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1、丰田汽车公司企业文化建设研究摘要作为企业固有的一部分，从企业诞生之初起，企业文化就已经开始在企业的日常经营活动、规章制度设立和团队建设等方面发挥着巨大的导向作用。自威廉大内在他的著作Z理论美国企业如何迎接日本的挑战中正式提出“企业文化”这一概念以后，企业文化建设越来越受到各个公司领导层以及管理学界的重视。进入21世纪，企业文化已经成为衡量一个公司成功与否的重要标准之一。尤其是在一些成功的跨国企业和老牌企业的影响下，企业文化甚至已经被商界视为通往成功之路的尚方宝剑，企业文化建设已经成为一股热潮席卷全球。反观中国，尽管中国工商业的发展拥有悠久的历史，“仁”、“信”、“义”等传统文化思想也早已浸润在
2、中国公司的企业文化中。但中国学界现代企业文化的研究和阐述在中国起步并不算早，同时缺乏自创性，主要通过介绍外国思想理论来达到传播的目的。中国企业在建设企业文化的实践方面也是各自为营，缺乏统一科学理论的指导，呈现良莠不齐的情况。本文以日本丰田汽车公司企业文化发展过程为例，结合管理学和组织文化学的知识，探究企业文化建设的一般规律，并与中国企业文化发展进行比较，以期发现中国企业文化与世界先进国家存在的差距，并提出切实可行的建议。关键词 企业文化 丰田汽车公司 比较 Research on the Corporate Culture of Toyota Motor CorporationAbstract
3、As an inherent part of a company, corporate culture has been playing an indispensible role in guiding daily business activities, the establishment of rules and regulations and team building of enterprises since the birth of the enterprise.After William Ouchi pointed out officially the concept of cor
4、porate culture in his book Z Theory,more and more companies and scholars paid increasing attention to the development of corporate culture. In the 21st century,corporate culture is becoming a most frequently used concept, it has now become an important measure of the success of a company. Especially
5、 under the influence of a number of successful multinational companies and long-established businesses, corporate culture has generally been regarded as the most powerful weapon to achieve success. Turning to China, although the development of Chinese industry and commerce has a long history, benevo
6、lence, integrity, justice and other traditional cultural virtues in China have long been part of Chinese companys corporate culture,the study of modern corporate culture in China was left behind by quite a few developed countries.Primarily through the introduction of foreign ideologies and theories
