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1、国威WS824（5D）数字程控交换机语音通讯系统方案书第一部分：前言通讯及网络管理系统突出现代化办公大楼的特点，为用户提供高速、便捷、全面、安全可靠的通讯服务。通讯系统以用户数字式程控交换机(PABX)为中心，以结构化综合布线为基础，形成一体化的公共通讯网络。通讯系统的功能不但能够随着技术的发展具有提升的能力，同时也具有冗余的高可靠性。数字式程控交换机是及各种功能模块及线路模块于一体，实现系统在建筑物所覆盖范围内的语音、数据的综合通讯。为满足某某的管理、办公、业务及通讯的需求，要建立一个能传输音频的通信平台，同时，这个面向未来、面向综合业务、面向多媒体的通信平台应具有极高的可靠性和技术上的领先
2、性。某某的交换机系统根据其办公的性质，其使用功能目前主要以语音通讯为主，并能适应将来的发展。交换机设备设在 层中心机房，主要完成的功能为：完成语音交换、提供电脑话务台、话费查询、PC管理等服务，在选形时考虑到交换机的将来容量、功能方面的可扩充性。第二部分：用户需求根据贵单位办公大楼要求需要一套电话交换系统，具体要求如下：1：品牌卓越，性能可靠，使用方便。2：24路模拟中继，224部模拟分机。具有良好的扩展性，满足未来的发展需要。3：技术的先进性，系统安全可靠。具有创新的设计，具有国际先进水平，并面向未来，提供开放的应用平台，以适应不断发展的技术变化。 图1 语音通讯图4：提供全面的数字程控交换
3、机用户功能，并根据可户的具体需求做好相应的设备配置和功能设置。5：可提供多种先进的增值业务。6：数据功能完善，可与电脑连接，具有计费管理软件。第三部分：产品选型交换机为计算机程序控制、全数字式，并具备入网许可证。交换机选用多处理机分散控制，并且模块化结构。要求交换机系统工作性能稳定，系统功能可扩充性强。要求交换机系统具备日夜模式、电脑话务员、三方会议等可扩展功能。采用先进的、可靠的系统软件，并且分级模块化，便于系统升级和功能的扩展。交换机满足系统内部交换无阻塞要求的形式。可按要求设置服务等级限制和有权识别功能，以根据需要对用户得出局呼叫、长途呼叫进行等级限制。程控交换机是企业话音通讯的核心设备
4、，故系统应用功能强，运行稳定且或市场普遍认可，价格性能比高，兼容性强的设备是我们推荐的原则。针对此次需求，我们推荐目前市场上性能价格比最好的国威WS824（5D）型数字程控交换机系统。第四部分：产品推荐本公司郑重推荐最新推出的电话交换系统：国威WS824（5D）型数字交换机（见图2）。WS824（5D）是一种设计先进、安装方便。适合于中小型规模商业机构、厂矿企业的语音交换系统；是企业的理想选择语音交换产品。型号：WS824（5D）产地：主机 深圳容量：主机为0配置，模拟中继最大可到64条，分机最大可扩展到312条。可接4路E1数字中继板，最多可接80部专用话机，电脑话务员出厂为2路6段75秒。
5、 图2 WS824（5D）第五部分：系统方案设计（一） 程控交换机的配置某某语音通讯系统程控交换机整体上应是全数字的，性能稳定，各种功能齐全，配有：24路模拟中继接口，224门模拟内线电话。（二）系统结构管理终端多媒体呼叫中心话音终端话音终端话音终端数据终端主机数据终端模拟终端数据终端话务台模拟设施（图1）数字交换机系统拓扑图图3 系统拓扑图WS824（5D）的容量覆盖面宽，处理能力强，可内部计费、编号方案灵活，具有办公自动化功能、数据通信功能、综合业务数字网（ISDN）功能，能够将话音、数据、文本、图像综合于一个交换系统或一个交换网络内（见图3数字用户交换系统拓扑图）。因此，它可广泛用于各种
6、企事业单位，特别是附带有计费管理软件，适合酒店宾馆使用。到目前，国威在国内已拥有众多用户，遍布各行各业，如：金融保险业、证券公司、航空公司、医院、宾馆、政府机关、厂矿企业及科研院校等等。WS824（5D）的设计思想既适应当今的语音通讯应用，又考虑到未来的技术及应用的发展趋势。以此为基础，可使用各种复杂应用来满足您特殊需求，构造理想的通讯系统。不论您的通讯需求是简单或复杂，都能将您带入未来的多媒体通讯环境之中。（三）系统设计配置：24路模拟中继接口，224模拟分机PSTN电话 话务台计费终端管理终端图4 网络结构图当前WS824（5D）交换机目前容量为224用户，进行来去话业务，具备主叫显示功能
7、（见图4网络结构图）。第六部分：系统功能（一）产品概述：产品描述：主机为0配置，模拟中继最大可到64条，分机最大可扩展到312条。可接4路E1数字中继板，最多可接80部专用话机，电脑话务员出厂为2路6段75秒。功能特性：一、全新的数字平台和八个出局方式 产品采用全新的数字交换技术，通话无阻塞，通过多局向(出局号可用1-9)，可很好的进行组网（通过中间组件，如VOIP、光纤、2M等），多电信运营商拨打选择，使您的成本更节省。数字平台的建立，为将来产品向IP融合（统一通讯，VOIP）和多媒体小型呼叫中心的演进奠定了基础。二、强大灵活的配置支持数字中继2M（PRI）板 WS824（5D）机型可以从基
