汽车销售价格谈判话术.doc

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1、汽车销售价格谈判话术篇一：销售顾问必备知识之汽车销售价格谈判技巧 什么是谈判？ 谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到 谈判是一种互动，一个能充分满足双方利益和期望，一个能充分满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定 谈判没有所谓的输赢， 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求 和利益成功的谈判，双方都没有损失, 成功的谈判，双方都没有损失,均感到满意 谈判不是辩论赛 正确认识“价格商谈”技巧 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣， 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能 价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，绝 不

2、仅仅是“讨价还价” 不仅仅是“讨价还价” 价格商谈没有“常胜将军” 价格商谈没有“常胜将军”，没有专家 价格商谈绝对有原则和技巧，价格商谈绝对有原则和技巧，通过不断的反复的 学习、实践、学习、实践、交流和总结一定可以提高成功率 当客户愿意坐下来， 剩下的就看你的了！ 价格商谈的时机 1、顾客询问价格 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最 价格商谈的时机不对，主要最直接的因素 争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉 典型情景1 刚进店就问底价 顾客第一次来店，刚进门不久，顾客第一次来店，刚进门不久， 就开始询问底价 “这车多 钱？” 这车多 “?” ?” “能 多

3、 ？” 这车最低 多少钱呀？ 注意观察顾客询问的语气和神态 简单建立顾客的舒适区禁忌立即进行价格商谈 询问顾客，通过观察、询问后判断： 通过观察、询问后判断： ? 顾客是认真的吗？ 顾客是认真的吗？ ? 顾客已经选定车型了吗？ 顾客已经选定车型了吗？ 顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了 顾客能现场签单付款吗？ 以问题回答问题 您以前来过吧？（了解背景） （了解背景） ?您以前在我们店或其它地方看过该车型没有？（了解背景） （了解背景） ?您买车做什么用途？（刺探顾客的诚意） （刺探顾客的诚意） ?您已经决定购买该车型了吗？（刺探顾客的诚意） （刺探顾客的诚意） ?您为什么看中了这款车？ （刺探顾

4、客的诚意） 刺探顾客的诚意） ?您打算什么时间买？ （刺探顾客的诚意） 刺探顾客的诚意） 如果顾客不是真正的价格商谈， 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车需求， 了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型再请顾客做决定。 车型再请顾客做决定。 “关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。” “选一部合适的车，对您是最重要的，要是没选好，得后悔 好几年，我做汽车销售时间不短了，要不我帮您参谋一下？” “我们每款车都有一定优惠，关键是您要根据您的用车要求， 我帮您参谋选个合适的车，然后给您一个理想的价格；要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。” “这款车我就是给您再便

5、宜，要是不适合您，那也没用啊！ 所以，我还是给您把几款车都介绍一下，结合您的要求，您看 哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗？” 典型情景2 电话问价 顾客在电话中询问底价 仅针对最终用户-零售） -零售 （仅针对最终用户-零售） a、电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚意。 电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚意。电话中价格的谈判就像是没有结果的爱情， b、电话中价格的谈判就像是没有结果的爱情， 因为我们即使满足了客户价格的要求，因为我们即使满足了客户价格的要求，也没办 法在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后，法在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后， 神马都是浮云啦。神马都是浮云啦。 当

6、然，我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” c、当然，我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” 即不报价给客户），那我们连见面“相亲” ），那我们连见面 （即不报价给客户），那我们连见面“相亲” 的机会都没有。 的机会都没有。 那我们到底该怎么办呢？ 那我们到底该怎么办呢？ 典型情景2 电话问价 处理原则： 处理原则： a、电话中不让价、不讨价还价； b、不答应、也不拒绝顾客的要求； c、对新顾客，我们的目标是“见 面”；对老顾客，我们的目标是 “约过来展厅成交” 。 典型情景2 电话问价 处理技巧： 处理技巧： ? 顾客方面可能的话述 “价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才