7、to achieve the purpose of development,Chinese corporate culture is lacking in creativity. Whats worse,without a set of scientific guidance,Chinese enterprises ignore communication with the outside in the practice of buliding corporate culture. This paper takes the development of Toyota Motor Corpora
8、tions corporate culture as an example, combining with knowledge of management and organizational culture, to explore the common rule of corporate culture building.And by comparison between different corporate culture models, this paper also aims to find the gap between cultures of China and the worl
9、ds advanced countries, hoping to make some practical suggestions to the development of Chinese corporate culture.Keyword corporate culture Toyota Motor Corporation comparison目 录一、引言1(一)选题的背景和意义1（二）现有文献的综述1二、企业文化3(一)企业文化的概念3(二)企业文化理论的发展3三、丰田企业文化6（一）丰田企业文化的简述6（二）丰田企业文化解析7（三）丰田企业文化与日本文化的关系13四、丰田企业文化对中国
10、企业文化建设的启示15结语17参考文献18谢辞19丰田汽车公司企业文化建设研究一、引言(一)选题的背景和意义在当今的知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化已成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素之一。正如海尔的首席执行官张瑞敏所说：企业文化是海尔的核心竞争力。企业文化对于企业发展的重要作用由此可见一斑。正确认识企业文化，了解企业文化的特征和作用，分析企业文化对企业形象的影响，不断提升企业文化，才能促使企业持续成长。在企业文化的研究和发展方面，欧美日等发达国家远远领先于世界其他国家，而中国学界对企业文化的研究起步较晚，尚未形成独立的完整的系统。鉴于欧美等国国情与中国存
11、在较大差异，因此本文选取了日本汽车巨头丰田公司的企业文化发展历程作为主线，在相似的历史文化背景之下，对日本丰田公司企业文化的研究有利于对中国企业文化的研究和发展提供借鉴。（二）现有文献的综述欧美日等国家对企业文化的探究开始得较早，日裔美籍学者威廉大内首次提出“企业文化”的概念，在其1981年出版的Z理论美国企业如何迎接日本的挑战中，他提出日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化；几乎与此同时，美国哈佛大学教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪共同创作了企业文化生存的习俗和礼仪，在这本书中，他们从各个方面论证了杰出的企业都拥有强有力的企业文化，该书也成为论述企业文化的经典之作；随着科技进
12、步和经济全球化的迅猛发展，企业跨国经营成为必然的趋势，管理学大师彼得德鲁克把跨文化管理思想概括成一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。 丰田汽车公司企业文化的发展也早已引起了学术界的极大热情，对丰田企业文化进行探究和阐述的著作也数不胜数。在大园惠美、野中郁次郎、竹内弘高和John Kyle Dorton共同编写的著作丰田成功的秘密中，揭示出导致丰田持续增长的秘诀，不仅是丰田生产方式这种触手可及的“硬创新”，还有一种能够与丰田生产方式相协作的“软创新”；日野三十四在他的著作丰田DNA中通过全面阐述丰田公司的经营模式，探究企业获得“永续性成功”的奥秘；在Jeffery K
