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1、“外派店长”作业流程以下以外派周期十五天为例，具体列出该十五天的工作步骤和时间管理，作为外派店长的出差作业指南，做到谋定而后动，自信而从容。一、 流程图示(1) 外派前 找区域经理了解专卖店情况任务洞察及决断 与主管讨论形成出差工作指导 形成外派工作计划 准备相关工具手册（2）外派中 与终端店长沟通获支持主管把外派店长推荐给店主，协调其住宿 店老板开会在店员面前树立外派店长的形象 提升计划与主管探讨修正 制定提升计划 实地观察找出问题 提升计划与终端店主沟通 宣贯提升总动员 实施提升计划 验收提升效果 对终端店长进行传帮带（3）外派结束 出差返回后续工作 返回前交接工作 注： 部分为关键环节，
2、需特别注意，不能省略。二、 流程说明1、 任务洞察及决断：外派店长接到外派通知，对本次外派任务进行了解，并确定是否接受外派任务。2、 与主管讨论形成出差工作指导、 讨论本次出差的主要工作任务，核心解决哪方面的问题（围绕销量提升措施）。、 解决这些问题的工作方法。、 把讨论形成出差工作指导，作为本次出差的工作指南。3、 找区域经理了解专卖店情况：、 区域经理认为该店存在的主要问题，哪些问题外派店长解决后可能提升销量？、 通过区域经理了解：代理商认为该店存在的哪些问题是外派店长能解决的。、 了解该店店主的素质、性格特点、店员的人数、总体的业务素质。、 了解该店营业面积、所处的位置、历史销售数据等。
3、4、 形成外派工作计划、 出差的时间管理计划。、 外派初步工作思路。5、 准备相关工具手册、 外派店长执行手册。、 外派店长工作评估表（另案策划，回来前由店主填写）、 出差工作指导。、 培训其它资料：如光盘、陈列照片（培训）、案例材料。6、 主管把外派店长推荐给终端店主，并协调外派店长住宿安排：外派店长到达前：由外派店长主管或代理商与终端店主沟通，对外派店长的工作定位和角色进行说明，表明纯粹是协助代理商经营的，不是来监督的，并对要派出的外派店长的资历等进行介绍，适当进行形象塑造。7、 店老板开会在店员面前树立外派店长的形象（第1天）、 外派店长到达终端店后，协调店主组织一次全体导购员会议，把外
4、派店长的身份进行介绍，为外派店长树立形象，为避免现场紧张，先不要刻意安排外派店长讲话。、 可在会上宣布成立临时销售团队：我司外派店长当终端店长顾问，全力协助店长进行销量提升。、 举办外派店长的挂牌仪式，把外派店长的工作牌挂在终端店收银处。、 与终端店主沟通：告知大概的工作步骤和时间安排，让终端店主配合和支持。8、 与店长沟通获支持（第1天）：店长对该店了如指掌，没有获得她支持工作难以开展。9、 实地观察，找出问题（第2-5天）：、 不要一开始就对店里内管理指手划脚，以免店员反感，先了解背后原因。、 外派店长可与原店长共同探讨销量提升措施；对店内的陈列、导购员接待技巧、顾客服务、工作精神状态、老
5、顾客维护、店内布置、本地顾客购买特点及竞争店情况等问题进行观察。10、 制定提升计划（第2-5天）：、 与店长共同制定提升计划（侧重服务方面，尽量不要涉及硬件和资金投入等）。、 提升计划主要根据这几天观察出的问题采取的解决措施和规范，如早会的开会方式可喊云敦的激励口号（另案策划）；对店员的培训方式；培训内容；时间安排等。11、 提升计划与主管探讨修正（第5天）：利用团队的力量，制定的提升计划更加具备可行性和操作性。12、 提升计划与终端店主沟通（第6天）：只有终端店主同意你的提升思路，才能实现提升计划，否则工作难以开展。13、 宣贯提升总动员（第7天）、 提前开全体导购员早会。、 与导购员共同
6、探讨提升销量的措施。、 分析总结影响销量的主要原因。、 并公布提升计划，充分获取所有导购员的支持。14、 实施提升计划（第8-12天）：、 特别例会：（保留原有较好的开会方式和内容，并增加以下内容）a) 喊口号（另案创作）激发士气；b) 分析昨天的销售情况；c) 让每个员工总结一条昨天做的最正确、最好或最有利于提升销量的事情；d) 最后由大家评出做的最正确的最有价值的一件事，并在激励板上加一颗星e) 根据每个人所得到的“星”数，每周评选一个得星数最多的店员，获奖励f) 每个月评出得星数最多的员工：当月的云敦之星，并奖励（具体周星星和月星星的奖励可由外派店长与终端店主协商）、 经验传授培训：（可
7、分为现场接待顾客培训和开会培训两种方式结合）a) 让店员对模特进行服装搭配，并点评，指出亮点和不足。b) 针对本店存在问题，拿出事先准备好的陈列照片，让店员指出其中错误。c) 对现场进店顾客进行搭配服饰和推介，然后指出其改正的地方，或表扬其做的好的地方。d) 案例讲解e) 企业文化培训f) 产品知识培训、 自己演示并解说指导的：a) 接待顾客服务演示b) 推销技巧的演示c) 顾客服饰搭配的演示d) ERP使用e) 销售分析、 指导店员规范完成的事情a) 服饰规范性陈列（符合顾客的习惯及方便性）b) 橱窗布置c) 其它关联物品的展示陈列d) POP、吊旗等布置张贴15、 传帮带（第13-15天）
8、：、 侧重对店长进行指导，手把手教他怎么怎么培训、店内管理等。、 主要指导工作交回原店长。、 协助原店长对店员的管理和培训、 可多在空挡时间出一些考试题目，让店员回答16、 验收提升效果：、 邀请代理商及终端店主评估提升工作成效。、 跟主管汇报大致效果。、 让终端店主填写外派店长工作评估表17、 返回前交接工作、 初步判断该店原店长基本掌握所教方法。、 与终端店主协商后续开展方法。、 协商临时需要外派店长时问题出来方式和联系方式。、 征求外派店长主管的意见。、 开全体店员、“外派店长”本人、代理商联合总结会、 与区域经理招呼。18、 返回后续工作、 外派店长提交工作总结报告（对本次出差的亮点和不足进行总结）。、 提交影响单店销量终端主要因素检核表、 外派店长电话回访。、 时刻与终端店保持联系，并对疑难问题进行电话指导。、 准备下次出差该店检查。三、 附：区域经理在“外派店长”中的前端作业流程 通知“外派店长”本人 外派店长主管确认 调“外派店长”申请 了解需解决几件事 公司确认同意安排 客户对外派店长申请
