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1、2,1,企业信息化与管理Information Technology Applicationand Management,企业信息化管理顾问,史文月,2010年1月15-16日 宁波讲师简介史文月现任清华大学物流与供应链管理顾问、北京大学“运营管理”课程教授、惠普商学院授权讲员、中国物流与采购联合会特约研究员、美国供应链管理专业协会中国圆桌会专家。1984年以优异成绩毕业于清华大学，1986年获得工学硕士学位（MS）；1992年前在清华大学自动化系、国家863/CIMS研究中心、管理与决策信息系统实验室，从事科研与教学工作。1992-1996年就职于美国L&N公司北京办事处，任工程部总监，从事
2、国内大型项目的招投标、技术引进与服务、项目管理等。1996-2000年在IBM中国公司，任ERP/SCM解决方案部中国区经理。2000年任中国惠普公司供应链管理咨询总监、高级咨询顾问，从事企业信息化与供应链管理咨询工作。企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),3,4,2,学员自我介绍,姓名、采购经验,工作中遇到的困惑/难点对本课程的期望,企业信息化及管理(Copyright),课程内容,企业信息化及管理概述面向管理的信息化系统,核心业务信息系统(现代流通业)业务流程管理及优化信息化战略规划概要信息技术服务管理,信息化实施及变革管理互动讨论,企业信息化及
3、管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),5,6,3,企业经营环境的变迁,复杂和持续变化,的经营环境,信息技术（IT）发展、普及应用带来新的产业革命！,企业信息化及管理(Copyright),“It is not the strongest of the species that survive nor,the most intelligent-those that do,are the onesmost adaptive to change.”,“获得生存的物种，既不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些最能适应环境变化的。”,Charles Darwin
4、,查尔斯达尔文,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),SCM,EIP,7,8,4,以客户为中心的时代，管理应变是关键CRM工欲善其事，必先利其器ERP,效率,快速反应,效果,企业信息化及管理(Copyright)举例：某集团公司面临的管理问题经营主体在三级公司，决策分散，缺乏资源整合，公司间业务协作差，存在大量内部竞争；利润指标层层分解，局部利益高于全局利益，,金融板块,贸易板块,加工板块,短期利益重于长期发展；,面向市场的产品线管理受到限制；流程标准化和规范化管理不完备；更缺乏面向全局优化的管理模式和流程；,二级公司 二级公司,二级公司,没有集成
5、的信息系统，不能及时准确地进行业务决策和风险控制；业务运作总体效率低；难以制定正确的投资策略；难以对经营进行有效监督；难以适应全球化管理,三级公司,三级公司,三级公司,缺乏足够的内部、外部信息，实行企业改造和推行新的业务模式，企业竞争力不能得到提升,企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),9,10,5,现代企业的管理,管理层次,周期要求,战略决策层市场动态与竞争客户满意度政治与金融,公司管理财务/人力资源企业未来发展,信息化,季度/年周/月,计划与控制层计划与实际比较,销售收入费用开销,存货,产品质量交付成本,交付质量,天/周,操作运行层质量成本交付,
6、实时信息,市场,销售,配送,生产,采购,供应商,客户,企业信息化及管理(Copyright)绩效衡量的平衡积分卡财务要在财务方面取得成功，应向股东们展示什么？目标 评估 指标 计划,客户,内部营运,要实现目标，应该向客户提供什么？目标 评估 指标 计划,战略与目标,要实现目标，必须从哪些方面进行控制和提高？目标 评估 指标 计划,学习与发展要实现目标，将如何保持创新和提高的能力？目标 评估 指标 计划企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),11,12,6,企业经营业绩：财务报告收入表 Income Statement($1000),产品销售收入 Rev
7、enue产品成本 Cost of Goods Sold毛利润 Gross Profit其它费用 Other Expenses净利润 Net Profit资产负债表 Balance Sheet($1000)资产 Assets,$150,000-100,00050,000-25,000$25,000债务 Liabilities,现金和应收款,$20,000,应付款,$10,000,库存 Inventory固定资产,25,000100,000,短期借贷长期借贷,20,00040,000,70,000,权益 Equity,股东投资回报$145,000企业信息化及管理(Copyright)创造企业竞争优