13、.Liker和Michael Hoseus共同编著的丰田文化中，他们认为，丰田的生命源泉在于企业文化，并且着眼于丰田公司对人的管理，进一步论证了企业要实现长期繁荣，必须建立起培养优秀员工的企业文化。中国学界也注意到了日本在企业文化建设方面的先进性，由黄文、成波、柴宝亭共同编著的丰田管理模式全集从整体出发，系统性地阐述了丰田汽车公司的生产、人力资源、市场营销、战略规划、决策、文化理念等管理模式，较为完整地表明了作者对于丰田汽车公司企业文化的理解。与欧美日等国对丰田汽车企业文化的研究成果相比，我国更集中于各种论文和期刊，缺乏系统性的书籍和著作。在这一点上，欧美日等国的研究成果对我国学界有较大的指导
14、和借鉴作用。二、企业文化(一)企业文化的概念威廉 大内是较为准确和完整地阐述企业文化概念的第一人，他认为，一个公司的文化由其传统和风气构成，除此之外企业文化还包括公司的价值观。日本学者水谷内彻则认为：企业文化包含价值、英雄、领导、管理体系、仪式等要素，是管理理念的具体体现。中国国内的学者试图给企业文化下一个更严密的定义，以学者孙冰的观点最具有代表性，他指出：企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，是企业生存发展的灵魂。综合以上观点，由李少惠、崔吉磊编著的企业文化一书对企业文化的概念作了以下表述：企业文
15、化是指企业在一定的社会文化环境影响下，在长期的生产经营活动中形成的经过企业领导主动倡导培育和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。这个描述对企业文化的定义相对而言更为中肯，更具有概括性和完整性。 不难看出，以上所有概念都只是对企业文化的部分内涵进行罗列，并不能完全定义企业文化的概念。事实上，企业文化的内涵极其丰富，要对企业文化的概念进行完整的概括几乎是不可能的。我们对企业文化的研究，最主要还是为了对企业文化进行卓有成效的总结和管理，并为企业经营活动提供指导和借鉴。(二)企业文化理论的发展1、萌芽阶段第二次世界大
16、战后，作为战败国，日本在政治、经济、文化等各方面均受到沉重打击。1952年，日本的国内生产总值仅达172.2亿美元，人均国内生产总值只有200美元左右；而在短短的三十年内，日本迅速实现了国民经济的恢复和发展，在80年代一跃成为世界强国。日本国民经济的恢复发展固然与和平的世界环境、日本政府的政策、人民的勤劳勇敢存在无法割裂的必然联系，但是，日本企业在经济发展过程中所起到的作用，仍然为世界所瞩目。大批学者对日本经济快速发展的现象进行了探究和学习，最终美国学者发现推动日本企业持续稳健发展的根本源泉，在于日本独特的企业文化。这一发现为企业文化理论的产生和发展奠定了基础，并对以后企业的发展提供了借鉴。2
17、、产生阶段1981年，美籍日裔学者威廉大内在他的著作Z理论-美国企业如何迎接日本的挑战中，第一次正式地提出了“企业文化”的概念，该书通过对美日两国的两种企业模式进行了深入调查和比较，提出了具有划时代意义的“Z理论”。他认为一个公司的企业文化由其传统和风气构成，这种文化可以在一定程度上代替公司制度和命令，使员工更好地为公司服务。针对当时盛行的观点提高生产效率的关键在于提高工艺水平，威廉大内指出在公司中，需要更注重人际关系，这个观点的提出在当时无疑为公司管理开启了一扇全新的大门，他的著作也成为企业文化理论产生的标志。“7S理论”也是当时管理学界的一大研究成果。这一理论出现在由安东尼阿索斯和理查德帕
18、斯卡尔合著的日本企业的管理艺术一书中，“7S”即strategy（战略）、structure（结构）、system（体制）、staff（人员）、style（风格）、skills（技能）、super-ordinategoals（最高目标）或shared values（共同价值）。书中指出，任何一种科学的管理中，这七个因素都是不可或缺的；美国企业的不足之处在于，美国企业在管理过程中过度强调战略、结构和体制三个硬性因素，而日本企业则能够七者兼顾，因而使得日本企业长盛不衰。3、发展阶段自企业文化成为一个独立的概念以来，学界对企业文化的探究进入蓬勃发展时期。这一阶段涌现出一大批有名的学者和著作，从各个方