8、本的8外线16分机配置，灵活扩展到124外线或352分机。因此其具有极好的扩展性和容量适应能力。企业在初期可以买一套小容量配置，随着企业的发展而逐步添加价格实惠的扩展板，这样既保护了设备的初期投资，又保证了通讯系统随着企业成长的自动适应能力。三、完美的终端兼容性及继承性 分机端口都能自动兼容专用话机或普通话机，因此系统可以接多达80部专用话机，也可根据需要接随意数量的专用话机或普通话机。系统兼容现行的所有国威系列专用话机产品，完全继承了现行客户群广泛的国威产品的操作功能、编程方式及使用习惯。 四、智能电脑话务员 系统内置四路智能电脑话务员(可增加至十二路电脑话务员)，可以对多路外线同进打入进行
9、快捷、灵活地处理。录制内容可以根据需求类似为：1段，您好！欢迎致电XX公司，请拨分机号码，产品咨询请按1，业务洽谈请按2，.，转人工服务请拨0；2段，分机忙线中，请改拨其它分机号码；3段，分机无人应答，请改拨其它分机号码；4段，对不起，您拨的是空号，请查正再拨；5段，您好！您的呼叫将被转接.。6，您好！现在是休息时间.。录音方式可以是话机直录或通过外部设备（如PC等），录制总时长为80秒。另外，用户可以根据昼夜需求更改电脑话务员接答模式。电脑话务员不论在播放任何一段语音时都可进行抢拨分机号，大大节省外部呼入的接通时间。 五、专业级呼叫转移至手机 可以根据应用情况将被叫分机设置转移至手机。这样可
10、以为每一分机用户不会错漏每一位重要客户，方便分机遇忙、无人接或下班后客户打入电话时可以转移，减少打入电话丢失的现象。转手机可选择出局外线，降低成本，转手机功能加入电脑话务员对打入呼叫的温馨提示，通过增添语音导航，让打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大大增加客户满意度，是加强公司电话通讯的有效途径。 六、性能的全面提升 比现行的模拟系统快得多的专用话机显示刷新速度，给使用者以灵敏新锐的感受。分机号码1-8全弹编，采用了十二路80秒电脑话务员，能以比普通外置电脑话务员快得多的反映速度和灵敏度处理大密度的打入呼叫。而且可以通过外部PC机进行话务员录音，分机来电转发由原来的DTMF方式改用FSK制式
11、，转发分机来电比模拟系统快五倍以上，而且更为可靠，来电话机的选择范围更广阔，几乎可以接入任何来电显示话机。更好的音质效果，由于采用数字技术，减少了语音在系统中传输的噪音和衰减，而且外线增益采用了软件控制，因此无论是内外线通话，都具备更清晰、更少衰减的通话品质。 七、单键寻呼导航 创新的单号码群呼功能。在电脑话务员打入时，打入客户可以在听到语音提示如“欢迎致电XXX公司，请直接拨分机号，产品咨询请拨1，售后服务请拨2，发货查询请拨3，人工服务请拨0”。通过单号码群呼技术，可以让打入的呼叫对一群相关分机进行群呼，循环呼叫，谁先空闲谁先响铃式呼叫。这尤其适应于面向大量直接客户群的公司，通过这样的话务
12、呼叫技术，能加快打入呼叫处理速度，均衡话务分配，减少呼叫丢失率，提高客户满意度。 八、智能路由功能 对分机所拨打的外线号码实时智能分析，将中国电信，中国联通，中国吉通，中国网通等任一种的IP卡帐号、密码、IP电话开通城市一次性输入本交换系统内。所有分机打国内国际长途如平常拨号一样，系统根据分机拨打的号码自动判别是否IP电话开通地区，自动切换到IP电话网并为分机接通长途，使用者毫无感觉。这样不仅IP电话使用非常方便，且可多人使用，能为公司节省大量长途费用。（二）酒店管理功能 帐号密码漫游功能对住宿宾客，给定帐号和该帐号的漫游范围，则该宾客就可利用该帐号和自行设定的密码在漫游范围内的分机拨打电话，
13、而话费却如实地记载到个人帐号上，给宾客带来极大方便，提高了酒店服务档次与水平。 漫游范围可以是全系统也可以固定在某分机上。 押金控制管理系统内计费管理设置押金控制，实时监控押金余额，并根据押金余额情况变化自动改变分机权限。 多等级电话限制本交换机对任意电话分机可实现 8等级权限限制管理，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、打特服号码、打国内长途电话、打国际长途电话等 智能叫醒服务为适应宾馆叫醒服务智能化、灵活化，我公司特开发了遇忙或无人提机情况下定时等待、多次重复报时叫醒功能，叫醒时间可由分机自设，也可由总机代为设定。 分机连选功能两个以上分机（最多16部分机）使用同一个号码，适用于酒