8、势Technology技术领先品牌及营销 MarketingOperations运营水平质量、成本与效率 Cost and EfficiencySpeed速度Flexibility灵活性（柔性）获取超级待遇能力垄断地位其他特殊手段资格因素：Qualifiers致胜因素：Winners企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),$50,00025,000$145,000,75,000,13,14,7,利丰传奇：从传统管理到供应链管理祖父：获利的资本是会说英语，作为翻译收取15%的佣金。父亲：作为中介公司收取佣金，其比例从10%减至3%。被认为是典型的夕阳产业
9、。第三代从1976年开始：地区性的货源代理商生产计划的管理者和实施者价值链分解三个转变从采购代理商到供应链的管理者从旧经济到新经济的转变从传统家族式企业到不断创新的国际化企业企业信息化及管理(Copyright)获得订单后款式颜色还未知，客户可能在交货前5周才能确定,要求保留纺织染色的,告诉有3周的时间生,欧洲：10000件服装的订单,保留未经染色的纱韩国：订纱,生产能力台湾：纺织染色,产10,000件服装泰国：生产5个工厂同,中国：采购日本YKK合资企业的拉链要求在款式确定之后2周内出货到生产厂,时进行5周后在欧洲商店的货架上,如果是自己全程生产，整个过程要花费3个月！企业信息化及管理(Co
10、pyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),15,16,8,利丰的价值利丰的工作整个价值链15个环节中的10个设计,采购-Sourcing检查原材料生产计划,前期工作设计管理生产计划,后期工作质量控制测试物流,协调价值链将低附加值的中间段工作交给7500家供应商去做，其中2500家供应商工作得非常积极,原材料和其它部分的生产企业信息化及管理(Copyright)利丰提升竞争力的方法从采购代理商到供应链管理者为客户提供快捷的服务,管理生产,快速准时交货(5周)将原材料的生产和产品加工外包,价值定位,业务范围,业务集中于产品开发、货源、金融、运输、流程和后勤,战略控制,实现,利润捕
11、捉,快速交付产品而不仅仅是中介100人民币变成100美元转换器低成本和快速交付与7500家供应商的良好合作企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),17,18,9,案例研究课前预读：晶华实施 ERP 的故事,分组阅读案例讨论并记录结果小组代表呈现,20 分钟20 分钟10 分钟/小组,企业信息化及管理(Copyright)小组讨论问题晶华在实施ERP之前遇到的问题是什么？为什么晶华启动ERP是冒险的决策？晶华ERP项目的目标是什么？对此目标的看法。晶华ERP项目遇到的主要问题是什么？面对困难，晶华采取了哪些措施？晶华的ERP成功之处（关键要素）在哪里？分
12、别就以上各点，回顾与审视贵公司的信息化，提出观点。企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),19,20,10,ERP项目之前遇到的问题,_,企业信息化及管理(Copyright),晶华启动ERP是冒险的决策？,_,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),21,22,11,ERP项目目标及其分析,_,企业信息化及管理(Copyright),ERP项目遇到的主要问题,_,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),23,24,12,面对困难，晶华采取了哪些措施,_,企业信息化
13、及管理(Copyright),晶华ERP成功体现在何处？关键因素是什么？,_,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),25,26,13,结合贵公司信息化实践对案例的体会,_,企业信息化及管理(Copyright),课程内容,企业信息化及管理概述面向管理的信息化系统,核心业务信息系统(现代流通业)业务流程管理及优化信息化战略规划概要信息技术服务管理,信息化实施及变革管理互动讨论,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),27,28,14,企业信息系统分类面向管理的信息系统财务电算化、财务系统、人力资源系统企业资
14、源规划系统 ERP、MRP核心业务信息系统(现代流通业)订单管理及执行系统 OMS供应链管理（如：利丰运作需要的系统）产品开发管理管理决策及分析系统运营数据挖掘及分析CRM流程优化及分析Six-Sigma思考：哪些会直接改善企业竞争力？自制系统？外购系统？信息部门及主管的作用？企业信息化及管理(Copyright)ERP的发展阶段（一种观点）,市场推动力：产品规格和质量,CRM/SCM/PLM(ERP II),特点：复杂生产组织IT系统：交互式联机处理ERP,市场推动力：库存和成本特点：产品-零部件组织生产IT系统：集中批处理定货点法40-50s,MRP60-70s,MRP II80s,推动力