7、?，你这可以不？可以我马上就过 来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话， 我这两天就过来。” 典型情景2 典型情景2 电话问价 处理技巧： 处理技巧： ? 销售顾问方面的话述应对： 销售顾问方面的话述应对：(新顾客) 价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受 一下。就象买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！“ “您车看好了？！价格不是问题。那买车呢，除了价格， 您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请 您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修站，看看您满意不满意。 “厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我

8、们电话报价让 价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟， 看看车，车要是看上了，价格咱们见面都好谈。 “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下, 给您送点（车型、购车环节）资料介绍一下。”（刺探顾客的诚意） “顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去 一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？” （刺探顾客的诚意） 典型情景2 电话问价 处理技巧： 处理技巧： ? 销售顾问方面的话述应对： 销售顾问方面的话述应对：(老顾客) “顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我 马上到您那去一趟，耽误几分钟。您地址在哪儿？” （变被动为主动，刺探顾客的诚意）

9、 “再要么今天您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天我顺便过去一 下，耽误您几分钟，给您送点（车型、购车环节）资料，再聊一 下。”（变被动为主动，刺探顾客的诚意） “别人的价格是怎么算的？车价只是其中的一个部分呀，这电话里 也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算？” “您这个价格，我实在是很为难；要么这样，您跟我们经理（老总） 谈一下？！您哪天方便，我给您约一下？” “我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您 如果是亲自跟他见面谈的话，以您这水平和诚意，没准能成呢，我再 在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。” 何时开始价格商谈 改变 满意 选择方案 带来的益处 需求 开始价格商谈之前的话

10、术 话术举例： 话术举例： “您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金 把车定下来？” “您今天定下来的话，是付现金还是支票？还可以刷卡的。” “这款车（款式、配置、颜色）卖得最好，现在只有一两部, 要不这样，您先付点定金，我可以帮您先留下来。” “银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半 之前，这样可以当天提车。” “你昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，今天已经给顾 客提走了，现在该车型在仓库里只有7台，其中4台已经预订了。” 开始价格商谈之前的话术 客户来展厅时的谈价（接待、需求分析阶段）： 客户来展厅时的谈价（接待、需求分析阶段）： “关于车子的价格方面不是问题，我们是

11、XX地区最早 的4s店，现在有很多的老客户都介绍朋友到这儿来购车，所以只要你选好适合你的车型，我和经理说就是老客户介绍过来买车的，我保证给 你一个满意的价格” “XX品牌在设备和技术力量上是全国属于领先的，我可以很自信的告 诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低的；如果在同价格 的情况下，我们的产品品质是最好的。” “现在汽车的价格竞争已经非常市场化和透明化了，所以你自然不 用担心这里面有暴利的可能。” “我们是专业的4S店，在价格上面我们是非常市场化，公开和透明 的，否则也不会有那么多的客户来买我们的车，买了车以后接下来你(来自:WwW.cNbothwin.Com 博 威范 文网:汽车

12、销售价格谈判话术)得到的是非常省心、放心的售后服务。同时包括了保险和索赔。” 客户砍价的原因 顾客想付得越少越好，经销商则想赚得越多越 好（或让价越少越好）。顾客认为不还价就会被销售顾问欺骗（忽悠）。 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。（需要销售顾问为其深入剖析） 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品 客户的面子心理，恐怕买贵了家人朋友笑话他砍价？ 当然！ 价格和价值 价格 > 价值 价格 = 价值 价格 < 价值 太贵了物有所值 很便宜 客户满意度 建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在 价格商谈的原则 准确把握价格商谈的时机 时机 价格商谈的

13、前提条件：取得顾客的“相对购买承诺” “相对购买承诺” 价格商谈成功的重要因素：充分的准备 准备必须找到价格争议的真正原因 价格争议的真正原因 价格商谈的目标：双赢 顾客：以最便宜的价格买到最合适的车销售顾问：以顾客能接受的最高的价格卖出车；同时，让 顾客找到“赢”的感觉-“最便宜的价格买到最合适 的车 取得“相对承诺” 顾客如果没有承诺当场签单付款 不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”?， 不要怕因此而流失顾客 否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你 的底价再去压其他经销商给出更低的价格，

