站式服务体制。中期：拓展服务项目，树立品牌形象。长期：稳固品牌形象，全面推广发展。营销策略包括：1、宣传策略2、定价策略3、服务策略
11、5、团队与管理简介我们创业团队来自不同专业，明确的专业分工，强烈的创新、合作意识，优势互补的团队共同管理公司的五个部门。梁广颖组织能力强，负责驿站各部门的管理工作；曹蕾负责人事资源管理，在我们的团队里我们根据每个成员的特长合理分配工作任务。吉晓红负责驿站的广告设计和宣传；王位政负责驿站的市场推广和竞争分析；郭文娜负责财务分析和管理。正确的分工是成功的前提，我们共同为驿站的发展出力！6、融资方案与财务预算简介融资方案: 包括银行贷款、风险投资、公司合作、政府资助、个人资金等，资金初期需求随较大，但是资金筹集还是可行的。财务预算：公司运行第一年由于需提供免费服务来大力宣传，故盈利不太显著，以后几年
12、将持续增长。 7、风险控制简介1）驿站在刚进驻到郑州时，由于知名度低，说服广大求职人员积极参与到我们的服务中来有一定的难度。我们的控制措施是加大宣传力度，采用会员折扣，团购优惠，包月打折等优惠的营销策略来吸引更多顾客。2）驿站设备配置较多，投入资金费用偏高，经营不善很容易导致公司亏本。我们的控制措施是采取特色服务、淡旺季销售等良好有效的经营策略。3）驿站在发展前期阶段，市场的运作、驿站的管理等都需要自己摸索。可能面临许多问题。我们的控制措施是聘请一支有运营管理经验的专业人士进行共同管理。二、驿站简介公司法定名称：“爱在他乡”求职驿站服务领域：广大求职人员公司性质：住宿、求职、生活、休闲一站式服
13、务公司拟成立时间：2010年8月公司法定地址：河南省郑州市公司宗旨：为广大求职人员提供优质的住宿、生活环境，全面的就业技能指导和减缓压力的休闲场所的一站式服务，使广大求职人员更加轻松、自信的找到理想工作，实现就业。u 服务业务：1）住宿服务：设有容纳不同人数、不同档次的房间，给他们提供舒适温馨且安全的住宿环境等；2）就业指导：提供专业的就业技能指导、就业信息发布、就业公关辅助、就业心理辅导、职业规划、服装租赁和打印室等；3）生活服务：设有超市、餐饮店、洗衣房、理发店、车票代购、自行车出租等服务；4）休闲服务：有健身房、台球厅和乒乓球厅等休闲设施。u 驿站目的：1）提供优质的住宿服务；2）提供全
14、面的就业指导服务；3）提供方便的生活环境；4）提供减缓压力、放松身心的休闲场所。u 驿站意义：1)有利于帮助广大求职人员解决住宿问题来到人生地不熟的城市求职，居住问题往往成为求职人员不得不背负的经济“包袱”，本驿站为广大求职人员提供经济实惠的住宿，解决他们的住宿难问题。2)有利于引导广大求职人员找到自己理想的职业通过专业的就业技能指导、就业信息发布、就业公关辅助、就业规划、心理辅导、服装租赁和就业大讲堂等手段，让求职人员准确自我定位、掌握择业技巧、规划职业生涯，更加轻松、自信的走向职场。3)有利于引领求职人员轻松、健康求职当今“就业难”日益凸显，在强大的就业压力的影响下求职人员或多或少的出现一
15、些心理问题，从而影响为他们的求职，而这个问题往往被忽视。本驿站针对这种情况，提供相关就业心理辅导和休闲场所，帮助广大求职人员减缓压力、放松身心，引领他们轻松、健康求职。4)有利于促进社会的和谐发展求职问题的和谐发展是社会和谐发展的重要组成部分，驿站的一站式服务一定程度上解决了广大求职人员的住宿难、求职难等问题，帮助广大求职人员找到自己理想的职业，为社会主义和谐社会的建设做出了一定的贡献。三、驿站背景当今求职人员数目逐年增多，据统计2010年仅大学毕业生就有大约700万，庞大的求职群体、人力资源高消费的误区以及毕业生期望值过高、人力资源配置不合理等因素使就业难的问题日甚一日。就业问题一直是政府和
