公共关系学名词解释汇总.doc

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1、1.有效的公共关系2.公关广告3.消费者公众4.企业使命 5. 交际型公共关系 6. 顺意公众7. 非公众 8. 伯尼斯 9.导语10. 公益广告11.企业视觉别系统 12.公共关系13.公共关系活动14.公共关系观念 15.社会组织 16. 报刊宣传运动17. 揭丑运动 18.爱德华伯尼斯 19.全员公关20.同步心理 21.产品形象 22.组织形象23.公关功能 24.公共关系部 25.公共关系公司26.公共关系人员的素质 27. 文献调查法28. 观察法 29.访问法 30.抽样调查法31.配额抽样法 32. 问卷调查法 33. 交际型公关34. 进攻型公关 35. 心理定势 36.员工

2、关系37. 消费者关系 38. 社区关系 39. 政府关系 40. 媒介关系 41.公众心理 42. 公众群体心理 43. 首因效应 公益广告 44. 晕轮效应 45. 刻板效应46. 态度 47. 社会流行 48. 大众传播 49. 导语 50. 组织广告 51. 新闻发布会 52. 策划媒介事件 53. 链式网络 54. 谈判价值协议区 55. 概说阶段56. 劝说 57.开放区 58. 赞助活动 59. 庆典活动 60. 展览会 61.公关危机 62. 危机公关 63. MI 64. BI 65. VI 66. 企业使命 67.礼觉符码 68.礼仪 69. 公关礼仪 70. 服饰礼仪 7

3、1. 交往礼仪72.公关工作礼仪 73. 4CS理论 74. 名人战略75. CS战略 76.政府公共关系 77.公共关系调查78.防御型公关 79.理念识别系统 80.危机公关 81“CS”活动 82.记者招待会 83.四步工作法84. 首要公众 85.直接调查法 86.艾维李 87.公共关系礼仪88公共关系状态89公共关系专题活动90、伯奈斯91、报刊宣传活动92知名度93全员公关94.间接调查法95征询型公共关系96. 服务型公共关系97.大众传播98.新闻发布会99.谈判价值协议区100.赞助活动101“CS”活动102.MI103企业使命104名人战略105公共关系106员工关系10

4、7潜在公众108征询型公关109社会组织110全员公关111公共关系观念112主题线工作法113公共关系状态114公共关系职业115概说阶段116导入阶段117公关广告118组织广告119首因效应120刻板效应121晕轮效应122企业使命123交际型公共关系124消费者公众125庆典活动126展览会127顺意公众128公众129非公众130访问法131组织形象132伯尼斯133导语134公益广告135企业视觉识别系统136揭丑运动137媒介关系138政府关系139进攻型公关140网络公关141新闻发布会142劝说143公关危机144危机公关145公关礼仪146 4C理论147公共关系公司148

5、政府公共关系149名品战略150 CIS战略151公共关系广告152新闻价值153新闻制造154谈判价值区域155美誉度1、有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。4、企业使命：就是企

6、业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告

7、，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。14、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾

8、向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。15、社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体“相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的机整体。16、报刊宣传运动：报刊宣传运动是指当时有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，所以才出现了所谓的“报刊宣传运动”。18、爱德华伯尼斯：奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。和艾维李相比，他更注重理论的研究，1923

9、年他出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成，被视为公关发展史上的一个里程碑。他提出了“投公众所好”的根本原则。1923年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。19、全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。20、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。21、产品形象：产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。22

10、、组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。23、公关功能：公共关系的功能，是指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。24、公共关系部：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。25、公共关系公司：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专定和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。26、公共关系人员的素质：所谓公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质

11、、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。27、文献调查法：文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。28、观察法：观察法是调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。29、访问法：访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。30、抽样调查法：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。31、配额抽样法：配额抽样法是一种不完全随机抽样法。它的具体方法是：在确定了调查对象的牲后，根据基础材料，

12、按公众总体中具有规定牲的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。32、问卷调查法：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。33、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。34、进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。35、心理定势：心理定势是

13、指，公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实事行为目标的心理准备状态。36、员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。37、消费者关系：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。38、社区关系：社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。39、政府关系：政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工

14、作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。40、媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。41、公众心理：公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。42、公众群体心理：公众群体心理是指，公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。43、首

15、因效应：首因效应即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。44、晕轮效应：晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。45、刻板效应：刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。46、态度：态度是人们对任何给定的客观对象所固定有的一种心理倾向。47、社会流行：社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动。社会流行作为一种群众性的社会心理现象，是指社会