19、面阐述了企业文化的构成和发展；同时对于企业文化的探究从美日等国扩展到世界范围。哈佛大学教授特伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦肯尼迪合编的著作企业文化现代企业的精神支柱首次将企业文化作为一门系统的理论进行研究。该书提出企业文化的五大构成要素是：企业环境、价值观、英雄人物、仪式及典礼和文化网络。企业文化还根据公司经营活动中所表现出的态度将企业文化划分为四种不同的类型：硬汉文化；工作享乐并重型文化；赌注型文化；过程文化。该书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生和企业文化理论体系的确立。新西兰大学学者克尔英克森、尼克马奇等提出的“K理论”对于管理学界来说无异于一场知识风暴。该理论从全新的视角去探讨企业
20、文化，为企业文化的研究注入了新鲜的血液。“K理论”的主干部分由目标、核心人物和全体职工三大要素构成，其中，核心人物在企业运行中起着主导作用，他们不仅要从战略的角度将公司的发展目标付诸实践，还需要通过各种方法增强全体职工凝聚力，达到以最高效率实现公司发展的目的。毫不夸张地说，“K理论”代表了南半球企业文化理论的高度和世界企业文化理论研究的新维度。与此同时，英国管理学家沃尔特戈德史密斯和戴维克拉特巴克通过研究和总结本国成功企业的经营经验，编著了制胜之道英国最佳公司成功的秘诀一书，对英国本土企业成功的经验进行总结和分析。当今世界，对企业文化的研究热潮已经扩展到全世界，形成了多个流派。“特色企业文化”
21、、“企业家文化”等已经成为当代热门词汇。知识经济的发展给文化发展特别是企业文化发展带来了新的机遇和挑战，对于企业文化的研究，必将成为今后企业发展的长远主题之一。三、丰田企业文化（一）丰田企业文化的简述自1937年8月28日丰田汽车公司的前身“丰田自动车工业株式会社”成立以来，丰田汽车的发展简直就是一部传奇史，从一开始不为人知的小公司到1962年汽车年产量突破百万再到2008年超越通用成为世界第一大汽车制造商，丰田汽车不断地创造着一个又一个奇迹。其传奇式的发展甚至让学界发出“即使日本倒了，丰田也不会倒”的感叹。丰田的成功固然是多重原因共同作用的结果，然而正如比尔盖茨所言：“如果一个企业建立起一个
22、永续性的机制，就算不断地世代交替，人才也不会被埋没，活力也不会消失。”让丰田汽车公司保持长久平稳发展的活力的源泉，最根本还是在于丰田汽车公司独特的企业文化。经过七十多年的发展，丰田汽车公司已经建立起了一整套内涵极其丰富，涵盖范围极其广泛的企业文化，本文仅撷取比较具有概括性的、业已形成文字的几个部分作为分析之用。“丰田纲领”：1、 上下一致、至诚工作，实现产业报国。2、 潜心研究制造，永远走在时代的前端。3、 戒骄戒躁，踏实稳重。4、 团结友爱，让公司成为温暖的大家庭。5、 尊祟神佛，力行知恩图报的生活。自丰田汽车公司创始人丰田喜一郎提出之后，“丰田纲领”在很长一段时间内作为丰田的基本方针一直被
23、严格地执行着，直到今天，“丰田纲领”依然是丰田汽车公司的指导性方针之一。该纲领体现了丰田公司的目标、信念、追求、哲学和价值观的总和，是丰田汽车公司企业文化的集中体现。经营理念：1、对客户-客户至上、服务至上； 2、对员工-以人为本； 3、对生产-以精简为手段，追求低成本； 4、对产品-以零缺陷为最终目标，追求高质量。 5、植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。 6、以开展业务关系为根本，致力于研究创造，实现长期稳定发展和共存共荣 丰田汽车公司的经营理念从多个角度阐述了丰田所一直尊崇的根本价值观，随着时代的变迁，丰田经营理念也处于不断的改进和创新之中。正是在这一理念的指导下，丰田员
