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1、品牌管理 商学院 杨芳,第6章 品牌传播策略,开篇案例,金六福的“奥运福”-打造福文化传统六福-寿、富、康宁、仁德、佳和合、子念慈欢聚是福、参与是福、和平是福、进取是福、友谊是福、分享是福广告-共享奥运福，尽享金六福促销-喝金六福，赢24K金牌公关-“国人送祝福，健儿喜出征”签名活动 送给中国体育代表团“国人祝福”的奥运福旗帜，同 时向新闻媒体发布“金六福成为中国代表团位唯一庆功酒”派发奥运竞猜卡和奥运知识手册,第一节 品牌传播的概念及意义,品牌传播:指企业以品牌的核心价值为原则,在品牌识别的整体框架下通过广告传播、公共关系、营业推广等手段将企业设计的品牌形象传递给目标消费者,以期获得消费者的
2、认知和认同,并在其心目中确定一个企业刻意营造的形象的过程。,品牌传播的过程,品牌信息的传达,品牌信息的接收,品牌信息的反馈,品牌传播的特点,信息的聚合性 受众的目标性 媒介的多元性 操作的系统性,代表性的传播理论,USP理论（独特的销售主张-罗瑟瑞夫斯）品牌形象论（大卫奥格威）品牌个性论（美国Grey广告公司）定位论（艾里斯和杰克特劳特）品牌资产论（大卫艾克）“360度”品牌管家（奥美广告公司）整合营销传播（产生于20世纪90年代，舒尔茨和劳特朋）,20世纪90年代中叶，随着整合营销传播(IMC)观念风行，奥美提出“360度品牌管理”。360度品牌管理强调在“品牌与消费者的每一个接触点”上实行
3、传播管理。奥美的品牌管理之道，是一个完整的作业过程，它确保所有的活动都能反映并忠于品牌，以及积极地去管理产品与消费者的关系。,奥美的360度品牌管家,360度，就是：（1）每一个与消费者的接触点都能达到预期的效果；（2）每一个接触点都能准确地传达信息；（3）经验更加容易获取、信息更加丰富,一个品牌的抽象面，应该包括：（1）消费者如何接近品牌；（2）消费者的使用经验；（3）消费者的友谊和感受；（4）消费者的想法和态度；（5）消费者的需要和欲求。,奥美的360度品牌管家,产品：是否能保持清晰的、持续的、并且有差异化的呈现形象：是否足够强且吸引人商誉：是否被影响着或所生活的社会所认可顾客：品牌顾客的
4、特权有多强视觉：是否能够保持清晰的，差异化的呈现渠道：品牌在销售环境中的调节作用有多强,案例欣赏：奥美品牌管家与IBM,20世纪90年代，IBM品牌形象下滑，展开与奥美的合作。品牌检验过去：知名度高、稳固、安全、可靠现在：机构庞大，反应缓慢，技不如人，缺乏迷人的产品特征；良好品格和崇高道德，孕育信息技术的摇篮，更关注新科技发展，以提供服务为目标；客户、广告代理商：“你无法与IBM一起微笑”“IBM只会与你的主管讨论，别人都不重要”品牌写真IBM得以深入任何人，在任何地方，为这日益变小的地球提供四海一家的解决之道。“小星球的解决之道”广告活动效果：“古老恐龙”转变为“专业杂志”,整合营销传播（I
5、MC）,整合营销：IMC把品牌等与企业的接触点作为信息传达渠道，以直接影响顾客的购买行为为目标，是从顾客角度出发，运用所有手段进行有力的传播过程。整合营销的目的在于使公司的所有传播活动在市场上形成一个总体、综合的印象，即“一致的声音，统一的形象”。核心思想是把企业进行市场营销的一切传播活动一元化。,整合营销传播的理论基础,1、4C理论-顾客，成本，方便，沟通2、顾客信息加工理论：取代模式（新产品和服务的营销信息，会取代顾客原有的讯息，主要传播足够多的信息。主要体现在第一阶段）积累模式（不能取代，只会在相结合之后累积。前后讯息必须一致）3、有关顾客心理的模型：顾客处理过程模型（AIDA-认知、兴
6、趣、欲望、行动）情感模型（实用产品与非实用产品都会涉及情感消费，如咖啡、汰渍）,案例欣赏-“左岸咖啡馆”,“宁静的小树林里，黄叶满地，一位年轻女性的休闲背影坐在长椅上，面前的桌上放着一杯左岸咖啡。宁静的近乎空明的小树林，却并不幽深和萧索，反而亲切的像自家的庭院”-左岸咖啡馆精彩广告创意喝左岸咖啡，让你享受一下心灵的宁静,左岸咖啡馆http:/.tw/,左岸的介绍,十九世纪，法国巴黎的塞纳河，蜿蜒西流穿过巴黎市中心，河以北被称为右岸；以南则称左岸。法语里的“左岸咖啡”其实指的是首都巴黎塞纳河左岸的咖啡馆。这里著名的咖啡馆有“les 3 Mailletz”、“地牢的墓穴”、“小桥咖啡”、“选择”、