14、或下次再来的时候在本次的基础上再压低 可告知公开的“促销活动”内容 取得“相对承诺” 顾客如果承诺当场签单付款 “你价格合适，我今天就定下来。” 确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付 款的条件？如果不是，那么顾客的承诺极可能是虚假的！ 顾客是否具备了“销售三要素”？ 顾客是否已经“设定购买标准”？ 顾客是否已经发出了“购买信号”？ 只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候！ 保持价格稳定 主 动 久 了 心 会 碎 不主动提及折扣； 立 场 “不会谈车的人只会谈价。” 不会谈车的人只会谈价。 坚 定 斗 对过分的折扣要求明确地说“不”。志 “一个好的销售代表必须为他的价格而战

15、。强 一个好的销售代表必须为他的价格而战。 探索客户砍价的心理 贪小便宜 怀疑，对销售人员不信任 过去的经验、害怕被骗 货比三家不吃亏 买的便宜可以炫耀。 听信他人的言语 与竞争品牌的比较 单纯的试探 销售人员为何会被砍价 产品知识了解不足，价值塑造不够 不了解（缺乏）竞争对手咨询对市场的动态咨询了解不足 缺乏专业的气度、气势 自信心不足 担心拒绝和失败，那就是顾客说“不” 自己对产品和价格没有信心。不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣 才会有机会成交认为顾客最关心的或唯一关心的就是价格 价格商谈的技巧-初期 提出比你真正想要的价格还要高的价格 提出比你真正想要的价格还要高的价格的价格还要

16、 （注意拿捏好分寸） 若对方要求的某一个期望买价高出你的心理 买价，你也千万不能立即接受； 否则对手立即会产生“我可以拿到更好的价 格。”的想法； 客户同样会觉得此事必有蹊跷；在后来的过 程中会不停的挑毛病和要求其他赠送 价格商谈的技巧-初期 报价的对半法则 探询买主期望的价格； 在自己的报价和买主的最初 期望中寻求中间点； 应用对半法则让步，寻求双 方接受的平衡点； 价格商谈的技巧-初期 适当的时候表现出惊讶的态度 在对手提出议价时表示惊讶。 （注：客户不会认为你马上就会 接受他的提议，但是如果你不表示惊讶，等于告诉对方他的价格 你愿意接受）；如果你毫无惊讶的神情，对手的 态度会更加强硬，附

17、加条件会更多； 价格商谈的技巧-初期 扮演勉为其难的销售人员篇二：汽车销售价格谈判技巧 篇一：销售顾问必备知识之汽车销售价格谈判技巧 什么 是谈判？ 谈判是一种互动， 双方努力从各种选择中找到 谈判是一种互动，一个能充分满足双方利益和期望，一个能充 分满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定 谈判没有所谓的输赢， 谈判 没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求 和利益成功的谈判，双方都没有损失, 成功的谈判， 双方都没有损失,均感到满意 谈判不是辩论赛 正确认识“价格商谈”技巧 顾客要求进行价格 商谈，意味着顾客感兴趣， 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能 价格商

18、谈是对一个销售人员素质的全面考验，价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验， 绝 不仅仅是“讨价还价” 不仅仅是“讨价还价” 价格商谈没有“常胜将军” 价格商谈没 有“常胜将军”，没有专家 价格商谈绝对有原则和技巧，价格商谈绝对有原则和技巧，通过 不断的反复的 学习、实践、学习、实践、交流和总结一定可以提高成功率 当客户愿意坐下来， 剩下的就看你的了！ 价格商谈的时机 1、顾客询问价格 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最 价格商谈的时机不对， 主要最直接的因素 争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉 典型情景1 刚进店就问底价 顾客第一次来店，刚进门不久，顾客第