15、：快速响应、客户体验特点：客户为中心、虚拟企业IT系统：Internet,B/S90s 2000s,市场推动力：不显著应用特点：简单库存控制IT系统：不需要,市场推动力：市场占有率特点：管理会计核心、BPRIT系统：C/S,企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),29,30,15,企业资源规划 ERP,APICS 定义：ERP 是一个以会计为核心的信息系统，识别和规划企,业资源，从而获取客户定单、完成加工和交付、最后得到客户付款。,(An accounting-oriented information system for identifyingand
16、 planning the enterprise wide resource needed to take,make,ship and account for customer orders.),ERP 广泛应用于各个行业。MRP 或MRP-II 只是ERP 系统针对制造,行业的应用。,ERP 系统是功能可配置的应用系统，以适应由于外部市场环境的不断,变化给企业带来的管理需求的变化。,企业信息化及管理(Copyright),ERP是什么？,ERP=Enterprise Resource Planning,既是一种先进的管理软件,融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具,又是一种先进的管理
17、思想,企业的资金链、价值链、信息链整合在一起进行有效管理,更是提升企业竞争力的手段,将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，便于对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升企业管理水平,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),31,16,企业的业务蓝图,资本长期,投资,费用成本,现金短期,资金资源后勤流程,供应商,人员,采购,生产物料资源,销售设备,客户,能力资源企业信息化及管理(Copyright)财务会计金融投资,财务信息系统资产管理,现金管理,应付账款应付帐款,付款,银行帐,收款,应收账款
18、,总分类帐 GL特殊分类帐公司合并企业信息化及管理讲义(Copyright),33,部,门,成,本,预,算,编,制,34,17,动态资金管理依托ERP的集成管理,现金流出,现金流入,应付帐款采购管理,付款,费用报表发票采购订单,收款发票销售机会,应收帐款销售管理,采购申请使用费,人工费,杂费,销售订单,订单管理,项目管理,支出预算,费用报告,收入预算,工资管理总帐管理,工资费用预算,现金持有量预留款,现金管理,可开票事件,发票货币市场头寸管理外汇兑换预算现金持有量,项目管理资金管理总帐管理,外部系统:在本地数据库或远程企业信息化及管理(Copyright)精细化成本管理分产品的作业管理依据产品
19、、BOM/工艺路径构成标准成本和作业成本制度(ABC)合并销售生产计划费用受益对象化分摊(ABC)加工费单价 计算(ABC),加工费预算,活动成本,加工费单价,销售和管理费用等按活,对象化(区域,客户,实际销售,BOM原料购买单价,标准成本计算产品成本工艺路径加工费单价,动标准支付生产,渠道、产品)成本核算适时成本计算库存,销售,成本,购买企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),35,前,控,36,18,全程采购管理，实现与财务紧密集成请购单,自动创建,借：材料采购贷：应计负债,采购订单借：原材料贷：材料采购借/贷：采购差异,下达订单,仓库接收,接 收
20、收料单核对单据1、采购订单 2、收料单3、检验报告 4、发票,交,货,发票,财务匹配,质量检验,检验报告,开具发票,借：应计负债,按接受付款/多维匹配,应交税金-应交增值税贷：应付帐款供应商,借/贷：材料成本差异-发票价差进行基础数据的统一归口管理，保证数据的准确性、唯一性和完整性；实现采购环节的全程管理与控制；业务与财务信息的的完全共享与高度集成；企业信息化及管理(Copyright)构架集成信息平台，加强数据管理工作综合利用事前控制、事中监督和事后分析的手段，实现对采购作业的全程监控，达到采购流程的高度透明化。事,制,系统内信息手段的预先控制（如合格供应商控制、超量接收控制、审批层次控制等
21、）,系统外管理规章制度的规范,月度计划,订单审批,物资采购,到货检验,库存管理,财务结算,事中监督,与控制,共享数据库,事后,价格分析报表,计划执行情况报表,未订购接收报表,超量发货报表,计、质量报表,接收事务报表,应付报表,分析内部绩效评估/外部供应商评价企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),37,38,19,规范采购流程，明确采购控制环节大宗原燃料采购流程考虑现有库存和安全库存和在途库存,MRP,库存计划,招、议标,供应商管理,供应商初审定期评审,自动形成采购差异和发票差异，以供分析,年度,合同协议,财务总帐,请购申请单,层次审批,创建采购订单,