7、“丁香庄园”、“花季咖啡”、“双偶”等。,十九世纪的法国巴黎，到处充满了一种新兴的气息，一种抛弃了过去宫廷浮华，开始讲究属于思想，那发自于内 心的清新气质。河岸，一向是最容易沾染当代气氛的地方；于是，也开始变得新颖。河的右岸是新兴商业的繁华气质，河的左岸则是艺术丰沛的人文思潮。,当时河的左岸林立许多的咖啡馆。咖啡馆里有温文尔雅的店主人，灰白的发丝渗透著拥有一家咖啡馆的骄傲。他亲切地站在吧台后方向进来的熟客们问好；有忙碌的侍者，修长的手指托著镂花的银盘，两杯Espresso，干练且优雅地穿梭在座位间；白色的围裙上有咖啡淡淡地印渍和佚名的速写。,当然，更会有来来去去的过客：他是沙特，和一名叫做西蒙
8、波娃的女子在咖啡馆里酝酿存在主义也酝酿爱情；他是达文西，面对蒙娜丽莎的微笑，嘴里跟眼里都尝了一杯加了糖的咖啡；他是雪莱，追逐著爱情，累了，正坐在咖啡馆里歇脚；他是海明威，坐在窗边透光的那一张桌子，写“妾似朝阳又照君”，也写心情；他是伏尔泰，正在品尝他今天的第三十九杯咖啡，同时，也列出法国王室不合理的第二十个理由。,塞纳河左岸的咖啡馆里，就是如此这般的忙碌，无数的他和她，思潮交错的时空里，丰富了整个河岸，连带那些咖啡馆们也因为这些文人而变得个性了起来。,第二节 品牌传播的策略,1、广告,广告在品牌传播中的作用：市场广告是传播市场商品信息的主要工具 企业可以利用广告开拓市场 消费广告可以引导消费，
9、刺激消费，甚至创造需求,广告,如何实施广告策略：,案例欣赏-IBM智慧地球系列广告,IBM智慧地球城市篇有史以来，全球的城市人口首次超过了农村人口，这意味着城市必须更具智慧。在布里斯班智慧的交通让道路时刻顺畅，巴黎有智慧的医疗，高威有智慧的水资源。我正为此而努力，我来自IBM。让我们共建智慧的地球。,2、公共关系,概念 公共关系是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科学，它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。,公共关系在品牌传播中的作用,塑造品牌知名度，巧妙创新运用新闻点，塑造组织的形象和知名度树立美誉度和信任感，帮助企业在公众心目中取得心理上的认同，
10、这点是其他传播方式无法做到的通过体验营销的方式，让难以衡量的公关效果具体化，普及一种消费文化或推行一种购买思想哲学提升品牌的“赢”销力，促进品牌资产与社会责任增值。五是通过危机公关或标准营销，化解组织和营销压力,公共关系策略和实施,公共关系建立的基础 确立公共关系主体(消费者、竞争者、供应商、分销商、金融机构、政府部门、新闻媒介）选择公共关系的传播方式 宣传性公关-新闻传播公益广告、赞助性公关服务性公关-举办展览会、消费培训 征询性公关,案例欣赏-立升的赞助公关,上海世博会世博园直饮水-饮水须知不要用手或口直接接触喷水嘴。不要在直饮台上乱丢垃圾。不要用直饮水洗漱。不要拆走直饮水龙头。,立升介绍
11、,参观本届世博会是不允许携带任何饮料的。参观者一天在园区内参观的平均时间长达7到8小时，喝水问题怎么办？上海立升净化水公司。http:/2011年2月24日，中央电视台创意无限栏目制作了直饮水之战专题节目,案例欣赏-Transit取名录（征询公关）,江铃与福特联合开发的Transit汽车在国内刚上市的时候有两种叫法“捷运”和“穿梭”，但是两家公司都不满意。江铃公司在经济日报刊登了以“Transit车已来到中国，怎样称呼Transit车中国名”为题的半版征名广告，共收到作品3464个。最后评出“全顺”一名，符合大众的吉祥顺利的心理，贴近中国文化。,3、销售促进,销售促进传播的概念 销售促进传播是
12、指通过鼓励对产品和服务进行尝试或促进销售等活动而进行品牌传播的一种方式，其主要工具有：赠券、赠品、抽奖等。,销售促进的作用,从短期来看，销售促进传播主要用来吸引品牌转换者，增加购买人数，增加平均购买数量，提高重复购买率等方式来增加销售量。从长期来看，竞赛抽奖活动、广告技术合作、企业刊物的发行等都可巩固品牌形象，增强广告作用。,4、人际传播,人际传播的概念:人际传播是人与人之间直接沟通，主要是通过企业人员的讲解咨询，示范操作，服务等，使公众了解和认识企业，并形成对企业的印象和评价，这种评价将直接影响企业形象。,人际传播的特点,传播方式简单易行，不受机构、媒介时空等条件的限制。人际传播中，交流双方