19、一次来店，刚进门不久， 就开始询问底价“ 这车多 钱？” 这车多 “?” ?” “能 多 ？” 这车最低 多少钱 呀？ 注意观察顾客询问的语气和神态 简单建立顾客的舒适区禁忌立即进行价格商谈 询问顾客， 通过观察、询问后判断： 通过观察、询问后判断： ? 顾客是认真的吗？ 顾客是认真的吗？ ? 顾客已经选定车型了吗？ 顾客已经选定车型了吗？ 顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了 顾客能现场签单付款吗？ 以问题回答问题 您以前来过吧？ （了解背景） （了解背景） ?您以前在我们店或其它地方看过该车型没有？（了解背景） （了 解背景） ?您买车做什么用途？（刺探顾客的诚意） （刺探顾客的诚意） ?您已

20、经决定购买 该车型了吗？（刺探顾客的诚意） （刺探顾客的诚意） ?您为什么看中了这款车？ （刺探 顾客的诚意） 刺探顾客的诚意） ?您打算什么时间买？ （刺探顾客的诚意） 刺探顾客的诚 意） 如果顾客不是真正的价格商谈， 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车需求， 了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型再请顾客做决定。 车型再请顾客做决定。 “关键是您先选 好车，价格方面保证让您满意。” “选一部合适的车，对您是最重要的，要是没选好，得 后悔 好几年，我做汽车销售时间不短了，要不我帮您参谋一下？” “我们每款车都有一 定优惠，关键是您要根据您的用车要求， 我帮您参谋选个合适的车，然

21、后给您一个理想的价 格；要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。” “这款车我就 是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！ 所以，我还是给您把几款车都介绍一下，结合 您的要求，您看 哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗？” 典型情景2 电话问价 顾客在电话中询问底价 仅针对最终用户-零售） -零售 （仅针对最终用户-零售） a、电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚意。 电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚 意。电话中价格的谈判就像是没有结果的爱情， b、电话中价格的谈判就像是没有结果的爱 情， 因为我们即使满足了客户价格的要求，因为我们即使满足了客户价格的要求，也没办 法

22、在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后，法在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后， 神马都是浮云啦。神马都是浮云啦。 当然，我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” c、当然， 我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” 即不报价给客户），那我们连见面“相亲” ），那我 们连见面 （即不报价给客户），那我们连见面“相亲” 的机会都没有。 的机会都没有。 那 我们到底该怎么办呢？ 那我们到底该怎么办呢？ 典型情景2 电话问价 处理原 则： 处理原则： a、电话中不让价、不讨价还价； b、不答应、也不拒绝顾客的要求； c、 对新顾客，我们的目标是“见 面”；对老顾客，我们的目标是 “约过来展厅成交” 。 典型情

23、景2 电话问价 处理技 巧： 处理技巧： ? 顾客方面可能的话述 “价钱谈好了，我 就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才?，你这可以不？可以我马上就过 来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们 经理，可以的话， 我这两天就过来。” 典型情景2 典型情景2 电话问价 处理技 巧： 处理技巧： ? 销售顾问方面的话述应对： 销售顾问方面的话述应对：(新顾客) 价格方面包您满意。 您总得来看看样车呀，实际感受 一下。就象买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！“ “您车看 好了？！价格不是问题。那买车呢，除了价格， 您还得看看购 车服务和以后用

24、车时的售后服务，所以呀，我想邀请 您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修站，看看您满意不满意。 “厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们电话 报价让 价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟， 看看车，车要 是看上了，价格咱们见面都好谈。 “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去 一下, 给您送点（车型、购车环节）资料介绍一下。”（刺探顾客的诚意） “顾客是上帝呀， 我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去 一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？” （刺 探顾客的诚意） 典型情景2 电话问价 处理技巧： 处理技 巧： ? 销售顾问方面的话述应对： 销售顾问方