24、工显示出惊人的凝聚力，忠于职守、踏实工作，不断提改进生产技术，创造出了让世界瞩目的成绩。（二）丰田企业文化解析 正如上文所说，丰田汽车公司企业文化内涵极其丰富，这就决定了对丰田企业文化的探究必然是非常困难的，要对丰田企业文化的方方面面进行分析几乎是一件不可能完成的任务。鉴于此，本文仅对构成丰田企业文化的三个最显而易见的部分进行解析，以此来探究丰田企业文化的独特性和先进性。这三个方面分别是：领导人、价值观、员工文化。1、领导人一个企业的领导人对企业文化的塑造起着最直接的作用，回顾丰田汽车公司企业文化的发展过程，几乎每一任领导者都为丰富丰田企业文化作出了非凡的贡献。提到丰田汽车公司，不得不提到丰田
25、纺织株式会社。丰田汽车公司的创始人丰田喜一郎于1933年在丰田纺织株式会社成立汽车部,1937年汽车部正式从丰田纺织株式会社独立出来，丰田自动车工业株式会社成立，掀开了丰田汽车公司时代的大幕，因此可以说，没有丰田纺织株式会社，也就没有今天的丰田汽车公司。而丰田纺织株式会社的创始人丰田佐吉，也因其对丰田汽车公司的深远影响而被永远铭记。丰田佐吉的一生都奉献给了织机的发明和改进，他对丰田纺织株式会社的辛勤经营，为丰田汽车日后的发展提供了资金支持和经营管理经验。在他的创业生涯中，他一直将“不屈服于苦难，贯彻初志”、“贡献国家”、“劳动是人民的义务”等原则作为自己的信条，这些信条通过影响他的长子丰田喜一
26、郎，为丰田汽车公司企业文化的初步形成，奠定了基础。在丰田佐吉去世5年之后，丰田喜一郎根据他的信条和言行，整理出“丰田纲领”，虽然今天我们所看到的“丰田纲领”已经在最初的基础上有所改进和完善，但其在根本上还是保留了最初的精神内涵，丰田佐吉的领导精神，给丰田的发展带来了不可磨灭的影响。与丰田佐吉相比，丰田喜一郎对丰田汽车的影响则更为直接。生产方面，喜一郎通过研究欧美汽车巨头的生产方式，创造性地提出“JIT生产方式”，即“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。为了将JIT付诸实践，他将这一理念按照不同的工程类别编订成册，发放给工作人员，同时进行密集性的讲授，这一创举经过不断发展，最终形成了著
27、名的“丰田生产方式”。在产品质量方面，丰田喜一郎简直达到了苛刻的地步。丰田的首个产品G1货车开始销售后，故障频发，丰田的社会形象严重受损，这种情况下，喜一郎顶住压力，花费巨资将故障一个一个解决并对G1加以改进。在吸取这次教训之后，喜一郎又提出“产品的生产需要综合考虑顾客的需求”，这种理论在当时的汽车行业远远领先于其他汽车巨头。不久以后，公司内部成立了“监察改良室”和“监察改良委员会”，专门对汽车质量问题进行监督。在对汽车质量进行监督的过程中，喜一郎进一步发现产品质量低不仅仅与有限的生产技术有关，生产系统流程也有着不可推卸的责任。因此他又进一步提出通过监督生产系统来达到改良产品的目的，即通过改善
28、设计、制造、检查、物流、服务等一系列流程的工作方式，以达到提高产品质量的目的。这一“流程管理”的思想在1987年国际标准化组织（ISO）制定的“ISO9000”中得到了体现。在公司管理方面，喜一郎为后世留下了数量丰富的各类文书，这些文书对于丰田在员工管理、组织设置等方面均作出了详细的规定，影响着丰田企业文化的形成与发展。丰田喜一郎去世后，其长子丰田章一郎成为了丰田的主要领导人之一，他的尝试，让丰田汽车公司进一步成为了与时代接轨并为世人所信赖的汽车巨头。20世纪60年代，他担任TQC（全面质量管理）推行副部长，在丰田公司内部全面推行TQC，这一举措的成功进展给丰田带来了丰硕的成果。1982年，丰
29、田汽车工业公司与丰田汽车销售公司合并成为丰田汽车公司，并由丰田章一郎担任社长。丰田汽车公司新成立初期，为了克服原企业保留的官僚主义和其他弊病，丰田章一郎锐意改革，领导了丰田组织革新运动，“组织扁平化”、“组织总括化”、“职能认证制度”等新观念被引入到丰田汽车企业文化中，使丰田在企业文化建设上领先于世界。在这之后，丰田领导人又逐步进行企业文化的新探索，1992年，“丰田纲领”经过改进，发展为现代化的丰田基本理念；与此同时，丰田地球宪章新鲜出炉。时至今日，丰田依然在其领导人的带领下，不断得进行着企业文化创新和改进，日益与世界发展的脚步共同前行。2、价值观企业价值观是形成企业文化最重要的因素之一。一
