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1、淘宝网开店策划书策划人：杜兰兰当今的社会，物质供应极大的丰富，购物实在是方便，一出家门到处是超市，而且一家比一家开得大。但你是不是发现去了超市都不知道买什么零食吃，反正我和我周围很对朋友都有这个感觉。再有，我们外出游玩的时候会发现各地有很多地方特色的好吃的，再想吃的时候在超市里却很难找到，最近经常在淘宝上逛，无意中发现了一些以前出游的时候品尝到的各类地方美食，而且还有好多东西是我从来没吃过的，并且在当地超市里从来没见到过的。很多都是别的地方的特产，不仅味道好，而且价格还便宜哦。和大家分享一下我们小店品的美食。谁让我那么喜欢美食呢。主要给大家推荐一些的食品、茶叶、零食、特产等，和我一样馋嘴的兄弟
2、姐们们上眼看吧，福气哦 目录一、 店铺简介3二、经营环境31、行业分析32、客户分析，目标市场5三、收集信息61、来源62、过程6四、经营策略71、货源策略72、定价策略83、营销策略84、推广策略105、成交、支付、送货116、客户服务12五售前及售后12一、 店铺简介本店主要经营零食以年轻人作为主要的销售对象，选择16-40岁的作为客户群。零食的种类有多种多样不管在质量、口味、新颖、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我店的顾客都有一个好的心情，店标是写着快乐嘴三个字的图案。本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。 二、经营环境1、行
3、业分析(1)市场调查截至2006 年6 月30 日，中国网民总数为1.23 亿人，与去年同期相比增加2000万人；2001 年中国网购用户数仅为208 万人，到2005 年中国网购用户数已高达1855 万人，到2010 年中国网购市场用户将达到7400 万人，交易额将可能达到1800 亿元。美国、德国等发达国家电子商务用户占网民比例已远超30%，而在中国，这个数字是40%。2007年中国约有15万人在网上全职或兼职经营网店，据估算，他们每月从中获利超过了2000元，这一数字远高于2006年中国城镇居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月总收入才1878元。(2)选择本行业的主要原因：
4、成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。人工成本低。经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。快捷，能节约时间成本。网络店铺能面向全球、24小时365天不间断营业，辅助以IM工具、手机等通信方式和发达的物流配送体系。 消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。很多卖家有独特资源或渠道。比如卖品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是专柜员工，
5、以批发价、内部价拿到网上卖。2、客户分析，目标市场1、市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。2、竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元500元3、风险因素：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，风险要低的多。（1
6、）竞争者有经营就有同行竞争，网店存在很大比例的重复货品销售问题，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁，且受信用高低的驱使影响，要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。但由于投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。（2）投入成本既然投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。但目前网店的经营税费、租金、管理费都较低，因此风险较低。（3）淡旺季节（4）技术风险三、收集信息1、信息的主要来源（1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得
7、信息。（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。（4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。2、信息收集过程（1）直接观察法。我们通过在校园内的多次观察，发现有90%的学生对零食要求较高，其余的10%的学生的比较的一般。（2）人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。（3）问卷调查法。把学生对零食的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。（4）网络查询。我们也可以通过网络去查询。四、经营策略1、货源选择策略进货源头：批发市场进货：最常见的进货渠道，需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起
8、纠纷。厂家货源：正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，就去找厂家进货。2、定价策略（1）定价目标总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。主要的定价目标有：以利润达到销售额的一定比例为定价目标以保持价格稳定而获得稳定利润为定价目标以维持或提高市场占有率为定价目标以应付和防止竞争为定价目标以获得最佳而又合理的利润为定价目标。经过分析，本店将采取以获得最佳而又合理的利润为定价目标。（2）定价导向成本导向定价，是以企业产品成本作为基础的定价方法
9、，其优点是“量出而入”，将本求利，计算简单。需求导向定价，以市场需求强度为定价基础，根据消费者对产品价值的认识和需求的程度来决定价格，而不是根据成本来制定价格。竞争者导向定价，是以竞争者的售价作为定价依据。经过分析，本店将采取需求导向定价法制定价格。（3）定价及价格调整由于我网店以组合方式出售商品，故商品组合价格应低于分别购买各商品的价格之和，才能对消费者产生吸引力。3、营销策略（1）商品支持多种分类方式，即将商品的类型、销售情况、打折情况等商品信息进行分类，（2）建立搜索引擎（3）网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能
10、对买家有更大的吸引力。拍好照片：有人说过，一张好图胜千言。可见图片是非常关键的，尤其对于网络销售来说。标题的功夫 商品描述（4）推荐商品：推荐的商品，必须起到吸引人进店的目的。图片主体突出，标题清楚，描述详细，提供多图展示；价格具有绝对优势；页面有统一的html 模板，美观；提供到其他类别，或者单品的快捷链接。（5）网店里的商品更新迅速。把新货挂到网页明显位置，但是不能为了增加数量而不顾及质量。（6）适当拍卖 ：适当的搞些拍卖，会吸引人气。但要做好赔本的心理准备，不能对贵重物品进行拍卖。（7）定期有折扣，或者赠送。圣诞、情人节、店庆等等。配合活动，（8）制定会员折扣计划（9）额外赠送小礼品（1
11、0）运用流行话题，为自己的网络店面增加人气。（11）网上开店要循序渐进（12）开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，（13）售后服务要周到。卖出商品后，在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。（14）诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信不诚信的人很难在网络上经营下去。4、推广策略（广告策略）（1）在知名网站上做广告,广告创新策略：（2）到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。（3）电子邮件推广方法：基于用户许可的Email 营销与
12、滥发邮件（Spam 垃圾邮件）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email 营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。（4）qq 群发信息：利用qq 群发布网站信息.可以同时加几十个QQ 群,每个群有200 人左右,总数也是很多的。（5）搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎均可提交申请。（6）网吧桌面： 现在有较多的企业将自己的网吧专用软件(投放到网吧中,可以和这些企业合作,将我们网站的地址和内容推到网吧的桌面,网民一使用网吧的电脑,第一时间就能看到这个网站（7）报刊杂志、广播电视：、（8）参加
13、各种排行榜及评选活动： 很多大型网站开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种访问量统计系统就是一个免费的宣传途径，而专门的品评网站更是义务为其网站宣传的好地方。5、成交、支付、送货（1）网店提供清优质满意服务；（2）购物车功能； （3）在线生成订单：系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单，并发送到商店管理后台，供商店管理员实时进行处理；（5）支付方式要多样人性化（6）多种配送方式选择6、客户服务我们为顾客提供全方位、全过程的“无忧服务”和免费的技术支持，将使用互动平台，征求顾客对商品和服务的意见。用户使用中如果有任何的疑问，可以通过下面的系统与我们进行互动，我们将针对每一位客户的不同情况提供个性化服务。五、售前及售后服务1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。2、售后服务：退换货承诺（1）零食自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，（2）零食退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