16、社会密切关注的热点，在两会上，众多代表也就这个问题展开了激烈的讨论。在求职过程中，求职人员的住宿难、求职难是首要的问题，如何帮助广大求职人员找到已给好的住宿环境，转变就业观念、准确自我定位、掌握择业技巧、规划职业生涯就显得尤为重要。求职人生地不熟的城市求职，居住问题往往成为不得不背负的经济“包袱”，宾馆酒店不经济，各地租房又有“交1-3个月押金，月初付租金，租期最短半年或一年”等惯例已成为不成文的规矩，各家中介机构还搞起了价格联盟，租房中介费占月租35-50%，租房后还有添置家电家具、日常用品等费用，这使得广大求职人员面临着巨大的经济压力。求职周期的不确定性，以及试用期间的不稳定性，都让求职人
17、员产生困扰。介于这种情况，在北京、上海、天津、广州、西安等热门求职地区“大学生求职公寓”纷纷成立。以上海为例，上海的求职公寓经营较好的有职达、泉山学子公寓等。其中泉山学子公寓是依托上海市政府创办的。北京较好的求职公寓有潇湘馆、东方之珠求职公寓等。由于经营求职公寓的门槛不高，近几年求职公寓发展呈雨后春笋之势。在未来几年里，由于求职人员数量的持续增加，求职公寓行业亦将进一步高速发展。随着经济的高速发展，在郑州这样的求职驿站也是求职者迫切需求的，但目前还没有一个这样的求职驿站建立。我们以此为出发点在郑州成立“爱在他乡”求职驿站，兼顾其他求职公寓的优点，我们在此基础上根据求职人员的层次的来源广泛性，对
18、入住的人员学历不做限制。本驿站选址在就业市场附近、交通便利地段，在这里，你可以有稳定、安全、舒适的住所能更安心地寻找工作；你可以了解所在城市的招聘信息，得到专业职业指导师和企业人士的就职指导，得到就业公关辅助、就业心理辅导和职业服装租赁等服务，更加轻松、自信的走向职场；还可以在健身房、台球厅和乒乓球厅等减缓压力、放松身心。四、产品与服务“爱在他乡”求职驿站为广大求职人员提供一站式服务，优质的住宿、生活环境，全面的就业技能指导和减缓压力的休闲场所。围绕这三大主题提供一系列专业、个性、全面、周到的服务。1、驿站结构：驿站初步规划为可容纳100人，结构为地下一层和地上三层。其中，地下一层为生活部和休
19、闲部，地上一层为接待大厅、就业部和办公室，地上二、三层为住宿部。住宿部：6人间，4人间，2人间，单人间；生活部：设有超市、餐饮店、洗衣房、理发店、车票代购、自行车出租等；就业部：就业技能指导中心，就业信息发布中心，就业心理辅导中心，就业公关辅助、职业服装租赁和打印室等；休闲部：健身房，台球厅和乒乓球厅等。2、产品的服务： 舒适而温馨的住宿环境：干净卫生、宽敞明亮。统一提供热水，空调，免费上网，全新床上用品，专人定期打扫，安全且有保障，拎包即可入住。设有容纳不同人数、不同档次的房间，给求职者一个可以选择的空间。各款房型内部配置稍有不同，详细如下：单人间均配有空调、免费宽带、衣柜、电脑桌、卫生间、
20、洗漱间等。2人间配有空调 免费宽带、衣柜、电脑桌、卫生间、洗漱间等。4人间配有免费宽带、储物柜、卫生间、洗漱间等，部分房间有空调。6人间配有免费宽带、卫生间、洗漱间等，部分房间有空调。1) 房间-宽带、床、全套床上用品、带锁储物柜、办公桌（电脑桌）、椅子、日光灯、多孔插座、垃圾桶 2) 卫生间-马桶、热水淋浴器、浴帘、衣物双排挂钩、多层存物架、盆、桶、凳、洗浴用品、消毒用品、清洁用品 3) 洗漱间-面盆、毛巾凉架、多层贮物台 超市、餐饮店、洗衣房、理发店、车票代购和自行车出租等齐全而周到的生活设施，1）超市：提供齐全的日常生活用品，让您可以不出驿站，轻松、方便购物。2）餐饮店：求职住宿，吃饭就