25、面的话述应对：(老顾客) “顾客是上帝呀， 我哪能让您大老远跑过来！这样，我 马上到您那去一趟，耽误几分钟。您地址在哪儿？” （变 被动为主动，刺探顾客的诚意） “再要么今天您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天我顺便 过去一 下，耽误您几分钟，给您送点（车型、购车环节）资料，再聊一 下。”（变被动为主 动，刺探顾客的诚意） “别人的价格是怎么算的？车价只是其中的一个部分呀，这电话里 也 说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算？” “您这个价格，我实在是很为难；要么这样，您 跟我们经理（老总） 谈一下？！您哪天方便，我给您约一下？” “我去问经理肯定没戏， 像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您 如果是

26、亲自跟他见面谈的话，以您这水平和诚意， 没准能成呢，我再 在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。” 何时开始价格商谈 改变 满意 选择方案 带来的益处 需求 开始价格商谈之前的话术 话术举例： 话术举 例： “您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金 把车定下来？” “您今天定 下来的话，是付现金还是支票？还可以刷卡的。” “这款车（款式、配置、颜色）卖得最好， 现在只有一两部, 要不这样，您先付点定金，我可以帮您先留下来。” “银行四点半关门， 您要是付本票的话，最好赶在四点半 之前，这样可以当天提车。” “你昨天来我们展厅所看 到的那辆黑色样车，今天已经给顾 客提走了，现在该车型在仓库里

27、只有7台，其中4台已经 预订了。” 开始价格商谈之前的话术 客户来展厅时的谈 价（接待、需求分析阶段）： 客户来展厅时的谈价（接待、需求分析阶段）： “关于车子的 价格方面不是问题，我们是xx地区最早 的4s店，现在有很多的老客户都介绍朋友到这儿来 购车，所以只要你选好适合你的车型，我和经理说就是老客户介 绍过来买车的，我保证给 你一个满意的价格” “xx品牌在设备和技术力量上是全国属于领 先的，我可以很自信的告 诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低的；如果在同价格 的情况下，我们的产品品质是最好的。” “现在汽车的价格竞争已经非常市场化和透明化 了，所以你自然不 用担心这里面有暴利的

28、可能。” “我们是专业的4s店，在价格上面我们 是非常市场化，公开和透明 的，否则也不会有那么多的客户来买我们的车，买了车以后接下 来你得到的是非常省心、放心的售后服务。同时包括了保险和索赔。” 客户砍价的原因 顾客想付得越少越 好，经销商则想赚得越多越 好（或让价越少越好）。顾客认为不还价就会被销售顾问欺骗（忽 悠）。 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。（需要销售顾问为其深入剖析） 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品 客户的面子心理，恐怕买贵了家人朋友笑 话他砍价？ 当然！ 价格和价值 价格 > 价值 价格 = 价值 价格 < 价值 太贵了物有所值 很便宜

29、 客户满意度 建立价格与价值之 间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在 价格商谈的原则 准确把握价格商谈 的时机 时机 价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺” “相对购买承诺” 价格 商谈成功的重要因素：充分的准备 准备必须找到价格争议的真正原因 价格争议的真正原因 价格商谈的目标：双赢 顾客：以最便宜的价格买到最合适的车销售顾问：以顾客能接受的最 高的价格卖出车；同时，让 顾客找到“赢”的感觉-“最便宜的价格买到最合适 的车 取得“相对承诺” 顾客如果没有承诺 当场签单付款 不要进行实质性的 “价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不到你这里买了”， “你 价格便宜

30、，我下午就过来订”?， 不要怕因此而流失顾客 否则，成为牺牲品（垫背）几乎 是注定的，因为顾客将拿你 的底价再去压其他经销商给出更低的价格，或下次再来的时候在 本次的基础上再压低 可告知公开的“促销活动”内容 取得“相对承诺” 顾客如果承诺当场 签单付款 “你价格合适，我 今天就定下来。” 确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付 款的条件？如果不是， 那么顾客的承诺极可能是虚假的！ 顾客是否具备了“销售三要素”？ 顾客是否已经“设定 购买标准”？ 顾客是否已经发出了“购买信号”？ 只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开 始价格商谈的时候！ 保持价格稳定 主 动 久 了 心 会 碎 不主动提及

