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1、鱼骨图分析方法,通过本次培训你应该掌握:什么是鱼骨图鱼骨图什么时候用鱼骨图怎么画鱼骨图使用步骤使用鱼骨图的注意事项,什么是鱼骨图(因果图),鱼骨图概述（Fishbone Diagram）因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解方法是 1953 年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从外形上看形如鱼骨、树枝，所以又称石川图、鱼骨图、鱼刺图或树枝图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。、
2、,鱼骨图什么时候用,Identify Potential Causes 發現潛在的原因,Analyze Potential Causes 分析潛在原因,DMAIC流程中的D和A阶段均可使用鱼骨图,鱼骨图什么时候用,鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。,鱼骨图分析法的步骤:先画鱼头,确认主题
3、决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,鱼骨图怎么画,特 性,注意:一条鱼只解决一个问题,特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。,鱼骨图怎么画,特 性,主 骨,大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来,鱼骨图怎么画,中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,鱼骨图分析方法培训,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,鱼骨图的基本结构:,鱼骨图怎么画,A、填写鱼
4、头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行,目标集中，追求设想数量，越多越好。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。参与人员:曾金锐/孙涛/潘飞霞/秦航/谭家健/潘敏辉/马磊建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图通过本次培训你应该掌握:建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息D、用特殊符号标识重要因素主骨用粗线画，加箭头标志。2010年11月25日
5、包含熟悉流程或产品人员,鱼骨图使用步骤,环境/工具准备人员&职责确认“大骨”分类确认头脑风暴讨论中骨,小骨记录要因标记记入关联事项制定主要原因跟进方案,环境/工具准备,建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发言时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成一次讨论分析,在制成的鱼骨图下栏标注名称。例没有照明 没有盖子D、用特殊符号标识重要因素Identify Potential Causes 發現潛在的原因A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨需要箱子组装的
6、零件种类较多采取补救措施，正确行动。5M1E方法常规图MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT在制成的鱼骨图下栏标注名称。放空箱的架子和工程分离要因记入 没有对策的反馈。时间:14:30-15:10,人员&职责确认,活动组织者熟悉整个待分析的问题或流程的状况负责掌控整个分析活动的进行熟悉因果图和头脑风暴的规则对分析后的主要原因进行收集,加以改善参加者包含熟悉流程或产品人员来自各部门专业人员,慎防原因分析展開不充分不低于3人,慎防靠少數人“閉門造車”尽量挑选积极表达意见的人员会议记录原及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息,追查要因的时候
7、，要由全员讨论决定。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。学习不足 注意不足主张独立思考，各抒己见。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。采取补救措施，正确行动。,5M1E方法常规图MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT根据实际需要分类图,一般不要多于6项,主鱼骨分类,头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原
8、因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,头脑风暴讨论,一起头脑风暴一下We discuss We decide We develop,讨论会时间:14:30-15:10参与人员:曾金锐/孙涛/潘飞霞/秦航/谭家健/潘敏辉/马磊,开发的讨论激烈的气氛,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”的描述方式要因记入 没有对策的反
9、馈。例没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足中骨,小骨,孙骨记入 主语谓语的形式比较好。例软管 软管长 涂料 涂料飞溅,中骨,小骨记录,深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。,要因标记,记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。,记入关联事项,制定主要原因跟进方案,跟进表格,根据实际经验，并结合包括排列图、FMEA 回归方
10、法和正交试验等其它方法，确定主要的影响因素、或Y）y或X）,事实,推定,推定,推定,推定,长度不良是为什么,刹车导管长度不良,特性：例1,尺寸混乱是为什么,工件不固定是为什么,夹紧力不够是为什么,气压过低是为什么,机械设备,夹具夹紧力不够,工件不固定,汽缸气压过低,切断的尺寸混乱,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,切断尺寸混乱,工件不固定,夹具夹紧力不够,汽缸气压过低,从汽缸漏气,汽缸漏气,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,花费时间是为什么,搬运空箱较费时间,特性：例2,分离是为什么,不能放是为什么,大是为什么,多是为什么,设备,放空箱架子尺寸大,不能放到作业工程内,
11、从工程下来的空箱多,放空箱的架子和工程分离,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分离,不能放到作业工程内,放空箱架子尺寸大,从工程下来的空箱比较多,需要箱子的组装零件种类多,需要箱子组装的零件种类较多,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,流向后工程是为什么,毛刺流向后工程,特性：例3,不知道是为什么,没有时间是为什么,竭尽全力是为什么,不适应是为什么,支援作业者,竭尽全力完成计划台数,没有检查毛刺的时间,作业不适应,不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,没有检查毛刺的时间,竭尽全力完成计划
12、台数,作业不适应,训练时间短,训练时间短,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,不活泼是为什么,改善活动不活泼,特性：例4,件数少是为什么,不能发现是为什么,不了解作业是为什么,不教授是为什么,临时工,不了解前后工程,不能发现职场的问题点,提案件数少,中骨【事实】,没有作业训练计划,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件数少,不能发现问题点,不了解前后工程,只教授自工程作业,没有作业训练计划,只教授自工程作业,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,不良过多是为什么,区别针安装不良多,特性：例5,为什么开了,为什打的方法不好,为什么身体倾斜,为什么反手拉设备,方法,反手拉设备,区别针开了,中骨【事实】,皮坐椅上有褶皱,所以,所以,所以,所以,所以,区别针开了,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,反手拉设备,皮坐椅上有褶皱,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,鱼骨图分析方法培训,练习1 KGT 咖啡38s产品经过封箱机封箱后,入仓后一段时间出现严重封箱胶弹开的异常,请大家用鱼骨图进行分析,练习2 为何旁边工厂的饭堂饭菜总比我们这边的好吃?,谢谢观看！,
