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1、品质意识培训教程,1,质量意识培训课程,品质意识培训教程,2,为什么品质部天天找我麻烦？,质量是什么？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,关于质量的思考,为什么我要被罚款呢？,品质意识培训教程,3,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创
2、造的。思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！,木匠的故事,品质意识培训教程,4,当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的?当你搭飞机坐高铁时，你是否期待每一次都能平安回家?如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结果住在粗制滥造的房子里。就像最近发生的高铁相撞事故一样，应该后到站的列车被应该先到站得火车给撞上。希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将将零缺点的观念应用到我们的工作上。,以消费者的质量心态来对待工作,品质意识培训教程,5,思维质量,结果质量,行为质量,质量三步曲,品质意识培训教程,6,思想决定行动
3、,fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。,品质意识培训教程,7,质量意识的重要性,心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识差是工作质量差的根本原因。企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和员工的思想意识决定了生产作业的状况。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量。我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，
4、我希望每个人都会有一个好的心态，以好的质量意识去对待工作。,品质意识培训教程,8,命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.,品质意识培训教程,9,质量名言,质量是维护顾客忠诚的最好保证。通用电器公司总裁杰克韦尔奇20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士 对产品质量来说，不是100分就是0分。日本经营之神松下幸之助 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。华硕总经理徐世明 质量等于利润。管理思想家汤姆彼得斯 将良品率预定为85%，那么便
5、表示容许15%的错误存在。质量管理大师菲利普克劳斯,品质意识培训教程,10,企业成败的关键,企业竞争成败的关键在”人”合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好品质代表企业的生命.产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识”,品质意识培训教程,11,全员参与,全面改善,错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责.品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”
6、。如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步。,品质意识培训教程,12,错误的质量意识,品质是检验出来的产品是由全员参与按照单个工序一步一步的做出来的，要有良好的习惯对每一个产品不但进行生产，还要进行自我判定。品质是习惯出来的，看看严谨的日本人，需要全员参与。,质量是检验出来的,质量是生产出来的,质量是设计出来的,质量是习惯出来的（全员参与）,生产部门,质量部门,工程部门,质量,品质意识培训教程,13,我们的目标是追求零缺陷,任何一个
7、公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷，如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高去完善。需要我们每个环节的所有人都做好自己的事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。,品质意识培训教程,14,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善，良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 不,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降
8、低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,品质意识培训教程,15,关于降落伞的体会,“差不多”的心态对于领导或是客户所提出的要求认为差不多就行,但就是很多的差不多导致质量问题。这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。品质可以打折扣，不可能100%。我们花很多时间去和客户沟通我们做不到，而不是去想我们如何去努力满足客户的要求。质量
9、不关我事我们站在消费者的角度想一想买回的馒头里吃出一根头发，可能10万个馒头里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对于吃到头发的你来说是什么滋味呢？提高质量很难，没有办法如果不让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下，他可能还是认为100%良率是不可能的。,品质意识培训教程,16,品质意识差是如何产生的？,忽视小的缺点(细节决定成败)认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改),品质意识培训教程,17
10、,执行上的细节小地方才容易出大纰漏,不要忽略芝麻小节，有时失败就在于忽略细节,准备-如何做好事情,品质意识培训教程,18,树立正确的质量意识,品质意识培训教程,19,树立正确的质量意识,品质意识培训教程,20,三不原则,不制造不良，不传递不良，不接收不良。,品质意识培训教程,21,品质意识培训教程,22,遵守规章制度,设备保养和维护是每个员工的事，不是机修工一个人的事。,品质意识培训教程,23,该说的要说到作业指导书及平时的培训就是我们日常执行的方案。工作中发现问题一定要及时暴露出来，不可隐瞒问题或者推卸责任，提出解决方案，自己解决不了的问题要及时上报。说到的要做到提出的方案一定要执行，操作严
11、格按照作业指导书和标准执行进行，如每小时换一次粘尘纸，规定了的要去做，并且要坚持。做到的要有记录生产过程每一个环节都要求有记录作为已经执行的证据，便于追溯，并且为以后分析问题提供依据。比如我们的线路维修人员记录就是为了了解品质的状况，到的是丝网的问题还是蚀刻划伤的，网版到的有多少问题，用数据说话。QA好比守门员，把关职能记周全。,ISO9000精神,品质意识培训教程,24,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。,小和尚撞钟,有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他
12、：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,品质意识培训教程,25,公布工作标准如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。执行工作标准每个员工就应该认真执行，不要打折扣。培训为了让员工知道该怎么做，就必须建立制度，培训好员工。希望员工珍惜培训的机会，活到老学到老。机会是留给有准备的人不要做一天和尚撞一天钟，是
13、金子才会闪光。,小和尚撞钟故事体会,品质意识培训教程,26,以预防为主的质量管理,有一次魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王很纳闷，又问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术高明，名气因此最大，远涉全国。”,品质意识培训教程,27,以预防为主的质量
14、管理理念,产品质量控制以前期预防为主；在新产品开发阶段识别问题并解决；对过程进行设计和开发；预防工具的应用；过程控制以控制因素为主；对变化点进行管理。,品质意识培训教程,28,以预防为主的质量管理与传统对比,品质意识培训教程,29,以预防为主的质量管理与传统对比,品质意识培训教程,30,以预防为主的质量管理与传统对比,品质意识培训教程,31,以预防为主的质量管理与传统对比,品质意识培训教程,32,以预防为主的质量管理与传统对比,品质意识培训教程,33,预防工具应用,潜在失效模式及后果分析（FMEA）统计过程控制（SPC）测量系统分析（MSA）生产件批准程序（PPAP）防错产品质量先期策划及控制
15、计划（APQP）,品质意识培训教程,34,质量意识的功能,质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如
16、“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。,品质意识培训教程,35,品质意识培训教程,36,品质意识培训教程,37,质量意识提升途径,公司文化培训让他听到看到举办全员参与的活动行动起来员工激励,品质意识培训教程,38,海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的是世界一流设备，而质量却达不到原来水平；我们的产品产量能达世
17、界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一！,品质意识培训教程,39,海尔的质量以一把大锤砸出的海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。,品质意识培训教程,40,质量意识培训,岗前培训在职培训
18、多能工培训质量管理知识培训质量工具应用培训5S培训,品质意识培训教程,41,让他听到看到,标牌会议行动质量绩效不合格处理客户投诉质量改善专案质量评比考核,品质意识培训教程,42,举办全员参与的活动,QCC提案改善8D小组比赛宣誓,品质意识培训教程,43,行动起来,领导重视与支持以身作则示范表扬激励,品质意识培训教程,44,员工激励,质量绩效考核奖惩评比,品质意识培训教程,45,蘑菇定律,蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，
19、接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。,品质意识培训教程,46,管理中的蘑菇定律,管理学中的“蘑菇定律”是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。,品质意识培训教程,47,内容回顾,要有全员的质量意识,要进行全面改善树立“品质意识”及“危机意识”树立16种正确的质量意识，革除掉12种错误的质量意识品质意识差是如何产生？经常需要反复强调的问题现场管理的任务,态度决定一切,品质意识培训教程,48,持续改善 永无止境,