31、折扣； 立 场 “不会谈车 的人只会谈价。” 不会谈车的人只会谈价。 坚 定 斗 对过分的折扣要求明确地说“不”。志 “一个好的销售代表必须为他的价格而战。强 一个好的销售代表必须为他的价格而战。 探索客户砍价的心理 贪小便宜 怀疑，对 销售人员不信任 过去的经验、害怕被骗 货比三家不吃亏 买的便宜可以炫耀。 听信他人的 言语 与竞争品牌的比较 单纯的试探 销售人员为何会被砍价 产品知识了解不足， 价值塑造不够 不了解（缺乏）竞争对手咨询对市场的动态咨询了解不足 缺乏专业的气度、 气势 自信心不足 担心拒绝和失败， 那就是顾客说“不” 自己对产品和价格没有信心。不断地面对折扣的需求，相信只有更

32、高的 折扣 才会有机会成交认为顾客最关心的或唯一关心的就是价格 价格商谈的技巧-初期 提出比你真正想要 的价格还要高的价格 提出比你真正想要的价格还要高的价格的价格还要 （注意拿捏好分寸） 若对方要求的某 一个期望买价高出你的心理 买价，你也千万不能立即接受； 否则对手立即会产生“我可 以拿到更好的价 格。”的想法； 客户同样会觉得此事必有蹊跷；在后来的过 程中会不停 的挑毛病和要求其他赠送 价格商谈的技巧-初期 报价的对半法则 探询买主期望的价格； 在自己的报价和买主的最初 期望中寻求中间点； 应用对半法则让 步，寻求双 方接受的平衡点； 价格商谈的技巧-初期 适当的时候表现出 惊讶的态度

33、在对手提出议价时 表示惊讶。 （注：客户不会认为你马上就会 接受他的提议，但是如果你不表示惊讶，等于 告诉对方他的价格 你愿意接受）；如果你毫无惊讶的神情，对手的 态度会更加强硬，附加条 件会更多； 价格商谈的技巧-初期 扮演勉为其难的销篇三：汽车销售价格谈判技巧 什么是谈判？ 谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到 谈判是一种互动，一个能充分满足双方 利益和期望，一个能充分满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定 谈判 没有所谓的输赢， 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求 和利益成功的谈判，双方 都没有损失, 成功的谈判，双方都没有损失,均感到满意 谈判不是辩论赛 正确认

34、识“价格商谈”技巧顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣， 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴 趣，顾客有成交的可能 价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，价格商谈是对一个销售 人员素质的全面考验，绝 不仅仅是“讨价还价” 不仅仅是“讨价还价” 价格商谈没有”常 胜将军” 价格商谈没有“常胜将军”，没有专家 价格商谈绝对有原则和技巧，价格商谈绝对 有原则和技巧，通过不断的反复的 学习、实践、学习、实践、交流和总结一定可以提高成功 率 当客户愿意坐下来， 剩下的就看你的了！ 价格商谈的时机 1、顾客询问价格 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最 价 格商谈的时机不对，主

35、要最直接的因素 争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉典型情景1 刚进店就问底价 顾客第一次来店，刚进门不久，顾客第一次来店，刚进门不久， 就开 始询问底价 “这车多 钱？” 这车多 “?” ?” “能 多 ？” 这车最低 多少钱呀？注意观察顾客询问的语气和神态 简单建立顾客的舒适区禁忌立即进行价格商谈 询问顾 客，通过观察、询问后判断： 通过观察、询问后判断： ? 顾客是认真的吗？ 顾客是认真的 吗？ ? 顾客已经选定车型了吗？ 顾客已经选定车型了吗？ 顾客能现场签单付款吗？顾客 带钱了 顾客能现场签单付款吗？以问题回答问题 您以前来过吧？（了解背景） （了解背景） ?您以前在我们

