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1、汽车发动机维修质量分的形成及预防措施一421999年第2期,一f汽车发动机维修质量纠纷的形成及预防措施西安公路交通大学垫宣摘要本文分析了汽车发动机维修质量纠纷形成的因素,提出了矗2U钾231问题的提出近年来,随着我国汽车工业的飞速发展,我国的汽车保有量已达1260多万辆,为运行汽车维护修理的企业,个体户也逐年增多,仅西安市汽车维修企业就有1000多家.由于一些汽车维修企业和车辆用户不能严格遵守汽车维修操作规范和车辆的使用操作规程,致使维修后的车辆出现大量的质量纠纷.特别是汽车发动机维修后质量纠纷最多.能否事前预防纠纷的产生,或事后发生纠纷及时正确的于以处理,对于企业和车辆用户都关系重大,它不仅
2、直接影响用户的权力和利益,而且影响着维修企业的名誉和经济效益.因此,本文就汽车发动机维修质量纠纷的形成及预防处理作以初步探讨.2发动机维修质量纠纷的形成汽车发动机在维护和修理中,一般要清除积碳,检测各零件并视磨损情况进行维护,更换或重新装配,修复后有时在出厂检验时故障不腭显,用户也没有发现异常,使用一段时间,有的则出现漏水,机油变质,烧瓦,抱轴,拉缸,捣缸的机械事故.当造成较大经济损失时,维修企业和用户之间因维修和使用责任双方产生纠纷.汽车发动机维修质量和使用方面的纠纷表现为以下几个方面.2.1发动机机内漏水产生纠纷发动机内漏水的原因有以下几方面:a因气缸体,气缸盖产生裂纹,或沙眼而漏水.尤其
3、在发动机大修中要搪缸,镶缸套,攘气门座圈,如果修理中加工工艺不正确,搪缸后没有认真检查缸俸是否有裂纹,或因装配尺寸不当,拆装方法不正确,都会使缸体产生明显舶或不太明显的裂纹.在清除积碳过程中也会使本不畅通的沙跟被摘通,出现漏水现象.b因装配不当而漏水.在发动机装配中常因湿式缸套的水封圈安装不当而漏水缸套上平面高出缸体不一致,个别缸偏高或偏低而导致漏水I气缸垫质量不佳,气缸盖下平面,气缸体上平面度超差而漏水.c用户车辆使用不当而漏水.在汽车使用中,由于发动机温度过高使其缸盖变形,或当发动机严重缸水温度过高后猛然加注拎水使气门座圈或气缸体产生变形,产生裂纹而漏水,在冬季严寒地区晚上停车没有放水导致
4、发动机冻裂I发动机在工作中点火时同调整不当,或使用燃料不当,使发动机产生爆燃引起敲击,长期下去会加剧气缸俸振动,使薄弱部分产生疲劳源加剧踌形裂纹的扩展.陕西汽车43发动机机内漏水如果没有造成较大经济损失,维修企业和用户一般都能经协商后双方共同解决,形不成质量纠纷.个别因漏水造成较大损失时,维修企业认为是使用因素造成,既使是维修质量有问题,若及时发现不至于扩大损失,用户认为完全是维修质量问题,往往双方达不成协议,造成质量纠纷.2.2发动机拉缸,烧瓦,异常磨损产生纠纷汽车发动机在大修以后由于维修或使用的原因有时会出现拉缸,烧瓦或异常磨损现象.造成拉缸,烧瓦或异常磨损有以下几种原因.a发动机曲柄连杆
5、机构配合问隙不正确,一般因搪缸时活塞与缸体,主轴承,连杆轴承与曲轴主轴径,连杆轴径的配合间隙过小,或因气缸体园柱度,园度超过标准,不能保证其正确的配合,当发动机在高温下活塞及轴径膨胀,产生拉缸,烧瓦事故.b发动机装配位置不正确,有时在修理中活塞的位置装反,活塞在气缸中偏缸I连杆弯曲,扭曲变形-曲轴轴向窜动量过大活塞销卡环选配,安装不当而松脱或折断,在座孔中来回窜动而拉伤气缸.c机油道堵塞或机油压力过低.在修理中由于没有彻底清洗润滑油道,使油道某个部位堵塞,摩擦表面没有机油润滑,有的汽车发动机曲轴上的油孔有一油堵,大修时要将油堵拆下彻底清洗,否则,将会使油道中油泥成球状,低速小负荷时油道畅通,大