21、是个很大的问题，难道每餐都要到餐馆酒店吃饭吗？首先卫生条件无法保证，同时就餐费用就会很高。如何解决这个问题呢，“爱在他乡”求职驿站设有餐厅，保证卫生，吃的舒服又节省了大量的就餐时间和就餐费用。3）洗衣房：如果长期居住外地，随身携带的衣物就需要清洗，3星级以下宾馆不提供洗衣服务，3星级以上宾馆住宿费用太高，如何解决长期居住外地洗衣的问题呢，本驿站的洗衣房包括水洗、干洗等，帮您解决洗衣问题，让您全身心投入求职工作。4）理发店：“爱在他乡”求职驿站配有理发店，根据不同的客户类型，量身打造适合客户需求、满足客户要求的发型，让您不出驿站就可以拥有完美发型，提升您的形象。5）车票代购：设有车票代购点，方便
22、广大求职人员订票，省时又省力。6）自行车出租：使求职者出行更方便。 专业的就业指导帮助：您可以了解到所在城市较全的招聘信息，得到专业职业指导师和企业人士的就职指导，得到就业公关辅助、就业心理辅导和职业服装租赁等。1) 发布较全的招聘信息：我们会随时发布和更新所在城市的招聘信息，为您的求职提供第一手准确的资料。2) 权威的就业指导：初来乍到陌生的环境，一切需要从头积累，求职尤为如此。为了减少求职的盲目性, 提高你求职的成功率,我们与猎头及众多公司建立长期合作关系,并有猎头成功操作案例。驿站定期请猎头公司的HR专家来驿站进行职业规划与培训。3) 专业的就业技能指导和职业规划: 现在的求职者中一大部
23、分求职技能低下，一方面对自己要做什么工作很模糊，另一方面没有掌握求职秘诀，即解决我能做什么、想在哪里做和怎样才能获得这三大问题。我们通过就业技能指导，提升他们的求职技能，让他们掌握核心求职技巧并获得有效行动力。并有职业规划师帮他们做职业规划。4) 就业公关辅助：我们有专业的就业公关办公室，帮您和用工企业搭建平台，帮您找到自己理想的工作。利用我们丰富的人脉资源尤其是猎头资源，把条件优秀者尤其是工作经验丰富的求职人员推荐给猎头公司。5) 就业心理辅导：当今“就业难”日益凸显，在强大的就业压力的影响下求职的您或多或少的出现一些心理问题，从而影响您的求职过程，而这个问题往往被您所忽视。本驿站针对这种情
24、况，聘请专业的就业心理医生，提供相关就业心理辅导，引领您轻松、健康求职。6) 职业服装租赁：我们根据您的个人气质和求职职位为您量身挑选职业服装，让您以一个完美的外在形象更加自信地去面试求职。 健身房等休闲场所可以使您在紧张而忙碌的求职生活中缓解压力，放松心情。1) 健身房：配有健身器材，你可以根据自己的运动爱好，随意选择。一定量的运动放松让您有一个良好的状态和饱满的精神投入到求职之中。2) 台球厅和乒乓球厅：提供多方位的休闲项目，让您减缓压力、放松身心。五、 市场分析1、市场当前状况及需求分析当今求职人员数目逐年增多，求职人员对住宿的要求水平也不断提高，住宿问题愈来愈引起社会的关注，一系列针对
25、此问题的住宿公寓随之而起，专业和个性化的住宿观念逐步成为市场的主流，创造了广阔的市场需求。目前，在北京、上海、广州等一线城市，求职公寓发展较为成熟。以上海为例，上海的求职公寓经营较好的有职达、泉山学子公寓等。其中泉山学子公寓是依托上海市政府创办的，面向对象是大中专以上文凭求职人员。由于经营求职公寓的门槛不高，在未来几年里，由于求职人员数量持续增加，求职公寓行业亦将进一步高速发展。 随着郑州经济的高速发展，在郑州求职的广大人员也迫切需要一个这样的求职驿站，但目前在郑州还没有一家这样专业经营的求职驿站。我们基于此在郑州建立“爱在他乡”求职驿站，专业、个性的求职、住宿服务，对入住者的文凭不加限制，使
