《客户关系管理起源与发展课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户关系管理起源与发展课件.ppt（65页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
,第章客户美系管到的起源利发晨,已要門军:1.1客户关系管理的起源与发展动力12客户关系管理的目标与实践意义13客户关系管理在中国的应用与发展1.4客户关系管理的发展趋势客户关系管理,11客户关系管理的起源与发展动力讲三个问题1.1.1cRM的起源与发展历程1.12客户关系管理的理论背景1.13客户关系管理的发展动力客户关系管理,过1cR刹的地源泛历1.客户关系管理的起源与发展含消费者“寻找”产品企业尽可能“讨好”消费者壹角CRM开始了自己的辉煌旅程工业经济时代个性化需求时代客户关系管理,触宣繼(Contact Manag)产生于上个世纪80年代的美国,以专门收集客户与企业联系的信息。当时ERP(Enterprise Resource Planning)盛提高了内部的业务流程自动化;优化了内部的业务流程。从生产中解放出来,参与到与消费者沟通中,寻找市场机会CRM应运而生。客户关系管理,