6、负荷高速时会将球状油泥团冲起堵于油道.导致某一连杆油径因缺油而抱轴烧瓦.d发动机机内漏水机油变质.由于机内漏水使机油变质,摩擦表面得不到正常润滑,导致拉缸或烧瓦.e大修后不能正确磨合.发动机大修后要磨合lOOkm左右,磨合期间限载,限速,而且要注意检查,定期保养,如果剐大修后就满载高速行驶,也会导致拉缸,烧瓦等异常磨损.f发动机温度过高.由于发动机缺水,或点火过迟,散热器堵塞,风扇或水泵工作不良,节温器损坏,都会使发动机水温过高,尤其在发动机刚大修后磨台阶段,各部位间隙较小,在高温下会使材料膨胀,机油变稀,润滑条件变坏,致使拉缸,烧瓦.从上述分析可知,发动机造成拉缸,烧瓦抱轴事故不仅与维修质量
7、有关,而且与使用因素也有关,所以发生事故,一般造成的损失比较大,发动机甚至要重新大修,还须更换重要配件.发生此类故障后,维修企业和用户都各自找对方的原因,容易产生质量纠纷,双方互推责任.一般情况下,因维修质量问题导致事故发生的比较多.2.3发动机断轴,捣缸产生的纠纷汽车发动机修理后虽然很少出现曲轴断裂连杆或活塞脱开,毁坏气缸体的机械事故.但是这种事故造成的危害最大,损失最多.事故原因难以分析断判.由于损失较大维修企业同用户难以协商,一旦发生,必然造成大的纠纷.造成断轴,捣缸的原因一般有下列几种.a曲轴,连杆,连杆螺丝等材料质量存在问题.由于材料本身存在着缺陷,加之安装前没有经过认真细致的检查,
8、装配后,发动机在工作中因某种因素影响导致曲轴连杆断裂.b维修加工中没遵守加工工艺造成隐患.曲轴在磨削时要检查其弯曲情况,并进行探伤.磨削中要保证曲轴园角,否尉,将会造成隐患导致曲轴断裂.c维修安装不当.安装发动机重要机件不仅要注意安装方向,还要按照扭矩要求拧紧每一个螺栓,如果连杆螺栓没有拧紧锁止,将会造成捣缸事故发生.d使用不当.使用中在汽车涉水或发动不着连续喷油等情况下起动发动机时会因气缸进水或缸内汽油过多导致连杆弯曲和捣缸毁机的事故发生.3预防发动机维修质量纠纷的措施3.1维修企业严格按照雏修工艺操作,提高维修质量1999年第2期从上述发动机维修质量纠纷形成的因索分析中,我们知道,要解决这
9、一对矛盾,应抓住主要矛盾-在维修企业和用户两个方面-维修企业是主要矛盾.只有提高维修质量,才能有救地减少维修质量纠纷.维修企业应该严格按照汽车维护修理操作规范和工艺程序,合理组织,台理操作,做好进出厂检验.各部件过程检验,并详细登记,一车一个档案,实行自检互检,各工序把关,这样才能杜绝质量事故的发生,提高维修质量.3.2维修中出现问题及时通报用户在维修中虽然修理人员按照操作规范进行,但因各车发动机新旧程度不同.在检查中发现可能存在着事故隐患,要及时通报用户,并取得联系.比如在搪削气缸体时-修理人员发现缸壁过薄镶缸套后很难保证不变形或产生裂纹-就最好通知用户协商更换缸体为好,若用户不愿更换,维修
10、企业就要将可能引起的事故或造成的损失说明-并申明不负质量责任,否则一旦发生质量事故,双方责任难以确定.3.3维修企业要严把配件质量关近年来,由于汽车配件存在着假冒伪劣产品.不少汽车维修质量纠纷是配件质量问题所致.因此,在维修中维修企业无论自购配件还是用户自己购买的配件,都必须在装配前进行严格的检验.检验不仅要观察外观质量,而且要测量其关键的尺寸,既使是用户自购配件只要是因配件外观或配合尺寸有误,发生维修质量问题,维修企业应负责任.不能以用户自购配件而推拖责任.有些配件装配前检验发现问题,较好解决维修企业或用户与配件商之间的纠纷.一旦装于发动机且经一段时间的使用,既使是配件质量问题也较难于判断,
11、使其矛盾复杂化.3.4用户要注意观察,尽早及时发现问题.发动机维护或修理后,用户在最初使用阶段要特别注意观察发动机工作情况,观察发动机机润滑油量和质的变化情况,发现问题,有条件的应及时通知维修企业,在外地维修时做好记录,必要时由修理单位出具证明,并保存好损坏的原件,以便索赔,千万不能认为剐修好的不会有什么问题,或存在侥幸心理,走走看等一会再说,这样很可能会使故障发展,造成较太的经济损失,产生较为复杂的质量纠纷.3.5用户应严格按照驾驶操作规程操作产生汽车发动机维修质量纠纷的焦点是,维修企业汉为发生发动机机械事故是由于驾驶员违章操作所致.或者认为是驾驶员发现问题采取的措施不当,使故障扩大,损失增