13、可以互为传播者和受传者，不断的接受信息和发生信息。同时，由于反馈及时，交流充分，交流的双方可以即时了解对方对信息的接受程度和效果。人际传播有益于提高传播的针对性。人际传播的速度较慢，信息量相对较小，在一定的时限内覆盖的人群数量和范围远不如广告传播。,人际传播的作用,人际传播能够有效的把企业形象等相关信息传递给受体 人际传播可以较快的速度获得反馈信息，促进企业形象传播活动的改善 人际传播更易于沟通企业和大众之间的情感，弥合裂痕，建立起相互信任与合作的关系,案例欣赏-手机之争,案例欣赏-百事我创，我要上罐,2007年，为了顺应社会主流价值中越来越讲究自我实现的潮流，百事可乐举办了“百事我创，我要上
14、罐”的营销活动，在虚拟世界和现实世界中一起选出那些受到大家喜爱的胜出者，并把他们的头像印在百事可乐罐上。大家不是单纯的上传漂亮照片，而是要上传一张有为中国队加油的表情或者是动作的照片，然后通过全民投票而成为“中国队百事可乐纪念罐”上的一员。此次活动最大的创新点在于它的初选不以华北、华中、华南等这样的地理地区划分赛区，而是以不同的网站作为赛区划分的标准。百事以网络媒体作为整个营销活动的平台时，共分为校内网、淘宝、MSN、QQ等六个时下最具影响力的社区网络分赛区。,第三节 整合品牌传播推进策略,初创期的品牌传播策略-构建知名度成长期的品牌传播策略-提高认知度成熟期的品牌传播策略-建立忠诚度衰退期的
15、品牌传播策略-品牌重塑,第四节 品牌体验,品牌=体验体验经济的到来体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。何谓体验-人们响应某些刺激的个别事件体验营销是以产品为道具，以服务为舞台，给消费者提供某种体验的市场营销。派恩、吉尔摩-感官、情感、思考、行为、关联,体验营销战略实施,1、感官营销通过消费者的感觉器官来体验企业的产品，从而引导消费者从感官上识别企业产品并激发其购买欲望的营销方式。,案例欣赏：仙踪林http:/,“仙踪林”于1994年由台湾吴伯超先生创立，1996年在香港正式开放特许经营计划。以休闲餐饮为经营产品，配以现代化的管理方式及完善的特许经营制度，在
16、香港及中国已拥有超过130间的分店。2006年，集团创造出另一品牌”快乐柠檬”（快乐柠檬采用现泡茶），以特色外带饮品营业模式及采用品牌授权方法，分店遍布香港、中国、新加坡及澳洲等之主要城市，目前分店数已超过100。,相传台湾省台北县树林镇有一茶农，家贫却乐善好施。某夜梦回，忽闻茶林内似有人声笑语。茶农循声查看，只见烟笼舞锁之间，掩映着八个身影，正在围观棋局，指点评论。忽有一人道：“棋局虽好，却无好茶解渴。这里茶虽成林，却非佳品。可惜！可惜！”另一人道：“这有何难。”说罢从袖中取出一物，长耳红眼，浑身白毛，正是玉兔一只。那人把玉兔放于一株茶树底，等待半晌，然后往茶树上摘叶泡茶，奉予众人。众人喝了
17、一口，都道：“果然好茶！”先一人接口道：“此间主人乐善好施。我等在此打扰一夜，亦别无补报。老张，你既有这等手段，何不将满眼茶林都弄个透彻，以报善人？”老张颔首微笑，忽张嘴一喷，把满嘴的茶水都喷向林中，然后笑道：“谨遵台命！时候不早了，这就走吧！”说着大袖一挥，浓雾顿起，把人影都淹没了。茶农待雾散烟消，近前细看，却哪有半个人影！翌日好友过访，茶农采茶奉客，竟是清香扑鼻，入口甘甜。好友怪问道：“你家茶树，向非佳品。这是哪里来的好茶？”茶农以昨夜情状相告。好友惊道：“你可是遇仙了呀！从此不妨开设茶坊，以仙踪林为名，售此极品佳茗，也算领了众仙一番盛情。”茶农以言而行。此后一传十，十传百，慕名而来者，络
18、绎不绝。“仙踪林”之名遂不胫而走，遐迩驰名。而玉兔更成为“仙踪林”之标记。,案例欣赏：TESIRO通灵的品牌体验营销,TESIRO通灵来自于以优质钻石切工享誉世界的比利时，围绕比利时优质切工钻石这一核心诉求点，他们从多角度传递自己的诉求，形成顾客记忆的线索。在听觉上，店内播放比利时的音乐，并细化到分贝量的多少；在嗅觉上，喷洒欧洲皇室专用香水，让优雅气息弥漫于空气中视觉上，古老的钻石打磨工具引人注目，欧洲化的陈设相得益彰味觉上，赠送的礼物是原汁原味的比利时巧克力。触觉上，独特的优质切工钻石模型让顾客亲手感受优质切工钻石的魅力,进入TESIRO通灵的顾客可以亲眼目睹欧洲钻石工艺师的现场打磨，一位满
