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1、店长四项基本能力培训,店长四项基本能力,注：我们的工作目标决定各项能力的排序。,与员工三项基本能力的关系,1.1 顾客把握能力,以顾客把握为目标的市场营销竞争力,产品、服务、财务、运营商业务、信息管理、售后服务、陈列布置等,销售话术运用、售后服务处理、价格策略、6S管理、店头促销、竞争反制等,1.2 顾客把握能力,无数顾客组成市场，不同类型的顾客组成细分市场；离市场越近的地方，越需要具备把握顾客的能力。,1.3 顾客把握能力,顾客把握力的基本特征,2.1市场洞察分析能力,对顾客及市场的认识，需求类型的掌握、分析表单和工具的应用；市调工作的操作、体验营销的内容和步骤、企业转型战略等相关内容,2.
2、2市场洞察分析能力,逻辑思维*工具方法,Swot分析方法、FABE话术、鱼骨图、时间圆饼图、6点优先工作制；业务数据分析方法和程序、库存周转分析方法和程序、目标设定方法和程序,推理*归纳,对服务的理解1、服务最重要是明确顾客问题。（界定服务的时候，首先要界定需要解决的顾客问题是什么）2、人对人提供的，而非人对物，或者物对人。3、服务是产品之外的活动，但必须与产品共为一体。,2.3市场洞察分析能力,服务是指除了产品之外，人对人提供的，解决顾客问题的所有活动。,3.1自我管理能力,以身作则积极进取,3.2自我管理能力,3.3“一个人，四个我”,团队建设、团队管理,店员薪酬、晋升,4.1团队管理能力,制度及流程,沟通及激励,培训分享,团队管理、团队提升,企业文化,4.2团队管理能力,职权管理,能力管理,人格魅力管理,领导力,领导力的本质就是组织成员发自内心的对领导者的信赖程度。,信赖越大 领导力越强。,4.3团队管理能力,唯有谦卑的领导者，才能创造出一个合作的团队，并引导其走向和谐和长远的成功！,有计划，没行动=0；有执行，没成果=0；有价值，没体现=0；有能力，没发挥=0；有付出，没效益=0；有原则，没坚持=0；有意志，没持久=0；有知识，没应用=0。,人生，稍不小心，一切归零！,零定律,