22、层次审批,采购接收,采购检验,接受入库,财务应付,铁路,根据市场情况和铁路运力等进行调整,自动任务分配并可进行人工干涉,预报,过磅计量,质量检验,采购结算,数据基础管理（供应商管理/产品数据管理/采购协议、合同管理）,集 成 化 信,息 平,台（ERP/计质量系统/结算系统）,明确流程中的控制点，加强对关键环节（供应商评审、合同审批、质量监督等）的控制。企业信息化及管理(Copyright)供应商的业绩评价要通过供应商管理来降低总成本，就必须对供应商实施绩效考评.,质量水平,供货能力,价格水平合作状况,后援服务,供应商分析数据获取,共享数据库,供应商档案信息动态维护,培训,不断沟通,Yes,不
23、断提高,建立KPIs,建立目标,制订实施&评估的计划,供应商绩效的定期评估,达到目标吗,No,风险/回报,解决问题,更改实施计划,制订实施计划企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),39,40,20,销售管理运作流程企业信息化及管理(Copyright)财务业务信息一体化的管理逻辑,销售 市场调查管理订单管理冶金技术,产业服务销货发票出货管理,客户管理应收帐款存货帐务,原料存货物料存货工令管理,采购管理工事管理,运输管理供应商档案倾向分析,采购管理,资产,生产,品管作业,生产计划,存货管理,财务管理,预防保养,设备管理,工程管理,管理,管理 生产日报生
24、产控制,作业控制,制造成本现场管理,项目管理投资处置,固定资产资金融通,资本支出财务平衡,投融资管理,能源管理,薪资管理,人事管理,人力发展,人力资源管理,以财务管理为中心集成产供销，实现财务业务信息一体化，保障物流、资金流、信息流同步一致企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),41,42,21,ERP的主要效益之一,系统运行集成化,这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。只有集成一体化运行起来才有可能达到：降低库存，提高资金利用率和控制经营风险控制产品生产成本，缩短产品生产周期提高产品质量和合格率减少坏帐、呆帐金额等,企业信息化及管理(Co
25、pyright),ERP的主要效益之二,绩效监控动态化,ERP的应用将为企业提供丰富的管理信息，如何用好这些信息，在企业管理和决策过程中起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志,ERP的主要效益之三,业务流程合理化,这是ERP应用成功在改善管理效率方面的表现,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),43,44,22,ERP的主要效益之四,管理改善持续化,随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。,企业信息化及管理(Copyright),量化的效益（统计结果）,据美国生产与
26、库存控制学会（APICS）统计，使用一个ERP系统，平均可,以为企业带来如下经济效益：,库存下降3050，库存投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50%延期交货减少80,采购提前期缩短50停工待料减少60制造成本降低12,管理人员减少10，生产能力提高1015。,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),45,46,23,ERP效益的机理之一：财务管理方面从会计核算向财务管理的转变从事后核算向事中控制的转变从被动反应向主动控制的转变预算控制是贯穿全过程的财务活动强化应收账款管理，控制经营风险A/R管理可追溯到交易历史、责任人A/R管理帮助建立客户信誉
27、控制强化应付账款管理，提高资金效率A/P管理建立合理的付款政策A/P管理实现对采购价格的跟踪与审批强化现金流管理，规避经营风险避免企业现金短缺、监控资金效率有效支持生产经营企业信息化及管理(Copyright)集中财务管理模式,现在,将来,账套一,账套二,账套三,账套一,账套二,账套三,GL,信息孤立,GL,信息共享,报表,报表,报表,报表,报表,报表,合并报表,企业信息化及管理讲义(Copyright),合并报表无法自动完成企业信息化及管理(Copyright),自动生成合并报表,47,特征,48,24,ERP效益的机理之二：销售管理方面细化对客户信息的管理提高销售预测的准确性和对市场的把握
28、能力细化对销售人员的业绩管理与奖励提高对客户对象的分析能力（20/80原则）强化销售业务的各种统计能力提升企业对市场的快速反映能力提升企业的售后服务水平企业信息化及管理(Copyright)客户管理：延伸到CRM客户客户管理：清晰完整的客户档案,分类,电话号码,地点,联系人,市场,客户信用等级管理,对客户或客户地点设,客户预置文件,付款方式,客户间关系,定信用额度,客户分类管理,电话号码银行账户付款方式 业务目的详细,联系人 客户预置文件订单管理信息,按不同客户及客户分类的销售预测与分析,账户企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),产,品,49,50,
