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1、,提高ICU患者家属健康宣教知晓率,汇报人：品管圈,框架完整含内容专业鱼骨图，柏拉图，甘特图等图表,圈的介绍,主题选定,计划拟定,现况把握,目标设定,原因分析,对策拟定,对策实施,效果确认,标准化,检讨与改进,下期活动主题,CONTENTS,目 录,目录示范1,01,圈的简介,圈的简介,圈名及圈辉意义,02,主题选定,主题选定,开会讨论本次活动主题,主题选定,主题,项目,注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票选分数：5分最高；3分普通；1分最低。,主题释义,选题背景,健康教育是提高全民健康水平的重要措施,是实现自我保健的基本手段,是做好各项社会保健工作的重要保证,是社会主义精神文明建
2、设的需要,选题理由,对医院而言提高患者和家属的对就医的满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。,对患者而言促进患者积极配合，确保治疗和护理的顺利实施，促进患者早日康复。,对科室而言增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高ICU的形象力。营造和谐护患关系。,对个人而言 延伸护理内涵，使提升护理效果，进而提高护士综合素质，提升护理专业成就感。,03,活动计划表,活动计划表,30%,40%,20%,10%,计划,实际,04,现状把握,工作流程图,本次改善重点,改善前数据收集,结合我科实际工作，自行设计ICU患者家属健康教育知晓率的调查表。调查表分一般资料和调查问题两部分。一般资料收集患者家属的
3、基本信息。调查问题为从ICU护理人员对家属的沟通接待、ICU常见宣教内容、病人家属对健康宣教接受层度等方面进行调查。,改善前数据收集一般资料调查,选择题部分（完全知晓为5分，部分知晓为3分，不知晓为0分），打分题部分（1-10分可选），共计100分。,改善前数据收集调查问题,改善前数据收集,家属填写调查表,改善前数据收集,ICU患者家属宣教不知晓情况汇总表,改善前柏拉图,护士未进行反复宣教,患者未阅读宣教资料,宣教能力差,患者接受能力差,未发放宣教资料,宣教时机不对,缺乏时间,改善前柏拉图现状表,圈能力值评定,圈能力评估雷达图,05,目标设定,现状把握,目标值=现况值+改善值=现况值+（1-现
4、况值）改善重点圈能力=62%+(1-62%)80%78%=85.71%,ICU患者家属健康宣教知晓率设定,06,原因解析,原因解析,家属水平文化不同,家属更换频繁,患者家属参与度不够,家属不够重视,对健康宣教重要性认识不够,患者家属,责任心不足,知识不全面,语言表达能力参差不齐,工作状态不佳,工作量大,护士,责任心不足,不重视患者情况,未进行培训,方法,宣教形式单一,宣教内容不规范,缺乏宣教资料,宣教流程不正确,无标准化流程,环境,宣教地点嘈杂,重症病人多,场地狭小,要因分析,以评价法进行评分，共7人参与评分过程，5分为最高分，1分为最低分，总分为35分，依据二八法则，以28分以上者为要因，“
5、”为选定项。,真因验证,查检时间：2017年7月21日-2017年8月5日 查检地点：ICU病房 查检人：查检对象：ICU科室护士与住院患者家属 查检方式：问卷调查与现场记录,真因验证,护士未进行反复宣教,患者未阅读宣教资料,宣教能力差,患者接受能力差,未发放宣教资料,宣教时机不对,缺乏时间,改善前柏拉图现状表,07,原因解析,全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进行对策评分，评分方式：优5分、可3分、差1分，圈员共7人，总分105分，依据二八法则，以84分以上实行对策，共圈选出4个对策。,对策拟定表（一）,对策拟定表（一）,08,对策实施,对策实施一,对策实施一,ICU大厅与患者
6、家属宣教,对策实施二,对策实施二,制作多种形式ICU宣传资料,对策实施三,对策实施三,互相监督执行情况,商量讨论制定奖惩制度,09,效果确认,效果确认,改善后数据统计,改善后数据统计,改善后 柏拉图,改善前 柏拉图,有形效果,目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)X100%=（92%-62%）/（85.71%-62%)x100%=126.52%进步率=（改善前-改善后）/改善前X100%=（62%-92%）/62%x100%=48.38%,无形效果,10,标准化,ICU健康宣教执行制度,ICU健康教育监督制度,健康教育奖罚制度,11,检讨与改进,健康教育奖罚制度,12,下期主题活动,健康教育奖罚制度,主题,项目,注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票选分数：5分最高；3分普通；1分最低。,