36、店或其它地方看过该车型没 有？（了解背景） （了解背景） ?您买车做什么用途？（刺探顾客的诚意） （刺探顾客的 诚意） ?您已经决定购买该车型了吗？（刺探顾客的诚意） （刺探顾客的诚意） ?您为什么 看中了这款车？ （刺探顾客的诚意） 刺探顾客的诚意） ?您打算什么时间买？ （刺探顾客 的诚意） 刺探顾客的诚意） 如果顾客不是真正的价格商谈， 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车 需求， 了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型再请顾客做决定。 车型再请顾客做决定。“关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。” “选一部合适的车，对您是最重 要的，要是没选好，得后悔 好几年，我做汽车销

37、售时间不短了，要不我帮您参谋一下？” “我们每款车都有一定优惠，关键是您要根据您的用车要求， 我帮您参谋选个合适的车，然 后给您一个理想的价格；要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。” “这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！ 所以，我还是给您把几款车都 介绍一下，结合您的要求，您看 哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗？” 典型情景2 电话问价 顾客在电话中询问底价 仅针对最终用户-零售） -零售 （仅针对最终用户-零售） a、电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚意。 电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚意。电话中价格的谈判就像是没有结果的爱情， b、电话中

38、价格的谈判就像是没有结果的爱 情， 因为我们即使满足了客户价格的要求，因为我们即使满足了客户价格的要求，也没办 法 在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后，法在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后， 神马都是浮云啦。神马都是浮云啦。 当然，我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” c、当然， 我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” 即不报价给客户），那我们连见面“相亲” ），那我 们连见面 （即不报价给客户），那我们连见面“相亲” 的机会都没有。 的机会都没有。 那 我们到底该怎么办呢？ 那我们到底该怎么办呢？ 典型情景2 电话问价 处理原则： 处理原则： a、电话中不让价、不讨价还价； b、不答应、也

39、不 拒绝顾客的要求； c、对新顾客，我们的目标是“见 面”；对老顾客，我们的目标是 “约过 来展厅成交” 。 典型情景2 电话问价 处理技巧： 处理技巧： ? 顾客方面可能的话述 “价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才?，你这可以不？ 可以我马上就过 来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了 主的话，去问一下你们经理，可以的话， 我这两天就过来。” 典型情景2 典型情景2电话问价 处理技巧： 处理技巧： ? 销售顾问方面的话述应对： 销售顾问方面的话述 应对：(新顾客) 价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受 一下。就象买鞋子，

40、您总得试一下 合不合脚呀！“ “您车看好了？！价格不是问题。那买车呢，除了价格， 您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请 您先来我们公司参观一下我们的展 厅、维修站，看看您满意不满意。 “厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们 电话报价让 价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟， 看看车， 车要是看上了，价格咱们见面都好谈。 “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便 过去一下, 给您送点（车型、购车环节）资料介绍一下。”（刺探顾客的诚意） “顾客是上帝 呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去 一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？”

41、（刺探顾客的诚意） 典型情景2 电话问价 处理技巧： 处理技巧： ? 销售顾问方面的话述应对： 销售顾问方面的话述应对：(老 顾客) “顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我 马上到您那去一趟，耽误几分钟。 您地址在哪儿？” （变被动为主动，刺探顾客的诚意） “再要么今天您忙的话，反正我经 常在外边跑，哪天我顺便过去一 下，耽误您几分钟，给您送点（车型、购车环节）资料，再 聊一 下。”（变被动为主动，刺探顾客的诚意） “别人的价格是怎么算的？车价只是其中的 一个部分呀，这电话里 也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算？” “您这个价格，我实 在是很为难；要么这样，您跟我们经理（老总） 谈