29、25,多维的销售分析，加强市场研究强化营销(marketing)职能，加强市场信息搜集，对市场进行深层次的研究分析，提高对市场的预测与把,客户,区域,销售额,产品,握能力。,从产品、客户、地区,财务,时间,地区,等多角度深入分析销售信息，为营销政策的制定提供支持。,企业信息化及管理(Copyright)举例：关键客户管理 KAM/KCMAMR Research通过研究客户交互的资料发现：50%-60%的客户对企业而言是非赢利性的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后支援资源的客户提供的利润不足20%一些研究机构经过对企业的客户进行分析也发现大部分可盈利客户并不是企业的最大客户或最小客户，而是
30、一些中等规模的客户。帕累托（Pareto）法则：“8020”企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),51,52,26,ERP效益的机理之三：采购与库存管理方面建立详细的供应商信息采购流程的规范化与高效率得以兼顾记录供应商的产品交付情况协助采购经理建立正确的采购策略拓展与供应伙伴的供应链协作准确把握库存的动态信息，强化企业物流管理解决账实的一致性控制有效控制库存资金占用，加快资金周转大大减轻财务与库管人员日常工作量企业信息化及管理(Copyright)集中采购的优点大批量采购,统一支付,采购成本下降,对内,财务处,对外,发票,PO No:129数量:10
31、0发货行1 单位1 20,单位1 PR,采购处,2 单位2 303 单位3 50,单位1 库存,审批,单位2 PR,采购订单,公司间发票,供应商,单位2 库存,单位3 PR,公司间应收应付,单位3 库存,企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),53,54,27,库存管理延伸到SCM,财务,集中库存管理，统一车辆管理，进行综合调度。,物料控制库位控制,库存计划,原材料库,半成品库,成品库,库存盘点,考虑库存,预测,采购计划,MRP计划,MPS,查询成品现有量，考虑生产计划安排和库存可,采购,车间作业,生产,订单,用量，获得可供货量和可供货时间销售,库存模
32、块与其他模块的全面集成。企业信息化及管理(Copyright)ERP效益的机理之四：生产管理方面强化对生产计划的细化管理强化信息的共享与各环节的沟通提高生产计划制定的快速性与科学性有效管理和降低生产成本有效提高产品质量提升产品成本模拟测算能力企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),55,56,28,ERP效益的机理之五：人力资源管理方面,实现从人事管理到人力资源管理的转变实现人力资源的整合管理提升公司的整体沟通能力强化对员工的绩效考核,实现对员工福利政策的有效管理,企业信息化及管理(Copyright),思考及讨论,通用的 ERP 系统能直接为企业创造
33、竞争力吗？上述 ERP 效益之机理会给我们带来什么误解？,企业通过信息化带来竞争力的关键是什么？我们企业的关键竞争要素是什么？,核心产品或服务客户/市场供应商,对信息化的依赖程度？,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),57,58,29,课程内容,企业信息化及管理概述面向管理的信息化系统,核心业务信息系统(现代流通业)业务流程管理及优化信息化战略规划概要信息技术服务管理,信息化实施及变革管理互动讨论,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),59,60,30,企业信息
34、化及管理(Copyright),企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),61,62,31,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),63,64,32,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),65,66,33,供应链中的信息畸变：牛鞭效应,Order Quantity20,消费者订货,Order Quantity20,批发商订货,151050,Time,151050,Time,Order
35、Quantity20,零售商订货,Order Quantity20,制造商订货,151050,Time,151050,Time,企业信息化及管理(Copyright)牛鞭效应牛鞭效应(Bullwhip Effect)消费者的需求（信息）波动，沿着供应链向上游传播，相继产生的需求信息波动会越来越大，发生畸变。也称为长尾效应、长鞭效应。牛鞭效应是制造企业最难以解决的问题。信息畸变导致整个供应链上过高的库存、难以预测需求、产能不足、生产高成本等等。牛鞭效应的产生是系统构造和行为约束引起的混乱，而不是外部力量或者个人的错误。企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright
36、),67,68,34,拓展思考问题的范围,我的客户给我的订单,给供应商的订单,我的客户库存量,发货的啤酒,我的库存收到的啤酒,我的供应商库存量交付延迟,不仅考虑客户订单、供应商订货、自己的库存量、发货量、收货量还要考虑客户的库存量、供应商的库存量、交货延迟时间企业信息化及管理(Copyright)信息共享问题看不到最终用户的订单（销售量）多次重复预测导致需求变化的放大效应提前期越长，放大效应越明显Quantity605040302010,0,Time,企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),March5,Feb16,Oct22,Apr4,May4,Fe