19、头金发、身穿制服的欧洲钻石切割技师将几粒生钻熟练的固定在钻磨机上，钢盘开始旋转，曲着身的工艺师神色专注地盯着钻磨机，瞬间，微粒划出一道道银色弧光。店内的钻石文化墙展现了数千年钻石历史的恢宏壮阔，在这样的曼妙氛围下，浓浓的钻石文化气息空前提升，消费者的购物体验变成了一次动心动情的比利时浪漫之旅。,走进TESIRO通灵位于上海的亚洲旗舰店，欧式优雅渗透到店内的每一个细节。木质设施均以褐色胡桃木为主要材质，与店面的清冷、凝重色调一致，给人一种厚重而又孤傲的感官体验；天鹅丝绒材质的道具、冷冷的灯光抑制珠宝的浮华气息。销售人员的谈吐轻柔、优雅，仿佛担心破坏这高雅的购物环境；飘浮在耳边的法国音乐，调节你购
20、物时悠闲的心情洒欧洲皇室专用香水让迷人、浪漫的气息弥漫于空气中。如果你感兴趣，销售人员带你穿过一层、二层的购物区，来到三层的休息室，端上一杯现磨的、浓浓的咖啡，而你坐在柔软的沙发上，听他们将钻石神秘、璀璨的背后故事向你娓娓道来，随后还有原汁原味的比利时巧克力。消费者在佩戴比利时珠宝品牌TESIRO通灵饰品的同时，悄然表达着对精致生活、精彩人生的追求。,2、情感营销通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者信赖和偏爱，从而获得品牌忠诚的一种营销方式。,3、思考营销诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。“Life was much si
21、mpler when Apple and Blackberry were just fruits.”在苹果、黑莓还仅仅只是水果的时候，生活比现在简单得多。,4、行为营销为消费者创造各种各样的体验机会，让消费者在思考、行动过程中体会到个性的自由和过程的快乐，以此来激励和刺激消费者采取行动购买并接受品牌。,5、关联营销力图使个体与品牌中所体现的社会、文化背景关联，它包含感官、情感、思考与行动营销等层面。,第五节 体验娱乐营销,“是的，所有的行业都是娱乐业！公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的员工、客户，秀出你要卖的东西！”-哈佛商业评论,什么是娱乐营销,娱乐营销，是指娱乐因素整合传统市
22、场营销的产品、促销、渠道等，增强消费者的亲近感，吸引和刺激消费者的购买欲望，并使之长期有效的为企业品牌服务。,娱乐营销的特征,新颖性和趣味性时尚化和个性化传播媒体的多维化和互动化,怎样进行娱乐营销,锁定策略扩展策略重复策略升级策略更新策略,案例分析：爱国者的娱乐营销 爱国者是北京华旗资讯科技发展有限公司旗下品牌，该企业是一家1993年创立于北京中关村的高新技术企业2003年，将一款MP3命名为“月光宝盒”广告语：献给最爱的人2005年，建立爱国者音乐网，形成“硬件+内容”模式2006年，与唱片公司合作，推出爱国者数码音乐网2006年，冠名“爱国者杯”首届中国文化遗产动漫作品大赛，与华谊兄弟、中
23、国微电子等合作成立了三维动画公司，进军动漫产业。,案例欣赏：比如世界,视频,作业：,请认真查询资料，谈谈你对“oppo finder”的品牌传播的认识。,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封
24、顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩
25、。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别
26、人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能
27、算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不
28、公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