42、一下？！您哪天方便，我给您约一下？” “我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您 如果是亲自跟他见面谈的 话，以您这水平和诚意，没准能成呢，我再 在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。” 何时开始价格商谈 改变 满意 选择方案 带来的益处需求开始价格商谈之前的话术话术举例： 话术举例： “您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金 把车 定下来？” “您今天定下来的话，是付现金还是支票？还可以刷卡的。” “这款车（款式、 配置、颜色）卖得最好，现在只有一两部, 要不这样，您先付点定金，我可以帮您先留下来。” “银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半 之前，这样可以当天

43、提车。” “你 昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，今天已经给顾 客提走了，现在该车型在仓库里只有 7台，其中4台已经预订了。”开始价格商谈之前的话术客户来展厅时的谈价（接待、需求分析阶段）： 客户来展厅时的谈价（接待、需求分析 阶段）： “关于车子的价格方面不是问题，我们是xx地区最早 的4s店，现在有很多的老客 户都介绍朋友到这儿来购车，所以只要你选好适合你的车型，我和经理说就是老客户介 绍过来买车的，我保证给 你一个满意的价格” “xx品牌在设备和技术力量上是全国属 于领先的，我可以很自信的告 诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低的；如果在 同价格 的情况下，我们的产品品质是最好

44、的。” “现在汽车的价格竞争已经非常市场化和透 明化了，所以你自然不 用担心这里面有暴利的可能。” “我们是专业的4s店，在价格上面 我们是非常市场化，公开和透明 的，否则也不会有那么多的客户来买我们的车，买了车以后 接下来你得到的是非常省心、放心的售后服务。同时包括了保险和索赔。”客户砍价的原因 顾客想付得越少越好，经销商则想赚得越多越 好（或让价越少越好）。顾客认为不还价 就会被销售顾问欺骗（忽悠）。 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。（需要 销售顾问为其深入剖析） 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品 客户的面子心 理，恐怕买贵了家人朋友笑话他砍价？ 当然！价格和价

45、值 价格 > 价值 价格 = 价值 价格 < 价值 太贵了物有所值 很便宜 客户满意度 建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在 价格商谈的原则 准确把握价格商谈的时机 时机 价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺” “相 对购买承诺” 价格商谈成功的重要因素：充分的准备 准备必须找到价格争议的真正原因 价 格争议的真正原因 价格商谈的目标：双赢 顾客：以最便宜的价格买到最合适的车销售顾问： 以顾客能接受的最高的价格卖出车；同时，让 顾客找到“赢”的感觉-“最便宜的价格 买到最合适 的车 取得“相对承诺” 顾客如果没有承诺当场签单付款不要进行实质性的“价格商谈”，

46、不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不 到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”?， 不要怕因此而流失顾客 否则，成 为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你 的底价再去压其他经销商给出更低的价格， 或下次再来的时候在本次的基础上再压低 可告知公开的“促销活动”内容取得“相对承诺” 顾客如果承诺当场签单付款“你价格合适，我今天就定下来。” 确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付 款 的条件？如果不是，那么顾客的承诺极可能是虚假的！ 顾客是否具备了“销售三要素”？ 顾 客是否已经“设定购买标准”？ 顾客是否已经发出了“购买信号”？ 只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候！ 保持价格稳定 主 动 久 了 心 会 碎不主动提及折扣； 立 场 “不会谈车的人只会谈价。” 不会谈车的人只会谈价。 坚 定 斗 对过分的折扣 要求明确地说“不”。志 “一个好的销售代表必须为他的价格而战。强 一个好的销售代表必 须为他的价格而战。 探索客户砍价的心理 贪小便宜 怀疑，对销售人员不信任 过去的经验、害怕被骗 货比三家不吃亏 买的便宜 可以炫耀。 听信他人的言语 与竞争品牌的比较 单纯的试探销售人员为何会被砍价产品知识了解不足，价值塑造不够 不了解（缺乏）竞争对手咨询对市场的动态咨询了解 不足 缺乏专业的气度、气势 自信心不足 担心拒绝