30、般的企业中，企业价值观很可能只是一个标语或一段文字，并没有贯彻到日常经营管理和企业员工行为上，但是，丰田不仅仅将企业价值观形成文字，同时也贯彻到公司的每个成员身上，随着时代的变迁和需求的变化，丰田企业文化也在不断改进和创新。丰田文化最早的代表成果是“丰田纲领”，1935年，丰田喜一郎通过整理和总结丰田佐吉的生平和遗训制定出“丰田纲领”，在很长的一段时间内，它都被定位为丰田的基本方针，其中“产业报国”、“潜心研究创新”、“团结友爱”等信条即使在今天也是适用的，正是在这一纲领的指导下，丰田度过了创业初期的艰难处境，迎来了发展的机遇。20世纪50年代，汽车业迅速发展，由此导致的质量下降问题和部门间的
31、壁垒问题困扰着世界各大汽车制造公司。为摆脱这一困境，丰田内部全面推行TQC，并在此基础上公布了经过细化和改进的基本方针：集结公司内外力量，发展成为“影响世界的丰田”；以“好的东西、好的构想”为理念，提高丰田质量；确立量产体制，降低产品价格，贡献国家。可以看出，丰田基本方针主要定位于丰田业务上的展望，是对丰田纲领进一步的阐述和深化，同时为丰田追求质量和卓越品质提供了原动力。在丰田纲领和丰田基本方针的指导下，丰田高度重视丰田汽车品牌的打造和质量改进，通过学习福特和通用的先进经验并加以改进，丰田创造出一整套独特的生产管理体制，即精益生产方式通过对系统机构、人员组织、运行方式和市场供求等方面进行变革，
32、使生产系统迅速适应用户需求，并精简生产过程中所有多余的流程和步骤，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。精益生产方式的出现为日本汽车工业赶超欧美汽车业创造了可能性。特别是在1973年石油危机之后，市场环境急剧变化，美国式大批量生产方式的弱点日益显现，丰田则借助精益生产走向世界。丰田基本纲领为丰田汽车的发展方向指明了方向，但由于其过于关注丰田本身的发展，被世人广为诟病。1983年，在丰田章一郎的领导下，丰田将目光转向世界，丰田基本纲领也在原来的基础上得到扩展，全新的基本方针内容包括：深切反省汽车产业的使命，积极贡献于社会和世界经济的发展；集结公司内外力量，发展成为“影响世界的丰田”；
33、以创意与努力提升企业效率，维持朝气蓬勃的经营体制；以“好的东西、好的构想”为理念，提高丰田质量；以劳资信赖为基础，培育能担负时代重任的人才。新的基本方针是对丰田纲领和原有基本方针的综合，强调了丰田对社会责任、产品质量、公司发展以及人才培养的高度重视。此时的丰田，已经发展成为一家立足世界、具有长远发展眼光的汽车行业巨头。20世纪90年代，伴随着丰田汽车在海外取得的巨大成功，各国政府为保护本国汽车产业发展，加强了对丰田汽车出口贸易的限制。如何取得世界的信赖，成为这一时期丰田亟需解决的一大难题。1992年，丰田章一郎正式颁布丰田基本理念，对“丰田纲领”进行了科学解释。1997年，丰田基本理念又得到了
34、进一步完善，对顾客、员工和生产厂商的关系进行了清晰的阐述，强调尊重各国文化及风俗习惯，并且将丰田定位为国际社会的企业市民，阐明丰田的任务之一是为全世界顾客提供符合其需求的高品质的商品与服务，赢得了国际的信任和赞扬。在丰田基本理念颁布的同一年，丰田汽车公司制定了丰田地球环境宪章，提出了“制造亲近人类与地球的汽车”的公司宗旨，1993年该方针被落实为丰田环境保护计划，2000年丰田汽车公司对丰田地球环境宪章 进行修正，并且制定了自2001年至2005年的丰田环境处理计划，丰田正逐步发展成为勇于承担世界环境责任的有公德心的公司之一。纵观丰田经营理念和经营方针的发展历程，不难发现，丰田从最初单纯地注重
35、公司成长逐步扩展到注重产品质量、关注员工培养、承担社会责任、维护地球环境，丰田越来越具备一家国际企业应该拥有的气度和追求。3、员工文化企业文化必须和企业人力资源管理相结合，真正得到全体员工的认同，才能将抽象的企业文化贯彻到企业经营管理活动之中。丰田汽车公司在七十多年的发展历程中，不断探索人力资源管理模式，将其企业文化与人事管理进行了完美结合，形成了别具一格的员工管理模式。提到日本企业人力资源管理，所有人的第一印象几乎都是终身雇佣制。诚然，终身雇佣制是日本企业战后的基本用人制度。所谓终身雇佣制，是指日本企业中，求职者一经企业正式录用直到退休始终在同一企业供职，除非员工因为自身原因离职，否则公司一