26、驿站面向对象更加广泛。强大的市场需求，和郑州市场的空白点，让“爱在他乡”求职驿站竞争者少，市场潜力大，市场前景极为乐观。2、市场定位 本驿站的服务对象是求职的广大的毕业生、农民工等不同经济层次的人员，市场定位于高速发展但在该方面存在市场空白的郑州。“爱在他乡”求职驿站作为专业的求职驿站，以其个性、周到、全面的服务必然会受到广大求职人员的喜爱。3、市场占领 本驿站以面向广大求职人员的服务作为主题，有选择性、季节性的面向来郑州短期培训、出差、旅游、考生等人员，逐步推广本驿站的特色服务，提高本驿站的知名度。为本驿站进入市场和占领市场做好充分的准备。4、SWOT分析对企业的利弊分析和所处环境评价一般通
27、过SWOT模型来进行，它包括企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threats）四个方面的因素。通过SWOT分析，将对我们企业内部和外部条件进行综合和概括，进而分析现存的优劣势、面临的机会和威胁，具体分析情况见下表：SWOT分析表六、竞争分析1、自我分析对于当代求职人员来说，拥有一个集住宿、休闲、娱乐、就业指导、心理咨询等为一体的综合性服务机构是非常有必要的，但郑州还没有一家能完全为这些潜在的固定用户提供所需的场所，所以现阶段是我们抢占该区市场份额的最好时机。“爱在他乡”求职驿站优势：（1）提供就业技能培训现在的求职者中一大群人员，求职
28、技能普遍低下，提升求职技能，掌握核心求职技巧并获得有效行动力，这是他们当下最需要恶补的重要课程。本驿站对此问题有针对性的开展相关职业技能培训。（2）定期开展就业大讲堂我们会定期邀请企业人士给求职者讲述他们的求职经验，让求职者向成功人士学习成功的经验，在自己的求职道路上少走弯路。（3）提供就业公关辅助我们提供专业的就业公关，帮您和用工企业搭建平台，帮您找到自己理想的工作。利用我们丰富的人脉资源尤其是猎头资源，把条件优秀者尤其是工作经验丰富的求职人员推荐给猎头公司。（4）提供职业服装租赁考虑到职业求职服装价格昂贵，且大多只是一次性使用，本驿站根据求职者的个人气质和求职职位量身挑选职业服装，让他们以
29、一个完美的外在形象去更加自信地面试求职。（5）就业心理辅导在强大的就业压力的影响下求职的人员容易出现一些心理问题，从而影响求职过程，而这个问题往往被所忽视。本驿站针对这种情况，提供相关就业心理辅导，引领他们轻松、健康求职。（6）减缓压力的休闲场所健身房、台球厅和乒乓球厅等休闲场所可以使求职人员在紧张而忙碌的求职生活中缓解压力，放松心情，让他们有一个良好的状态和饱满的精神投入到求职之中。“爱在他乡”求职驿站劣势：（1）在郑州属于新兴的一种模式，知名度低，尚且没有的得到大家的认可。（2）资金投入较大，使本驿站的经营存在一定的风险。（3）没有高级宾馆的高级服务，没有小旅馆的便宜价格。2、竞争对手分析
30、：我们的竞争对手主要是高级宾馆和普通小旅馆。高级宾馆的优势：（1） 有良好的口碑；（2） 有高级的服务；高级宾馆的劣势：价格高，一般经济状况的求职者没有经济能力选择这样的入住环境。普通小旅馆的优劣势：价格定位低，一般群体均有能力支付房租，但是它们提供的服务单一，只是一个单纯的住宿场所，而且卫生和安全措施都不能达到一定的要求。“爱在他乡”求职驿站虽然没有高级宾馆那样的高级服务，但它的价格是广大求职者可以接受的，而且有专门的面向对象，为他们提供专门的服务，这些都是高级宾馆不能做到的；“爱在他乡”求职驿站虽然没有小旅馆那样低的价格，但它有比小旅馆更优质的、更专业的服务和更舒适的环境。虽然“爱在他乡”
31、求职驿站在郑州是一个新兴的模式，没有像高级宾馆和普通旅馆那样的得到大家认可的基础，但是它与竞争对手相比具有绝对的优势，现在面临的问题只是如何推销给消费者，让消费者接受。相信经过我们专业、个性的服务和强大的市场推广，本着“人无我有，人有我优”的服务理念，“爱在他乡”求职驿站一定会有很大的发展潜力。七、驿站发展战略1、发展战略第一、二年：总体要求：驿站初步进入市场，引导用户接受本驿站的服务，在重点目标市场树立诚信品牌形象。 发展进度：稳步的分阶段的建立，打开并初步占领市场。 第三、四年：总体要求：建立本驿站在行业内的诚信、服务的形象；扩大资金投入，成为专业市场中有代表性的品牌之一。针对成熟服务项目
