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1、中国移动通信集团安徽有限公司承担部门：2010年5月,课题名称：基于客户感知的全业务网络性能评估系统项目类型：省级重点,一、项目信息,二、立项背景和意义,阐述本项目立项的背景和意义 传统网络评估体系大都是面向设备的，对网络质量提升虽有帮助，但对用户感知的分析与评估甚少，使得网络优化、用户感知、市场营销三者之间无法形成良好互动。有可能出现考核指标逐步提升，用户满意度、感知度却在下降，考核指标与用户满意度倒挂的现象。在原有网络质量评估手段的基础上，通过对系统各接口用户信令消息的采集和综合分析，建立一套基于用户行为分析的网络质量评估体系，是非常重要且极为迫切的需求。,解决现网、生产运营中哪些问题用户
2、感知全面评估手段的缺失：传统的网络性能评估手段无法做到对于用户感知的准确评估，无法针对用户感知进行预警，尤其是VIP用户和VIP区域，无法针对大型活动或重要用户做重点保障与实时分析；网络优化与市场营销无法良好互动：市场部关心用户感知、中高端用户投诉、用户行为特点、移动性规律等，网络优化部受制于支撑手段的局限，更多只能关注网元级、小区级网络指标的整体提升；疑难投诉问题缺乏技术回追手段：传统方法，滞后于用户发现问题，对于用户的偶发性问题，无法准确定位问题原因，重现原有故障，对用户也无法提供合理解释，严重时有用户流失的危险；专题优化、深度优化缺乏技术支撑手段：受制于测试成本、时间、空间、网络负荷的限
3、制，路测无法测试到所有问题，对于频率优化、掉话、切换单通、载频隐性故障等复杂网络问题，缺乏技术分析手段；,二、立项背景和意义,三、课题研究目标,建立基于客户感知的全业务网络质量评估体系；将用户信令的采集及分析与现有的质量评估方法建立映射关系，建立面向网络质量评估的客户行为分析模型。,通过智能挖掘算法分析A/Gb/Abis接口信令，以提升用户感知性能的市场需求为引导，将网络、市场与用户感知有机结合起来的应用系统。,三、课题研究目标,四、课题研究主要内容,不同场景下，各类业务端到端质量评估规范主要设备接口A/Gb/Abis全量用户信令采集的实现及海量信息分析方法用户行为分析模型的建立网络质量多维度
4、评估分析方法的固化实现上述意图的手段及支撑系统的建设,六、主要创新点,基于客户感知的网络质量评估体系是目前集团公司的重点研究课题。安徽公司是试点省份，本次课题研究计划在体系整合和信息化支撑方面取得新的突破。端到端业务的全业务网络质量评估规范；全量用户信令采集的实现及分析方法；,七、项目的难点,难点本项目融合了网络质量评估体系的多种方案，均衡多种因素的影响，建立客户感知导向的质量评估体系和方法是本项目的难度。全量信令数据采集及分析以目前的系统难以实现，需要投资完善相关平台，提供高效的信令数据存储和处理能力。预算约为200万。,八、与课题相关的工作积累和已取得的研究成果,已实现部分设备接口的信令采集和应用分析；,九、项目研究实施计划,2010年4月各类业务端到端质量评估规范；2010年5月完善基于客户感知的日常质量评估体系；2010年5月明确信令监测及处理平台的功能需求；2010年7月完成用户行为与质量评估的映射关系，建立面向网络质量评估的用户行为分析模型；2010年9月通过用户行为分析检验并修正质量评估体系；2010年10月将用户行为分析模型通过支撑系统实现固化；2010年10月基于网络质量评估体系，完善网络运营质量管理方法。,