36、般不会主动解雇公司员工。丰田公司也继承了这一企业文化，不同于其他日本企业的是，丰田在终身雇佣制的基础上进行了微调推进公司管理结构扁平化并实行更加注重实效的晋升和工资制度。这一制度相对于合同制有多方面的优势。首先，终身雇佣制具有稳定性，从而使员工对企业更加忠心耿耿，这种作用在经济危机的情况下更为显著，终身雇佣制下，员工更容易与公司及其他员工培养感情，在经济危机中，员工更倾向于共同奋斗，与公司一起克服困难；其次，终身制会减少官僚主义，长期工作在一起的员工彼此了解，战略和指令能够迅速下达，员工之间的意图也更容易被了解，能够减少彼此缺乏了解和信任，人浮于事的官僚主义倾向；再次，丰田对终身雇佣的微调也为
37、公司的发展注入了活力，使公司处于良性竞争的氛围中，保证公司健康持续发展。与欧美高度专业化和明细化的管理机制不同，丰田公司实行的是模糊管理。模糊管理不是说每个人没有职责或者职责不清，而是根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。如果像欧美一样，员工仅局限在一个领域，就会造成只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差，同时如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，对其个人成长不利。丰田公司的模糊岗位管理使其在人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求。在丰田公司，很多员工从事的工作类别与自己所学专业并不存在必然联系，这得益于其完善、成熟的岗位轮
38、换制度。只要你优秀，岗位轮换制度就会把你培养成一个复合型的多面手。模糊管理机制很大程度上增加了工作的多样性，提高了员工的工作积极性与参与性，丰田汽车公司同时也证明了模糊管理并不违背效率原则。日常经营管理中，丰田公司把遵守规章制度放在第一位。遵守规章制度体现在三个方面：规则手续明确化；严格并公平的运用规则；规则的指导思想及内容必须向员工彻底贯彻。为了将规章制度落到实处，丰田在制定每一项制度前都会广泛听取多方面意见，对每一个细节都进行缜密的分析和研究，并对员工进行宣传说明，让每个员工都能充分理解、接受，制度即使在成文之后，也往往要经过无数次的修正和完善。正因为规章制度的形成充分考虑了员工的意见，丰
39、田的内部管理才能严格并彻底地得到贯彻。在员工的招聘与录用方面,丰田公司一直以来秉承的招聘理念是:合适的才是最好的。因此在丰田汽车公司，员工往往都不是来自世界一流大学的最优秀的毕业生，而很可能来自不知名大学，但都具有较强的胜任力资格。由于丰田汽车公司工作稳定、福利待遇较好,员工的流失率极低,所以公司每年对人员招聘控制得非常严格,部门要提出增员计划,必须附加详细的定量分析报告。招聘过程中,公司各级对招聘面试非常重视，面试者必须经过层层筛选，一般至少要经过简历筛选、人事推荐、人事主管面试、部门主管面试以及总经理裁定等环节，其中任何一个环节达不到比例要求，就会从头再来一次。貌似繁琐刻板的招聘流程却保证
40、了新进员工的质量，很大程度上避免了员工与岗位不合适所带来的麻烦。实际工作过程中，丰田非常强调团队合作，从工作小组到质量圈再到产品研发中的模块化开发小组都秉承了团队合作的理念。在丰田公司，工作小组是最基本的组织结构方式，在生产研发过程中，几乎每一个环节都细分成多个小组，每个小组由若干名成员组成，日常工作中，小组的作用在于支持员工工作；当组内遇到问题时，小组则有利于组员讨论，集思广益，及时解决问题；通常情况下，问题的解决不仅仅需要借助组内讨论，还需要通过跨部门跨小组合作。在这样的工作小组制度中，每个员工的潜能都能得到充分尊重和肯定。团队合作对于解决复杂问题和有效贯彻解决方案是必需的，同时在解决问题
41、的过程中，通过员工合作，又进一步提升了员工之间的合作精神，增强了员工在团队中的归属感。丰田公司绩效考评往往加入面谈这一环节。人力资源管理者或上级通过面谈确定员工考核目标并评价目标达成度；通过面谈，了解员工需要哪些支持，并让员工意识到在工作中需要改进的地方；通过面谈，提出下一周期工作目标以及实现这一目标所需要付出的努力。面谈考核的宗旨是“能力主义”和“成果主义”。一个优秀的员工，既要体现在能力上，又要体现在工作业绩上。对于资格或职务较低的员工，在“成果主义”的基础上更多体现“能力主义”；对于资格或职务较高的员工，在“能力主义”的基础上更多关注“成果主义”。 在薪酬方面，丰田公司实行的是职能工资制