37、b1,Jan17,Aug6,Jun5,Sep5,Oct5,Jan2,Jul5,Sep20,Jun20,Nov6,Jul20,Aug21,April19,March20,May21,Nov21,Dec6,Dec21,运输经济性,I ncent ives,69,jit t er s,to,M,70,35,订单批量 订单成本Or der cost sTr anspor t at ion econom icsM RP 计划周期影响 激励措施Or der Quant it y in Millions of Meter s0.70.60.50.40.30.20.10Tim e企业信息化及管理(Copyri
38、ght)价格波动与货源短缺博弈高低变化的价格引发前向购买行为货源短缺引发屯货，造成幻象订单,Max,to,r,Mo,ro,l,a,IB,HP,DRAMs,企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),预测,71,72,36,供应链运作过程及信息化分析,运作过程,形成原因,克服措施,不能看到最终用户需求多次重复预测提前期过长订单批量化 订货成本高满载运输FTL经济性随意性订货或关联订货,获得最终销售数据统一控制补货减少提前期采用电子数据交换、电子采购混批装载，通常由3PL提供规范化订货流程,价格波动订货分配,高定价策略销售与采购价格不同步比例化订货分配忽略供应
39、能力,“天天平价”EDLP策略跟踪采购价格根据以往销售分配订货共享供应能力数据,无限制订货和无偿退货企业信息化及管理(Copyright)什么是供应链管理?INFORMATION FLOW,Transfer,Transfer,Transfer,Transfer,Supplier,Manufacturing,Distribution,Retail Outlet,Consumer,CASH FLOWSupply Chain Optimization借助信息技术和电子商务，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销、到交付给最终消费者的全过程，在提高客户满意度的
40、同时，降低成本、提高企业的效益。企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),73,74,37,供应商管理存货（VMI）VMI 是一种新型的物料分配和操作方式，从而达到改进供应响应速度、稳定生产过程、缩短供货周期的目的。在VMI方式下，供应商将产品（商品）存放到使用方（客户）指定的仓库中，当使用方提取用于生产或销售时，才将库存资产转移到使用方。VMI是一种供应链双赢的合作方式，可以满足供应商和使用方降低存货成本、提高服务水平的需要。,Suppliers,Factory,Suppliers,Factory,传统方式企业信息化及管理(Copyright)VMI
41、中心运作流程BLANKET P/O依據MPS制訂每周存貨MIN/MAX,VMI方式13 周 MPS 预测依據工單訂貨PULL SIGNAL,供應商,依據MIN/MAX補貨運送日報表,收貨IQC入庫保管,VMI HUB物流加工盤點統計分析,拣选分貨集貨,配送日報表,企业各事业部,配送日報表企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),75,76,38,凯玛特的VMI推进项目供应商,供应商,配送中心,门店,供应商,POS,1992年，凯玛特向供应商共享商品需求信息1993年，在凯玛特配送中心实现VMI1995年，在凯玛特的门店实现VMI 库存企业信息化及管理(C
42、opyright)实施 VMI 带来的主要效益48%Inventory Reduction库存降低4898%Service Level交付服务水平达到98Increased Turns提高库存周转率Maintained Inventory Service Levels Before,During,and After Christmas圣诞前、期间、后都能维持高交付水平Product Flow Matched to Consumption产品流与消费流匹配企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),77,78,39,实例:自动补货系统 AIR,目标：每个分销
43、商、销售点用最少的库存,满足客户需求和供货水平,五个关键问题：,供货分配机制需求预测机制,与渠道伙伴协同流程,基于服务水平的补货机制订单执行和商品交付,企业信息化及管理(Copyright),问题简要描述,惠普公司以其著名的高质量打印机产品闻名于世，早期的打印机产品以商业用户为主。信息技术的广泛应用，使得打印机向消费电子产品方向发展。惠普公司利用自身的品牌和市场优势，研制和生产了多种规格/型号的家用喷墨打印机产品，通过自己的分销合作伙伴，将产品销往美国各个地区的零售市场。,市场竞争的加剧，使得喷墨打印机的产品生命周期十分短，惠普公司认识到必须每三个月推出一款新产品、每六个月至九个月淘汰旧的产品
