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1、B 组织简介广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴）的前身是玉林柴油机总厂，创建于1951年，1993年改造为中外合资股份制企业，1994年在美国纽约成功上市，母公司是广西玉柴机器集团有限公司。公司主要从事柴油发动机和发电机组的设计开发、生产制造、营销服务，拥有总资产50亿元，净资产30亿元，员工5800人，占地面积171万平方米，生产设备5000多台套，具有年产30万台轻、中、重各型发动机的综合能力，是我国最大的内燃机生产基地。1989年，玉柴各项经济和技术指标开始全面领先国内同行。2002年，玉柴成为“联合国在中国唯一指定柴油机专业供应厂商”。2003年，玉柴股票高居在美国纽约主版上市前1
2、00家表现最佳、潜力最大的外国公司绩优股榜首。2004年，玉柴销售柴油发动机21万台，主营业务收入107亿元，单厂规模高居重中型商用车领域全球第一位，在中国企业500强中从334位跃升为255位。先后获得“国家免检产品”、“中国柴油机市场产品质量用户满意第一品牌”、“中国十大诚信企业”和“中国十大最具影响力企业”等众多殊荣。B.1组织描述B.1.1组织的环境B.1.1a产品和服务（1）领先适用的王牌动力玉柴实施“领先适用”的产品方针，开发和拥有涵盖轻、中、重11大系列1300多个品种的柴油发动机，产品功率覆盖12310kW，具有大功率、大扭矩、高可靠、低油耗、低排放、低噪声等特点，全部达到欧排
3、放标准，部分达到欧排放标准，正在开发欧产品，全面领先国内同行，成为国内配套客货车、工程机械、中小型船舶和发电机组的首选动力。（2）竭诚快速的王牌服务玉柴以“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”为服务宗旨，建设由36个驻外办事处、40个物流中心、932个服务站、YCSS玉柴服务系统等构成的全国最庞大的营销服务网络，并在越南、古巴、日本等国家设立业务机构，主要通过主机厂、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。B.1.1b底蕴深厚的玉柴企业文化玉柴1985年开始致力于企业文化建设，经过二十年的丰富和发展，形成了完善的具有玉柴特色的企业文化体系，被誉为中国企业文化建设的典范。
4、玉柴文化体系由“用卓越和领先满足公众的动力需求”的使命，“争成水平高、批量大、品种多、覆盖面广的动力机械与行走机械的生产基地和出口基地，争当我国两项文明高度发达的典范，称雄国际内燃机强手之林”的愿景、“人为本、争第一、零起点”的核心价值观等40多个理念和完善的制度规范构成。玉柴文化坚持“争第一”的强者观念，倡导“以人为本”和“诚信经营”理念，具有鲜明的时代特征和强大的感召力，形成了玉柴独特的“文化经营”至高境界，创造了连续二十年高速增长的惊人奇迹，行业排名从173位迅速跃升为全国首位，成为单厂规模居全球之冠的“动力王国”。玉柴文化的独特魅力和深厚底蕴，被编写为玉柴思绪和动力春秋广为传颂，出版发
5、行了中国第一本企业信用经营专题书籍玉柴诚信手册，新华社、人民日报、香港凤凰卫视等境内外主流媒体纷纷报道。1993年玉柴文化作为“成功案例”荣登美国哈佛大学讲堂，开创了中国企业文化在国外传播的先河。B.1.1c出类拔萃的人才玉柴采取高薪、公开招聘、竞争上岗等形式引进、激励、发挥员工，实行全员劳动合同制。拥有员工5800名，享受国家津贴专家4名、国家级专家11名、博士12名、研究生65名。工程技术人员占比13%，大专以上文化占比30.59%，中高级技术工人占比44%，其中青工占比70%。从事专业技术操作岗位、特殊工种员工全部持证上岗。B.1.1d 先进的技术、设备玉柴拥有“企业博士后科研工作站”和