42、，薪酬支付与绩效考评结果紧密相关。员工工资增长取决于能力的提高，员工能力提高的表现形式是资格/职务晋升，换句话说，员工工资体现的是“能力主义”。员工奖金的多少取决于其业绩的大小、质量优劣。换句话说，员工奖金体现的是“成果主义”。如果说“能力主义”和“成果主义”是丰田公司分配机制的灵魂，那么，“年工序列资制”则是其有效补充。“年工序列工资制”鼓励员工长期在公司工作。其理论依据是，资格越长，工作经验越丰富，技能越高，因人才流失造成的损失越小，对公司文化的认同度越高，对公司发展的贡献也越大。特别值得一提的是丰田汽车公司的奖励机制。丰田公司特别注重对员工为公司作出贡献的行为进行奖励，奖励的金钱不多，但
43、与物质奖励同时，丰田会通过各种会议、报纸广播宣传栏等形式对该行为进行赞扬。丰田的奖励机制让每一项积极的行为得到尊重，从而激发员工更大的成就欲望，逐步培养起一种积极向上的工作氛围。 丰田人力资源管理制度的优势在于，从员工招募到入职到日常管理再到绩效考评薪酬管理，都充分考虑到了员工与企业之间的互动，同时兼顾人情味与竞争性，员工真正成为公司的一份子。通过采纳和糅合欧美式的管理模式和日本传统管理模式的长处，丰田在人力资源管理和员工文化塑造方面取得了优秀成绩。（三）丰田企业文化与日本文化的关系日本企业文化是和日本文化紧密地联系在一起的，其一方面受到中国儒教、佛教文化的影响，另一方面又带有浓重的家族文化色
44、彩。1、日本民族的团队合作精神 日本自然环境不利于民族和国家的发展,面对贫乏的自然资源，唯一的出路就是把个人融入团体，凭借团体的智慧和力量去赢得个人的生存与发展。不利的自然环境造成了日本人团结协作、共同发展的团队精神和勇于牺牲的民族精神，正是在这种精神的引导下，日本的国民经济才能一次又一次地在困境中崛起。与欧美各国企业过于注重追求企业自身利益忽视企业的社会责任的情况相比，日本企业更强调企业的自身利益与国家发展之间的平衡。丰田的发展正是日本民族精神的真实写照，尽管丰田企业文化处于不断的发展和完善之中，但“满足员工个人利益”、“实现企业发展”与“产业报国”的有机结合始终是其中一条主线。 2、日本民
45、族的创新精神 在严峻的生存危机下，日本民族特别善于学习和借鉴其它民族的成功经验,吸收各民族之长以创新求生存。日本人的突出之处正是他们在学习和应用外国经验时不失去自己的文化特性，在选择吸收的基础之上进行融合和创新，把它们变成独具特色的属于自己的东西，从而在创新中形成日本的多元化文化。正如丰田人力资源管理中终身雇佣制和管理结构扁平化的结合，即继承了日本传统管理模式，又借鉴了世界其他国家先进的管理经验 ，创造出一整套符合自身发展特色的管理制度。3、日本宗教对企业文化的影响 和各国企业文化相比,日本企业文化带有浓厚的宗教色彩。中国的儒家思想、佛教和日本的民族宗教神道对日本民族文化的形成影响深远；在这些
46、宗教文化的综合影响下，提倡“效忠天皇,尽职尽责,自我约束”的“武士道”精神成为日本传统文化的重要组成部分，同时也是影响日本近代企业文化的重要因素。精诚效忠的民族精神在日本企业表现为员工效忠公司，公司又忠诚于社会国家；日本人以“和为贵”，员工在企业中追求与他人和谐相处，使日本企业减少人际关系的内耗，提高企业的凝聚力和向心力；除此此外，日本企业的经营哲学中,还融入了佛教中“经世济众”、“虔诚感恩”等宗教思想。由于日本宗教信仰上的多元体系和兼容性,日本员工对企业这种充满宗教色彩的管理思想也容易接受，宗教成为企业文化内容的重要组成部分。 四、丰田企业文化对中国企业文化建设的启示近年来，企业文化在我国出现了蓬勃发展的势头，但仍然存在许多不足之处，与国际上企业文化的研究相比，我国管理学界对企业文化的研究还停留在粗浅的阶段，研究严重滞后于中国企业文化发展实践。本文通过对丰田汽车公司企业文化的探究和总结，主要为我国企业文化的选择和发展提出以下几点建议。在企业文化模式的选择上，中国管理的最基本思维方式很大程度上是受西方影响的，特别是中国管理学界及大多数企业领导人过于注重向西方学习，所以目前中国的企业文化理论更偏向于西方企业文化模式。然而简单地模仿西方模式不符合中国国情，难以被中国员工接纳，最终得不到贯彻施行。只有将西方的管理理论与中国传统文化相结合，才是中国企业比较好的
