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1、第十一章商务谈判的礼仪,学习目标1.商务谈判礼仪2.商务谈判礼节3.商务谈判中的文化差异本章小结主要概念和观念,通过本章学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节的含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中的重要作用；理解文化差异对商务谈判的影响；熟悉中西方文化差异的主要表现。技能目标：能够依据所学到和掌握的商务谈判常用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。能力目标：具有根据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当运用常用商务谈判礼仪、礼节的能力。,学习目标,第一节商务谈判的礼仪,一、迎送礼仪1、确定迎送规格2、掌握抵达和离开的时间3、做好接待的准备工作二、交谈礼仪1、尊重对方，谅解对方2
2、、及时肯定对方3、态度和气，言语得体4、注意语速、语调和音量,三、会见礼仪1、做好会见准备2、会见时的介绍礼仪3、会见过程中应注意的问题四、宴请与赴宴礼仪1、宴请的种类2、宴请活动的组织工作3、赴宴4、餐桌上的礼仪,五、签字礼仪1、签字的种类2、签字仪式的筹办3、签字仪式的程序六、其他礼仪1、参观礼仪2、馈赠礼品的礼仪,一、见面礼节1、介绍2、握手（1）握手的含义（2）握手的次序（3）握手的时间（4）握手的力度与握手者间距离（5）握手的面部表情与身体弯度（6）必须握手的场合3、名片,第二节商务谈判礼节,二、日常交往礼节1、遵守时间2、尊重老人、妇女3、尊重各国、各民族的风俗习惯、举止得体三、电
3、话联系礼节四、出席娱乐活动礼节,五、服饰礼节1、春秋季着装（1）中青年男装。（2）中老年男装。（3）中青年女装。（4）中老年女装。2、夏季着装（1）中青年男装。（2）中老年男装。（3）中青年女装。（4）中老年女装。,六、其他礼节1、称谓礼节2、舞会礼节（1）舞会前的准备工作（2）来宾向主人通报（3）邀舞（4）应邀（5）愉快地共舞（6）道别,第三节 商务谈判中的文化差异,1）文化差异对谈判的影响2）中西方文化差异的主要表现（1）中西方的时间观念差异（2）中西方的空间观念差异（3）中西方的语言文化和感情表达方式差异（4）中西方的送礼、受礼方式的差异（5）中西方处事的差异（6）中西方思维方式和价值观
4、念的差异,“礼节是做什么，礼仪是如何做以及如何优雅地做”。礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现。作为人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明、文化程度和社会风尚。迎送客人要做好接送的准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时肯定对方，并注意自己的语速、语调和音量。会见客人时要做好相应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，无论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上的各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，遵守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。,本
5、章小结,见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场合、表情和距离。名片的递接要得体，符合规范，运用得当。在日常生活交往中，要遵守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族的风俗习惯，举止得体。遵循国际电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动?莆降玫薄?在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感谢。文化差异对商务谈判有广泛而深刻的影响。由于文化的选择性，它会影响谈判者思考问题、制订计划、解决问题、作出决断、交换意见、作出反应的过程和偏好。中西方文化差异表现不同。,本章小结,主要概念礼仪（p.269）礼节（p.269）文化差异（p.293）主要观念中西文化差异表现,主
6、要概念和观念,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
7、12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，
8、百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一
9、路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨
10、上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