6、全国前50强的“国家级技术中心”。产品设计应用增压中冷、四气门、电控、EGR等国际顶尖技术，建立CAD/CAM/CAE/CAPP/PDM一体化网络平台。自主成功开发的达标欧III发动机和4W微型轿车柴油机，双双填补了国内技术空白。建立ERP企业资源计划系统、 IBM企业信息与协同系统、QAS质量管理系统、YCSS服务系统等国内先进系统，进行企业综合管理和客户管理。玉柴拥有主要生产设备5000多台套，高、精、尖进口设备300多台套，拥有国内独一无二达标欧III、IV排放标准的产品试验室，世界最先进的铸造和重型机加工装备，总体装备规模和技术水平遥遥领先国内同行，并名列国际同行前列。B.1.1e依法
7、经营，行为规范玉柴遵守公司法、中外合资企业经营法、会计法、合同法、审计法、产品质量法、环境保护法、安全生产法、劳动法、职业病防治法等法律法规，诚信经营，依法纳税。建立完善内外审计机制，聘请世界著名的审计机构毕马威公司进行年度财务审计。公司贯彻并通过ISO9001：1994/ISO9001：2000/QS-9000：1998质量管理体系、ISO14001：1996环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证，安全性评价连续十四年达标国家安全级企业，连续15年被评为广西“重合同、守信用”企业，并成为全国“重合同、守信用”企业。B.1.2组织的关系B.1.2a规范高效的组织架构
8、和治理系统公司依据公司法和公司章程的要求，健全公司治理结构。公司最高权力机构是股东大会；最高执行和决策机构是董事会，董事会由十三名董事组成，实行一人一票表决制度；董事会下设提名委员会、薪酬委员会、投资委员会、审计委员会四个决策机构；监事会由5名监事组成，其中职工监事1名；经营管理机构是总经理班子；公司建立外部审计、内部审计、稽核小组、首席财务官等四级经营监管体系，负责公司经营的审计和监督。B.1.2b主要顾客和市场及其期望玉柴顾客包括直接顾客（主机厂）、中间顾客（经销商）、最终顾客（用户）三大类。直接顾客的期望是发动机的动力性强、可靠性高、价格比优；中间顾客的期望是发动机的市场畅销和商务政策好
9、；最终顾客的期望是发动机的动力性强、可靠性高、油耗低、价格优、服务好。玉柴发动机以高性价、高可靠性、可选性、适用性和竭诚快速的服务满足不同顾客的期望和需求。玉柴市场遍布全国，并且出口日本、东南亚、南美洲等地区和国家。玉柴的核心顾客群主要有东风汽车有限公司商用车公司、东风柳州汽车有限公司、苏州金龙联合汽车有限公司等25家企业，占玉柴发动机年销售总量的65%以上。B.1.2c优质、快捷、守信的供应协作体玉柴供应链以“高质量、低成本、反应快、守信用”为配套要求，以“择优天下、优增劣减、优质优装、优质优价、有情有义、有法有天”为配套协作原则，把遍布全国各地的300多家供应商构成“YC结合体”。根据零部
10、件重要性和供应商业绩，分为核心供应商、主要供应商、一般供应商三类。核心供应商包括北京亚新科天纬油泵油嘴股份有限公司、北京佩特来电器有限公司、无锡威孚高科技股份有限公司等15家发动机零部件制造企业。在互利合作中，供应商均实现了与玉柴同步的跳跃发展。B.1.2d与主要顾客和供应商“强优叠加、双赢发展”关系玉柴按照 “重信用，重资格，重实力，高层次”的合作原则，与主要顾客、供应商构建“强强联合、双赢发展”的战略纽带关系。玉柴通过高层人员定期互访、职能部门互动交流、商务大会、商品推介会、展览会等形式在具体的服务过程中有效沟通，并且设立ERP系统、YCSS系统、YCCC玉柴客户呼叫中心、全国免费服务热线
11、，玉柴网站等信息平台，加强与顾客的沟通和服务。通过对供应商提供技术培训、现场监控和指导、YC结合体理事会和成员会、ERP、IBM企业信息与协同系统等信息平台，与供应商密切地沟通和联系。B.2 组织面临的挑战B.2.1 竞争环境B.2.1a领先的市场竞争地位玉柴贯彻“争第一”的强者观，在与潍柴、锡柴、上柴等主要同行对手的竞争中，始终保持市场领先地位。1995年开始成为我国最大的内燃机生产基地，经营业绩连年位居行业榜首。2003-2004年，玉柴单厂经营规模连续两年高居重中型商用车领域全球第一位。2004年，车用柴油机、大中型客车、非车用柴油机、农机的市场占有率分别为12.1%、75%、21%、4