32、，增加硬软件设备，扩大服务规模。发展进度：市场覆盖规模进一步扩大。第五年：总体要求：加速服务体系的进一步升级，成为行业内有重要影响的服务研发力量之一。发展进度：进一步完善服务行业，并扩大规模。 2、人力资源战略目标：建立合法规范、健康发展、持续激励、开放创新的人力资源管理制度。途径： 实施以人为本，以业绩为导向，以岗位为基础的管理模式； 把人力资源战略管理提升到驿站生存的地位上来，鼓励全员参与。具体战略实施为：以驿站的可持续发展为前提，根据驿站的生命周期理论，将在不同阶段实行有差异的人力资源战略： 初期：充分发挥管理团队的人格魅力、创造力和影响力，注意利用“外脑”，向外界学习；在工作中挖掘各门
33、类人才，为以后驿站向规范化、制度化方向发展打下坚实的基础；促进人才组织化，帮助员工设计自己的职业生涯。 发展期：完善组织结构，加强组织建设和人才培养，鼓励员工的自我超越；加速驿站员工与驿站服务宗旨的融合。 成熟期：激励组织的灵活性，具体措施是建立“学习型组织”、提供驿站发展远景规划、建立人力资源储备库，采取比竞争对手更为优秀的人才垄断战略；在岗位设计和激励手段多样化上有所创新。3、供应链战略 由于本驿站对求职人员提供多方面的服务，为了让服务质量更好，我们与相应的一些公司建立合作伙伴关系，让他们为我们驿站供应物资等方面的需求。供应链包括住宿部的、生活部的以及就业部的具体如下：住宿部：与保洁公司合
34、作，负责驿站的卫生打扫，床上用品清洗等。生活部：与食品供应商合作，为驿站提供超市货源和餐厅食材等。就业部：与相关的招聘公司合作，为求职人员提供真实准确的招聘信息；与猎头及众多公司建立长期合作关系，为求职人员提供就业公关服务；与服装公司合作，按求职人员需求设计和更新职业服装。4、可持续发展战略我们将从以下四个方面重点加强：（1）制度创新可持续发展战略：完善和发展管理制度，提升人力资源开发水平，优化组织结构，使其向柔性有机的组织方向发展，既保持驿站的控制力，又保持灵活性。（2）文化可持续发展战略 ：面对纷繁变化的内外部环境，驿站发展是企业文化的主导。驿站坚持驿站战略文化 、驿站人本文化、驿站制度文
35、化、驿站团队文化、驿站创新意识等的可持续发展战略。（3）要素可持续发展战略 ：充分发挥驿站人力、驿站信息、驿站领导、驿站资金、驿站营销等要素，为驿站在激烈的市场竞争中的可持续发展奠定坚实基础。（4）驿站核心竞争力建设：集中驿站关键资源如服务和就业指导环节，进行有效的整合，形成持久的、独特的竞争优势。（5）稳固驿站品牌形象：在驿站发展的每个阶段都不放松品牌形象的树立和稳固工作，获得持续稳定的发展。5、企业文化建设本驿站文化是以人为本的管理哲学，重视人在企业发展中的重要作用。打造独具特色的驿站文化，牢牢把握驿站文化建设的着力点，增强企业的向心力和凝聚力。 （1）重视企业战略文化 我们将实行三步走战
36、略，短期：建立健全的专业化的一站式服务体制。中期：拓展服务项目，树立品牌形象。长期：稳固品牌形象，全面推广发展。通过积极开展驿站战略文化建设，进一步理清工作思路，明确驿站的发展方向，激发员工的工作热情。 （2）建设企业人本文化 人才是本驿站发展的宝贵资源。通过在驿站内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性，营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与驿站同呼吸、共成长，自觉参与到驿站的各项工作中。 （3）规范驿站制度文化 要突出创新、严于落实，建立科学的驿站决策机制和人力资源开发机制，制定完善的驿站运行规则和经营管理制度，构建精干高效