12、加.因此.驾驶员在操作使用中一定要严格遵守操作规程,特别是刚太修后的发动机一定要限速,限载不能猛轰油门,猛抬离台器,当汽车涉水熄火时不能再次强行起动,应该拆下火花塞或喷油器,慢转曲轴,排尽气缸内积水方可起动4处理汽车发动机维修质量纠纷的程序及方法根据汽车维修行业管理办法规定:”汽车维修企业和个体维修户与用户发生维修质量纠纷时,由当地标准质量管理部门负责仲赣.交通主管部门可以接受委托负责组织技术分析和鉴定.一般情况下发生维修质量纠纷按下列程序处理.a维修企业与用户协商解决.维修企业应主动为客户服务,认真回顾检查维修过程中的失误和不足,认真总结经验教训,既使在经济上多受一些损失,但从长远观点出发有
13、利于企业.作为用户最好采取此种办法解决纠纷,既使暂时看到经济上受到一定损失但总比采用仲裁上告法院等办法好,因为双方协商解决能够尽快修复车辆投入运行在协商解决时最好鉴署协议,说明各方应承担损失的内容金额.在拆检时最好双方都参加,分析事故原因,做好记录,保存好损坏零件,以防双方协商不成,为进一步仲裁或上告准备好证据.b由地方质量监督管理部门进行仲裁.一般地市在汽车维修行业管理部门下设汽车维修质量督检验站和仲裁机构.维修质量仲裁检陕西汽车45验工作的一程序为提出仲裁检验申请接受申请组织调查;对发动机有关部件进行检验;对维修质量进行判定I进行调解.c行政复议.行政复议是指行政管理机关对争议的裁决.例如
14、:某县技术监督局对某修理企业与用户的纠纷作出裁决,有一方不服,可申请该局的市技术监督局对县局做出的决定进行复查,并给以裁决.d行政诉讼.当质量监督检验机构经检验,仲裁后-当事人不服调解-后经行政复议仍不服者,可由申诉或被申诉方,上诉人民法院解决.5小结为了提高汽车发动机维修质量,减少因质量引起的纠纷,汽车维修企业要严格管理-重视过程检验,保证修后服务.用户要严格按照操作规程驾驶操作.一旦发生质量事故,产生纠纷.要按照正确的程序去解决.要注意保护证据,如实反映故障情况.本着尽量减少损失,公正,公平的原则,尽快解决维修质量纠纷.汽车新名的含义现如今,不断涌现的国内新车令人眩目-随之有关汽车方面新名
15、词不绝于耳.了解车新名的含义,对汽车业人来说将会受益非浅.零公里:零公里是国外传人我国的汽车锖售名词.意为汽车自生产线上组装后直到用户手中,行驶里程极少,几乎为零.国际工业协会规定.新车下线后,行驶记录不超过50英里的车才算新车.目前-各种制造商均对新车采用集装箱式的运输,以求满足用户新车零公里的要求.绿色汽车:其含义为少污染低噪音,无公害汽车.如电动汽车,太阳能汽车,天然气,石油液化气,甲醇,氢气的汽车属绿色汽车.绿色汽车还派生出了”生态汽车”,”环保汽车”,”零污染汽车”,.清洁汽车”等新名词.迷你汽车:基本特征是车身短,外壳小,百公里油耗3.5L以下,不产生污染的微型轿车.如大发迷你型汽
16、车-奔驰幻想A型汽车,丰田FU50型汽车,我国的小福星,奥拓也属此类.皮卡汽车:客货两用轻型车.概念汽车:厂商在车展上推出的体现超前的设计思想和水平的样车.厂商一般以概念汽车展示自己在汽车界的实力.多功能汽车:在汽车上设置有家庭设施-娱乐设施,供人们生活,休阔,娱乐.汽车旅馆:供驾车人员在途中休息的高速公路边的旅馆.家庭轿车:这是一个概念模糊的汽车新名词.含义为大众家庭购买的价廉质优,安全节油,小排量,小污染的轿车-历史上的德国”甲壳虫”轿车,美国福特”T型车”即是.我国正积极谋划中国牌的家庭轿车.农用车:这也是一个概念模糊的汽车新名词.我国农用车的含义是供农村运输,构造简单,价格低廉,享有特殊减免政策的小货车.智能汽车;利用最新科技成果,使汽车具有自动识别行驶道路,自动驾驶-自动调速等先进功能和模拟人脑汽车.它还包涵有”无人驾驶汽车”,”智能抱胎”,”智能玻璃”等新名词.安全汽车:综合运用当代最新汽车安全技术成果,以汽车专用电脑,控制,指令,协调汽车各安全机构,保证最佳安全性能的汽车.安全汽车装有防抱死系统(ABS),防滑系统(ARS),乘员保护系统(SRS)等安全装置.