12、3%，全面领先国内同行。玉柴发动机已批量出口日本等发达国家。B.2.1b 关键成功因素玉柴保持领先地位的关键成功因素是由深厚底蕴的文化推动力，领先适用的产品创新力，持续深远的品牌影响力，竭诚快速的服务系统和高效灵活的经营机制所构成的强大企业核心竞争力。（1）深厚底蕴的文化推动力。以“争第一”强者观为核心的玉柴文化，造就了玉柴顽强制胜、所向披靡的文化推动力。（2）领先适用的产品创新力。玉柴快人一步、先人一拍、胜人一筹的产品研发和技术创新能力，能够保持产品和技术优势。（3）持续深远的品牌影响力。玉柴50年精心打造的“玉柴机器”品牌，是技术、实力、诚信、成功的化身，成为用户首选动力。（4）竭诚快速的
13、服务系统。“始于主动、寓于真诚、终于满意”的服务，在用户中具有强大的吸引力。（5）高效灵活的经营机制。玉柴与国际对接的经营机制，能够更高、更快、更好应对挑战和竞争。由于竞争对手纷纷采取跟进策略，玉柴领先同行的服务差异化优势受到严竣挑战。针对这种变化，玉柴创新地采用营销物流工程，为客户提供整体解决方案，以巩固和构筑新的服务竞争优势。B.2.1c 比较性和竞争性数据的获取玉柴建立行业领先的企业信息系统，在行业内，通过政府主管部门、行业协会、同行信息发布等渠道获取主要发动机企业的产品产销量、利税收入、市场占有率、公众满意度、经营动态等比较性和竞争性数据。在本行业外，通过新闻媒体、互联网、社会信息服务
14、机构、企业信息收集网络等渠道获取主要发动机企业的技术发展、质量动态、人力资源、产品定价、营销策略、企业和供应链管理等比较性和竞争性数据。玉柴对比较性和竞争性数据的基本要求是：全面、快速、真实、可靠。由于我国信息服务业不发达和玉柴自身人员力量配备不足等原因，信息的全面性仍成为玉柴在获取比较性和竞争性数据方面的主要局限。B.2.2 战略挑战当前，玉柴遭遇的主要战略挑战是：（1）钢铁等材料提价和主车厂压价，给玉柴降成本工作造成新的压力。（2）国内竞争对手以玉柴为标杆，全方位紧逼，国内竞争日趋白热化。（3）国外汽车及发动机企业纷纷抢滩中国，加剧了发动机行业的国内竞争。（4）国家出台强制性排放标准法规，
15、要求玉柴必须加快高排放性发动机开发步伐。（5）国家引导汽车厂兼并重组，集团保护将日趋严重，构成玉柴独立生存压力。（6）与发展战略目标比较，玉柴目前的产能相对不足。（7）与发展战略目标需求比较，玉柴目前的高中级人才严重不足。（8）气体发动机、电动发动机、混合动力发动机等替代动力发展迅速，成为柴油发动机生存和发展的新课题。B.2.3 绩效改进系统B.2.3a绩效评估和改进的整体方法玉柴以“战略目标”为依据，通过“关键绩效指标评估体系”，借助ERP企业资源计划系统、QAS质量管理系统、CFI满意度测评模块等先进的信息平台和管理手段，采用精细拉动式生产机制、质量水平评价、零缺陷管理等办法，对包括高层、
16、中层、员工的企业绩效进行定期评估和持续改进。B.2.3b学习和知识共享的整体方法玉柴遵循 “一主两翼”的知识管理方针，积极构建以知识创新提升玉柴综合竞争能力为主要任务，以内部知识和外部知识为两翼驱动的知识学习创新体系，通过创建玉柴网站、LAN局域网、IBM企业信息与协同系统知识书库等知识学习平台，建设玉柴育才园和远程教学站等知识传播基地，采取三级强化培训、自主学习奖励、专家讲学、师带徒等有效的知识管理手段，促进玉柴员工、顾客、合作伙伴的相互学习和知识共享。以“振兴民族工业”和“中华崛起”为崇高责任的玉柴人，将谨记“用卓越和领先满足公众的动力需求”的企业使命，迎难而上、制胜挑战、矢志创新、追求卓越，奋力打造世界实力最强大的“动力王国”。