44、，同时在价格上必须具备足够的竞争力，才能使自己赢得市场形象。,尽管各个部门和分销商都在各自努力实现公司的市场目标，但是，由于产品分销到全国各个区域，需要的渠道库存量大大增加，公司发现整个渠道的存货平均水平已经达到了USD5.7M，尽管如此，分销商的销售点还经常出现断货现象，使得公司流失了相当数量的客户群。公司的财务状况不可能支持投入更多的存货，以保证足够的服务水平。,惠普公司的供应链管理顾问团队经过对当前喷墨打印机分销物流状况的分析，提出了“21世纪惠普打印机分销模式”，取得了极大的成功。,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),Ta,rg,DOet
45、,S,虚幻订货,s,an,e,st/,For,ty,O,79,量,测,量,80,40,实例:自动补货系统的流程,分销商销售/库存量,分销商分配机制I2 Demand Planner(DP),SUMMIT销售点数据采集,“哪些产品还有存货？”,ReQu ervtity,供需匹配和优化,“分销商上周卖出多少货？”“每个销售点剩余的库存量？,销售点销售/库存量,预测系统I2 Demand Planner(DP),ecaHQ,I2 Supply Chain Planner(SCP)“每个销售点应该补多少货品？”,市场需要哪些产品？,协同报告,订单执行（配送）系统配送时间数据“将货品送到分销商需要多长时
46、间？”,配送平均时/均方差,最优库存计算系统动态安全库存分析机制（DSS）,交流协商（电子手段）E-Room最终实际订货量,“应当设定多少安全库存？”AIR 管理销售渠道中的库存，采用最终客户销售作为需求/利用实际的库存水平企业信息化及管理(Copyright)自动补货系统结构,代理商,中间系统/流程,制造企业,销售点,每日销售量/库存,SUMMIT,每周销售量/库存量,AIR 系统,买家,CPFR,预测量/需求,建议订单量,调整预/需求通过电话,或邮件协同,AIR 分析员,库存,EDI,愿意订货量物流准时交付,SAP 订单跟踪系统,企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(
47、Copyright),$M,2,ts,Re,60,40,20,0,60,40,20,0,81,82,41,自动补货系统的效果,2500,Demand Variability,3,Inventory,2000,Orders,Start AIR,$5.7M,Sell Thru1500,1000500,1,$2.0M,01/4,2/4,3/4,4/4,5/4,6/4,7/4,8/4,9/4 10/4 11/4,07/30 8/6 8/13 8/20 8/27 9/3 9/10 9/17 9/24 10/1 10/810/15,%10080,Before,%10080,After,CM3-Califo
48、rnia,CM6-Illinois CM7-TennesseeCM8-New Jersey,ServiceLevel,CM3-California,CM6-Illinois CM7-TennesseeCM8-New Jersey,sul,企业信息化及管理(Copyright)什么是推迟定制？推迟定制是指在设计产品时，将产品的制造和订单执行过程尽可能地标准化，推迟客户差异点，在提高客户价值的同时，提高了资产利用率。,定制点产品标准化之前企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),定制点产品标准化之后,83,84,42,Benetton 推迟定制,染色的毛线,
49、织衣,成品毛衣,消费者,染色a)原来设计的加工工艺,织衣,白色的毛衣,染色,成品毛衣,消费者,b)采用推迟定制设计的加工工艺企业信息化及管理(Copyright)课程内容企业信息化及管理概述面向管理的信息化系统核心业务信息系统(现代流通业)业务流程管理及优化信息化战略规划概要信息技术服务管理信息化实施及变革管理互动讨论企业信息化及管理(Copyright)企业信息化及管理讲义(Copyright),85,86,43,实施ERP效益不显著，为什么？,IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。在向顾客提供服务的过程,中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企
50、业更僵化。,企业信息化及管理(Copyright),示例：原来的业务流程,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),87,88,44,示例：标准的ERP系统,企业信息化及管理(Copyright),示例“曲折的僵化之路”,企业信息化及管理(Copyright),企业信息化及管理讲义(Copyright),89,业,务,变,化,程,度,90,45,示例 业务流程重组企业信息化及管理(Copyright)ERP应用面临IT黑洞的危险业务范围,ERP应用需要业务流程重组BPR/BPI,业务流程,供应链重新设计,重新定义,重新设计集成化应用本地化应用潜在收益面