37、的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证驿站目标顺利实现。 （4）打造驿站团队文化只有通过培养团队精神，驿站才能不断创造新业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。在驿站内部营造有利于驿站发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进驿站目标顺利实现。同时，要恰当处理驿站外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。 （5）增强驿站创新意识 创新可以为驿站文化注入活力，提升驿站文化建设水平。要通过创新驿站文化，促进驿站不断发展。驿站文化创新的关键是对驿站旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让驿站文化建设迈上一个新台阶。要创造可以容忍不同思维的环境。如果创新只
38、许成功不许失败，那么驿站也很难保持旺盛的创造力和生命力。本驿站的口号是：规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。八、营销策略1、宣传策略l 人员宣传 驿站宣传是由一支既懂专业技术又懂宣传技巧的高素质宣传队伍组成。宣传队伍人员应经常与求职人员进行交流，与其建立良好的友谊关系，了解客户对驿站的要求，即时反馈信息，促进驿站的完善。 通过用优质的服务赢得已经使用过用户的认可，让其推荐给更多的同学或同事，拓宽我们的客户来源，并赠送有该驿站标志的精美礼品，间接起到人员宣传该驿站的效果。l 广告宣传 电视广告：投放量较少，因为行业特性，电视受众并不是我们的终端消费者，所以电视广告并非我们的主要宣传途径，所以
39、电视广告集中于公益广告方面。 专业媒体广告：如：大前程中国大学生就业等专业媒体上有针对性地发布广告，要着眼于本驿站全面周到的住宿服务和就业指导方面，以达到推广宣传的目的。 宣传单：考虑到宣传的成本以及效果，我们在火车站和汽车站免费发放该城市的地图，地图背面印上我们驿站的信息，包括服务内容，收费标准，乘车路线等，增强广告的实效性。 网络：投放量最大，在一些专业网站上我们也将有所投放，如智联招聘、中国教育新闻网、人人网等门户网站加大广告宣传力度。我们还可以把论坛的栏目与广告完整结合，网络咨询、网络论坛等也体现了网络在宣传中的作用。2、定价策略为使定价合理我们将根据驿站的发展和竞争形势来制定价格。
40、初期的渗透稳定策略首先，在市场上收集和分析相关成本数据后我们将得到一个基准数据；驿站长期经营目标的实现和可持续发展的需要也将成为价格制定的重要影响因素。同时，了解主要竞争对手的定价情况、预期反应和预计市场需求。我们可依靠周到的住宿服务和全面的就业指导，以中等价位进行市场渗透，获取市场占有率，因为就业类对价格具有高敏感度，应以高品质，中价位取高阶层市场，并可打击市场同级的竞争者，借以获取高的市场占有率。 组合服务的价格策略随着竞争的加剧，我们可以采取服务组合扩大需求，通过扩展大量的需求，降低成本，通过价格的优惠争取业绩。也可采用异业联盟的方式推出套装行程，如含机票或送主题乐园门票等，让顾客觉得物