16、上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。48、大众传播：大众传播是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。49、导语：导语是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所大。50、组织广告：组织广告是以正面宣传组织自身的各种情况为主。51、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会

17、议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。52、策划媒介事件：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，在效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。53、链式网络：链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。54、谈判价值协议区：谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。55、概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要

18、立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。56、劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。57、开放区：开放区是指人们在交往中乐于向他人公开的内容。58、赞助活动：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。59、庆典活动：庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。60、展览会：展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。61、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组

19、织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。62、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。63、MI：理念识别系统的英文原文为mind identity system，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。64、BI：行为识别系统的英文原文为behav

20、ior identity system,是指企业在实际经营活动中所具有的操作规定、协调机制和管理方式的一体化。65、VI：视觉识别系统的英文原文为visual identity system,是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。66、企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。67、礼觉符码：所谓视觉符码是指那

21、些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。68、礼仪：礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行不规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。69、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。70、服饰礼仪：所谓服饰礼仪就是指人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。71、交往礼仪：交往礼仪是公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。72、公关工作礼仪：公并工作礼仪是指组织的公关部门在为组织进行公关海动时所涉及的各类礼仪。73、4CS理论4CS理论它主张

22、研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。74.名人战略：名人战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。75、CS战略：CS 是英文customer satisfaction的编写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。76、政府公共关系：所谓政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。77、公共关系调查：公共关系调

23、查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。78、防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。79、理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。80、危机公关：又称危机管理，是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。、81、“CS”活

24、动：“CS”是英文“customer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。82、记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。83、四步工作法：是指公共关系活动的一般程序和过程。由美国公共关系学家卡特李普和森特首先总结提出。(2分)其内容是四个步骤，即(1)调查研

25、究，确定目标。(2)编制计划，设计方案。(3)策划实施，传播沟通。(4)评估结果，反馈调整。上述四个阶段或四个步骤是相互衔接、环环相扣的。而且对各个阶段的公共关系工作来说，“四步工作法”是循环往复、首尾相接的动态发展过程。84、首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者85、直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种86、艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来，他

26、认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。87、公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序88公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。89公共关系专题活动指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心划的公共关系活动。90、伯奈斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公关著作公众舆论之凝结，到1952年完成教科书公共关系学，

27、使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 91、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。 92知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。93全员公关：是指在社会组织中所有工作人员

28、都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。 94.间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。 95征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。96. 服务型公共关系：是一种以提供优质服务

29、为主要手段的公共关系活动模式。其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，塑造自己的良好形象。97.大众传播：指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。98.新闻发布会：又称记者招待会,是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息,解释组织重大事件而举办的活动。99.谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。100.赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。101“CS”活动：“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写，其中文意

30、思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。102.MI-理念识别系统 M1S是指理念识别系统，它是 CIS战略运作的原动力和实施的基础，也是属于企业的最高决策层次。完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营 理念的确立。理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等。103企业使命-就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。104名人战略：“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。105公共关系：就是一个组织运用有效的

31、传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。106员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。107潜在公众:是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为向题尚未显露，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为组织的现在公众。108征询型公关:以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋109社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是

32、人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。110全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。111公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。112主题线工作法 :就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其它媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。 113公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。1

33、14公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业，它产生于1903年。115概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。l116导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判作好准备的阶段117公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相

34、同；两者的应用范围不同。118组织广告：是以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：组织生产经营的各种情况；组织的经营观念；组织的社会贡献；组织的内部状况；组织的特殊事件。119首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。120刻板效应：刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也就是一种概括而笼统的看法。121晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。122企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回

35、答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。123交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。 124消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。125庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。126展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合

36、传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。127顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。128公众：公共关系工作对象统称为公众。公众的特点特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。129非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。130访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访

37、问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。131组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。132伯尼斯；伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上

38、科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。133导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。134公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。135企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。136揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益

39、见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。137媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。138政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。139进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某

40、种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略。140网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。141新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。142劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。143公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

41、如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。N144危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。145公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。146 4C理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（prcmotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以4CS理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求

42、；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。147公共关系公司：称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。148政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。149名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌150 CIS战略： CIS是英文CorporateldentitySystem的缩写，

43、字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。151公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。 152新闻价值：从公共关系学的角度分析，是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。153新闻制造：是指在组织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。154谈判价值区域:就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据155美誉度:是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标