14、店总台、商务中心和客房服务中心。 环路等位拨号出局无需拨“0”，主机自动识别内外线号码。 免打扰功能 多PC管理本交换机可配置 1-3台电脑作为话务监控台、计费台或综合台（集计费与话台管理于一体），PC管理功能强大、操作方便，在丰富、简单的全中文菜单提示下， 初学者无须专门培训即可轻易掌握；同时话务台总机数量可根据话务量情况1-6部任选。 内线限拨限制内部分机与分机间通话，可避免酒店内部骚扰电话。被限制的分机可与酒店总台、服务中心、商务中心、楼 层服务通电话。 全弹性编码对本系统1-8位任意数字、任意位数的全弹性编码，满足酒店对各种场所不同编号的特殊要求。 内外线区分振铃交换机可根据不同的来电
15、属性，使话机发出不同的振铃声，从而判断其是内线来电还是外线来电。 外线等待并显示外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在话务界面上显示，提醒总机服务人员。 回叫总机与错号收回总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机。总机转接拨错号，可在规定时间拍叉簧收回电话，重新转接。（三）酒店应用1. 房号可跟分机号一一对应；2. 具备酒店需要的专用功能，如开房/退房、叫醒和房间电话管理等；3. 可以连接不同运营商中继线，客户拨打电话自动选择最实惠的运营商中继线或者自动加发IP号；4. 国威小型呼叫中心软件可对各个房间的电话实行实时监控、进行计费、服务等级修改、叫醒、呼入限制等等；5. 对外
16、宣传一个总机号码，便于宾馆广告形象宣传，方便客户记忆（需在运营商开通相应功能）；6. 呼入的电话统一经总机问候服务，引导进入宾馆内部电话网，提升宾馆、酒店形象及档次；7. 在电脑软件上记录每个电话叫醒服务的“叫醒时间”、“次数”及“是否叫醒”，可以查询、保存及打印；8. 根据宾馆酒店服务的主要对象，使用相应的转接音乐或歌曲（须外接音乐源）；9. 这些酒店功能不仅适用于酒店、汽车旅馆，同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要控制和告知客人电话的场所。（四）技术指标1.电气机械特性介绍电源电压：220/110VAC10%，50HZ最大功耗：150W串音衰减：70dB传输损耗：1dB环
17、境温度：0至45摄氏度（华氏32 至113 度）环境湿度：10%至95%不凝结专用话机布线长度：100 米（0.5 双绞线两股，阻抗小于22.5）以内普通话机布线长度：1000 米（0.5 双绞线，阻抗小于225）以内交换机与连接计费线长度：30 米以内（建议不超过20 米）2.外接设备电气特性a、外接音乐源输入阻抗：600 输入电平：一般250毫伏，最大 1伏有效值b、扩音输出输出阻抗：600 输出电平：一般250毫伏，最大400 毫伏c、外接备用电池：两节12VDC/7Ah3.系统机械特性主机外型尺寸及重量：尺寸：565mm230mm350mm 长宽高重量：3050KG（具体重量按配置而定
18、）第七部分：前台计费管理平台前台计费管理平台有一套计费管理软件。计费管理软件功能介绍：WS824（5D）交换机分机产生的原始话单，用规定的通信协议，通过串口，传送给PC管理系统终端，进行话费处理。用户也可以以相同的串口通信协议，自编计费软件，来处理分机的原始话单数据。交换机向计算机送出的原始话单数据，同时还保存在交换机内部存储器中，以便计费系统查询。第八部分：系统报价见附件。第九部分：售后服务及培训（一）售后服务我们从“客户第一”的原则出发，不仅向客户提供高新技术产品，而且提供完善的产品技术服务，以保证产品的运行质量。公司建立了一支强大的售后服务队伍，随时准备为客户提供及时的技术支援。公司为向
19、用户提供便捷的技术服务，建立了技术服务网。公司还责任到人，指定工程师定期巡察，跟踪用户设备运行情况，必要时提供上门维护服务。在交换机投入运行壹年内我公司负责免费保修，保修期后可与用户签订代维协议，使您在使用 国威WS824（5D）程控交换机 设备时可以高枕无忧。我们提供的售后服务包括：1、 热线：我公司设有24小时服务热线，任何问题均可随时拨打，立即响应。可电话辅助指导，不能解决的硬件故障，会立即通知维护人员赶赴现场。维护热线电话号码：027-87861053 876618032、 备品备件：我公司备有品种齐全、数量庞大的备件，能满足紧急情况的备件需求。3、 武汉尚福科技有限公司免费提供一年保修服务。（以系统开通之日算起）（二） 培训提供12人的技术培训。主要工作有：1， 设备性能的介绍，通讯设备维护过程的注意要点；2， 系统的基本的维护工作，基本故障排除工作；3， 分机功能使用的培训，系统功能的培训；4， 前台计费管理平台的功能培训；5， 今后系统扩容工作的培训等。