41、超所值。 差别价格策略对不同的目标市场，不同顾客群，不同的时段采取不同价格，如采用会员折扣、团购优惠、包月打折、客房在周末的优惠特价、航空公司的特惠价、餐饮在周日降低价格等。3、服务策略 我们采用宣传、交流等手段，使现实和潜在用户对本驿站的服务宗旨有初步的了解与认知。 对顾客的服务，在这一方面，我们一直信奉着“顾客就是驿站生存和发展的支柱”这句颠扑不破的真理，本着“人无我有，人有我优”的服务理念，我们会常常与顾客进行服务与技术方面的交流，并制定了一站式服务政策，以期最大限度的满足客户的各项需求。并且我们向全体客户提供优质的热线服务。 建立一个完善的网络，不仅方便客户进行网上预定、网上电子商务等
42、，还可以作为一个很好的信息交流反馈渠道，做好驿站的反馈信息处理，根据客户需求及提出的建议不断完善驿站。设立面对全国范围的免费服务热线电话（800电话）与顾客搞好关系，最大程度满足客户需要。适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。4、淡旺季销售策略考虑到求职的淡旺季，在旺季时，驿站只针对求职人员，在淡季时，为保障驿站的入住率，实施对外开放策略，可面向非求职人员，如外地出差、旅游、考试、培训等人员，以此来增加淡季的入住率。九、驿站管理1、驿站性质 “爱在他乡”求职驿站是一家综合性服务机构；驿站的服务对象定位于广大的求职人员，性质为住宿、求职、生活和休闲服务，是一家具有广阔发展潜力的经济实体。总经理财务
43、部住宿部休闲部副总经理就业部生活部2、驿站结构右图是公司管理结构模式（公司初期拟采用直线式的组织形式）： 3、部门职责与配置 总经理：负责驿站的日常经营事务，决定副总经理和各部门经理人选，协调各部门之间关系。 财务部：负责资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定等等；负责日常会计工作与税收管理。 就业部：负责驿站就业方面的服务，提供专业的就业技能指导、就业信息发布、就业公关辅助、就业心理辅导、服装租赁和就业大讲堂等。 生活部：负责客户生活方面的内容，包括有超市、餐饮店、洗衣房和理发店等比较全面的服务，可以再下设管理人员。 住宿部：负责顾客住宿方面的，要近最大努力为他们
44、提供舒适温馨且安全的住宿环境。 休闲部：负责管理健身房、台球厅和乒乓球厅等休闲设施，让广大求职人员在紧张忙碌的求职生活中减缓压力，使身心都得以放松。4、驿站管理理念人本管理理念是“爱在他乡”求职驿站的经营灵魂和发展基础。驿站中管理者要给予员工以爱护、信任,理解和尊重,来充分发挥人的主观能动性和创造性,从而有效地提高服务效率和服务质量。同时要建立柔性人力资源管理体制,实施服务授权,重视交叉培训,融入情感管理,培养驿站文化,努力实施人本管理,做到以人为本。十、融资方案与财务预算1、融资方案1）银行贷款：中国银行、光大银行、广东发展银行、中信银行等金融机构相继推出“大学生创业贷款”项目，而中国农业银
45、行早在2002年9月就推出了个人生产经营贷款管理办法并一直在运行中。相信国家各种宏观政策的出台，会给项目的融资提供更大的便利。2）政府资助：国家已经出台了许多措施鼓励大学生毕业后创业。如上海市：市政府启动大学生科技创业基金。据基金会统计，基金从2005年资助第一批学子创业至今，共资助了164家企业，其中有132家完成注册。目前，已经有30家企业能收支平衡或略有盈余。河南省已启动“大学生创业基金”项目，出台大学生创业小额贷款等优惠政策。除国家限制发展的行业外，大学毕业生自主创业，在其登记注册之日起3年内可免交登记类、证照类、管理类共19项行政事业性收费。3） 风险投资：凭借驿站的诚信，人性化管理，以及项目良好的发展前景，一定能引进管理、资金、技术，劳动等生产要素和其他资源。为公司的成长不断注入新的血液。4）个人资金：目前为止，
